14 Branchenführer zu Datenschutzänderungen und E-Commerce

Unternehmen verlassen sich seit langem auf Daten von Drittanbietern, um gezielte Werbekampagnen und Interaktionen zu fördern. Es hat ihnen geholfen, das Verhalten und die Interessen ihrer Website-Besucher zu verfolgen, effektive zielgerichtete Werbung zu betreiben und ihre Benutzererfahrung zu informieren. Aber wir bewegen uns zunehmend in Richtung einer Zukunft, in der diese Daten nicht mehr verfügbar oder so effektiv sind. Wie also können Unternehmen, die auf Cookies von Drittanbietern angewiesen sind, den Pivot planen?

Wir haben mit einigen Branchenexperten gesprochen, um das herauszufinden. Hier ist, was sie zu sagen hatten.

Gorgias

„Da sich die Datenschutzänderungen weiter verändern, ist es für DTC-Marken wichtiger denn je, wertvolle und personalisierte Erfahrungen für Kunden zu schaffen, die Vertrauen schaffen und sie ermutigen, sich für die Kommunikation zu engagieren und sich für diese zu entscheiden. Ein integrierter Technologie-Stack, mit dem Sie jederzeit schnell Kundendaten und deren Präferenzen einsehen können, wird für Marken entscheidend sein, um diese Erfahrungen erfolgreich anzupassen und zu schaffen.“

— Philippe Roireau, VP of Business Development & Partnerships bei Gorgias

Jetshop

„Kunden haben heute mehr denn je die Möglichkeit, die Kontrolle über ihre Daten zurückzugewinnen. Marken müssen sich entscheiden, ob sie ihre Kunden entscheiden lassen, welche Daten sie teilen möchten, und darauf basierend eine langfristige Strategie entwickeln, oder ob sie künftige Workaround-Lösungen zur Ergänzung von Drittanbieter-Cookies wählen, die das „Leben nach Cookies“ missachten .'

Was wird Ihre Strategie sein?

Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle und lassen Sie sie selbst entscheiden, wie ihre Lieblingsmarke mit ihnen kommunizieren soll. Zum Beispiel, indem Sie die Möglichkeit zum Site-Login anbieten, wodurch Sie die Personalisierung nutzen können, um mit Ihren Kunden relevanter zu kommunizieren und Ihre Werbung anzupassen. Einige Ihrer Kunden schätzen ihre Integrität sehr und eine Anpassung Ihrer Kommunikation ist möglicherweise keine Option, während andere Ihnen aufgrund eines höheren Wertes ermöglichen, ihre digitalen Spuren zu verfolgen.

Bei Jetshop sammeln wir kollaborative Daten über Backend-APIs, um Backend-Integrationen zu ermöglichen und es Marken so zu ermöglichen, das Kundenverhalten im Leben nach Cookies zu verstehen. Dies kann verwendet werden, um die Personalisierung zu ergänzen.

Neben der Bereitstellung von Benutzerintelligenz und dem kontinuierlichen Abrufen von Daten müssen Marken auch überdenken, wie diese kollektiven Daten verwendet werden können, um Kunden zu gewinnen. Passen Sie Ihre Marketingstrategien an und gestalten Sie Ihre E-Mail-Marketingkommunikation so, dass sie scharf und relevant ist.

Vergessen wir auch nicht die Bedeutung von:

1. Bewertungen: Beweisen Sie Ihre Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit als Marke.
2. Loyalität: Bieten Sie Ihren Kunden im Austausch für ihre Daten einen Mehrwert und binden Sie Ihre Kunden erneut ein.
3. Kundenservice: Bieten Sie Kundenerlebnisse an, die über die Erwartungen hinausgehen, die zu Mundpropaganda führen; mach weiter und beeindrucke sie!”

