So erstellen Sie großartige E-Mails für Ihre Kunden: 9 Tipps für Agenturen

Ein Kunde bittet Sie, seine E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen oder neu zu gestalten – wo fangen Sie an? Das Erstellen von E-Mails ist eine hohe Frage. Und wenn Ihr Team es gewohnt ist, Web-, mobile Apps-, Video- und andere digitale Dienste anzubieten, dann ist das Erstellen großartiger E-Mails ein ganz neues Ballspiel.

Aber keine Sorge! Hier sind 9 Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Team eine qualitativ hochwertige Kampagne liefert, die die Abonnenten Ihres Kunden anspricht. Und was noch wichtiger ist, diese Tipps machen Sie zu einer festen Größe in der Welt der E-Mail-Erstellungsdienste und positionieren Ihr Team als echte „Full-Service-Agentur“.

VORBEREITUNG TIPPS

1. E-Mail-Design ≠ Webdesign

Kunden kommen oft mit großen Visionen davon, was ihre E-Mail-Kampagnen beinhalten sollen. Eine E-Mail, die ein hochauflösendes Video von ihrer Website einbettet? Vermutlich ein No-Go. Eine E-Mail mit einem Anhang ihres Whitepapers? Nicht, wenn Sie eine gute Zustellbarkeit haben möchten. Daher ist es wichtig, genau festzulegen, was mit E-Mails möglich ist – und klarzustellen, dass E-Mails und Websites nicht dasselbe sind.

Kunden müssen erkennen, dass sich sowohl die technischen Einschränkungen als auch die Inhaltsstrategie bei der E-Mail-Erstellung unterscheiden. Noch wichtiger ist, dass Ihr Kunde verstehen muss, dass seine E-Mail ein Vehikel sein soll – ein Tor zu einer Zielseite, die mehr Details enthält.

Wie bei jedem anderen digitalen Projekt ist es wichtig, dass Sie alle Einschränkungen von E-Mail und Erwartungen im Voraus festlegen und Ihrem Kunden vermitteln, wie E-Mail in sein Multi-Channel-Marketingprogramm passen soll.

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2. Legen Sie fest, wie die E-Mail versendet wird

Kunden haben oft viele Ideen, verlassen sich aber auf ihre digitalen Agenturen, um die Punkte zu verbinden und die Vision zu verwirklichen. Als Teil dieser großen E-Mail-Design-Vision müssen Sie also zu Beginn des Projekts herausfinden, wie und von wo diese E-Mail gesendet wird.

Werden Sie die E-Mail an Ihrem Ende senden oder wird Ihr Kunde es tun? Wenn Sie es in ihrem Namen senden, müssen Sie möglicherweise eine Lizenz für einen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) erwerben. Ist dies jedoch nicht möglich oder bestehen Datenschutzbedenken des Kunden, muss der Kunde die eigentliche Versendung selbst vornehmen.

Wenn der Client auf Senden drückt, müssen Sie festlegen, wie er die fertige Vorlage erhält und wie die Vorlage in seinem ESP verwendet wird. Werden Sie dynamische Inhalte oder Personalisierung verwenden? In diesem Fall muss Ihr Kunde wissen, wie er es in seinem spezifischen ESP einrichtet.

Beachten Sie auch, dass ESPs den Code einer E-Mail ändern können. Wenn eine Vorlage in den Editor des ESP geladen wird, entfernen ESPs häufig die Vorlage oder fügen ihr Styling hinzu. Dies kann sich darauf auswirken, wie die E-Mail in den Posteingängen angezeigt wird. Auch wenn die E-Mail während des Erstellungsprozesses zwar gut ausgesehen hat, könnte sich das Einfügen in das ESP auf die Anzeige auswirken.

Daher empfehlen wir, eine letzte Überprüfung durchzuführen, indem Sie eine E-Mail direkt vom ESP an Litmus senden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie genau sehen, was der Abonnent tut, wenn er die Kampagne erhält. Wer wird diesen letzten Vorschautest vor dem Senden durchführen? Dies ist ein weiterer Aspekt, den Sie während der ersten Planungsgespräche mit Ihren Kunden skizzieren sollten.

