Cara Melacak Pengabaian Keranjang Belanja dengan Google Analytics

Apakah Anda bertanya-tanya berapa banyak orang yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka di situs web Anda tetapi kemudian pergi sebelum check out? Mempelajari cara melacak pengabaian keranjang belanja membantu Anda mengoptimalkan proses checkout dan mendapatkan lebih banyak penjualan tersebut.

Dengan pelacakan eCommerce Google Analytics, Anda dapat melacak tingkat pengabaian keranjang Anda dan menemukan langkah-langkah untuk menguranginya dan meningkatkan pendapatan Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara melacak rasio pengabaian keranjang belanja dengan Google Analytics 4 dan Universal Analytics.

Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?

Pengabaian keranjang belanja terjadi ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang online, tetapi kemudian gagal menyelesaikan pembelian mereka. Pengabaian keranjang adalah tantangan besar yang harus diatasi oleh pengecer eCommerce.

Ini sangat membuat frustasi bagi penjual karena pengunjung situs tersebut sangat dekat untuk membeli. Mengapa begitu banyak orang pergi pada titik kritis ini, tepat sebelum mengirimkan pembayaran mereka?

Menurut OptinMonster, pengabaian keranjang bervariasi di berbagai perangkat. Di desktop/laptop, tingkat pengabaian sekitar 67%, sedangkan di seluler 78%.

Ada beberapa alasan mengapa orang meninggalkan keranjang belanja tanpa melakukan pembelian. Mayoritas orang, 55%, meninggalkan gerobak karena biaya tak terduga seperti pengiriman dan pajak. 34% lainnya meninggalkan troli karena tidak ada opsi checkout tamu.

Mengapa Anda Harus Melacak Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja

Jika Anda ingin mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja dan mendapatkan kembali sebagian dari penjualan yang hilang ini, Anda perlu mendapatkan lebih banyak wawasan tentang mengapa orang tidak menyelesaikan proses pembayaran.

Berikut adalah beberapa manfaat dari pelacakan pengabaian keranjang:

• Memahami Perilaku Pelanggan – Anda dapat melihat bagaimana orang menavigasi toko online Anda dan di mana mereka meninggalkan proses checkout
• Memperbaiki Kesalahan dalam Proses Checkout Anda – Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi mungkin disebabkan oleh kesalahan dalam proses checkout Anda, seperti opsi pembayaran tidak berfungsi
• Ukur Perubahan di Situs Web Anda – Jika Anda telah membuat perubahan, seperti menggunakan desain halaman checkout yang berbeda, maka tingkat pengabaian keranjang dapat membantu mengukur apakah perubahan Anda merupakan peningkatan atau tidak
• Optimalkan Saluran Penjualan Anda – Anda dapat melihat saluran penjualan Anda dan melihat jalur mana yang menyebabkan pengabaian keranjang tinggi, lalu memperbaiki masalah seperti mengoptimalkan pesan pemasaran Anda atau mempromosikan ke audiens yang berbeda

Sekarang, apakah Anda siap untuk melacak pengabaian keranjang menggunakan Google Analytics?

Cara Melacak Pengabaian Keranjang: Langkah demi Langkah

Cara termudah untuk melacak pengabaian keranjang belanja di situs Anda adalah melalui MonsterInsights. Ini adalah plugin WordPress Google Analytics terbaik dan membantu Anda melacak perilaku pengguna seperti pengabaian keranjang tanpa harus menyentuh satu baris kode pun.

Untuk memulai, cukup ikuti langkah-langkah berikut…

Langkah 1: Instal MonsterInsights dan Addon eCommerce

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menginstal plugin MonsterInsights dan menghubungkan Google Analytics dengan situs WordPress Anda.

Untuk mendapatkan pelacakan dan laporan eCommerce tingkat lanjut, pastikan untuk mengambil MonsterInsights di level Pro atau lebih tinggi!

Kemudian, Anda juga harus menginstal addon eCommerce. Untuk melakukannya, cukup buka Insights » Addons lalu navigasikan ke eCommerce . Klik Instal dan addon akan aktif secara otomatis.

Dan hanya itu, pelacakan eCommerce sekarang aktif di situs web Anda. MonsterInsights akan secara otomatis mendeteksi toko eCommerce Anda (seperti WooCommerce atau Easy Digital Downloads) dan mulai melacak datanya.

Jika Anda belum memilikinya, cobalah MonsterInsights sekarang!

Langkah 2: Aktifkan Pelacakan eCommerce di Google Analytics

Jika Anda masih menggunakan Universal Analytics Google, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

Pertama, masuk ke Google Analytics dan pilih properti yang ingin Anda aktifkan pelacakan eCommerce yang disempurnakan.

Selanjutnya, klik Admin di taskbar kiri.

Kemudian klik Pengaturan E -niaga di bawah kolom di sebelah kanan.

Selanjutnya, klik penggeser di bawah Aktifkan E-niaga dan Aktifkan Pelaporan E-niaga yang Disempurnakan , untuk menonaktifkannya menjadi aktif. Kemudian klik tombol Simpan .

Dan hanya itu saja, Anda telah mengaktifkan pelacakan eCommerce yang disempurnakan di Google Analytics.