— Malin Eriksson, Commercial Partner Manager bei Jetshop

Gänsehaut

„Da die Datenschutzbeschränkungen die Daten, die Werbekanäle teilen können, weiter verschärfen, wird es wichtiger, diese Werbeplattformen mit Daten anzureichern, die Ihr Unternehmen bereits aus anderen Quellen sammelt. Wir sehen, dass immer mehr Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, ihre Vertriebs-, Marketing- und Betriebsdaten an die Marketingkanäle weitergeben, um die verlorenen Daten zu ersetzen und neue, gezieltere Kundenerlebnisse zu schaffen.“

— Dan LeBlanc, CEO/Mitbegründer von Daasity

Wonder Media Network

„Da sich die digitale Werbelandschaft mit Einschränkungen der Targeting-Fähigkeiten weiterentwickelt, ist es wahrscheinlich ein guter Zeitpunkt für Marken, ihre Marketingkanäle zu diversifizieren und anders darüber nachzudenken, wie sie neue Zielgruppen erreichen.

Insbesondere der Podcasting-Bereich ist reif für Werbetreibende: Es ist eine wachsende Branche – in Bezug auf Hörerzahlen und Sponsorenausgaben – und Audio-Storytelling ist unglaublich effektiv, um Erzählungen aufzubauen, zu bestätigen oder abendlich zu verändern (zu einem Bruchteil der Kosten anderer Medienkäufe). Startup-Marken haben sich in diesem Bereich wirklich gut geschlagen, und wir sehen jetzt, dass größere Unternehmen einsteigen, da sie beginnen, die wünschenswerten Immobilien- und Publikumsdaten zu erkennen, die Podcasts liefern.“

— Sarah Kong, Marketing Solutions Lead bei Wonder Media Network

Vervaunt

„Bei Google und Facebook findet derzeit eine massive Transformation statt, wobei sich beide Plattformen von hochgradig zielgerichteten Ansätzen hin zu einer breiteren und weniger personalisierten Strategie bewegen.

Aus sozialer Sicht müssen Marken ihren Fokus auf Kreative verlagern. Mit einem geringeren Fokus auf Targeting und mehr Vertrauen auf Algorithmen (siehe Facebooks Discover Commerce-Ansatz), müssen Marken mehr Zeit damit verbringen, sich darauf zu konzentrieren, was Kreatives durchbricht, um neue Kunden zu erreichen.

Sobald Sie aus Sicht von Facebook starke Engagement-Raten haben, müssen sich Marken mehr auf das Kundenerlebnis konzentrieren. Die meisten Einzelhändler behandeln bezahlte soziale und Vor-Ort-Erlebnisse getrennt. Es muss ein viel stärkerer Fokus auf das Erlebnis für Netto-Neukunden gelegt werden, wenn sie vor Ort landen.“

— Josh Duggan, Mitbegründer von Vervaunt

LiveArea

„Neue Vorschriften zur Verwendung personenbezogener Daten zwingen Unternehmen dazu, ihre Vermarktung und Bereitstellung personalisierter Erlebnisse für Kunden anzupassen, und dies wird mit der weiteren Einführung neuer Vorschriften noch schwieriger. Da Drittanbieter-Cookies schrittweise abgeschafft werden, sind Erstanbieterdaten für Vermarkter wertvoller denn je.

Unternehmen müssen eine First-Party-Datenstrategie erstellen und aktivieren, um die von Kunden erwarteten personalisierten Erfahrungen für neue Kunden zu liefern und die Kundenbindung zu verbessern. Unternehmen, die bei der Umstellung auf eine First-Party-Strategie zögern, riskieren, hinter ihre Konkurrenz zurückzufallen.“

— John Kalinoski, Director of Digital Science and Data Analytics bei LiveArea

deep3.DIGITAL

„Bei so vielen Veränderungen in der Welt der Drittanbieterdaten fragen mich viele Kunden und Interessenten, wie ich Influencer als alternativen Wachstumskanal ansprechen kann.

Ich sehe die Hauptvorteile als dreifach. Partnerschaften mit den richtigen Influencern können eine erschwingliche Content-Produktion, Botschafter für organisches Wachstum und Whitelisting-Partnerschaften bedeuten, um höhere Erträge aus bezahlten sozialen Netzwerken zu erzielen.

