مباشر إلى المستهلك: تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية D2C
نشرت: 2021-11-04كيف تقوم الأعمال المباشرة إلى المستهلك بتأسيس نفسها في سوق تنافسي؟ نحن ننظر في كيفية استفادة شركات D2C من البيانات المملوكة للوصول إلى المستهلكين والتفاعل معهم بشكل مباشر
في السنوات الأخيرة ، أدركت العلامات التجارية مزايا قنوات البيع المباشرة إلى المستهلك (D2C أو DTC) المملوكة وذاتية التشغيل. تماشياً مع الوباء والنمو المتسارع للقنوات عبر الإنترنت ، شهدت نماذج D2C مزيدًا من التسارع والتركيز.
نمت مبيعات التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك (D2C) بنسبة 45.5 في المائة ، بقيمة 111.54 مليار دولار في عام 2020. نظرًا لتأثير سلاسل التوريد المتأخرة والطلبات وإغلاق التجزئة الشخصية بسبب جائحة Covid-19 ، فإن هذا هو ليس اتجاهًا مفاجئًا.
الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن نموذج مبيعات D2C من المقرر أن يستمر حتى عام 2023 عندما من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 174.98 مليار دولار ، وفقًا لـ eMarketer.
من الواضح أن الوقت قد حان للاستثمار في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سواء كان نموذجك B2B أو B2C أو D2C أو خليطًا ، ستكون قنواتك ووسائطك فعالة مثل استراتيجية التسويق التي تربطهم جميعًا معًا. لدينا موارد لتبسيط استراتيجية التسويق للتجارة الإلكترونية والتخطيط ، مما يدعمك في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحديد أولويات الأنشطة التسويقية التي تحول العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم.
ما هي التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك D2C؟
D2C هي المكان الذي تقوم فيه العلامة التجارية بتصنيع وتسويق وتوزيع منتجاتها الخاصة. لا يوجد "وسطاء" في عملية صنع وبيع المنتجات والخدمات. عادةً ما تشحن العلامة التجارية D2C مباشرة إلى المستهلكين ، أو شركاء مع مواقع البيع بالتجزئة أو تدير متاجر منبثقة لتوزيع المنتجات.
على عكس البيع بالتجزئة التقليدي ، تميل إستراتيجية التوجيه المباشر إلى المستهلك إلى تقديم مجموعة منتجات شديدة التركيز ونموذج توزيع قائم على الاشتراك.
اقرأ مثالاً لحملة D2C قمنا بمراجعتها مؤخرًا.
من خلال إزالة "الأطراف" الإضافية من رحلة المبيعات ، يمكن للعلامة التجارية تحقيق انخفاض التكاليف ، والتفاعل مباشرة مع المستهلك النهائي ، وتوفير تجربة علامة تجارية سلسة. يمكنه إنشاء نهج العميل أولاً ، وإنشاء محادثة مباشرة من خلال القنوات الرقمية ، مع فهم قوي لقوة المؤثرين والكلام الشفهي.
تعني مجموعة منتجات أصغر مباشرة إلى المستهلك أن العلامة التجارية يمكنها صقل المنتج وإتقانه وكذلك مسار المبيعات استنادًا إلى التعليقات المستندة إلى البيانات. يمكن التركيز على الوصول إلى الفئة الديموغرافية الصحيحة من خلال الإعلانات المستهدفة ، وقيادتها باستمرار من خلال اتخاذ القرار والتحويل.
عند القيام بذلك ، يتم التخلص من التحليل المطول للمنتج - الذي يشار إليه غالبًا باسم "شلل التحليل" ، مما قد يؤدي إلى التخلي عن عمليات الشراء.
ثم تفاعل المستهلك بشكل مباشر مع العلامة التجارية كجزء من تجربة رقمية أكثر جاذبية لبناء دعوة حقيقية.
وبالتالي ، فإن عملية التسوق عبر الإنترنت أبسط وأسهل ، حيث تتحكم العلامة التجارية في إطار عمل RACE في كل مرحلة. في كل مرحلة ، سواء كانت في مرحلة الوصول والتصرف والتحويل والمشاركة ، يتفاعل المستهلك مباشرةً مع القنوات الإستراتيجية ذات العلامات التجارية.
