Firmanız/Kuruluşunuz için Doğru CRM'yi Seçmek İçin En İyi Uygulama

Meyve kutusundan en iyi meyveyi seçmek zordur, benzer şekilde, günümüz piyasasında birkaç CRM Çözümünün mevcut olduğu işiniz için hangi CRM'nin en uygun olduğunu belirlemek de çok zordur. Piyasada “En İyi” olarak adlandırılan birçok CRM yazılımı var, ancak CRM'yi satın alıp kuruluşunuza kurmadan önce, temelleri değerlendirmeniz ve kullanışlılığı, ölçeklenebilirliği ve birçok şey hakkında araştırma yapmanız gerekir. Önce CRM'i anlayalım:

Müşteri İlişkileri Yönetimi , işletmelerin müşterilerini, etkileşimlerini, iş bilgilerini, satışlarını, pazarlamasını ve Müşteri desteğini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi uygulama ve yazılımdır. Ayrıca çalışan verilerini, satıcı bilgilerini ve iş ortağı ilişkilerini de yönetir.

Kısacası günümüz dünyasında, ürün veya hizmetlerle uğraşıyorsanız, CRM mevcut/potansiyel müşterileri ve onlarla olan ilişkileri yönetmeye yardımcı olur.

CRM modeli altında çalışan üç ana fonksiyon satış, Pazarlama ve Müşteri hizmetleridir.

Artık CRM hakkında çok şey bildiğinize göre, kuruluş için uygun bir CRM satın almak için çok önemli olan şeyleri anlamamıza izin verin.

İhtiyaçlarınızı anlayın ve akıllıca seçin

Önce işinizi anlayın ve CRM'nin organizasyona operasyonların sorunsuz çalışmasını sağlamada nasıl yardımcı olacağını kontrol edin. CRM'nin faydalarını anlar ve ardından hangisini satın alacağınıza akıllıca karar verir. Büyük miktarda para yatırarak dev bir uygulama satın almak kesinlikle akıllıca bir karar değildir. Büyük bir CRM çözümü satın almak her zaman daha iyi bir seçenek değildir. Küçük, Orta veya büyük ölçekli işlerle ilgilendiğiniz işi anlayın ve buna göre yatırım yapın.

Satın almadan önce deneyin

İş hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olacağından emin olmak için birkaç veya en azından bazı CRM Yazılım çözümlerinde uygulamalı deneyim kazanın. Deneme sürümleri uygulamalarını indirin veya abone olun. CRM sürecini anlamak için servis sağlayıcının müşteri desteğinden yardım alın. Ayrıca ekibin bunu anladığından ve kullandığından emin olun. Gereksinimlerinize ve iş akışlarınıza uyan işlevleri ve akışı anlamak için uygulamayla oynamak daha iyidir. Ekipler onu kullanmıyorsa veya çok az kullanıyorsa, CRM hiçbir işe yaramaz.

Özellikleri Anlayın

CRM'in sağladığı özellikleri anlayın. Kuruluş için hiçbir işe yaramayan bu kadar çok işlevle dolu veya çöpe atılan bir çözümü asla satın almayın. Alıcılar genellikle paket anlaşmalarında yer alan kılavuzları ve özellikleri okumazlar. Çözümün sağladığı özelliklerin iş operasyonlarınızın verimliliğini artıracağından emin olun. Bilginize en iyi şekilde hizmet edecek CRM servis sağlayıcı sitesindeki veya YouTube'daki demoları inceleyin.

Verimliliği artır

Artık CRM Çözümünün sağladığı özelliklerin farkında olduğunuza göre, organizasyona ve ilgili süreçlere nasıl uyum sağlayacağını anlama aşamasına geldi mi? İşin verimliliğini gerçekten artıracak mı? İş sürecinde gerekli olan süreci ve modülleri listeleyin ve haritalandırın. Örneğin Müşteri Adayları, Hesaplar, Kişiler, Kampanyalar, Ürünler, Fırsatlar, E-posta İletişimi, Görev Yönetimi vb. Bu sadece CRM'nin anlaşılmasına yardımcı olmayacak, aynı zamanda entegrasyon için de yardımcı olacaktır.

özelleştirme

Uygulamada gereken özelleştirme düzeyini kontrol edin.

Ayrıca uygulamanın ne kadar özelleştirme esnek olduğu da cabası.