Es ist weniger konventionell als traditionelle Kanäle, bei denen man nicht direkt mit den „Medieneigenschaften“ verhandeln muss, sondern eine Schlüsselrolle beim Wachstum spielen kann.“

— Bayo Ojo, Wachstumsberater bei deep3.DIGITAL

Überdosis

„Der Vorstoß der Branche in Richtung der Privatsphäre der Benutzer ist zum Besseren und wird die nächste Innovationsrunde in Marketing und Analytik vorantreiben. Der Respekt vor der Privatsphäre der Kunden kann in der Tat ein wichtiger Grund für Benutzer sein, Ihrer Marke zu vertrauen und sich mit ihr zu beschäftigen.

Es ist nicht nur Sache der Branchengrößen wie Facebook und Google, innovativ zu sein; Jedes Unternehmen muss strategisch in die Anreicherung seiner First-Party-Kundendaten investieren.

Vor diesem Hintergrund werden in den nächsten zwei Jahren Customer Data Platforms (CDPs) in den Vordergrund gerückt. Marken müssen jedoch bedenken, dass es nicht nur um die Implementierung einer neuen Plattform geht. Marken, die in dieser neuen Welt erfolgreich sein werden, werden diejenigen sein, die ihre Bemühungen über alle Web- und Marketingkanäle hinweg erfolgreich auf den Erwerb besserer Kundendaten ausrichten und diese Erkenntnisse dann in Akquisitions- und Bindungskanälen operationalisieren.“

— Michael Weidinger, Performance Marketing & Data Director EMEA bei Overdose

Justuno

„E-Commerce-Marketer müssen konversionsorientierte Erlebnisse schaffen, die darauf abzielen, Vertrauen und Umsatz gleichermaßen zu fördern. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine Marke damit durchkommen konnte, ihre Website mit Traffic zu überfluten, um tangentiale Interessenten in Remarketing-Listen aufzunehmen.

Das ist nicht schlimm. Studien zeigen, dass Zielgruppen auf Kundenlisten (bei denen der Benutzer der Weitergabe ihrer Kontaktinformationen zustimmt) die auf Website-Traffic basierenden Zielgruppen übertreffen. Durch die stärkere Konzentration auf CRO vor Ort (und die Rückführung dieser Leads in Anzeigenplattformen) können Marken einen höheren ROI erzielen und gleichzeitig ihren eigenen Datenhub erstellen.

Marken, die CRO nutzen, Bewertungen hervorheben und einfach zu handelnde Erlebnisse schaffen, werden gewinnen.“

— Navah Hopkins, Director of Paid Media bei Justuno

Direkte Agenten

„Zur Vorbereitung sollten Marken Wert darauf legen, aussagekräftige Informationen auf Benutzerebene zu sammeln, die über die Daten hinausgehen, die normalerweise bei Transaktionsereignissen erfasst werden. Betrachten Sie beispielsweise Produktkategorie, Größe und Einkaufspräferenzen.

In Kombination mit dem richtigen Martech, wie der immer beliebter werdenden Customer Data Platform (CDP), können Marken diese Daten nutzen, um die Auswirkungen der Blockierung von Cookies durch Drittanbieter auszugleichen und zu überwinden. Dazu gehören Medien-Targeting und -Personalisierung in Echtzeit, geräteübergreifende Attribution und erhöhte Loyalität durch effektivere Kommunikation; alles auf datenschutzkonforme Weise.“

— Joe Belafonte, Vice President Data & Analytics bei Direct Agents

Listrak

„Die Verwendung von First-Party-Daten für die personalisierte Kommunikation mit Käufern wird immer wichtiger, ebenso wie kreativere Wege zu finden, um sowohl Zero- als auch First-Party-Daten zu erhalten, während Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Listraks einzigartige Erfassung von First- und Zero-Party-Daten, wie zum Beispiel das regelmäßige Testen der kreativen Erfassung von E-Mails und Mobilgeräten vor Ort, indem explizit nach Erinnerungen an Lagerbestände gefragt wird. Diese Taktiken ermöglichen es unseren Marken und Einzelhändlern, ihre Bemühungen um das, was bereits gesammelt wird, zu erhöhen, ohne die Strategie ändern zu müssen.“