Langkah 3: Lihat Rasio Pengabaian Keranjang di Google Analytics

Pada langkah ini, Anda dapat melihat berapa banyak pengunjung Anda yang menempatkan barang di keranjang belanja mereka, lalu meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian.

Semakin tinggi tingkat pengabaian, semakin banyak pekerjaan yang harus Anda lakukan di saluran penjualan atau pembayaran Anda.

Cara Melacak Tingkat Pengabaian Keranjang di Google Analytics 4

Di Google Analytics 4, pilih tab Jelajahi dari bilah sisi kiri. Layar Eksplorasi terbuka. Sekarang kita akan mengklik tanda + untuk membuat eksplorasi kosong baru.

Di layar Eksplorasi , ketik nama untuk eksplorasi kustom Anda. Sebut saja “Gerobak Terbengkalai” milik kami.

Kemudian pilih Eksplorasi corong dari daftar tarik-turun Teknik .

Selanjutnya, Anda akan membuat daftar langkah-langkah yang mewakili proses checkout Anda. Klik ikon pensil di sebelah item Langkah .

Sekarang, ketikkan nama untuk langkah pertama Anda. Kami akan menyebut langkah pertama eksplorasi corong kami sebagai “Tambahkan item ke troli”.

Klik Add new condition dan pilih Events » add_to_cart . Ini akan menunjukkan kepada Anda jumlah pengunjung situs web yang menambahkan item ke keranjang belanja online mereka.

Tambahkan Langkah untuk Melacak Pengabaian Keranjang

Kita perlu menambahkan lebih banyak langkah ke eksplorasi corong kita saat ini. Proses checkout Anda mungkin sedikit berbeda jika dilakukan secara khusus, tetapi sebagian besar akan mengikuti langkah-langkah yang sama ini. Mari tambahkan dua langkah lagi ke contoh kita.

Yang perlu Anda lakukan adalah mengulangi proses di atas untuk sebanyak mungkin langkah yang ingin Anda lacak. Pembeli meninggalkan troli di berbagai tahap pembayaran, jadi setiap langkah akan memberi Anda sedikit informasi yang lebih detail.

Untuk menambahkan langkah, klik tombol Tambahkan langkah di bawah kotak Langkah 1 .

Sekarang, kami akan memberi nama langkah kami dan memilih acara yang cocok seperti yang kami lakukan di atas.

Dalam hal ini, kami ingin mengetahui berapa banyak orang yang menambahkan item ke keranjang, berapa banyak dari mereka yang pindah untuk melihat keranjang, dan akhirnya berapa banyak yang benar-benar menyelesaikan pembelian.

Jadi, kami menamai dua langkah terakhir "Lihat keranjang" dan "Selesaikan pembelian." Dan kami memilih acara dari daftar Tambahkan kondisi baru yang cocok dengan langkah-langkah ini, lihat_keranjang , dan beli .

Pada titik ini, kita sudah selesai dengan corong kita, jadi klik tombol Terapkan untuk segera melihat data Anda tentang pengabaian keranjang.

Apa yang ditunjukkan tabel? Ini menunjukkan setiap langkah corong Anda dan berapa banyak orang yang memasuki langkah itu. Di kolom terakhir tabel, Anda dapat melihat persentase pengunjung yang tidak melanjutkan untuk menyelesaikan langkah berikutnya.

Jadi dalam hal ini, 6,1% orang menambahkan item ke keranjang mereka, lalu meninggalkan situs sebelum melihat keranjang.

Dari semua orang yang benar-benar melihat keranjang belanja mereka, 77,4% pergi dan tidak membeli barang mereka.

Seperti yang Anda lihat, ini adalah informasi penting. Ini mungkin mengingatkan Anda untuk bereksperimen dengan proses checkout dan pembayaran, mengingat hampir 80% pelanggan potensial meninggalkan keranjang mereka pada saat itu.

Jadi itu saja untuk melacak pengabaian keranjang di Google Analytics 4. Ini cukup mudah dilakukan, dan sangat berwawasan!

Melacak Pengabaian Keranjang Belanja di Universal Analytics

Untuk menemukan tingkat pengabaian keranjang di Universal Analytics, buka akun Google Analytics Anda. Kemudian, navigasikan ke Konversi » E-niaga » Perilaku Belanja di laporan Google Analytics Anda.

Dalam laporan, Anda dapat melihat jumlah pengabaian keranjang di setiap tahap.

Sekarang, gunakan data untuk menutup celah di situs web Anda. Ada banyak taktik yang berbeda tergantung di mana pengabaian terjadi.

Anda mungkin perlu meningkatkan deskripsi produk, membuat proses checkout lebih sederhana, atau menambahkan popup exit-intent, misalnya. Eksperimen dan coba berbagai metode untuk mengurangi pengabaian keranjang, dan dapatkan lebih banyak pendapatan dari penjualan yang hilang itu!

Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan kami tentang cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.

Itu dia!

Kami harap Anda menyukai artikel kami tentang cara melacak pengabaian keranjang belanja dengan Google Analytics. Anda juga dapat membaca posting kami tentang cara mengatur pelacakan konversi WooCommerce.

Belum menggunakan MonsterInsights? Apa yang kamu tunggu?

Dan jangan lupa untuk mengikuti kami di Twitter, Facebook, dan YouTube untuk ulasan, tutorial, dan kiat Google Analytics yang lebih bermanfaat.