Der vollständige Käuferleitfaden zum Wechseln von Enterprise-Bewertungslösungen

Während der Wert des eCommerce mit einer prognostizierten Marktgröße von 563,4 Milliarden Dollar im Jahr 2025 weiter wächst, wird laut Statista der Gewinn in dieser Branche nur noch wettbewerbsfähiger. Ebenso ist es für Marken wichtiger denn je, in hochwertige Lösungen für Unternehmensbewertungen zu investieren, die nachweislich den Erfolg steigern und das Vertrauen der Verbraucher in einem ständig wachsenden Online-Raum aufbauen.

Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil der Online-Präsenz einer E-Commerce-Marke. Der Wert liegt auf der Hand: Verbraucher vertrauen einander mehr als Marken.

Eine Rezensionslösung ist ein wesentlicher Bestandteil des Tech-Stack einer E-Commerce-Marke, um das entscheidende Feedback zu geben, aber es ist genauso wichtig, dass Ihre Marke eine Rezensionslösung wählt, die Ihr Geschäft voranbringt. Wenn Ihre Reviews-Lösung nicht als Partner funktioniert, ist es an der Zeit, zu wechseln.

Wann wissen Sie, dass Ihre aktuelle Rezensionslösung für Ihr Unternehmen nicht geeignet ist? Oft führt die falsche Lösung zu einer Vielzahl von Schmerzpunkten, darunter:

• Nicht genügend Bewertungen pro Produkt oder Dienstleistung
• Allgemeine Rezensionen von geringer Qualität („Es ist gut“, „Gefällt mir nicht“ usw.)
• Niedrige KPIs (Conversion-Rate, Engagement-Rate, Zeit vor Ort usw.)
• Mängel im Zusammenhang mit Innovation oder Strategie
• Keine aktive Unterstützung oder strategische Anleitung durch Ihren Client Success Manager
• Keine Integrationen mit dem Rest Ihres Tech-Stack
• Schwierige, komplexe oder zeitaufwendige Bedienbarkeit

Wenn Sie eines dieser Probleme oder ähnliche Probleme haben, ist dies ein klares Zeichen dafür, dass Ihre Lösung für Rezensionen nicht die richtige für Ihr Unternehmen ist. Die von Ihnen gewählte Lösung sollte eine nahtlose Benutzererfahrung bieten, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, zu skalieren, eine Partnerschaft, die Ihre strategischen Ziele unterstützt, sowie eine reibungslose Endbenutzererfahrung für Kunden.

Wir verstehen das Zögern beim Starten eines Migrationsprozesses von einer Lösung zu einer anderen. Der Wechsel zwischen Technologieanbietern, unabhängig von der Lösung, kann sich wie ein weiteres Projekt anfühlen, das Ihr Team zusätzlich zu den bestehenden vollen Terminkalendern übernimmt. Das Festhalten an einer unterdurchschnittlichen Bewertungslösung hat jedoch das Potenzial, die Einnahmen erheblich zu reduzieren und sich negativ auf den ROI auszuwirken, was es noch wichtiger macht, so schnell wie möglich zu wechseln.

Bei der Bewertung des Risikos im Vergleich zur Chance eines Wechsels sind mehrere Komponenten zu berücksichtigen, darunter:

• Kosten : Was ist für Ihr Budget sinnvoll? Was sind die Bedingungen meines aktuellen Vertrages? Erhalte ich derzeit die effektivste Lösung für meine Investition?
• Teamressourcen: Verfügt mein Team über die Bandbreite, um eine neue Lösung zu verwalten? Wie spart die neue Lösung meinem Team Zeit und/oder Geld?
• Datenverlust: Verlieren wir angesichts der Investitionen meines Teams in die aktuelle Lösung an Boden gegenüber dem bisherigen Erfolg? Wie können wir aktuelle Bewertungen, Funktionen, Leistungsdaten und Geschäftskennzahlen auf die neue Lösung migrieren?
• Onboarding: Wie sieht der Zeitplan für die Einrichtung aus? Wie sieht die Lernkurve für die neue Lösung aus?

Berücksichtigen Sie bei der Betrachtung der obigen Ausführungen Entscheidungen, die auf der Grundlage der Risikoaversion getroffen wurden. Wenn es um Technologiepartner geht, kann es in Bezug auf Budget, Bandbreite und Ressourcen kostspielig sein, sich für eine nicht überwältigende Lösung zur Risikovermeidung zu entscheiden.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob ein Wechselprozess eine lohnende Investition für Ihr Unternehmen ist, empfehlen wir Ihnen die folgenden grundlegenden Fragen als Leitfaden:

1. Ist Ihre Reviews-Lösung ein Partner, um Ihre einzigartigen Geschäftsziele voranzutreiben?
2. Ermöglichen Ihre Bewertungen Ihrem Unternehmen derzeit die bestmögliche Kundenerfahrung?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Nein“ beantworten, ist dies ein wichtiger Hinweis darauf, dass es an der Zeit ist, Ihre Rezensionslösung auf eine Lösung zu überdenken, die diese Kriterien für Sie bereitstellt – und mehr.