Entwicklungs- & Designtipps

3. Erlernen Sie die Kunst der E-Mail-Entwicklung + -Design

Ihre Design- und Entwicklungsteams beherrschen vielleicht die Kunst des Webdesigns, aber E-Mail-Design ist ein ganz neues Monster, das es zu bewältigen gilt. Wenn Ihr Team es ernst meint, E-Mails zu Ihrer Servicelinie hinzuzufügen, muss es lernen, wie man erfolgreiche E-Mails erstellt.

Glücklicherweise gibt es viele Online-Ressourcen, die ihnen beim Lernen helfen. Für den Anfang ist der Litmus-Blog ein großartiger Ausgangspunkt (und Sie sind bereits hier!) – er bietet alles, von der Bearbeitung der neuesten E-Mail-Client-Änderungen bis hin zum Umgang mit lästigen E-Mail-Clients. Einige unserer anderen Lieblings-E-Mail-Blogs sind:

• E-Mail-Zauberei
• E-Mail-Design-Überprüfung
• STYLEKampagne
• Kampagnenmonitor

Die Lackmus-Community ist eine weitere großartige Ressource. Es ist der perfekte Ort, um Codefragen zu stellen, E-Mail-Probleme zu diskutieren und mit der größten Community von E-Mail-Designern und -Entwicklern zu interagieren.

Bevorzugen Sie einen Online-Kurs? Lynda, Code School und Treehouse bieten alle Online-E-Mail-Kurse an, um Ihr Team zum Laufen zu bringen. Auf der Suche nach einer guten Lektüre? Moderne HTML-E-Mail steckt voller Tipps.

Und sobald sie die Programmiergrundlagen beherrschen, können sie sich in Litmus Builder an der Erstellung von E-Mails versuchen. In Builder können sie über 40 E-Mail-Clients und -Geräte in Echtzeit programmieren, überprüfen und bearbeiten.

4. Definieren Sie, wer was macht: Designer vs. Entwickler

E-Mail-Ressourcen verwenden die Begriffe „Designer“ und „Entwickler“ häufig synonym und verbinden beide mit der eigentlichen Codierung einer E-Mail-Vorlage. Aber in vielen Agenturen tragen Designer immer noch die traditionelle Verantwortung für das Erstellen des flachen Designs und die grafischen Elemente eines Projekts, während die Entwickler die Programmierung übernehmen.

Wenn Sie eine neue E-Mail-Kampagne erstellen, ist es wichtig zu bestimmen, ob die E-Mail Bilder enthält und wer für die Erstellung verantwortlich ist, falls dies der Fall ist. Wenn sich Ihr Designer mit der Bilderstellung befasst, muss er eng mit Ihrem Entwickler zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Bilder nicht nur in allen E-Mail-Clients richtig angezeigt werden, sondern auch schnell geladen werden.

Zunächst müssen sie herausfinden, welches Bildformat besser geeignet ist – PNG, GIF oder JPEG? Sie alle haben ihre eigenen einzigartigen Vorteile (und Nachteile). Sie müssen auch bestimmen, wo Bilder gehostet werden (auf Ihrer Seite oder auf der Seite des Kunden) und wie die Bilder richtig dimensioniert werden, damit sie auf Desktop-, Webmail- und mobilen E-Mail-Clients gut aussehen.

Eine andere Sache, die sie beachten sollten? Die Größe der tatsächlichen Bilddateien. Während hochauflösende Bilder hervorragend für die Anzeige auf Retina-Displays und animierte GIFs für die Interaktion geeignet sind, dauert das Laden, wenn sie nicht komprimiert sind, lange. Wir empfehlen, dass Ihr Designer oder Entwickler (wer auch immer die Aufgabe ist!) die E-Mail durch das Litmus Image Check-Tool laufen lässt, um zu sehen, wie lange es dauert, jedes Bild zu laden, und um zu sehen, ob es irgendwelche Probleme gibt.

TIPPS ZUM KUNDENMANAGEMENT

5. Konzentrieren Sie sich auf die Designbemühungen, wo es darauf ankommt

„Mein Chef hat ein BlackBerry, also muss es auf diesem Client gut aussehen.“ Wie oft hat ein Kunde etwas Ähnliches geäußert?

