كيفية تتبع التخلي عن عربة التسوق باستخدام Google Analytics

هل تتساءل عن عدد الأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك ولكنهم يغادرون قبل الدفع؟ يساعدك تعلم كيفية تتبع التخلي عن عربة التسوق على تحسين عملية الدفع والحصول على المزيد من هذه المبيعات.

من خلال تتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics ، يمكنك تتبع معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك والتوصل إلى تدابير لتقليلها وزيادة إيراداتك.

في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية تتبع معدل التخلي عن سلة التسوق باستخدام Google Analytics 4 و Universal Analytics.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف العملاء منتجات إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، ولكنهم يفشلون بعد ذلك في إكمال عملية الشراء. يمثل التخلي عن عربة التسوق تحديًا كبيرًا لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية للتغلب عليه.

إنه أمر محبط للبائعين بشكل خاص لأن زوار الموقع هؤلاء كانوا قريبين جدًا من الشراء. لماذا يغادر الكثير من الأشخاص في هذه المرحلة الحرجة ، مباشرة قبل تقديم مدفوعاتهم؟

وفقًا لـ OptinMonster ، يختلف التخلي عن سلة التسوق عبر الأجهزة المختلفة. على سطح المكتب / الكمبيوتر المحمول ، يبلغ معدل التخلي حوالي 67٪ ، بينما يصل إلى 78٪ على الأجهزة المحمولة.

هناك عدة أسباب وراء ترك الأشخاص لعربات التسوق دون إجراء عملية شراء. غالبية الناس ، 55٪ ، يتخلون عن عربات التسوق بسبب التكاليف غير المتوقعة مثل الشحن والضرائب. يتخلى 34٪ آخرون عن عربات التسوق لأنه لا يوجد خيار خروج الضيف.

لماذا يجب عليك تتبع معدل التخلي عن سلة التسوق

إذا كنت تتطلع إلى تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك واستعادة بعض هذه المبيعات المفقودة ، فأنت بحاجة إلى الحصول على مزيد من المعلومات حول سبب عدم إكمال الأشخاص لعملية الدفع.

فيما يلي بعض الفوائد لتتبع التخلي عن عربة التسوق:

• فهم سلوك العميل - يمكنك معرفة كيفية تنقل الأشخاص في متجرك عبر الإنترنت والمكان الذي يغادرون فيه عملية الدفع
• تصحيح الأخطاء في عملية الدفع - قد يكون ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق ناتجًا عن أخطاء في عملية السداد ، مثل عدم عمل خيار الدفع
• قياس التغييرات على موقع الويب الخاص بك - إذا قمت بإجراء تغييرات ، مثل استخدام تصميم مختلف لصفحة الدفع ، فيمكن أن يساعد معدل التخلي عن سلة التسوق في قياس ما إذا كانت تغييراتك تحسنًا أم لا
• تحسين مسار المبيعات الخاص بك - يمكنك إلقاء نظرة على مسارات تحويل المبيعات الخاصة بك ومعرفة المسارات التي تؤدي إلى ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق ، ثم إصلاح مشكلات مثل تحسين رسالتك التسويقية أو الترويج لجمهور مختلف

الآن ، هل أنت مستعد لتتبع التخلي عن سلة التسوق باستخدام Google Analytics؟

كيفية تتبع التخلي عن عربة التسوق: خطوة بخطوة

أسهل طريقة لتتبع التخلي عن عربة التسوق على موقعك هي من خلال MonsterInsights. إنه أفضل مكون إضافي لبرنامج Google Analytics WordPress ويساعدك على تتبع سلوكيات المستخدم مثل التخلي عن عربة التسوق دون الحاجة إلى لمس سطر واحد من التعليمات البرمجية.

للبدء ، ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات ...

الخطوة 1: قم بتثبيت MonsterInsights و eCommerce Addon

أول شيء عليك القيام به هو تثبيت المكون الإضافي MonsterInsights وربط Google Analytics بموقع WordPress الخاص بك.

من أجل الحصول على تقارير وتتبع التجارة الإلكترونية المتقدمة ، تأكد من الحصول على MonsterInsights على مستوى Pro أو أعلى!

بعد ذلك ، سيتعين عليك أيضًا تثبيت ملحق التجارة الإلكترونية. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الانتقال إلى Insights »Addons ثم انتقل إلى التجارة الإلكترونية . انقر فوق تثبيت وسيتم تنشيط الوظيفة الإضافية تلقائيًا.

وهذا كل شيء ، أصبح تتبع التجارة الإلكترونية نشطًا الآن على موقع الويب الخاص بك. سيكتشف MonsterInsights تلقائيًا متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك (مثل WooCommerce أو Easy Digital Downloads) ويبدأ في تتبع بياناته.

إذا لم يكن لديك بعد ، فجرّب MonsterInsights الآن!

الخطوة 2: تمكين تتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics

إذا كنت لا تزال تستخدم Google Universal Analytics ، فاتبع الخطوات أدناه.

أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى Google Analytics وحدد الموقع الذي ترغب في تمكين تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن له.

بعد ذلك ، انقر فوق المسؤول في شريط المهام الأيسر.

ثم انقر فوق إعدادات التجارة الإلكترونية أسفل العمود على اليمين.

بعد ذلك ، انقر فوق أشرطة التمرير ضمن تمكين التجارة الإلكترونية وتمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة ، لتحويلها من إيقاف إلى تشغيل. ثم انقر فوق الزر " حفظ ".

وهذا كل ما في الأمر ، لقد قمت بتمكين تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن في Google Analytics.

الخطوة 3: عرض معدل التخلي عن سلة التسوق في Google Analytics

في هذه الخطوة ، يمكنك معرفة عدد الزائرين الذين وضعوا عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم ، ثم غادروا موقعك دون إجراء عملية شراء.

