Bleiben Sie nicht beim Lesen: So steigern Sie das Engagement mit SMS

Geben Sie sich nicht damit zufrieden, dass Abonnenten nur Ihre Textnachrichten öffnen und lesen (SMS hat bereits eine Öffnungsrate von 98%) – bauen Sie ein mobiles Erlebnis auf, das sie jedes Mal dazu bringt, zu reagieren und zu antworten. Es ist einfacher als es klingt.

Wir fassen fünf unserer Expertentipps zusammen, um mobile Verbraucher mit SMS-Marketingnachrichten mit Top-Conversion zu begeistern, damit Sie Kampagnen durchführen können, die den Umsatz steigern und Beziehungen aufbauen, ohne jemals geisterhaft zu werden.

1. Personalisiere jeden Text

Engagiertes Textmarketing beginnt mit der Personalisierung. Tatsächlich finden über 60 % der Verbraucher Texte von Marken ansprechender, wenn sie Informationen zu ihren Interessen und früheren Käufen enthalten. Das heißt, wenn Sie sich bisher auf Textblasts verlassen haben, ist es an der Zeit, Ihre SMS-Strategie zu überdenken. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, einzigartige SMS-Nachrichten zu erstellen, die auf die Interessen und Verhaltensweisen jedes Käufers zugeschnitten sind. Wie?

Bringen Sie ein Gespräch in Gang:

Personalisieren Sie zunächst Ihren Text mit dem Vornamen Ihres Abonnenten, um eine sofortige Verbindung herzustellen. Dann finden Sie heraus, wer sie sind. Stellen Sie ihnen Fragen zu ihren Bedürfnissen oder Interessen, um sie in wechselseitige Gespräche zu verwickeln. Suchen sie nach Kleidung oder Accessoires? Welche Aromen oder Düfte bevorzugen sie? Basierend auf ihren Antworten können Sie Produktempfehlungen automatisieren, die sie begeistern werden.

Sortieren Sie Abonnenten in Segmente:

Sie können bei jeder Interaktion mehr über Ihre Käufer erfahren, sowohl aus den von Ihnen gesammelten Daten als auch aus den Informationen, die sie proaktiv mit Ihnen teilen. Und je mehr Daten Sie haben, desto mehr können Sie segmentieren. Erstellen Sie Segmente basierend auf Kundenstandorten, Demografie, Warenkorbwerten und mehr, um sicherzustellen, dass jede Nachricht, die Sie senden, für sie relevant ist.

Triggern Sie Nachrichten basierend auf Echtzeitereignissen:

Ihre Personalisierungsoptionen enden hier nicht. Senden Sie Käufer mit SMS-Flows auf den Weg zum Einkaufen, die auf Echtzeitereignissen in der Käuferreise und benutzerdefinierten Bedingungen basieren – beispielsweise wenn sie ihren Warenkorb verlassen, eine neue Treuestufe erreichen, einen Geburtstag feiern oder eine hochwertige Bestellung aufgeben. Wenn die von Ihnen gesendeten Nachrichten mit bestimmten Aktivitäten wie diesen verknüpft sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Käufer ansprechen.

2. Machen Sie das Angebot exklusiv

So wie Verbraucher es vorziehen, wenn eine SMS-Nachricht nur für sie erstellt wurde, bevorzugen sie es, wenn das Angebot auch ist. Legen Sie Wert darauf, Exklusivität zu demonstrieren, damit sich jeder Abonnent besonders fühlt. Senden Sie ihnen Texte mit Rabattcodes, besonderen Geschenken und Prämien sowie frühzeitigem Zugang zu Angeboten oder Neuerscheinungen. Experimentieren Sie mit Wörtern und Sätzen wie exklusiv , nur für Sie , Sie sind eingeladen , Frühzugang , wir vermissen Sie , gönnen Sie sich , Danke und Glückwünsche , um Ihre Texte zu verbessern, und A/B-Tests Ihrer Nachrichtentexte, um zu sehen, was am besten funktioniert.

3. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Kein Kanal ist besser geeignet, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen als SMS. Käufer brauchen Schnelligkeit, und mit der sofortigen und zuverlässigen Lieferung des Kanals können Sie Käufer jederzeit und überall ansprechen und sie dazu auffordern, nicht nur zu handeln, sondern auch schnell zu handeln. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies in Ihren Textnachrichten zu erreichen.

Zeitlimits festlegen:

Wenn Sie ein Angebot oder eine Werbeaktion per SMS senden, betonen Sie, dass Ihr Angebot nicht von Dauer ist. Setzen Sie strenge Zeitlimits für alle Angebote und Verkäufe und erwägen Sie, Countdowns zu senden, um Abonnenten zu warnen, dass ihre Zeit zum Handeln fast abgelaufen ist – auf diese Weise wartet niemand mit dem Einkaufen.

Inventaraktualisierungen teilen:

Selbst Vollpreisartikel und Kollektionen halten nicht ewig. Benachrichtigen Sie Ihre Abonnenten, wenn der Lagerbestand knapp wird oder wenn ein heißes Produkt, das ausverkauft war, endlich wieder auf Lager ist. Sie werden die Chance nutzen, es zu bekommen, bevor es jemand anderes tut.

