Comment suivre l'abandon du panier avec Google Analytics

Vous vous demandez combien de personnes ajoutent des articles à leur panier sur votre site Web, mais partent avant de passer à la caisse ? Apprendre à suivre l'abandon du panier vous aide à optimiser le processus de paiement et à obtenir davantage de ces ventes.

Avec le suivi du commerce électronique de Google Analytics, vous pouvez suivre le taux d'abandon de votre panier et proposer des mesures pour le réduire et augmenter vos revenus.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment suivre le taux d'abandon du panier avec Google Analytics 4 et Universal Analytics.

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

L'abandon du panier d'achat se produit lorsque les clients ajoutent des produits à un panier en ligne, mais ne parviennent pas à finaliser leur achat. L'abandon de panier est un énorme défi à relever pour les détaillants de commerce électronique.

C'est particulièrement frustrant pour les vendeurs, car ces visiteurs du site étaient si proches de l'achat. Pourquoi tant de personnes partent à ce point critique, juste avant de soumettre leur paiement ?

Selon OptinMonster, l'abandon de panier varie selon les appareils. Sur ordinateur de bureau/ordinateur portable, le taux d'abandon est d'environ 67 %, tandis que sur mobile, il est de 78 %.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les gens quittent leur panier sans effectuer d'achat. Une majorité de personnes, 55 %, abandonnent les paniers en raison de coûts imprévus tels que les frais d'expédition et les taxes. 34 % supplémentaires abandonnent les paniers car il n'y a pas d'option de paiement en tant qu'invité.

Pourquoi devriez-vous suivre le taux d'abandon du panier d'achat

Si vous cherchez à réduire le taux d'abandon de votre panier et à récupérer une partie de ces ventes perdues, vous devez mieux comprendre pourquoi les gens ne terminent pas le processus de paiement.

Voici quelques avantages du suivi des abandons de panier :

• Comprendre le comportement des clients - Vous pouvez voir comment les gens naviguent dans votre boutique en ligne et où ils quittent le processus de paiement
• Corrigez les erreurs dans votre processus de paiement - Un taux d'abandon de panier élevé peut être dû à des erreurs dans votre processus de paiement, telles que l'option de paiement qui ne fonctionne pas
• Mesurez les changements sur votre site Web - Si vous avez apporté des modifications, comme l'utilisation d'une conception de page de paiement différente, le taux d'abandon du panier peut vous aider à mesurer si vos modifications sont une amélioration ou non.
• Optimisez votre entonnoir de vente - Vous pouvez consulter vos entonnoirs de vente et voir quels chemins mènent à un abandon élevé du panier, puis résoudre des problèmes tels que l'optimisation de votre message marketing ou la promotion auprès d'un public différent.

Maintenant, êtes-vous prêt à suivre l'abandon de panier à l'aide de Google Analytics ?

Comment suivre l'abandon d'un panier : étape par étape

Le moyen le plus simple de suivre l'abandon du panier sur votre site est d'utiliser MonsterInsights. C'est le meilleur plugin WordPress de Google Analytics et vous aide à suivre les comportements des utilisateurs tels que l'abandon de panier sans avoir à toucher une seule ligne de code.

Pour commencer, suivez simplement ces étapes…

Étape 1 : Installez MonsterInsights et l'addon eCommerce

La première chose que vous devez faire est d'installer le plugin MonsterInsights et de connecter Google Analytics à votre site Web WordPress.

Afin d'obtenir un suivi et des rapports avancés sur le commerce électronique, assurez-vous de saisir MonsterInsights au niveau Pro ou supérieur !

Ensuite, vous devrez également installer l'addon eCommerce. Pour ce faire, accédez simplement à Insights » Addons , puis accédez à eCommerce . Cliquez sur Installer et l'addon s'activera automatiquement.

Et voilà, le suivi du commerce électronique est maintenant actif sur votre site Web. MonsterInsights détectera automatiquement votre boutique en ligne (comme WooCommerce ou Easy Digital Downloads) et commencera à suivre ses données.

Si vous ne l'avez pas encore, essayez MonsterInsights maintenant !

Étape 2 : Activer le suivi du commerce électronique dans Google Analytics

Si vous utilisez toujours Universal Analytics de Google, suivez les étapes ci-dessous.

Tout d'abord, connectez-vous à Google Analytics et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez activer le suivi amélioré du commerce électronique.

Ensuite, cliquez sur Admin dans la barre des tâches de gauche.

Cliquez ensuite sur Paramètres de commerce électronique sous la colonne de droite.

Ensuite, cliquez sur les curseurs sous Activer le commerce électronique et Activer les rapports de commerce électronique améliorés pour les activer. Cliquez ensuite sur le bouton Enregistrer .