انضم إلى 1000 من أعضاء Smart Insights الأذكياء الذين يستخدمون RACE Framework لتحسين مسارات التسويق الخاصة بهم وتحسين عائد الاستثمار. مع عضوية الأعمال ، ستفتح أدوات وقوالب تسويق مجربة ومختبرة مصممة لتضعك في مقعد السائق لتخطيط وإدارة وتسريع نموك.
فوائد تسويق التجارة الإلكترونية D2C
تمتلك العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية D2C القدرة على إنشاء علاقة مباشرة قوية مع المستهلكين في جميع مراحل إطار عمل RACE. عند القيام بذلك ، تلتقط الشركة بيانات الطرف الأول الخاصة بها في كل نقطة اتصال للاستفادة من النمو أو التحسينات أو ببساطة لفهم المستهلك بشكل أفضل.
لإثبات هذا:
- تصل. يمكن أن تصل الإستراتيجيات المبنية على البيانات إلى جمهور أكثر تحديدًا وملاءمة ، بحيث تستهدف التركيبة السكانية وسلوكهم.
- فعل. باستخدام البيانات ، يمكن لشركة D2C التحدث إلى العميل كفرد ، وتناول ما هو مهم بالنسبة لهم لإنشاء عملاء متوقعين.
- يتحول. تتحكم إستراتيجية D2C في رحلة العميل بأكملها ويمكن أن تركز رسائل العلامة التجارية على CRO.
- يشترك - ينخرط. برامج الاحتفاظ والولاء القائمة على البيانات لتحقيق زيادة المبيعات ، ورفع القيمة الدائمة ، وانخفاض التكاليف ، وزيادة الهوامش.
يحظى RACE Framework بشعبية لدى شركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام - من الشركات الناشئة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات متعددة الجنسيات ، حيث يمكن توسيع الهيكل البسيط أو تصغيره وفقًا لأهداف عملك. قم بتقييم نقاط القوة والضعف لديك وخطط لخطواتك التالية مع الدعم في كل خطوة على الطريق.
سواء كنت تبحث عن حلول إستراتيجية وتخطيط للمديرين أو أدلة متخصصة في القنوات ، فلدينا الأدوات والقوالب والتدريب لمساعدتك على تحقيق أهدافك.
مواجهة تحديات تسويق التجارة الإلكترونية D2C
من الواضح لماذا يعد إنشاء علامة تجارية D2C خيارًا جذابًا.
يوفر بناء علاقة مباشرة مع المستهلك فرصة فريدة لتشكيل العرض ، مع انخفاض التكاليف إلى حد كبير مقارنةً بالبيع بالتجزئة التقليدي. هناك بالطبع تحديات يجلبها نموذج التجارة الإلكترونية D2C.
مشارك D2C مقابل اسم العلامة التجارية الراسخة
تدخل علامة D2C التجارية السوق للقيام بالأشياء بشكل مختلف ولكنها ستواجه قادة معروفين. على سبيل المثال ، Dollar Shave Club مقابل Gillette.
بدأ Dollar Shave Club في عام 2011 وكان أول شركة تقدم اشتراكات في نادي الحلاقة مباشرة إلى المستهلك. استفاد العميل من الراحة والخصومات مقارنة بالمنتجات المشتراة بشكل فردي في المتاجر. لذلك كان عرضًا جذابًا ولكنه كان يتنافس مع Gillette ، العلامة التجارية التي ظلت تعمل لأكثر من 100 عام.
في هذه المرحلة ، كان Dollar Shave Club يحاول الوصول إلى قاعدة عملاء كانت موالية لشركة Gillette منذ عقود. من خلال الاستغناء عن الخطوات الإضافية للرحلة (الاضطرار إلى الشراء من المتجر) وتقديم خدمة شخصية أكثر ، كانت قادرة على تحويل تفكير المستهلك. أوضح التسويق المستهدف الفوائد الواضحة لخدمة D2C القائمة على الاشتراك ، واستفادت وسائل التواصل الاجتماعي من الجمهور المتفاعل.