Aktive Sprache verwenden:

Jede SMS-Marketingnachricht hat einen Zweck und braucht daher einen Aufruf zum Handeln. Verwenden Sie bei der Erstellung Ihrer Textkampagnen eine aktive Sprache, z. B. tippen Sie auf, um jetzt einzukaufen, oder klicken Sie hier, um Ihren Code zu erhalten . Sagen Sie Ihren Abonnenten klar, was Sie von ihnen erwarten, damit sie sofort reagieren und CTR und CVR erhöhen.

4. Erwecken Sie die Angst, etwas zu verpassen

Untersuchungen haben gezeigt, dass 60 % der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden nach dem Erleben von FOMO einen Impulskauf tätigen. Diese Angst, etwas zu verpassen, entsteht nicht nur durch Handlungsaufforderungen und Fristen – sie wird auch dadurch erzeugt, dass andere ihre Lieblingsprodukte vorführen, und Sie können sie in Ihren Texten zu Ihrem Vorteil nutzen.

Verwandeln Sie diese SMS in eine MMS:

Eine MMS-Nachricht ist ein leistungsstarkes Werkzeug zum Senden von auffälligen, markenspezifischen Inhalten. Visuals tragen nicht nur dazu bei, die Essenz Ihrer Marke einzufangen, sondern sie inspirieren auch die Kunden, indem sie ihnen ermöglichen, zu sehen, wie Ihre Produkte getragen oder verwendet werden. In einer kürzlich durchgeführten Yotpo-Umfrage gaben 42 % der Käufer an, dass sie Texte von Marken ansprechend finden, wenn sie Fotos, GIFs oder Emojis enthalten. Auf die Frage, welche visuellen Elemente sie bevorzugen würden, wollten 54 % einen Blick hinter die Kulissen sowie Produktfotos von echten Kunden.

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte:

Fotos Ihrer Produkte, die von echten Kunden aufgenommen wurden, führen in der Regel zu besseren Ergebnissen als Markeninhalte – 77 % der Käufer bevorzugen Kundenfotos gegenüber professionellen, wenn sie sich für einen Online-Einkauf entscheiden. Denken Sie über die Auswirkungen von Social Media und Influencer-Marketing auf das Verbraucherverhalten nach. Diese Visuals spielen eine große Rolle dabei, Verbraucher einerseits neidisch auf andere zu machen und andererseits Ihrer Marke und der Qualität Ihrer Produkte zu vertrauen. Beschränken Sie sich also nicht auf professionelle Bilder – nutzen Sie die Inhalte Ihrer Kunden, um zu beweisen, dass andere Menschen Ihre Produkte bereits kaufen (und lieben), was das Zögern der Käufer verringert und die Konversionsraten erhöht.

Sagen Sie ihnen, was alle sagen:

Über 42 % der Käufer geben an, dass Kundenbewertungen und -bewertungen ihre Entscheidung beeinflussen, sich für das SMS-Marketingprogramm einer Marke anzumelden. Bewertungen und Erfahrungsberichte sind auch eine große treibende Kraft für den Produktverkauf – Marken verzeichnen eine Steigerung der SMS-CTR um 18 %, indem sie soziale Beweise wie die Sternebewertung des Produkts einbeziehen. Wenn Sie ein Cross-Selling, Up-Selling, eine neue Produkteinführung oder eine ähnliche Kampagne versenden, verstärken Sie Ihre Botschaft mit einem Kunden-Testimonial. Zitate von Influencern, Prominenten oder anderen Markenbefürwortern sind ebenfalls eine gute Option – aber wenn es darum geht, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, können Sie mit authentischem Feedback von regelmäßigen, zuordenbaren Verbrauchern nichts falsch machen.

5. Binde deine Nachricht an einen Moment

Die ansprechendsten SMS-Nachrichten werden genau im richtigen Moment gesendet. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung von SMS-Kampagnen Ereignisse und Feiertage (auch die obskuren, wie der Galentine-Tag oder der Tag des Kennenlernens Ihrer Kunden), um das Engagement zu steigern. Der SMS-Kampagnenplaner von Yotpo SMSBump macht dies einfach. Es ist ein interaktiver Kalender, der alle Ereignisse präsentiert, die Sie verwenden können, um Ihre kreativsten, aktuellsten und erfolgreichsten Textkampagnen zu versenden (komplett mit integrierten SMS-Vorlagen).

Nutzen Sie auch die unerwarteten Momente, wie den berüchtigten Facebook-Ausfall. Dies sind Möglichkeiten, mit Ihrem Text kreativ zu werden und Ihr Publikum mit Botschaften zu begeistern, die nicht nur für seine Einkaufsgewohnheiten, sondern auch für seinen Alltag relevant sind.

Bonus: Holen Sie sich Yotpo

Es ist einfach, personalisierte, dringende, FOMO-induzierende Nachrichten mit SMS zu erstellen, aber mit Yotpo SMSBump ist es noch einfacher. Unsere Plattform verfügt über die fortschrittlichsten Tools für Ihr SMS-Marketing, sodass Sie nicht nur Kunden erreichen, sondern sie auch für die höchstmögliche Conversion-Chance gewinnen können.

Klicken Sie hier, um eine Demo anzufordern und noch heute bessere Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.