Best Practice zur Auswahl des richtigen CRM für Ihr Unternehmen/Ihre Organisation

Es ist schwierig, die besten Früchte aus der Obstkiste zu holen. Ebenso ist es sehr schwierig zu erkennen, welches CRM für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, wenn auf dem heutigen Markt mehrere CRM-Lösungen verfügbar sind. Es gibt viele CRM-Softwares auf dem Markt, die als „Beste“ bezeichnet werden, aber bevor Sie das CRM kaufen und in Ihrem Unternehmen installieren, müssen Sie die Grundlagen evaluieren und die Nützlichkeit, Skalierbarkeit und vieles mehr untersuchen. Lassen Sie uns zuerst CRM verstehen:

Customer Relationship Management ist eine Reihe von Anwendungen und Software, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Kunden, Interaktionen, Geschäftsinformationen, Vertrieb, Marketing und Kundensupport zu verwalten. Es verwaltet auch Mitarbeiterdaten, Lieferanteninformationen und Partnerbeziehungen.

Kurz gesagt, wenn Sie in der heutigen Welt mit Produkten oder Dienstleistungen handeln, hilft CRM bei der Verwaltung bestehender/potenzieller Kunden und der Beziehungen zu ihnen.

Die drei Hauptfunktionen, die im CRM-Modell funktionieren, sind Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Da Sie jetzt viel über CRM wissen, können wir die Dinge verstehen, die für den Kauf eines geeigneten CRMs für das Unternehmen entscheidend sind.

Verstehen Sie Ihre Bedürfnisse und wählen Sie mit Bedacht aus

Machen Sie sich zuerst mit Ihrem Geschäft vertraut und prüfen Sie, wie das CRM der Organisation dabei helfen wird, den Betrieb reibungslos aufrechtzuerhalten. Versteht die Vorteile von CRM und trifft dann eine kluge Entscheidung, welches CRM zu kaufen ist. Eine riesige Anwendung zu kaufen, indem Sie viel Geld investieren, ist sicherlich keine kluge Entscheidung. Der Kauf einer großen CRM-Lösung ist nicht immer die bessere Option. Verstehen Sie die Art von Geschäft, in das Sie sich einbringen, wie kleine, mittlere oder große Geschäfte und investieren Sie entsprechend.

Vor dem Kauf ausprobieren

Sammeln Sie praktische Erfahrung mit mehreren oder zumindest einigen CRM-Softwarelösungen , um sicherzustellen, dass sie zum Erreichen der Geschäftsziele beitragen. Laden Sie die Anwendungen der Testversionen herunter oder abonnieren Sie sie. Nutzen Sie den Kundendienst des Dienstleisters, um den CRM-Prozess zu verstehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Team es versteht und verwendet. Spielen Sie besser mit der Anwendung herum, um die Funktionalitäten und Abläufe zu verstehen, die Ihren Anforderungen und Geschäftsabläufen entsprechen. Das CRM nützt nichts, wenn Teams es nicht oder nur wenig nutzen.

Funktionen verstehen

Verstehen Sie, welche Funktionen CRM bietet. Kaufen Sie niemals eine Lösung, die durcheinander oder mit so vielen Funktionen überladen ist, die für das Unternehmen nutzlos sind. Häufig lesen Käufer die Handbücher und Funktionen, die in den Pauschalangeboten enthalten sind, nicht. Stellen Sie sicher, dass die von der Lösung bereitgestellten Funktionen die Effizienz Ihres Geschäftsbetriebs verbessern. Gehen Sie die Demos auf der CRM-Dienstleister-Site oder auf YouTube durch , die Ihrem Wissen am besten dienen.

Effizienz steigern

Da Sie nun die Funktionen der CRM-Lösung kennen, ist es an der Zeit zu verstehen, wie sie an die Organisation und die relevanten Prozesse angepasst werden kann. Wird es tatsächlich die Effizienz des Unternehmens verbessern? Listen Sie die Prozesse und Module auf, die im Geschäftsprozess erforderlich sind, und lassen Sie sie zuordnen. Zum Beispiel Leads, Accounts, Kontakte, Kampagnen, Produkte, Opportunities, E-Mail-Kommunikation, Aufgabenmanagement usw. Dies hilft nicht nur beim Verständnis des CRM, sondern hilft auch bei der Integration.

Anpassung

Überprüfen Sie den erforderlichen Anpassungsgrad der Anwendung.

Auch inwieweit die Anwendung flexibel ist.