في عام 2010 ، حصلت شركة جيليت على حصة سوقية أمريكية تبلغ 70٪ ، ولكن في عام 2016 ، انخفضت إلى 54٪.
الطلب على التخصيص
عادة ما تكون أعمال D2C أصلية رقميًا. إنه يبني العلاقة من خلال التواصل المباشر مع المستهلك ، وبالتالي يلتقط ثروة من البيانات.
البيانات التي يمكن استخدامها للتحدث إلى العملاء ، وبصراحة تامة ، هذا ما يتوقعونه. سيكون 61 ٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة المزيد من المعلومات مع العلامات التجارية إذا كان ذلك سيسمح لهم بتجربة تسوق أفضل.
تعد تكنولوجيا التسويق بالتخصيص هي المفتاح لترسيخ العلاقة وبناء الولاء وخلق دعوة حقيقية في عالم متعدد القنوات.
يوضح التعلم الآلي الشهير ونمذجة الميل والرسم التخطيطي للذكاء الاصطناعي ، المنظم عبر إطار عمل RACE ، كيف يمكن استخدام تكنولوجيا التخصيص لتعزيز عرضك التسويقي في كل مرحلة من مراحل عملية اتخاذ القرار لدى عملائك. مواكبة أحدث الاتجاهات والابتكارات في D2C وتسويق التجارة الإلكترونية عندما تنضم إلى Smart Insights اليوم.
تجربة عملاء D2C
يعد استخدام بيانات العملاء بشكل فعال حيث يمكن لـ D2C تعويض نقص الاتصال الشخصي المشترك مع التجزئة التقليدية. وبالتالي ، فإن التحدي الذي يواجه العلامة التجارية المباشرة إلى المستهلك هو اعتماد إستراتيجية تخصيص تعتمد على البيانات بالكامل.
عند القيام بذلك ، يمكن أن تتوقع العلامات التجارية D2C ما يلي:
- تعظيم فرص المبيعات وقيمة الطلب
- يوصي المنتجات وزيادة LTV
- تحسين وتيرة تكرار الأمر
- زيادة حصتها في السوق واختراق الأسواق المتخصصة
- قم بإنشاء تجربة رقمية فريدة
- تقديم مستويات أعلى من خدمة العملاء
التكيف مع عادات العملاء المتغيرة بسرعة
كان التحول إلى التبني عبر الإنترنت تدريجيًا ، ولكن منذ Covid-19 ، أصبح ضرورة. سيشعر العديد من الشركات والمستهلكين الآن بالراحة مع إجراءاتهم الجديدة ، ويفضلون تجربة رقمية. قد يشعر الآخرون في النهاية براحة أكبر عند اكتشاف المنتجات في المتجر.
بصفتنا شركة D2C للتجارة الإلكترونية ، فإن التحدي سيكون في مواكبة التغييرات في عادات العملاء.
مرة أخرى ، توفر مصادر البيانات الهائلة التي يمكن جمعها خلال رحلة RACE الأساس للتعريف والتكيف ، لتوفير تجربة مخصصة.
تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية D2C
من الواضح أن أعمال D2C مزدهرة ، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك.
التسويق المؤثر
أدركت شركات D2C قوة التسويق المؤثر وتستخدمه كأداة استراتيجية. في حالة عدم وجود خبرة شخصية ، والبدء في عدم وجود عملاء على الإطلاق ، فإن النمو السريع هو الهدف.
يأتي المؤثرون للإنقاذ لتعزيز شعبية العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك. إنهم يساعدون في إضفاء الطابع الإنساني على علامة تجارية غير مألوفة ويتم الوثوق بهم لمراجعات منتجاتهم ، بشرط أن تكون أصلية. يمكن أن يوفر المحتوى وصولاً فوريًا واختراقًا لأن المتابعين مخلصون للمؤثر ، وآرائهم مهمة. يمكن للعلامة التجارية D2C بعد ذلك استخدامها كجزء من خطة التسويق لتضخيم الرسالة الموثوقة ، والتي تعد ضرورية للدعوة والولاء على المدى الطويل.
