طور شخصيات المشتري بدقة من خلال تجنب أخطاء شخصية المشتري السبعة

أثناء عملك على تنمية أعمالك ، ستجد أن لديك استراتيجيات تسويقية جديدة وأهدافًا جديدة. علاوة على ذلك ، يجب عليك التأكد من أنك تتواصل مع جمهورك المستهدف بشكل جيد.

يتطلب هذا تطوير شخصيات المشتري - ملفات تعريف العميل المستهدف الذي يتعمق أكثر في ما يحتاجون إليه ويريدونه ويتوقعونه.

بدون شخصيات المشتري المدعومة بالبيانات ، ستجد أنه من الصعب إنشاء محتوى مقنع وجذاب يجذب العملاء.

الآن ، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتطوير شخصيات المشتري ، ولكن من المهم تجنب الأخطاء البسيطة طوال العملية.

إن ارتكاب الأخطاء أثناء بناء شخصية المشتري الخاص بك يمكن أن يكون ضارًا بحملتك التسويقية تمامًا مثل إغفال أهمية هذه الملفات الشخصية تمامًا.

دعنا نلقي نظرة على سبعة من أكثر أخطاء شخصية المشتري شيوعًا والتي تحتاج إلى تجنبها حتى تتمكن من إنشاء شخصيات دقيقة وأصيلة.

1. تطوير عدد كبير جدًا من الأشخاص

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها الشركات عند تطوير شخصيات المشتري هو خلق الكثير.

تميل الشركات إلى العثور على أنه من الجذاب تكوين شخصيات لكل عميل على حدة ، ولكن يمكن أن يكون للكثير منها تأثير سلبي على جهودك التسويقية.

سيختلف العدد الفعلي لشخصيات المشتري التي ستحتاجها بناءً على عوامل معينة مثل الصناعات التي تخدمها وعدد الخدمات أو المنتجات التي تقدمها حاليًا.

نظرًا لأنك تبدأ لأول مرة بهذا النوع من التسويق ، يجب أن تجعل شخصياتك محدودة بين واحد وثلاثة.

إذا كان لديك الكثير ، فلن تكون قادرًا على التركيز على جهودك التسويقية وتحقيق أقصى قدر من النتائج حقًا. ستجد أنه من الصعب جذب جمهورك وتحويله.

يجب ألا تتداخل شخصيات المشتري الخاصة بك مع بعضها البعض ويجب أن تتمتع بخصائص مميزة.

هذا يضمن اختلاف رسائلك التسويقية لكل شخصية. إذا وجدت أن الرسائل متشابهة بين شخصين من شخصياتك ، فهذه علامة على وجود عدد كبير جدًا منها.

إذا كنت ترغب في التركيز على جمهور جديد مع نمو عروضك أو إذا كنت مهتمًا بالتوسع في أسواق جديدة تمامًا ، فيمكنك إنشاء ملفات تعريف جديدة في وقت لاحق.

2. تأسيس الأشخاص خارج الافتراضات

خطأ شائع آخر في شخصية المشتري هو افتراض أنك تعرف بالضبط من هو العميل المثالي أو المستهدف وماذا يريدون.

لا تستند شخصيات المشتري إلى من تعتقد أو تتمنى أن يكون عملاؤك. لذلك ، فهي ليست خيالية بنسبة 100٪. بدلا من ذلك ، هم فقط خيالي إلى حد ما.

عند إنشاء شخصيات المشتري ، من الأهمية بمكان أن تبني هذه الملفات الشخصية على أساس سلوكيات العملاء الحقيقية والبيانات والتركيبة السكانية التي تتعلمها من خلال مقابلة العملاء والمعرفة التي تمتلكها شركتك حاليًا.

لذلك ، بينما تحتاج بالتأكيد إلى التحدث إلى فريق دعم العملاء والمبيعات لمعرفة البيانات التي يمكن أن تساعد في بناء شخصية المشتري الخاص بك ، فإنك تحتاج أيضًا إلى التفكير في إعداد مقابلات مع بعض أفضل عملائك.

خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بإنشاء شخصيات مشترية واسعة جدًا أو ضيقة جدًا.

عند إجراء مقابلات مع العملاء ، تأكد من طرح الأسئلة المتعلقة بأهدافهم وتحدياتهم وأعمالهم ودورهم الوظيفي وخلفيتهم الشخصية والمزيد.

إذا اخترت أن تبني شخصياتك على أساس الافتراضات بدلاً من الحقائق ، فإنك تخاطر بشكل كبير بفقدان بعض أهم الأفكار التي يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على رسائلك وعلاقاتك مع العملاء.

3. إنشاء شخصيات في فقاعة تسويق

ليس من غير المألوف أن تفترض الشركات أن شخصيات المشتري مرتبطة فقط بالتسويق. ومع ذلك ، يعد هذا خطأ فادحًا ، لأن هذه الأنواع من الشخصيات غير دقيقة دائمًا تقريبًا.

يجب إنشاء شخصيات المشتري واستخدامها في جميع الإدارات في الشركة.

تلعب جميع الأقسام دورًا في قمع المبيعات ، ولهذا السبب ، يمكن لكل قسم الاستفادة من المساعدة في تحديد العميل المثالي.

سيستخدم فريق التسويق شخصيات المشتري لجذب العملاء المناسبين ، بينما يستخدم فريق المبيعات هذه الملفات الشخصية للتفاعل مع العملاء المحتملين.

سيستخدم فريق دعم العملاء ملفات تعريف شخصية المشتري لمساعدتهم على تأكيد الطريقة التي يريد العملاء الاتصال بها وقيمهم.

في النهاية ، عندما تستخدم المنظمة بأكملها شخصيات المشتري ، سيتم تسليم قيمة أعلى وجودة خدمة أفضل للعملاء.

4. الفشل في توفير الرؤى العملية التي تتوافق مع البيانات

أثناء قيامك بعملية بناء شخصيات المشتري الخاصة بك ، ستجمع الكثير من البيانات المهمة.

ستعلمك هذه البيانات بنقاط ألم عميلك وتفضيلات الاتصال وأهداف أعمالهم ودوافعهم والمزيد.

هذه المعلومات مفيدة بشكل لا يصدق في تطوير شخصيات المشتري الخاصة بك بالإضافة إلى حملات التسويق الخاصة بك. ومع ذلك ، إذا فشلت في إنشاء رؤى قابلة للتنفيذ تتوافق مع هذه البيانات ، فإنك تخسر فرصة كبيرة.

على سبيل المثال ، إذا وجدت في بحثك أن عملائك يميلون إلى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في وقت مبكر من بعد الظهر ، فستحتاج إلى التأكد من أنك ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في هذا الوقت من اليوم.

يساعد ذلك في ضمان وضع بريدك الإلكتروني في أعلى صندوق الوارد الخاص بهم عند وصولهم لأول مرة في ذلك اليوم.

من خلال معرفة كيف يتصرف عملاؤك ، ولماذا يتصرفون بهذه الطريقة ، وما الذي يفضلونه ، يمكنك بعد ذلك معالجة هذه النقاط بشكل أكثر فعالية.

يمكنك أيضًا بناء علاقة وتجربة أقوى مع العملاء.

5. عدم تحديث الشخصيات الخاصة بك

نظرًا لوجود تغييرات مستمرة تحدث في العالم الرقمي ، يجب عليك تحديث شخصياتك باستمرار.

سيؤدي الفشل في إعادة زيارة شخصيات المشتري بانتظام إلى أن تكون حملاتك التسويقية خطوة إلى الخلف وواحدة من أكبر أخطاء شخصية المشتري.

بالإضافة إلى ذلك ، يتغير عملك أيضًا. سواء كنت تقوم بإطلاق منتج جديد أو استكشاف سوق جديد ، فإن عملك سوف ينمو ويتغير بمرور الوقت.