— Cory Whitfield, General Manager, Strategic Solutions bei Listrak

DataGrail

„Heute fordern Verbraucher mehr Transparenz und Kontrolle darüber, wie Marken ihre personenbezogenen Daten verwenden, und Regierungen auf der ganzen Welt erlassen neue Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.

Da Verbraucher (und Medien) sich jetzt so sehr um ihre Persönlichkeitsrechte kümmern, ist es im besten Interesse der E-Commerce-Marken, transparenter zu diesem Thema zu sein. Zum Beispiel präsentiert Apple sein Engagement für den Datenschutz als Wettbewerbsvorteil, und wir erwarten, dass auch mehr große Marken den Datenschutz anerkennen. Veränderungen spornen Innovationen an und es besteht kein Zweifel, dass große Marken neue Wege finden werden, um das Erlebnis ihrer Kunden zu personalisieren und gleichzeitig die Privatsphäre zu respektieren.

Marken sollten damit rechnen, dass immer mehr Menschen ihre neu entdeckten Datenschutzrechte wahrnehmen, da neue Vorschriften wie CPRA und VCDPA in Kraft treten. Dies bedeutet, dass Marken darauf vorbereitet sein müssen, Datensubjektanfragen (DSRs) zu erfüllen, bei denen Kunden den Zugriff auf die personenbezogenen Daten eines Unternehmens für sie oder sogar die Löschung ihrer personenbezogenen Daten aus den Unternehmensunterlagen anfordern können.

Wenn Sie an all die Apps und Plattformen denken, auf die moderne Marken angewiesen sind und über die Kundendaten fließen können, wird sehr schnell klar, dass es wichtig ist, den Datenschutzfußabdruck Ihres Unternehmens zu verstehen. Zu oft lebt die Datenzuordnung in einer manuellen Kalkulationstabelle, die schnell veraltet ist, und DSRs werden über Wochen manuell erfüllt, wobei Ingenieure in einzelne Systeme gehen, um auf die Daten des Anforderers zuzugreifen oder sie zu löschen. Marken sollten darüber nachdenken, wie sie ihre Fähigkeit zur Inventarisierung ihrer Datensysteme automatisieren und skalieren und DSRs einfach erfüllen können.“

— Justine Vilain, Director of Privacy Advocacy bei DataGrail

Gemeinsames Thema Kollektiv

„Mit den fortlaufenden Änderungen beim Datenschutz wird die Transparenz von Performance-Marketing-Plattformen und deren Berichts- und Nachverfolgungsmöglichkeiten ganz anders aussehen. Ziele und Berichtskennzahlen müssen überdacht werden und die Bewertung der Plattformleistung aus einem eher makro- oder ganzheitlichen Standpunkt wird immer wichtiger, um die KPIs und Wachstumschancen des Unternehmens zu erreichen.“

— Scott Kramer, VP of Growth Revenue bei Common Thread Collective

Werberolle

„Ausgestattet mit First-Party-Daten können Sie über E-Mail, SMS, Social Ads und Web Ads direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten. E-Mails zum Beispiel sollten aus gutem Grund ein fester Bestandteil der Toolbox jedes Marketers sein – es ist eine der stabilsten und zukunftssichersten Methoden, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Da wir uns von Cookies von Drittanbietern abwenden, ist und wird E-Mail-Marketing relevanter denn je.“

— Jason Finkelstein, CMO bei AdRoll

Haben Sie Ideen, wie sich E-Commerce-Marken auf die bevorstehende Cookie-Pokalypse vorbereiten können? Teilen Sie uns Ihre Gedanken auf Twitter mit.