بالنسبة لشركات D2C ذات الميزانيات الأصغر ، فمن المنطقي العمل مع العديد من أصحاب النانو أو المؤثرين الجزئي (عادةً أقل من 50000 متابع) بدلاً من استهداف الشخصيات الأكبر. ستطلب منهم العلامات التجارية عادةً القيام بشيء يفعلونه بالفعل ، مثل إنشاء مقاطع فيديو باستخدام المنتجات ، والمكافأة بعناصر مجانية أو الدفع.
من المحتمل أن تكون هذه الأداة فعالة من حيث التكلفة ، وستؤدي إلى زيادة معدلات المشاركة شريطة أن يكون المؤثر متوافقًا مع جمهور D2C وتحديد موقع العلامة التجارية.
اشتهر Gymshark بالاستفادة من التسويق المؤثر ليصبح نشاطًا تجاريًا بقيمة 500 مليون دولار.
تسويق المحتوى للأعمال التجارية الاستهلاكية مباشرة
قد يكون للعلامة التجارية D2C ميزانية إعلانية قليلة ، وسمعة صفرية لتبدأ بها ، وهذا هو السبب في أن المحتوى سيكون أداة رئيسية.
غالبًا ما يتم دمج المحتوى في المزيج التسويقي كجزء من إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) والمساعدة في العثور على موقع ويب. يمكن للمحتوى الرائع أيضًا إنشاء الثقة والإجابة على الأسئلة والتفاعل مع العملاء.
أنشئ محتوى رائعًا بما في ذلك الأصول التي ينشئها المستخدمون والمؤثرون ، وادعمها بإستراتيجية إعلانية مخططة. يمكن للعلامات التجارية D2C استخدام بيانات الطرف الأول الخاصة بها التي تستهدف الفئة السكانية المناسبة ، بحيث يمكن زيادة الميزانيات إلى الحد الأقصى.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل
من الواضح الآن أن العلامات التجارية D2C بحاجة إلى البنية التحتية لبناء تجربة مخصصة في جميع مراحل السباق. يجب أن يكون واضحًا أيضًا أنه يتم جمع البيانات القيمة في كل نقطة اتصال.
لقد ولت الأيام التي كان هناك ملف تعريف عميل واحد لأغراض التسويق. تطلب الرحلة الرقمية بأكملها من الشركات فهم المشاعر والمشاعر التي تدفع المشترين إلى اتخاذ الإجراءات والاستجابة لها.
يعتقد 59٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنه من الأسهل العثور على منتجات أكثر إثارة للاهتمام في متاجر البيع بالتجزئة المخصصة عبر الإنترنت ، مع ذكر 56٪ أنه من المرجح أن يعودوا إلى موقع ويب يقدم توصيات منتجات مخصصة.
تتضمن تقنيات تخصيص التجارة الإلكترونية التي تمت تجربتها واختبارها في D2C عمليات البيع / البيع العابر التي تعتمد على البيانات ، وإنشاء حزم منتجات فريدة بناءً على عمليات الشراء السابقة ، والعروض ذات الصلة بالسلوك عبر الإنترنت. وبالطبع ، يجب أن يتم كل هذا عبر الأجهزة كجزء من إستراتيجية القناة الشاملة.
من خلال تحقيق تجربة رقمية فائقة التخصيص ، يمكن أن تظل أعمال D2C فريدة من نوعها ، مع التركيز على سبب عدم حاجة العميل إلى التفكير في منافس.
أطلق العنان لأفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لتحويل المزيد من العملاء وإشراكهم
يتمتع أعضاء Smart Insights Business بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من النصائح حول أفضل الممارسات ودراسات الحالة الواقعية بالإضافة إلى الأدوات والقوالب والتدريب لتحسين مهاراتهم وفريق التسويق الخاص بهم. اكتشف المزيد حول كيفية استفادة أعمال التجارة الإلكترونية من العضوية. ابدأ اليوم.