Heat Mapping: Das wertvollste UX-Tool im E-Commerce

Die einzige Sache, die Kunden von Ihrer Website und Ihren Produkten vertreiben und ihr Geld von Ihrem Bankkonto abziehen wird, ist schlechte UX.

User Experience (UX) ist die Reise, die ein Kunde durch Ihre Website unternimmt. Eine gute Customer Journey – ein großartiges Benutzererlebnis – ist der Schlüssel zur Kundenkonvertierung. Sie möchten, dass Ihre Website für Ihre Besucher einfach und intuitiv zu navigieren ist. Die Optimierung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses bedeutet, dass der Kunde auf dem Weg durch Ihre Website keine Geschwindigkeitsbegrenzungen erfährt und keine Gründe findet, sie zu verlassen.

Sobald ein Kunde einen Grund findet, Ihre Website zu verlassen, wird er es tun – es ist viel einfacher, den Weg des geringsten Widerstands zu wählen, als sich durch eine schlecht gestaltete Website zu wühlen.

Sei der Weg des geringsten Widerstands.

Unsere spezialisierten UX-Designer haben Hunderte von optimierten E-Commerce-Shops erstellt. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Geschäft von einem Redesign profitieren könnte – kontaktieren Sie uns!

Was ist eine Heatmap?

Heatmapping zeigt Ihnen, wo die "heißen" Teile Ihrer Webseiten sind - das sind die Bereiche auf einzelnen Seiten, die Ihre Kunden am meisten betrachten. Es zeigt, wo Besucher ihren Mauszeiger bewegen, wo sie scrollen, schweben und klicken. Es kann nicht nur positive Aktionen hervorheben, sondern auch Bereiche der Inaktivität anzeigen, z. B. Handlungsaufforderungen oder Links, auf die nicht geklickt wird.

Sie können genau nachverfolgen, wie Kunden Ihre Website nutzen. Es kann gar nicht genug betont werden, wie wertvoll diese Einsicht ist.

Was ist Session-Tracking?

In der Lage zu sein, die On-Page-Aktivitäten Ihrer Kunden zu erfassen, kommt Ihnen am nächsten, sie mit ihren Augen zu sehen. Das ist die Art von Erkenntnis, die ein stationärer Laden seit Jahren entwickelt.

In einem physischen Geschäft können Einzelhändler beobachten, wie Kunden mit ihren Produkten interagieren und wie sie sich im Geschäft bewegen. Genau so beurteilen Unternehmen, wie die Customer Journey ihres Geschäfts funktioniert, und es informiert genau darüber, wie sie die Dinge gestalten. Aus diesem Grund platzieren Geschäfte häufig günstigere Impulskäufe in der Nähe der Kasse, da die Kunden eine größere Chance haben, sie am Ende ihrer Reise abzuholen. Aus dem gleichen Grund werden große Ticketartikel und neue Schlangen im Schaufenster und am Eingang des Geschäfts platziert.

Upselling ist eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten für Geschäfte, ihren durchschnittlichen Verkaufswert – oder durchschnittlichen Bestellwert online – zu steigern. Wir haben eine App entwickelt, mit der Sie das tun können, Cart Convert.

Wir haben bereits einen Blog über die Bedeutung von Upselling geschrieben, also werfen Sie einen Blick darauf.

Wie wichtig ist die Benutzererfahrung?

Die Benutzererfahrung ist einer der wichtigsten Ranking-Faktoren von Google. Nicht nur, weil Google dies behauptet, sondern weil eine schlechte Benutzererfahrung Menschen von Ihrer Website vertreiben und sie möglicherweise davon abhalten kann, Kunden zu werden.

Sie müssen ein umfassendes Verständnis dafür haben, was Ihre Kunden wollen und wie sie auf E-Commerce-Websites surfen.

Eastside Co. hat für unsere App-Kunden eine App erstellt, die täglich 1,5 Milliarden Seiteninteraktionen aufzeichnet. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Bereiche identifizieren, in denen mehrere Kunden Ihre Website verlassen …

Würden Sie das nicht sofort ändern, damit sie weiter surfen und kaufen?