Yukarıda verilen senaryoların her ikisi de CRM Çözümünü sonuçlandırmak için eşit derecede önemlidir. Gerekli değildir, piyasada bulunan tüm CRM'ler iş ihtiyaçlarınıza göre çalışır. İdeal iş süreci göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. CRM Çözümünü kontrol edin ve gereken özelleştirme düzeyini ve bunun ne kadar karmaşık olacağını anlayın. Her sistemin ve erişilemeyen işlevlerin yeteneklerini tanımlayabilecek bir danışmandan yardım alın.

Raporlama

Raporlama, CRM uygulamasının çok önemli bir parçasıdır. Her CRM uygulamasının kendine özgü sınırlamaları olan kendi raporlama aracı vardır. Farklı departmanların gerektirdiği rapor türlerini, erişim düzeylerini ve otomatik olarak oluşturulan Raporları anlayın. Seçilen uygulamanın gerekli raporları oluşturacak kadar yetkin olduğundan emin olun.

Sistemlerle Entegrasyon

Kuruluş şu anda, departmanın süreç konusunda çok rahat olduğu ve onsuz yaşayamayacağı iş sürecini destekleyen bazı sistemlerle çalışıyor olabilir. Bu gibi durumlarda uygulama entegrasyonları devreye giriyor. Verileri senkronize tutmak için sistemler arasındaki entegrasyon gereklidir. Entegrasyonu yapmak için gereken seviye ve karmaşıklığı, zamanı ve kaynakları anlayın.

Uygulama Maliyeti

Uygulama, bileşen anahtarıdır. Bir kuruluşta yeni yazılım uygulamasının tanıtılması, anlama, eğitim ve devreye alma konusunda büyük çabalar gerektirir. Dağıtımı yürütmek için dışarıdan bir danışman olabilir veya bir personel gerekli olabilir. Her durumda, hataların çözüleceği ve en iyi uygulamaların oluşturulacağı bir eğitim ve test dönemi olacaktır. Bu nedenle, harici uygulama maliyeti olmasa bile, ekibinizi sistem üzerinde eğitmek veya eğitmek ve verilerinizi yeni platformda yapılandırmakla ilgili maliyetler vardır.

Hareketlilik

Teknolojiler gün geçtikçe kompaktlaşıyor ve küçülüyor. Mobil cihazlar, dizüstü bilgisayarlar, Tabletler vb. aracılığıyla az çok iş yapılır veya yönetilir. Mobil, en iyi iletişim aracıdır ve ekibin sahada rekabet edebilmesi ve müşterilere en iyi şekilde hizmet verebilmesi için şarttır. CRM uygulaması üzerinde çalışan ekip, çoğu zaman birbirleriyle ve müşterilerle bağlantıda kalmak zorundadır. PC veya Dizüstü Bilgisayar her yerde bulunmayabilir, bu nedenle mobil, ekibin iletişim kurabileceği ve ilgili eylemlerini gerçekleştirebileceği harika bir araçtır. Bu nedenle, çeşitli web özellikli cihazlardan erişilebilen ve düzenli olarak güncellenebilen bir araç aramanız önerilir.

Destek

İş süreci, gereksinime veya değişen ortama göre değişebilir. Özelleştirme, işlemlerin sorunsuz çalıştığı ve uygulamanın bir düzeyde özelleştirmeye katılaştığı sonraki aşamada gelebilir. Böyle bir durumda Müşteri Desteği devreye girer ve sizin için işleri mümkün kılar. Müşteri, yalnızca uygulamanın gösterilmesine veya eğitilmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gerektiğinde sistemleri yükseltmeye veya değiştirmeye de yardımcı olur. Bu nedenle, yalnızca doğru bir CRM uygulamasını değil, destek paketiyle birlikte gelen bir uygulamayı satın aldığınızdan emin olun.

Sonuç olarak, hayalinizdeki CRM uygulamasını sonsuza kadar arayabilirsiniz, ancak hiçbir zaman herhangi bir sonuca veya tam eşleşmeye varamazsınız. Gereksinimleri yazarak başlamanızı tavsiye ederiz. CRM'nizde görmek istediğiniz temel bilgileri excel sayfalarını veya akış şemalarını kullanarak yazın. Ancak mükemmel olanı bulmak için birkaç CRM Yazılım Çözümüne atlamak yerine kendinizi başlatmalısınız. Gereksinimlerinizi netleştirmediğiniz sürece asla doğru bir CRM elde edemezsiniz.