Nachdem Sie sich für einen Wechsel entschieden haben, ist es wichtig, sich die verschiedenen Funktionen der Bewertungsanbieter genauer anzusehen. Wenn Sie die unten aufgeführten Kriterien berücksichtigen, können Sie sicher sein, dass Sie mit der richtigen langfristigen Lösung zusammenarbeiten.

Externe und interne Integrationen

Die von Ihnen gewählte Lösung sollte in der Lage sein, sich in den Rest Ihres Tech-Stack zu integrieren, einschließlich Ihres E-Mail-Dienstanbieters, einer Lösung für visuelle benutzergenerierte Inhalte, eines Treueprogramms, mobiler Integrationen und einer SMS-Marketinglösung und mehr. Wenn die Lösung keine native oder integrierte Integration mit Ihren zusätzlichen Lösungen bietet, sollte der Rezensionsanbieter anbieten, die Integration für Ihr Team zu erstellen.

Die richtige Reviews-Lösung sollte sich in führende B2B-Branchen integrieren lassen, die Lösungen für Markenbekanntheit, SEO, Influencer-Marketing, Abonnements und vieles mehr anbieten. Darüber hinaus sollte Ihre Reviews-Lösung die Zeit und die Ressourcen zur Verfügung stellen, um starke, innovative Beziehungen zu externen Partnern zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Roadmaps zusammenskaliert werden können, um Ihre gesamte Marketingstrategie einzubeziehen.

„Zukunftssichere“ Technologie

Ein wichtiges, aber oft übersehenes Merkmal einer erfolgreichen Lösung ist konsequente Innovation. Ihr Lösungsteam sollte das Produkt ständig weiterentwickeln, um Fehler zu beheben, Probleme zeitnah zu beheben und auf Benutzerfeedback zu reagieren – und Ihr Unternehmen sollte von diesen Entwicklungen profitieren, ohne dass zusätzliche Kosten oder versteckte Gebühren entstehen. Mit der Weiterentwicklung des Produkts sollten neue Synergien mit zusätzlichen Produkten in ihrem Tech-Stack verfügbar werden, um das Kundenerlebnis konsequent zu verbessern.

Mehrkanalsammlung

Der von Ihnen gewählte Anbieter sollte mehrere vielseitige Methoden zum Sammeln von Inhalten bereitstellen. Ihr Unternehmen sollte in der Lage sein, Bewertungen per E-Mail, SMS, vor Ort und mehr bei dem von Ihnen ausgewählten Anbieter zu sammeln, und die Erfahrung sollte für den Benutzer einfach und ansprechend sein.

Hochwertige Inhalte

Eine effektive Rezensionslösung ermöglicht es Ihrer Marke, mit KI-gestützten Funktionen Inhalte von höchster Qualität und mit der höchsten Conversion-Rate zu sammeln. Die KI-Engine der Lösung sollte Themen und Keywords vorschlagen, die bei den Verbrauchern am beliebtesten sind, um eine höhere Conversion von jeder Produktseite zu erzielen.

Komfort und Benutzerfreundlichkeit

Stellen Sie sicher, dass die Lösung das Sammeln und Anzeigen der Bewertungsinhalte so einfach wie möglich macht, ohne dass Sie zu viel Zeit mit dem Erlernen der Benutzeroberfläche und dem Einarbeiten neuer Prozesse verbringen müssen. Hier ist das Sammeln von Informationen über die Qualität des Kundenservice und der Kontoverwaltung über einen potenziellen Bewertungsanbieter entscheidend.

Berichterstattung und Leistung

Die richtige Lösung sollte ein Analyse-Dashboard bieten, das es Benutzern ermöglicht, den Gesamt-ROI, die Engagement-Raten mit Bewertungen und Assets und die gesamten geschäftlichen Auswirkungen von Bewertungsinhalten zu sehen. Darüber hinaus sollte Ihr Unternehmen Einblick in umsetzbare Daten haben, die für die Zurechnung von Wachstum und die Optimierung der Leistung unerlässlich sind. Suchen Sie nach einer Lösung mit Natural Language Processing (NLP) und KI-Funktionen, die es Ihrer Marke ermöglichen, tiefere, qualitativere Dateneinblicke zu gewinnen, einschließlich Sentimentanalyse und Themenextraktion.