Kunden können aufgrund ihrer eigenen Nutzung Annahmen über das Verhalten ihrer E-Mail-Abonnenten treffen. Auf diese Weise wird nicht nur die tatsächliche Interaktion ihrer Abonnenten mit ihren E-Mails verschleiert, sondern auch beeinflusst, wie Sie ihre E-Mails erstellen.

Sind die Abonnenten Ihres Kunden hauptsächlich auf Mobilgeräten? Verwenden sie Outlook und werden Bilder standardmäßig blockiert? Die Größen der Geräte, die jeweilige Rendering-Engine des E-Mail-Clients und alle Attribute, die für die Verarbeitung von Nachrichten durch diesen E-Mail-Client spezifisch sind, müssen berücksichtigt werden. Wenn Sie wissen, wie die Abonnenten Ihres Kunden wirklich mit ihren E-Mails interagieren, wird dies bestimmen, wie Sie jeden Teil der E-Mail planen, erstellen und gestalten.

Wie finden Sie also heraus, wie diese Aufschlüsselung von Zielgruppe/E-Mail-Client/Gerät aussieht? Wenn Ihr Kunde nicht weiß, wie seine Aufschlüsselung aussieht, sollten Sie ein Tool wie Litmus Email Analytics verwenden, um herauszufinden, wo seine Abonnenten öffnen.

Die Verwendung tatsächlicher Abonnentendatenpunkte hilft dabei, das E-Mail-Projekt zurück zu den E-Mail-Clients und -Geräten zu lenken, die wirklich wichtig sind. Keine Blackberry-Kopfschmerzen mehr (wenn Sie das Glück haben, sie zu vermeiden)!

6. Teilen von E-Mail-Proofs mit Kunden

Wie Sie wahrscheinlich von der Arbeit an anderen digitalen Projekten wissen, ist es entscheidend, Beweise oder Mock-ups mit einem Kunden zu teilen, damit er sich eine Vorstellung davon machen kann, wie das Projekt nach Abschluss aussehen wird. E-Mail-„Beweise“ sind jedoch etwas anders. Während ein flacher, traditioneller Beweis eine schöne Vorschau bietet, ist es auch wichtig, eine vorab gesendete Version der E-Mail zu teilen.

Wenn Sie Ihren Kunden vor dem endgültigen Versand eine E-Mail senden, können sie mit dem Mailing interagieren. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, alle E-Mail-Client-spezifischen Einschränkungen physisch anzuzeigen, die Sie beim Erstellen und Designen von E-Mails überwinden mussten. Zum Beispiel Links, die standardmäßig blau sind, oder Leerzeichen, die bestimmte E-Mail-Clients hinzufügen.

Wie sollten Sie Ihre E-Mail teilen? Sie können einen Nachweis per ESP oder PutsMail senden. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Kunden möglicherweise E-Mail-Clients oder Geräte suchen, auf die Sie sich nicht konzentrieren mussten, oder dass sie benutzerdefinierte/Unternehmenseinstellungen haben, die sich auf das Mailing auswirken.

Eine alternative Lösung ist die Verwendung von Litmus Builder. Builder ermöglicht Ihrem Team, ein Projekt direkt im Editor zu erstellen und es mit Ihren Kunden zu teilen. Sie können sogar echte Screenshots einfügen, die zeigen, wie die E-Mail in den Posteingängen aussieht, für die Sie optimiert haben.

Haben Ihre Kunden Feedback? Bearbeiten Sie einfach im Builder und teilen Sie den Link erneut mit Ihren Kunden.

TIPPS VORAUSSENDEN

7. Fehler vor dem Senden abfangen

Fehler in Ihren E-Mails sind schlecht. Fehler in den E-Mails Ihrer Kunden sind noch schlimmer. Ob Betreffzeile mit Rechtschreibfehler, falscher Vorschautext oder fehlerhaftes Design – Ihre Kunden werden nicht glücklich sein, wenn Sie eine E-Mail mit einem Problem senden.