Et c'est tout, vous avez activé le suivi amélioré du commerce électronique dans Google Analytics.

Étape 3 : Afficher le taux d'abandon du panier dans Google Analytics

Au cours de cette étape, vous pouvez voir combien de vos visiteurs ont placé des articles dans leur panier, puis ont quitté votre site sans effectuer d'achat.

Plus le taux d'abandon est élevé, plus vous devez travailler sur votre entonnoir de vente ou votre paiement.

Comment suivre le taux d'abandon de panier dans Google Analytics 4

Dans Google Analytics 4, sélectionnez l'onglet Explorer dans la barre latérale gauche. L'écran Explorations s'ouvre. Nous allons maintenant cliquer sur le signe + pour créer une nouvelle exploration vierge.

Dans l'écran Explorations , saisissez un nom pour votre exploration personnalisée. Appelons les nôtres "Chariots abandonnés".

Sélectionnez ensuite Exploration de l'entonnoir dans la liste déroulante Technique .

Ensuite, vous allez créer une liste d'étapes qui représentent votre processus de paiement. Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de l'élément Étapes .

Maintenant, tapez un nom pour votre première étape. Nous appellerons la première étape de notre exploration de l'entonnoir "Ajouter un article au panier".

Cliquez sur Ajouter une nouvelle condition et choisissez Événements » add_to_cart . Cela va vous montrer le nombre de visiteurs du site Web qui ajoutent un article à leur panier en ligne.

Ajouter des étapes pour suivre l'abandon du panier

Nous devons ajouter plus d'étapes à notre exploration de l'entonnoir à ce stade. Votre processus de paiement peut être un peu différent s'il est personnalisé, mais la plupart suivront les mêmes étapes. Ajoutons deux étapes supplémentaires à notre exemple.

Tout ce que vous avez à faire est de répéter le processus ci-dessus pour autant d'étapes que vous souhaitez suivre. Les acheteurs abandonnent les paniers à différentes étapes de la commande, donc chaque étape vous donnera des informations un peu plus détaillées.

Pour ajouter une étape, cliquez sur le bouton Ajouter une étape sous la case Étape 1 .

Maintenant, nous allons nommer nos étapes et sélectionner les événements correspondants comme nous l'avons fait ci-dessus.

Dans ce cas, nous voulons savoir combien de personnes ont ajouté des articles au panier, combien d'entre elles ont consulté le panier et enfin combien ont effectivement effectué un achat.

Nous avons donc nommé les deux dernières étapes "Voir le panier" et "Terminer l'achat". Et nous avons choisi les événements de la liste Ajouter une nouvelle condition qui correspondent à ces étapes, view_cart et buy .

À ce stade, nous en avons terminé avec notre entonnoir, alors cliquez sur le bouton Appliquer pour voir immédiatement vos données sur l'abandon du panier.

Que montre le tableau ? Il montre chacune de vos étapes d'entonnoir et combien de personnes sont entrées dans cette étape. Dans la dernière colonne du tableau, vous pouvez voir le pourcentage de visiteurs qui ne sont pas passés à l'étape suivante.

Ainsi, dans ce cas, 6,1 % des personnes ont ajouté des articles à leur panier, puis ont quitté le site avant de consulter le panier.

De toutes les personnes qui ont réellement regardé leurs paniers, 77,4% sont partis et n'ont pas acheté leurs articles.

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'informations essentielles. Cela pourrait vous inciter à expérimenter le processus de paiement et de paiement, étant donné que près de 80 % des clients potentiels abandonnent leur panier à ce stade.

C'est donc tout pour le suivi de l'abandon de panier dans Google Analytics 4. C'est assez facile à faire et extrêmement perspicace !

Suivi des abandons de panier dans Universal Analytics

Pour connaître votre taux d'abandon de panier dans Universal Analytics, rendez-vous sur votre compte Google Analytics. Ensuite, accédez à Conversions » E-commerce » Comportement d'achat dans votre rapport Google Analytics.

Dans le rapport, vous pouvez voir le nombre d'abandons de panier à chaque étape.

Maintenant, utilisez les données pour combler les lacunes de votre site Web. Il existe de nombreuses tactiques différentes selon l'endroit où l'abandon se produit.

Vous devrez peut-être améliorer les descriptions de produits, simplifier le processus de paiement ou ajouter une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, par exemple. Expérimentez et essayez différentes méthodes pour réduire l'abandon de panier et obtenez plus de revenus de ces ventes perdues !

Pour plus de détails, consultez notre guide sur la façon de réduire le taux d'abandon du panier.

C'est ça!

Nous espérons que vous avez aimé notre article sur la façon de suivre l'abandon du panier avec Google Analytics. Vous pouvez également consulter notre article sur la configuration du suivi des conversions WooCommerce.

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