Anpassbarkeit

Unternehmensmarken müssen an jedem Berührungspunkt und Kanal ein markenspezifisches Erlebnis bieten. Ihr Team sollte in der Lage sein, Änderungen an das Erscheinungsbild Ihrer Marke leicht vorzunehmen, ohne umfangreiche Programmiererfahrung, ein engagiertes externes Entwicklungsteam oder die Notwendigkeit, sich mit angeforderten Design- oder Kampagnenänderungen an den Anbieter zu wenden.

Kundenerfolgsunterstützung

Wichtig ist, dass die richtige Lösung ein Kundenerfolgsteam bereitstellen sollte, das Ihrem Unternehmen hilft, sicherzustellen, dass Sie jedes Feature für maximalen Erfolg optimieren. Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, bitten Sie darum, Ihren zukünftigen Client Success Manager kennenzulernen und sich mit den angebotenen Dienstleistungen vertraut zu machen. Erkundigen Sie sich auch, wie der Anbieter in sein Kundenerfolgsteam investiert; Sie sollten die CSM-Organisation vergrößern, die Mitarbeiterzahl und die Geos erhöhen, um ihrer wachsenden Sammlung zufriedener Kunden gerecht zu werden.

Die Bewertung von Anbietern kann ein langwieriger Prozess sein. Mit den folgenden 10 Fragen kann Ihr Team sicherstellen, dass Sie ein solides Verständnis dafür haben, wie der Anbieter in Ihre Prozesse, Ziele und Roadmap passt.

Stellen Sie bei der Bewertung von Anbietern die folgenden 10 Fragen:

1. Was ist Ihre Gesamtvision für den Erfolg unseres Unternehmens?
2. Wie wird diese Lösung zu verbesserten Geschäftsergebnissen führen?
3. Welche Strategie verfolgen Sie, damit unser Unternehmen mehr Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte sammeln kann?
4. Was können wir in Bezug auf den Erfolg in den ersten 6 Monaten erwarten? Das erste Jahr?
5. Wie sieht der Prozess der Migration von meinem aktuellen Anbieter zu Ihrem aus?
6. Wie exportiere ich meine aktuellen Bewertungen?
7. Was sind die Risiken eines Datenverlusts während einer Migration?
8. Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Wechsel von Kunden von meinem aktuellen Anbieter gemacht?
9. Wie lange brauche ich zum Wechseln?
10. Was ist der Zeitplan für das Live-Schalten?

Wenn Anbieter Antworten geben, machen Sie sich Notizen und überlegen Sie, wie ihre Antworten im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden. Das Team der richtigen Lösungen sollte keine Probleme haben, die oben genannten Fragen zu beantworten.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass viele Reviews-Lösungen und Partnerschaften entdeckt werden, nachdem Verträge unterzeichnet und Software implementiert wurde. Um etwaigen „Partnership-Falls“ entgegenzuwirken, sind einige ergänzende Themen zu berücksichtigen: der Grad der Pre-Launch-Unterstützung (zB Teamtraining, Onboarding, Testing etc.), die visuelle Qualität der Reviews sowie die KPI-Auswertung und das Tracking .

Yotpo Reviews bietet eine Reihe von Vorteilen für E-Commerce-Marken. Die Rezensionslösung von Yotpo ermöglicht es Unternehmensmarken, eine Community mit Ihren Kunden zu initiieren, aufzubauen und zu vergrößern, indem sie deren Stimmen zu Ihrer Markenidentität hinzufügen.

Authentische und ehrliche Bewertungen schaffen ein Gemeinschaftsgefühl für zukünftige Käufer durch bewusstes, von der Community geleitetes Engagement während der gesamten Käuferreise.

Mit Yotpo können Unternehmen Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, die ein besseres Verständnis der Kundenstimmung in Bezug auf Ihre Produkte und Ihre Marke ermöglichen.

Steve Madden wechselte von Bazaarvoice und erhöhte die Sammlung von Rezensionen um 57%

Da Steve Madden wusste, dass sein Retail-First-Geschäft sich ständig weiterentwickeln muss, um mit dem schnellen Tempo der Branche Schritt zu halten, wandte sich Steve Madden an Yotpo, um eine strategische D2C-Verschiebung durchzuführen.

Die Technologie, die Steve Madden zur Unterstützung ihres E-Commerce-Kanals einsetzte, war teuer, starr und veraltet. Da das Unternehmen drei verschiedene technische Lösungen einsetzte – Bazaarvoice für Rezensionen, Olapic für visuelles Marketing und CrowdTwist für Loyalität – war die Erfahrung sowohl für Steve Madden als auch für die Verbraucher nicht einheitlich.