نفس الشيء ينطبق على عملائك. ستتغير الطريقة التي يفكر بها عملاؤك ، ومن أين يحصلون على معلوماتهم ، وكيف يشترون ، والتطبيقات التي يستخدمونها ، وتوقعاتهم واحتياجاتهم الإجمالية.

في الأساس ، عندما يتعلق الأمر بكل هذه الأشياء ، يمكن أن تحدث التغييرات في كثير من الأحيان مع تغير الفصول.

للتأكد من أن جهودك التسويقية تستمر في أن تكون فعالة مثل اليوم الذي أطلقت فيه حملاتك ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لمراجعة شخصيات المشتري الخاصة بك.

من الناحية المثالية ، يجب أن يتم ذلك مرة واحدة في السنة كحد أدنى.

تأكد من أن شخصيات المشتري لا تزال متوافقة مع أهداف عملك والعملاء الحاليين واحتياجاتهم.

6. الفشل في تكوين شخصية سلبية

تميل الشركات إلى التركيز بشكل كبير على شخصيات المشتري لعميلها المثالي لدرجة أنها تنسى التفكير في العملاء المحتملين الذين لا يناسبون أعمالهم ببساطة.

من خلال إنشاء شخصية سلبية ، يمكنك تحديد هؤلاء الأفراد.

يمكنك التخلص من الأشخاص الذين قد يتسببون في حدوث صداع كبير لفريقك ككل أو استنزاف مواردك الإجمالية.

الأشخاص الذين يشكلون شخصياتك السلبية هم الأشخاص الخارجون تمامًا عن التركيبة السكانية أو يفتقرون إلى الميزانية لتوليد إيرادات عالية لشركتك.

هم الأشخاص الذين تسببوا أو قد يتسببون في مشاكل لمؤسستك.

غالبًا ما يتم تجاهل هذه العملية لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين لا تريد أن يكونوا عملاء في المستقبل.

ومع ذلك ، فإن الاستفادة من قضاء الوقت في معرفة المزيد عن الأشخاص الذين لن يكونوا عملاء لك أبدًا يمكن أن تساعدك أنت وفريقك على المدى الطويل من خلال عدم إضاعة الوقت والمال في التسويق لهؤلاء الأفراد.

7. عدم استخدام شخصيات المشتري الخاصة بك

هناك سبب لإنشاء شخصيات المشتري ، لأنها تلعب دورًا مهمًا في حملاتك التسويقية.

يجب أن تكون هذه الشخصيات جزءًا من كل المحتوى الذي يتم إنشاؤه ، بما في ذلك نسخة موقع الويب إلى الأوراق البيضاء.

تم تصميم شخصيات المشتري الخاصة بك لمساعدتك على فهم هوية العميل المستهدف والمزيد حول المشكلات والأسئلة التي قد تكون لديهم.

وهي مصممة لإعلامك بما يجعل جمهورك المستهدف ينهي عملية الشراء.

إذا فشلت في استخدام الشخصيات بمجرد إنشائها ، كيف يمكنك التأكد من أنك تصل حقًا إلى جمهورك؟

في حين أن الأمر يستغرق بعض الوقت والجهد من جانبك لتطوير شخصية مشترية دقيقة ، فإن النتيجة النهائية ستكون تستحق العناء.

علاوة على ذلك ، من خلال التعرف على الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها الشركات ومحترفو التسويق فيما يتعلق بشخصيات المشتري ، يمكنك التأكد من تجنبها حتى يتم إعداد جهودك التسويقية لتحقيق النجاح.

سيساعد ذلك على ضمان جذب العملاء المناسبين إلى عملك مع تنمية أعمالك ونتائجك النهائية بشكل أسرع وأكثر فاعلية.

وإذا كنت تريد نصائح إضافية حول كيفية إنشاء شخصيات مشترية أكثر دقة ، فراجع مدونتنا التي تحتوي على 8 استراتيجيات قيمة!