كلما ارتفع معدل التخلي ، زاد العمل الذي تحتاج إلى القيام به في مسار تحويل المبيعات أو الخروج.

كيفية تتبع معدل التخلي عن عربة التسوق في Google Analytics 4

في Google Analytics 4 ، حدد علامة التبويب استكشاف من الشريط الجانبي الأيسر. تفتح شاشة " الاستكشافات ". سنضغط الآن على علامة + لإنشاء استكشاف جديد فارغ.

في شاشة الاستكشافات ، اكتب اسمًا لاستكشافك المخصص. دعنا نطلق على عرباتنا "العربات المهجورة".

ثم حدد استكشاف مسار التحويل من القائمة المنسدلة التقنية .

بعد ذلك ، ستنشئ قائمة بالخطوات التي تمثل عملية السداد الخاصة بك. انقر فوق رمز القلم الرصاص بجوار عنصر الخطوات .

الآن ، اكتب اسمًا لخطوتك الأولى. سنطلق على الخطوة الأولى لاستكشاف مسار التحويل "إضافة عنصر إلى سلة التسوق".

انقر فوق إضافة شرط جديد واختر الأحداث »add_to_cart . سيُظهر لك هذا عدد زوار موقع الويب الذين يضيفون عنصرًا إلى سلة التسوق عبر الإنترنت.

أضف خطوات لتتبع التخلي عن سلة التسوق

نحتاج إلى إضافة المزيد من الخطوات لاستكشاف مسار التحويل في هذه المرحلة. قد تكون عملية الدفع الخاصة بك مختلفة قليلاً إذا كانت مخصصة ، ولكن معظمها سيتبع نفس الخطوات. دعنا نضيف خطوتين إضافيتين إلى مثالنا.

كل ما عليك فعله هو تكرار العملية المذكورة أعلاه لعدد من الخطوات التي ترغب في تتبعها. يتخلى المشترون عن عربات التسوق في مراحل مختلفة من عملية الدفع ، لذلك ستمنحك كل خطوة معلومات أكثر تفصيلاً.

لإضافة خطوة ، انقر فوق الزر " إضافة خطوة " أسفل مربع الخطوة 1 .

الآن ، سنقوم بتسمية خطواتنا وتحديد الأحداث المتطابقة كما فعلنا أعلاه.

في هذه الحالة ، نريد معرفة عدد الأشخاص الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ، وعدد الأشخاص الذين انتقلوا لعرض سلة التسوق ، وأخيرًا عدد الأشخاص الذين أكملوا عملية شراء بالفعل.

لذلك ، أطلقنا على الخطوتين الأخيرتين اسم "عرض عربة التسوق" و "إكمال الشراء". وقد اخترنا الأحداث من قائمة إضافة شروط جديدة تتطابق مع هذه الخطوات ، view_cart والشراء .

في هذه المرحلة ، انتهينا من مسار التحويل الخاص بنا ، لذا انقر فوق الزر " تطبيق " لترى على الفور بياناتك عن التخلي عن سلة التسوق.

ماذا يظهر الجدول؟ يعرض كل خطوة من خطوات مسار التحويل وعدد الأشخاص الذين دخلوا هذه الخطوة. في العمود الأخير من الجدول ، يمكنك مشاهدة النسبة المئوية للزائرين الذين لم ينتقلوا لإكمال الخطوة التالية.

لذلك في هذه الحالة ، أضاف 6.1٪ من الأشخاص عناصر إلى عرباتهم ، ثم غادروا الموقع قبل مشاهدة العربة.

من بين جميع الأشخاص الذين شاهدوا عربات التسوق الخاصة بهم ، غادر 77.4٪ ولم يشتروا أغراضهم.

كما ترى ، هذه معلومات مهمة. قد ينبهك هذا إلى تجربة عملية الدفع والسداد ، مع الأخذ في الاعتبار أن ما يقرب من 80٪ من العملاء المحتملين يتخلون عن عرباتهم في تلك المرحلة.

هذا كل شيء لتتبع التخلي عن عربة التسوق في Google Analytics 4. من السهل جدًا القيام بذلك ، وهو ثاقب للغاية!

تتبع التخلي عن سلة التسوق في Universal Analytics

للعثور على معدل التخلي عن سلة التسوق في Universal Analytics ، انتقل إلى حسابك في Google Analytics. بعد ذلك ، انتقل إلى التحويلات »التجارة الإلكترونية» سلوك التسوق في تقرير Google Analytics.

في التقرير ، يمكنك رؤية عدد عمليات التخلي عن سلة التسوق في كل مرحلة.

الآن ، استخدم البيانات لسد الفجوات في موقع الويب الخاص بك. هناك العديد من التكتيكات المختلفة اعتمادًا على مكان حدوث التخلي.

قد تحتاج إلى تحسين أوصاف المنتج ، أو جعل عملية الدفع أبسط ، أو إضافة نافذة منبثقة بغرض الخروج ، على سبيل المثال. جرب وجرب طرقًا مختلفة لتقليل التخلي عن عربة التسوق ، والحصول على المزيد من الإيرادات من تلك المبيعات المفقودة!

لمزيد من التفاصيل ، راجع دليلنا حول كيفية تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

هذا هو!

نأمل أن تكون قد أحببت مقالتنا حول كيفية تتبع التخلي عن عربة التسوق باستخدام Google Analytics. يمكنك أيضًا الاطلاع على منشورنا حول كيفية إعداد تتبع تحويل WooCommerce.

لا تستخدم MonsterInsights حتى الآن؟ ماذا تنتظر؟

ولا تنس متابعتنا على Twitter و Facebook و YouTube للحصول على مزيد من التعليقات والبرامج التعليمية ونصائح Google Analytics المفيدة.