„Unsere Technologie war so fragmentiert“, sagte Jeff Silverman, President von Steve Madden Global eCommerce. „Wir mussten mehrere Beziehungen, Roadmaps und Datensätze für alle unsere Marken verwalten. Die Unterstützung, die wir von diesen Lösungen erhielten, war auch so begrenzt, dass unsere Ergebnisse mit diesen Tools schwach waren.“

Steve Madden brauchte einen Technologiepartner, der seinen eigenen Kernzielen Geschwindigkeit, Flexibilität und Innovation entsprach.

Durch den Wechsel zu Yotpo als Rezensionsanbieter war Steve Madden in der Lage, mehrere technische Lösungen zu einer zusammenzuführen, wodurch die Komplexität ihres technischen Stapels erheblich reduziert und ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Domänen hinweg geschaffen wurde.

Durch den Wechsel zu Yotpo Reviews steigerte Steve Madden die Sammlung von Bewertungen um 57 % und verzeichnete einen enormen Anstieg der Zahl der Käufer, die tatsächlich mit Bewertungen und anderen UGCs vor Ort interagieren, was zu einem erheblichen Anstieg der Conversions führte.

Leatherman wechselte von PowerReviews, um über 22.000 Bewertungen zu sammeln

Leatherman wechselte zu Yotpo, um ihre bisherigen Lösungen durch Yotpos vollständig anpassbare E-Commerce-Marketingplattform zu ersetzen, um sich vollständig in die Salesforce Commerce Cloud zu integrieren und ihren Tech-Stack zu konsolidieren. Das veraltete Erscheinungsbild ihrer vorherigen Lösung passte nicht zu ihrer visuellen Markenidentität, was die Kundenbindung ablehnte und dazu führte, dass weniger Bewertungen gesammelt wurden.

Mit Yotpo könnte Leatherman mehr (und höchst relevante) Kundenbewertungen sammeln und veröffentlichen . Die benutzerdefinierten Fragen von Yotpo fordern die Kunden von Leatherman auf, in ihren Bewertungen spezifische Informationen wie "Werkzeugnutzungstyp" und "Benutzerfreundlichkeit" zu hinterlassen. Dies wiederum hilft anderen Käufern, die besten Produkte für ihre Bedürfnisse leichter zu finden.

Leatherman verwendet zusätzlich Yotpos anpassbare Smart Filters-Widgets, sodass Käufer Bewertungen nach ihren Interessen wie „Angeln“ oder „Wandern“ oder nach KI-gestützten Smart Topics filtern können, die aus Bewertungen wie „Komfort“ und „Qualität“ extrahiert wurden. Jetzt schulen die Bewertungen von Leatherman ihre Kunden und befähigen sie, die fundiertesten Kaufentscheidungen zu treffen.

Mit Yotpo hat Leatherman über 22.000 Bewertungen gesammelt, und Käufer, die mit Yotpo Bewertungen lesen oder Bilder durchsuchen, konvertieren mit einer 98% höheren Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die dies nicht tun.

Helly Hansen wechselte von Bazaarvoice, um 24% mehr Bewertungen pro Produkt zu erzielen

Helly Hansen arbeitete mit der führenden Magento-Agentur Vaimo zusammen, um ihr Markenerlebnis auf allen ihren Websites zu vereinheitlichen und ihnen zu helfen, neue Märkte zu erschließen und das Geschäftswachstum zu beschleunigen.

Vaimo hat Helly Hansens Replatforming auf Magento 2 erfolgreich entwickelt und Yotpo in nur sechs Monaten in ihre Site integriert .

Durch die Integration von Yotpo in ihren Tech-Stack stieg die Conversion-Rate von Helly Hansen von der Bestellung zur Überprüfung auf 11 %, weit über dem typischen Branchendurchschnitt von 1-2 %. Sie verzeichneten auch einen Anstieg der Gesamtbewertungen pro Produkt um 24 %. Mit den integrierten Anreizen von Yotpo begannen Kunden, ihre Bewertungen zu teilen, die 25 % des eingehenden sozialen Verkehrs von Helly Hansen ausmachten.

Fazit

Obwohl der Anbieterwechsel ein Prozess ist, kann die Wahl des richtigen Reviews-Partners Ihr Geschäft erheblich beschleunigen.

Indem Sie die richtigen Fragen stellen, können Sie sicher sein, dass der von Ihnen ausgewählte Bewertungsanbieter eine innovative und robuste Lösung bietet, die Ihnen alle Funktionen bietet, die Sie zur Unterstützung Ihres Unternehmens benötigen.

Das Yotpo Reviews-Team ist hier, um Ihr Unternehmen bei der Erstellung der ultimativen Customer Journey für Ihre Marke zu unterstützen. Klicken Sie hier, um einen Anruf mit uns zu vereinbaren.