Come monitorare l'abbandono del carrello con Google Analytics

Ti stai chiedendo quante persone aggiungono articoli al loro carrello sul tuo sito web ma poi se ne vanno prima del check-out? Imparare a monitorare l'abbandono del carrello ti aiuta a ottimizzare il processo di checkout e ottenere più vendite.

Con il monitoraggio eCommerce di Google Analytics, puoi monitorare il tasso di abbandono del carrello e trovare misure per ridurlo e aumentare le tue entrate.

In questo articolo, ti mostreremo come monitorare il tasso di abbandono del carrello con Google Analytics 4 e Universal Analytics.

Cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello si verifica quando i clienti aggiungono prodotti a un carrello online, ma non riescono a completare l'acquisto. L'abbandono del carrello è una grande sfida da superare per i rivenditori di eCommerce.

È particolarmente frustrante per i venditori perché quei visitatori del sito erano così vicini all'acquisto. Perché così tante persone se ne vanno a questo punto critico, subito prima di inviare il pagamento?

Secondo OptinMonster, l'abbandono del carrello varia tra i diversi dispositivi. Su desktop/laptop, il tasso di abbandono è di circa il 67%, mentre su dispositivo mobile è del 78%.

Ci sono diversi motivi per cui le persone lasciano i carrelli della spesa senza effettuare un acquisto. La maggior parte delle persone, il 55%, abbandona i carrelli a causa di costi imprevisti come spedizione e tasse. Un altro 34% abbandona i carrelli perché non esiste un'opzione di checkout per gli ospiti.

Perché dovresti tenere traccia del tasso di abbandono del carrello

Se stai cercando di ridurre il tasso di abbandono del carrello e riguadagnare alcune di queste vendite perse, devi ottenere maggiori informazioni sul motivo esatto per cui le persone non stanno completando il processo di pagamento.

Ecco alcuni vantaggi del monitoraggio dell'abbandono del carrello:

• Comprendi il comportamento del cliente : puoi vedere come le persone navigano nel tuo negozio online e dove stanno lasciando il processo di pagamento
• Errori corretti nel processo di pagamento : un alto tasso di abbandono del carrello potrebbe essere dovuto a errori nel processo di pagamento, ad esempio l'opzione di pagamento non funziona
• Misura le modifiche sul tuo sito web : se hai apportato modifiche, ad esempio utilizzando un diverso design della pagina di pagamento, il tasso di abbandono del carrello può aiutare a misurare se le modifiche sono un miglioramento o meno
• Ottimizza il tuo funnel di vendita: puoi guardare i tuoi funnel di vendita e vedere quali percorsi portano a un elevato abbandono del carrello, quindi risolvere problemi come l'ottimizzazione del tuo messaggio di marketing o la promozione a un pubblico diverso

Ora, sei pronto per monitorare l'abbandono del carrello utilizzando Google Analytics?

Come monitorare l'abbandono del carrello: passo dopo passo

Il modo più semplice per tenere traccia dell'abbandono del carrello degli acquisti sul tuo sito è tramite MonsterInsights. È il miglior plug-in WordPress di Google Analytics e ti aiuta a tenere traccia dei comportamenti degli utenti come l'abbandono del carrello senza dover toccare una singola riga di codice.

Per iniziare, segui questi passaggi...

Passaggio 1: installa MonsterInsights e il componente aggiuntivo eCommerce

La prima cosa che devi fare è installare il plug-in MonsterInsights e collegare Google Analytics al tuo sito Web WordPress.

Per ottenere il monitoraggio e i rapporti avanzati dell'eCommerce, assicurati di acquisire MonsterInsights a livello Pro o superiore!

Quindi, dovrai anche installare il componente aggiuntivo eCommerce. Per farlo, vai su Approfondimenti »Componenti aggiuntivi e quindi vai su eCommerce . Fai clic su Installa e il componente aggiuntivo si attiverà automaticamente.

E il gioco è fatto, il monitoraggio dell'eCommerce è ora attivo sul tuo sito web. MonsterInsights rileverà automaticamente il tuo negozio eCommerce (come WooCommerce o Easy Digital Downloads) e inizierà a tracciarne i dati.

Se non lo hai ancora, prova subito MonsterInsights!

Passaggio 2: abilita il monitoraggio eCommerce in Google Analytics

Se stai ancora utilizzando Universal Analytics di Google, procedi nel seguente modo.

Innanzitutto, accedi a Google Analytics e seleziona la proprietà per cui desideri abilitare il monitoraggio eCommerce avanzato.

Quindi, fai clic su Amministratore nella barra delle applicazioni di sinistra.

Quindi fai clic su Impostazioni e-commerce sotto la colonna a destra.

Quindi, fai clic sui dispositivi di scorrimento in Abilita e-commerce e Abilita report e-commerce avanzato , per attivarli. Quindi fare clic sul pulsante Salva .

E questo è tutto, hai abilitato il monitoraggio eCommerce avanzato in Google Analytics.

