Как отслеживать отказ от корзины покупок с помощью Google Analytics

Вам интересно, сколько людей добавляют товары в корзину на вашем веб-сайте, но затем уходят, не выполнив заказ? Изучение того, как отслеживать отказ от корзины покупок, поможет вам оптимизировать процесс оформления заказа и увеличить продажи.

С помощью отслеживания электронной коммерции в Google Analytics вы можете отслеживать уровень отказов от корзины и принимать меры по его снижению и увеличению дохода.

В этой статье мы покажем вам, как отслеживать процент брошенных корзин с помощью Google Analytics 4 и Universal Analytics.

Что такое брошенная корзина?

Отказ от корзины покупок происходит, когда покупатели добавляют товары в онлайн-корзину, но затем не могут совершить покупку. Брошенная корзина — огромная проблема для розничных продавцов электронной коммерции.

Это особенно расстраивает продавцов, потому что посетители сайта были так близки к покупке. Почему так много людей уходят в этот критический момент, прямо перед отправкой платежа?

Согласно OptinMonster, количество отказов от корзины варьируется на разных устройствах. На десктопе/ноутбуке процент отказов составляет около 67%, а на мобильных — 78%.

Есть несколько причин, по которым люди покидают корзину, не совершив покупку. Большинство людей, 55%, отказываются от корзин из-за непредвиденных расходов, таких как доставка и налоги. Еще 34% отказываются от корзины, потому что нет возможности гостевого оформления заказа.

Почему вы должны отслеживать коэффициент отказа от корзины покупок

Если вы хотите снизить количество брошенных корзин и восстановить часть упущенных продаж, вам нужно лучше понять, почему люди не завершают процесс оформления заказа.

Вот несколько преимуществ отслеживания отказа от корзины:

• Понимание поведения клиентов — вы увидите, как люди перемещаются по вашему интернет-магазину и где они покидают процесс оформления заказа.
• Исправьте ошибки в процессе оформления заказа . Высокий уровень отказов от корзины может быть связан с ошибками в процессе оформления заказа, например, неработающий способ оплаты.
• Измеряйте изменения на своем веб -сайте. Если вы внесли изменения, например, использовали другой дизайн страницы оформления заказа, то коэффициент отказа от корзины может помочь определить, являются ли ваши изменения улучшением или нет.
• Оптимизируйте свою воронку продаж — вы можете просмотреть свои воронки продаж и увидеть, какие пути приводят к большому количеству брошенных корзин, а затем исправить такие проблемы, как оптимизация вашего маркетингового сообщения или продвижение для другой аудитории.

Теперь вы готовы отслеживать отказ от корзины с помощью Google Analytics?

Как отследить брошенную корзину: шаг за шагом

Самый простой способ отследить брошенную корзину на вашем сайте — через MonsterInsights. Это лучший плагин Google Analytics для WordPress, который помогает отслеживать поведение пользователей, например, отказ от корзины, не касаясь ни единой строки кода.

Чтобы начать, просто выполните следующие действия…

Шаг 1. Установите MonsterInsights и дополнение для электронной коммерции.

Первое, что вам нужно сделать, это установить плагин MonsterInsights и подключить Google Analytics к вашему веб-сайту WordPress.

Чтобы получить расширенное отслеживание и отчеты по электронной коммерции, обязательно установите MonsterInsights на уровне Pro или выше!

Затем вам также нужно будет установить надстройку электронной коммерции. Для этого просто перейдите в Insights »Addons , а затем перейдите к электронной коммерции . Нажмите « Установить », и дополнение автоматически активируется.

Вот и все, отслеживание электронной торговли теперь активно на вашем веб-сайте. MonsterInsights автоматически обнаружит ваш магазин электронной коммерции (например, WooCommerce или Easy Digital Downloads) и начнет отслеживать его данные.

Если у вас его еще нет, попробуйте MonsterInsights прямо сейчас!

Шаг 2. Включите отслеживание электронной торговли в Google Analytics.

Если вы все еще используете Universal Analytics от Google, выполните следующие действия.

Сначала войдите в Google Analytics и выберите ресурс, для которого вы хотите включить расширенное отслеживание электронной торговли.

Затем нажмите « Администратор » на левой панели задач.

Затем нажмите « Настройки электронной торговли » в столбце справа.

Затем щелкните ползунки в разделе « Включить электронную торговлю » и « Включить расширенную отчетность по электронной торговле», чтобы включить их. Затем нажмите кнопку Сохранить .