Testen Sie Ihre E-Mail von oben nach unten und stellen Sie sicher, dass Sie alle Fehler vor dem endgültigen Senden erkennen und Anpassungen vornehmen. Wir empfehlen, entweder eine interne Schritt-für-Schritt-Checkliste zusammenzustellen oder die Litmus-Checkliste zu verwenden, die jedes Element der E-Mail Ihres Kunden überprüft – einschließlich Vorschautext, Bildladezeiten und Links. Außerdem erhalten Sie eine Vorschau Ihres Designs für über 40 mobile, Desktop- und Webmail-Clients. Sie können sicher sein, dass die E-Mails Ihres Kunden fehlerfrei sind und den Best Practices der E-Mail-Branche entsprechen.

8. Verwaltung der Abonnentenliste

Es ist unglaublich wichtig zu wissen, wo sich die Abonnentenlisten Ihres Kunden befinden. Die Abonnentenlisten Ihres Kunden können als manuelle oder statische Datenbanken in seinem ESP oder vielleicht in einem Data Warehouse leben.

Wenn sich die Listen außerhalb des ESP befinden, müssen Sie sicherstellen, dass diese Listen in das ESP importiert, entsprechend gekennzeichnet und leicht zugänglich sind, wenn der endgültige Versand fertig ist.

Wenn Ihr Team statische Listen verwendet, stellen Sie außerdem sicher, dass diese „sauber“ sind. Bereinigungslisten enthalten keine Duplikate (es sei denn, der ESP dedupliziert während des Sendens), unvollständige E-Mail-Adressen, unzustellbare E-Mail-Adressen oder Personen, die sich von der Kommunikation abgemeldet haben. Wenn diese Listen nicht sauber sind, wirkt sich dies wahrscheinlich negativ auf die Auslieferung der Kampagne aus.

Arbeiten Sie an einem automatisierten, verhaltensbasierten Drip-Programm? Überprüfen Sie die Listen vor dem Senden. Wenn Sie nicht für die endgültige Einrichtung der Send- und Drip-Kampagne verantwortlich sind, erinnern Sie Ihren Kunden daran, die Listen noch einmal zu überprüfen.

Wenn Ihre Kampagne dynamische Inhalte verwendet, überprüfen Sie außerdem jeden Inhaltsblock und die entsprechende Abonnentenliste, die diese speziellen Informationen enthält.

Das Senden an die falsche Abonnentenliste kann ein noch schlimmerer Albtraum sein als eine kaputte E-Mail, also sparen Sie sich etwas Schlaf und überprüfen Sie diese Listen im Voraus.

TIPPS NACH DEM SENDEN

9. Testen, iterieren, spülen und wiederholen

Ihre E-Mail-Strategie wird immer in Arbeit sein. Auch wenn Ihr Team viel Zeit in die Recherche von Best Practices für das Design investiert, unermüdlich getestet und die Aufschlüsselung der Zielgruppe kennt, muss es im Laufe der Zeit immer angepasst werden.

Analysieren Sie die Daten und sehen Sie, wo Sie Ihre Metriken weiter verbessern können. Wählen Sie verschiedene Metriken aus, einschließlich Klicks von Ihrem ESP und Öffnungen, Engagement oder Zeitaufwand für E-Mails, Weiterleitungen und sogar Ausdrucke (diese Elemente finden Sie in Litmus Email Analytics).

Wenn Sie über Möglichkeiten nachdenken, diese Metriken möglicherweise zu verbessern, sollten Sie A/B-Tests in Betracht ziehen. Unabhängig davon, ob Sie eine andere Betreffzeile testen oder eine ganz neue Vorlage erstellen, sollten Sie mit Ihrem Kunden zusammenarbeiten, um seine E-Mails und Beziehungen zu seinen Abonnenten kontinuierlich zu verfeinern.

Denken Sie daran, dass Ihr Team möglicherweise nicht nur ein einmaliges E-Mail-Projekt durchführt – Sie können in Zukunft eine Beziehung zu diesem Kunden aufbauen und seine E-Mail-Marketing-Ansätze und -Strategien weiter verfeinern.

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