Wie man UX verbessert

Hier wird eine Heatmap oder Sitzungsverfolgung nützlich, mit der Sie genau sehen können, wo Kunden auf Ihren Seiten suchen. Hindsight zeichnet rund 300.000 Sitzungen pro Monat auf, und wenn Sie nur eine Handvoll Aufzeichnungen auf einer Seite sehen, erhalten Sie einen Einblick in die Gründe, warum potenzielle Kunden das Unternehmen verlassen.

Diese helfen Ihnen auch bei der Entscheidung, wo Sie wichtige Informationen, Conversion-Trigger und Links zum Navigieren auf der Website platzieren.

Erhöhen Sie Ihre Seitengeschwindigkeit

Kunden sind daran gewöhnt, dass Webseiten sofort geladen werden. Wenn die Website nicht schnell geladen wird, können sie leicht ein anderes Geschäft finden, wo sie dasselbe bekommen können.

Die Ladegeschwindigkeit ist entscheidend für die Verbesserung Ihrer Conversion-Rate. Laut Conversion Voodoo verlieren Sie für jede zusätzliche Sekunde, die zum Laden Ihrer Seite benötigt wird, 7 % der Conversions, 11 % Ihres Seitenverkehrs und 16 % an Kundenzufriedenheit.

Laut Radware, das über 2000 E-Commerce-Sites getestet hat, beträgt die durchschnittliche Seitengeschwindigkeit für einen Online-Shop fünf Sekunden. Wenn Ihre Seite langsamer ist, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um sie zu beschleunigen.

Machen Sie zuerst einen Test. Es gibt ein großartiges, kostenloses Tool namens Pingdom, das Ihnen eine Aufschlüsselung darüber gibt, wie schnell Ihre Seite geladen wird, und eine Auswahl von Dingen, die Sie tun können, um es zu beschleunigen. Googles Seitengeschwindigkeitseinblicke tun dasselbe und geben Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung dessen, was zu beheben ist.

Hier ist ein Pagespeed-Bericht für Amazon von Pingdom

Beachten Sie, dass die Ladezeit von Amazon 654 ms beträgt, viel weniger als eine Sekunde. Ihre Seite wird fast sofort geladen. Amazon hat berichtet, dass bei einer Erhöhung der Ladezeit um eine Zehntelsekunde eine Conversion-Steigerung von 1 % zu verzeichnen ist.

• Komprimieren Sie Ihre Bilder, bevor Sie sie hochladen. Große Bilddateien sind die häufigste Ursache für langsame Webseiten.
• Sie können auch das Browser-Caching zulassen. Das bedeutet, dass sich der Kunde bei einem zweiten Besuch bestimmte Elemente auf der Seite merkt und diese schneller lädt.
• Befreien Sie sich von unnötigem Code. Prüfen Sie den Code auf Ihrer Seite, und entfernen Sie alles, was nicht dort sein muss. Wenn es dort sein muss, sehen Sie, ob Sie es an das Ende der Seite verschieben können.
• Wenn Sie mehrere CSS-Stylesheets für eine Seite haben, kombinieren Sie sie zu einem.
• Priorisieren Sie Inhalte, die Kunden sofort sehen sollen, gegenüber Inhalten, die „below the fold“ sind. Kunden werden es nicht bemerken, wenn „Below the fold“-Inhalte nicht so schnell geladen werden. Dies ist Inhalt, für den sie scrollen müssten, um ihn zu sehen.
• Reduzieren Sie Weiterleitungen, insbesondere auf der Seite, auf der die meisten Besucher Ihre Website aufrufen. Jedes Mal, wenn eine URL umgeleitet wird, verlängert sich die Ladegeschwindigkeit der Seite um einige Zeit.

Reagieren Sie mobil

Über 50 % des gesamten E-Commerce-Verkehrs erfolgt über Mobilgeräte, und in den letzten zwei Jahren hat sich Google stark darauf konzentriert, Websites zu bevorzugen, die für Mobilgeräte optimiert sind. Sie müssen nicht nur darüber nachdenken, wie Ihre Website auf einem Desktop funktioniert, sondern auch, wie sie auf einer Vielzahl von Mobiltelefonen und Tablets funktioniert.