И это все, что нужно сделать, вы включили расширенное отслеживание электронной торговли в Google Analytics.

Шаг 3. Просмотр показателя отказа от корзины в Google Analytics

На этом этапе вы увидите, сколько ваших посетителей поместили товары в свои корзины, а затем покинули ваш сайт, не совершив покупку.

Чем выше показатель отказов, тем больше работы вам нужно проделать в воронке продаж или при оформлении заказа.

Как отследить коэффициент отказа от корзины в Google Analytics 4

В Google Analytics 4 выберите вкладку « Обзор » на левой боковой панели. Откроется экран исследований . Теперь мы нажмем на знак + , чтобы создать новое пустое исследование.

На экране « Исследования » введите имя для своего пользовательского исследования. Назовем нашу «Брошенные тележки».

Затем выберите « Исследование воронки » в раскрывающемся списке « Техника ».

Далее вы создадите список шагов, которые представляют процесс оформления заказа. Щелкните значок карандаша рядом с элементом « Шаги ».

Теперь введите имя для вашего первого шага. Мы назовем первый шаг нашего исследования воронки «Добавить товар в корзину».

Нажмите « Добавить новое условие » и выберите «События» add_to_cart . Это покажет вам количество посетителей веб-сайта, которые добавляют товар в свою корзину онлайн-покупок.

Добавьте шаги для отслеживания отказа от корзины

На этом этапе нам нужно добавить больше шагов в исследование воронки. Ваш процесс оформления заказа может немного отличаться, если он индивидуальный, но большинство из них будут следовать одним и тем же шагам. Добавим к нашему примеру еще два шага.

Все, что вам нужно сделать, это повторить описанный выше процесс столько шагов, сколько вы хотите отслеживать. Покупатели отказываются от корзины на разных этапах оформления заказа, поэтому каждый шаг будет давать вам немного более подробную информацию.

Чтобы добавить шаг, нажмите кнопку « Добавить шаг » под полем « Шаг 1 ».

Теперь мы назовем наши шаги и выберем соответствующие события, как мы делали выше.

В этом случае мы хотим узнать, сколько людей добавили товары в корзину, сколько из них перешли к просмотру корзины и, наконец, сколько людей фактически совершили покупку.

Итак, последние два шага мы назвали «Просмотр корзины» и «Завершение покупки». И мы выбрали события из списка Add new condition , которые соответствуют этим шагам, view_cart и Purchase .

На этом мы закончили с нашей воронкой, поэтому нажмите кнопку « Применить », чтобы сразу увидеть ваши данные о брошенной корзине.

Что показывает таблица? Он показывает каждый из ваших шагов воронки и количество людей, вошедших на этот шаг. В последнем столбце таблицы вы можете увидеть процент посетителей, которые не перешли к следующему шагу.

Таким образом, в этом случае 6,1% людей добавили товары в свои корзины, а затем покинули сайт до просмотра корзины.

Из всех людей, которые действительно смотрели на свои тележки, 77,4% ушли и не купили свои товары.

Как видите, это важная информация. Это может побудить вас поэкспериментировать с оформлением заказа и процессом оплаты, учитывая, что почти 80% потенциальных клиентов бросают свои корзины в этот момент.

Вот и все, что нужно для отслеживания отказа от корзины в Google Analytics 4. Это довольно просто сделать и очень полезно!

Отслеживание отказа от корзины покупок в Universal Analytics

Чтобы узнать показатель отказа от корзины в Universal Analytics, перейдите в свою учетную запись Google Analytics. Затем перейдите к Конверсии » Электронная торговля » Поведение покупателей в отчете Google Analytics.

В отчете можно увидеть количество брошенных корзин на каждом этапе.

Теперь используйте данные, чтобы заполнить пробелы на своем веб-сайте. Существует множество различных тактик в зависимости от того, где происходит отказ.

Например, вам может потребоваться улучшить описания продуктов, упростить процесс оформления заказа или добавить всплывающее окно с намерением выйти. Экспериментируйте и пробуйте разные методы, чтобы уменьшить количество брошенных корзин и получить больше дохода от потерянных продаж!

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством о том, как снизить процент отказа от корзины покупок.

Вот и все!

Надеемся, вам понравилась наша статья о том, как отслеживать брошенные корзины с помощью Google Analytics. Вы также можете прочитать наш пост о том, как настроить отслеживание конверсий WooCommerce.

Еще не используете MonsterInsights? Чего ты ждешь?

И не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и YouTube, чтобы получать больше полезных обзоров, руководств и советов по Google Analytics.