Passaggio 3: visualizza il tasso di abbandono del carrello in Google Analytics

In questo passaggio, puoi vedere quanti dei tuoi visitatori hanno inserito articoli nei loro carrelli della spesa, quindi hanno lasciato il tuo sito senza effettuare un acquisto.

Maggiore è il tasso di abbandono, maggiore è il lavoro che devi fare sulla canalizzazione di vendita o sul checkout.

Come monitorare il tasso di abbandono del carrello in Google Analytics 4

In Google Analytics 4, seleziona la scheda Esplora dalla barra laterale di sinistra. Si apre la schermata Esplorazioni . Ora faremo clic sul segno + per creare una nuova esplorazione vuota.

Nella schermata Esplorazioni , digita un nome per la tua esplorazione personalizzata. Chiamiamo i nostri "Carrelli abbandonati".

Quindi seleziona Esplorazione imbuto dall'elenco a discesa Tecnica .

Successivamente, creerai un elenco di passaggi che rappresentano la tua procedura di pagamento. Fare clic sull'icona a forma di matita accanto all'elemento Passi .

Ora, digita un nome per il tuo primo passaggio. Chiameremo il primo passaggio della nostra esplorazione della canalizzazione "Aggiungi articolo al carrello".

Fai clic su Aggiungi nuova condizione e scegli Eventi » add_to_cart . Questo ti mostrerà il numero di visitatori del sito web che aggiungono un articolo al loro carrello degli acquisti online.

Aggiungi passaggi per monitorare l'abbandono del carrello

A questo punto dobbiamo aggiungere altri passaggi alla nostra esplorazione della canalizzazione. La procedura di pagamento potrebbe essere leggermente diversa se è personalizzata, ma la maggior parte seguirà questi stessi passaggi. Aggiungiamo altri due passaggi al nostro esempio.

Tutto quello che devi fare è ripetere il processo sopra per tutti i passaggi che desideri monitorare. Gli acquirenti abbandonano i carrelli in diverse fasi del checkout, quindi ogni passaggio ti fornirà informazioni un po' più dettagliate.

Per aggiungere un passaggio, fai clic sul pulsante Aggiungi passaggio sotto la casella Passaggio 1 .

Ora assegneremo un nome ai nostri passaggi e selezioneremo gli eventi corrispondenti come abbiamo fatto sopra.

In questo caso, vogliamo scoprire quante persone hanno aggiunto articoli al carrello, quante di queste sono passate a visualizzare il carrello e infine quante hanno effettivamente completato un acquisto.

Quindi, abbiamo chiamato gli ultimi due passaggi "Visualizza carrello" e "Completa acquisto". E abbiamo scelto gli eventi dall'elenco Aggiungi nuova condizione che corrispondono a questi passaggi, view_cart e Purchase .

A questo punto, abbiamo finito con il nostro funnel, quindi fai clic sul pulsante Applica per vedere immediatamente i tuoi dati sull'abbandono del carrello.

Cosa mostra la tabella? Mostra ciascuno dei tuoi passaggi della canalizzazione e quante persone sono entrati in quel passaggio. Nell'ultima colonna della tabella, puoi vedere la percentuale di visitatori che non sono passati per completare il passaggio successivo.

Quindi, in questo caso, il 6,1% delle persone ha aggiunto articoli ai propri carrelli, quindi ha lasciato il sito prima di visualizzare il carrello.

Di tutte le persone che hanno effettivamente guardato i loro carrelli della spesa, il 77,4% se n'è andato e non ha acquistato i propri articoli.

Come puoi vedere, questa è un'informazione critica. Potrebbe avvisarti di sperimentare il processo di checkout e pagamento, considerando che quasi l'80% dei potenziali clienti sta abbandonando il carrello a quel punto.

Quindi è tutto per monitorare l'abbandono del carrello in Google Analytics 4. È abbastanza facile da fare ed estremamente perspicace!

Monitoraggio dell'abbandono del carrello in Universal Analytics

Per trovare il tasso di abbandono del carrello in Universal Analytics, vai al tuo account Google Analytics. Quindi, vai a Conversioni » E-commerce » Comportamento di acquisto nel rapporto di Google Analytics.

Nel rapporto puoi vedere il numero di abbandoni del carrello in ogni fase.

Ora usa i dati per colmare le lacune nel tuo sito web. Ci sono molte tattiche diverse a seconda di dove si sta verificando l'abbandono.

Potrebbe essere necessario migliorare le descrizioni dei prodotti, semplificare il processo di pagamento o aggiungere un popup con intento di uscita, ad esempio. Sperimenta e prova diversi metodi per ridurre l'abbandono del carrello e ottenere maggiori entrate da quelle vendite perse!

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Questo è tutto!

Ci auguriamo che il nostro articolo su come monitorare l'abbandono del carrello con Google Analytics ti sia piaciuto. Puoi anche leggere il nostro post su come impostare il monitoraggio delle conversioni di WooCommerce.

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