Beide oben genannten Szenarien sind für die Finalisierung der CRM-Lösung gleichermaßen wichtig. Es ist nicht notwendig, dass alle auf dem Markt erhältlichen CRM-Systeme gemäß Ihren Geschäftsanforderungen funktionieren. Sie wurden unter Berücksichtigung des idealen Geschäftsprozesses entwickelt. Überprüfen Sie die CRM-Lösung und verstehen Sie den erforderlichen Anpassungsgrad und wie komplex sie sein wird? Lassen Sie sich von einem Berater helfen, der die Fähigkeiten der einzelnen Systeme und Funktionen beschreiben kann, die nicht erreichbar sind.

Berichterstattung

Reporting ist ein sehr wichtiger Bestandteil der CRM-Anwendung . Jede CRM-Anwendung hat ihr eigenes Reporting-Tool mit ihren einzigartigen Einschränkungen. Verstehen Sie die Art von Berichten, die von den verschiedenen Abteilungen benötigt werden, die Zugriffsebenen und automatisch generierte Berichte. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Anwendung kompetent genug ist, um die erforderlichen Berichte zu erstellen.

Integration mit Systemen

Möglicherweise arbeitet die Organisation derzeit mit einigen Systemen, die den Geschäftsprozess unterstützen, bei denen die Abteilung mit Prozessen sehr vertraut ist und ohne sie nicht leben kann. In solchen Fällen kommt die Anwendungsintegration ins Spiel. Die Integration zwischen den Systemen ist erforderlich, um die Daten synchron zu halten. Verstehen Sie das Niveau und die Komplexität, die Zeit und die Ressourcen, die für die Integration erforderlich sind.

Implementierungskosten

Die Implementierung ist der Komponentenschlüssel. Die Einführung neuer Softwareanwendungen in einem Unternehmen erfordert große Anstrengungen zum Verständnis, zur Schulung und zur Bereitstellung. Möglicherweise ist ein externer Berater oder eine Mitarbeiterin erforderlich, um die Bereitstellung zu leiten. In jedem Fall wird es eine Trainings- und Testphase geben, in der Fehler behoben und Best Practices etabliert werden. Auch wenn keine externen Implementierungskosten anfallen, fallen dennoch Kosten für die Schulung oder Schulung Ihres Teams im System und die Konfiguration Ihrer Daten auf der neuen Plattform an.

Mobilität

Technologien werden von Tag zu Tag kompakter und kleiner. Mehr oder weniger Aufgaben werden über Mobiltelefone, Laptops, Tablets usw. ausgeführt oder verwaltet. Mobiltelefone sind das beste Kommunikationsmittel und ein Muss für das Team, um im Feld wettbewerbsfähig zu sein und Kunden bestmöglich zu bedienen. Das Team, das an der CRM-Anwendung arbeitet, muss die meiste Zeit miteinander und mit den Kunden verbunden bleiben. PC oder Laptop sind möglicherweise nicht überall verfügbar, daher ist Mobile ein großartiges Werkzeug, mit dem das Team kommunizieren und seine jeweiligen Aktionen ausführen kann. Es wird daher empfohlen, nach einem Tool zu suchen, auf das über verschiedene webfähige Geräte zugegriffen werden kann und das regelmäßig aktualisiert werden kann.

Unterstützung

Der Geschäftsprozess kann sich je nach Anforderung oder sich ändernder Umgebung ändern. Die Anpassung kann zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen, wenn der Betrieb reibungslos funktioniert und die Anwendung auf einer bestimmten Ebene starr gegenüber der Anpassung wird. In einem solchen Fall kommt der Customer Support ins Spiel und macht es möglich. Der Kundensupport hilft nicht nur bei der Demonstration oder Schulung der Anwendung, sondern auch bei der Aktualisierung oder Änderung der Systeme, wo dies erforderlich ist. Stellen Sie daher sicher, dass Sie nicht nur eine richtige CRM-Anwendung kaufen, sondern eine Anwendung, die mit einem Support-Paket geliefert wird.

Das Endergebnis ist, dass Sie vielleicht ewig nach Ihrer Traum-CRM-Anwendung suchen, aber nie zu einem Ergebnis oder einer genauen Übereinstimmung kommen. Wir empfehlen Ihnen, damit zu beginnen, indem Sie die Anforderungen aufschreiben. Notieren Sie die wichtigsten Informationen mithilfe von Excel-Tabellen oder Flussdiagrammen, die Sie in Ihrem CRM sehen möchten. Aber Sie müssen selbst initiieren, anstatt auf mehrere CRM-Softwarelösungen zu springen, um die perfekte zu finden. Sie werden nie ein richtiges CRM bekommen, wenn Sie sich nicht selbst über Ihre Anforderungen klar sind.