Internet der Dinge vs. Ethik der Dinge: Balance zwischen digitaler Moral

Ein kürzlicher Wochenendbesuch zu Hause bei meinen Eltern beinhaltete eine Diskussion über die Zukunft des Internets der Dinge (IoT). Eine interessante Debatte beim Familienessen, könnten Sie fragen? Als meine Mutter neu in Hörgeräte investierte, scherzten wir über die endlosen Möglichkeiten, welche anderen Geräte wir an sie anschließen könnten. Der Gedanke daran, dass Papa sie mit Musik aus einem Mittagsschlaf weckt oder Alexa das Wetter rezitiert, brachte uns zum Lachen, aber auch zum Nachdenken über die Zukunft.

Die Idee von Hörgeräten als vernetztes IoT-Gerät ist nicht so albern, wie es klingt. Bluetooth-Headsets erwiesen sich bei den Winter-Paralympics 2018 als Erfolg, wo Abfahrtsskifahrer sie zur Abstimmung zwischen dem blinden Konkurrenten und ihrem Sicherheitsnavigator verwendeten.

Es gibt zahlreiche Beispiele für IoT in Geräten, die wir täglich verwenden; Ob Smartphones, Fahrzeuge oder Haushaltsgeräte – je besser wir vernetzt sind, desto reibungsloser läuft unser Alltag.

Die Debatte zwischen Technologie, die als Werkzeug für die Zusammenarbeit mit dem Internet verwendet wird, und Ethik wirkt sich nicht nur darauf aus, wie wir Produktivität am Arbeitsplatz ermöglichen, sondern auch, wie wir zu Hause leben. Das IoT verändert die Art der Kommunikation, und mit zunehmenden Verbindungsmöglichkeiten werden die Schwachstellen und Risiken, die wir durch diese Verbindungen eingehen, offengelegt.

Technologie ist die Zukunft: Wir müssen uns an die Risiken anpassen

Durch das Internet der Dinge ermöglicht die Konnektivität Unternehmen, mehr über ihre Kunden auf persönlicher Ebene zu erfahren. Der Aufstieg der Technologie hat jedes Unternehmen dazu gebracht, sich zu fragen, wie sie neue Plattformen in die Spitze ihres Geschäftsmodells integrieren. Dieselben Probleme zwingen Unternehmen heute auch dazu, die moralischen Implikationen der Art und Weise, wie wir IoT nutzen, zu überdenken.

Gartner hat kürzlich seine Prognose veröffentlicht, dass es bis 2020 21 Milliarden vernetzte Geräte geben wird, was die Geschwindigkeit zeigt, mit der sich die technologische Landschaft verändert. Wir dürfen dies nicht als überwältigend betrachten, sondern als Katalysator dafür, wie Unternehmen die Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher gezielter bedienen.

Die IoT-Personalisierung hat eine dynamischere Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen geschaffen. Unternehmen reagieren auf die Omnichannel-Revolution, und da das IoT all diese Geräte verbindet, sind wir effizienter, nicht nur bei den Inhalten, die wir liefern, sondern auch bei der Art und Weise, wie wir auf den Kunden zugehen.

Jedes Gerät ist anders, und die Art und Weise, wie Verbraucher diese Geräte verwenden, ist ebenfalls unterschiedlich, daher ist Wachsamkeit erforderlich, um jeden Kunden individuell zu verstehen. Das IoT kommt Unternehmen durch Kundenbindung zugute und ermöglicht es Marken, ihre Positionierung durch neue Paradigmen zu erweitern. Folglich steht Unternehmen durch die Verbindung mit dem Kunden auf dieser Ebene eine völlig neue Datenwelt zur Verfügung. Daten werden während der gesamten Customer Journey bereitgestellt und Unternehmen können detailliertere Informationen erhalten, die es ihnen ermöglichen, bessere, personalisierte Kundenerlebnisse anzubieten.

Der Kreislauf des Lebens in der Technologie steht jetzt Unternehmen zur Verfügung.

IoT untersucht nicht nur, wie Unternehmen durch einen Outside-in-Ansatz, der sich auf ihre Kunden konzentriert, effizienter arbeiten können, sondern auch die Vorteile dessen, was IoT sowohl für Unternehmen intern als auch für Einzelpersonen leisten kann. Forbes hob hervor, wie IoT Mitarbeiter weltweit sowohl im Büro als auch bei der Fernarbeit verbindet und so die Geschwindigkeit und Effizienz der Aufgabenerfüllung verbessert.

IoT: Der neue Baustein des Lernens

Technologie wird auch genutzt, um Bildung zu fördern und zu erleichtern. Es kann gruppenbasierte Projekte in Schulen ermöglichen, interaktivere Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Menschen aller Fähigkeiten bieten, verschiedene Schulen für den Fernunterricht verbinden, Apps entwerfen, die auf die Entwicklung von Lehrplänen und Lernstrategien abzielen, wie „Play my Way“, und Inhalte bereitstellen mit VR und iPads zum Leben erweckt.

Bei all den technologischen Fortschritten müssen wir die Auswirkungen des IoT berücksichtigen. Die Nutzung der Tools zu unserem Vorteil ist für das Wachstum unerlässlich.

Chancen bringen Herausforderungen: Digitale Moral ausbalancieren

Während Konnektivität Chancen bietet, sind Fragilität und Verwundbarkeit zwei Hauptfolgen, die sich aus den Risiken ergeben, die das IoT mit sich bringt. Die zunehmende Sicherheit, die erforderlich ist, um Kunden durch Betrugs- und Risikomanagement beim Einkauf und Datenschutz zu unterstützen, kann Skepsis darüber aufkommen lassen, wie viel zu viel ist, wenn es um unsere Nutzung des IoT geht.

Beispielsweise verbessern Unternehmen wie Apple und Amazon durch die Zunahme des M-Commerce die Art und Weise, wie wir für Waren und Dienstleistungen bezahlen. Das Ziel der Peer-to-Peer-Kampagne von Apple ermöglicht es Kunden, über Messaging-Apps auf ihren Smartphones direkt über die auf ihren mobilen Konten gespeicherten Karten zu bezahlen. Dies hat sich weiter auf Einzelhändler ausgeweitet, wie z. B. die Gesichtserkennungs-Zahlungsinitiative von Alibaba, „Smile to Pay“, die Kunden-Smartphones und einen Bildschirm im Geschäft verbindet, um eine Mahlzeit zu bestellen.

Zahlungen zu leisten ist einfacher, schneller und kosteneffizienter, aber wir sind durch diese Transaktionen aufgrund der außerhalb unserer Taschen gespeicherten Daten auch betrügerischem Verhalten ausgesetzt. Allein in Großbritannien wird von der Agentur Action Fraud prognostiziert, dass Betrug KMU-Unternehmen 18,9 Milliarden Pfund kostet. Egal wie viel Vertrauen Kunden in die Technologie setzen, niemand kann garantieren, dass sie risikofrei ist.

Internet der Dinge versus Ethik der Dinge