• Es lohnt sich, ein oder zwei verschiedene Geräte in der Nähe zu haben, um Ihre Website zu testen.
• Prüfen Sie, wie das Menü auf jedem Gerät aussieht und ob die Navigation intuitiv ist.
• Fühlt sich Ihre Reise auf der Seite natürlich an?
• Vermeiden Sie Textblöcke, die länger als sechs Zeilen sind; Dadurch bleibt Ihre Desktop-Website sauber und es schreckt Benutzer ab, wenn sie mit vielen Inhalten auf einem mobilen Gerät konfrontiert werden.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Schaltflächen und Links so groß sind, dass sie mit einem Daumen oder Finger angeklickt werden können

Vermeiden Sie UX-Kaninchenlöcher

Bei einem User Experience Rabbit Hole kommt ein Benutzer auf Ihre Website und begibt sich auf eine Benutzerreise, aus der er auf natürliche Weise nicht herauskommen kann. Beispielsweise betritt ein Kunde von Ihrer Homepage Ihren Online-Shop, wechselt auf eine Kollektionsseite und dann auf eine Produktseite.

Natürlich möchten Sie, dass sie zur Kasse gehen, aber sie sind zu diesem Zeitpunkt möglicherweise noch nicht zum Kauf bereit. Wenn Sie ihnen nicht die Möglichkeit geben, woanders hinzugehen, vielleicht mit vorgeschlagenen Produkten, einem Breadcrumb oder einem verwandten Blogbeitrag, dann steckt dieser Kunde im Rabbit Hole fest.

Dies alles ist Teil eines guten Webdesigns für die Benutzererfahrung. Schauen Sie sich einige der großen E-Commerce-Websites wie Amazon und Ebay an. Sie alle haben verwandte Artikel vorgeschlagen, um die Benutzerreise fortzusetzen und Upselling zu betreiben.

Daten mit guter UX erfassen

Nicht jeder, der Ihre Website besucht, wird beim ersten, zweiten oder sogar dritten Mal etwas kaufen. 98 von 100 Kunden, die Ihre Website durchsuchen, werden irgendwo auf ihrer Reise abbrechen. Sie können diese Kunden nicht mit einem harten Verkauf locken, weil sie einfach woanders hingehen.

Aber Sie können eine kleine Information erfassen.

Das einfache Erhalten einer E-Mail-Adresse stellt sicher, dass Sie im Bewusstsein dieses potenziellen Kunden bleiben.

Finden Sie mit Heatmapping und Session-Tracking heraus, auf welchen Seiten Ihre Kunden die Seite verlassen. Fügen Sie dann ein absichtsbasiertes Popup mit einem Datenerfassungsfeld hinzu.

Eine gute Möglichkeit, Kunden dazu zu verleiten, eine E-Mail-Adresse zu hinterlassen, besteht darin, an Ort und Stelle einen Rabattcode anzubieten. Dies verbessert nicht unbedingt die Benutzererfahrung aus Sicht der Navigation, aber Ihre Kunden werden das Gefühl haben, etwas kostenlos zu bekommen, während Sie wertvolle E-Mail-Adressen gewinnen.

Auf diese Weise können Sie den Benutzer mit möglichen Werbeaktionen oder anderen Produkten ansprechen, die ihn in Kunden umwandeln können.

Das beste UX

Die Schaffung einer großartigen Benutzerreise ist der Schlüssel zur Gewährleistung von Kundenbindung und Konversionen. Dies ist der beste Weg, um das Erlebnis zu optimieren, das Ihre Kunden in Ihrem Geschäft haben.

Anstatt Tausende von Dollar für Werbung auszugeben und sich zu wundern, warum Kunden einfach nicht kaufen, schaffen Sie eine starke Grundlage und eine intuitive Benutzerführung. Diese solide, gut recherchierte und optimierte UX stellt sicher, dass Ihre Kunden keinen Grund haben, Ihre Website zu verlassen. Dann können Sie das Beste aus Ihren Marketingbemühungen herausholen und höhere Conversions erzielen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Heatmapping und Sitzungsaufzeichnung Ihrem E-Commerce-Shop zugute kommen könnten, testen Sie die kostenlose Testversion von Hindsight für 14 Tage.