如何使用 Google Analytics 跟踪购物车放弃情况

您是否想知道有多少人在您的网站上将商品添加到他们的购物车，然后在结帐前离开？ 学习如何跟踪购物车放弃可以帮助您优化结帐流程并获得更多销售。

借助 Google Analytics（分析）电子商务跟踪，您可以跟踪购物车放弃率，并采取措施降低放弃率并增加收入。

在本文中，我们将向您展示如何使用 Google Analytics 4和Universal Analytics 跟踪购物车放弃率。

什么是购物车遗弃？

当客户将产品添加到在线购物车但未能完成购买时，就会发生购物车放弃。 放弃购物车是电子商务零售商需要克服的巨大挑战。

这对卖家来说尤其令人沮丧，因为那些网站访问者非常接近购买。 为什么这么多人在这个关键时刻离开，就在提交付款之前？

根据 OptinMonster 的说法，不同设备的购物车放弃率各不相同。 在台式机/笔记本电脑上，放弃率约为 67%，而在移动设备上为 78%。

人们离开购物车而不进行购买的原因有很多。 大多数人（55%）因为运输和税收等意外成本而放弃购物车。 另有 34% 的人放弃购物车，因为没有客人结账选项。

为什么要跟踪购物车放弃率

如果您希望降低购物车放弃率并重新获得部分销售损失，您需要更深入地了解人们没有完成结账流程的确切原因。

以下是跟踪购物车放弃的一些好处：

• 了解客户行为- 您可以了解人们如何浏览您的在线商店以及他们离开结帐流程的位置
• 更正结帐过程中的错误- 购物车放弃率高可能是由于结帐过程中的错误，例如付款选项不起作用
• 衡量您网站上的更改–如果您进行了更改，例如使用不同的结帐页面设计，那么购物车放弃率可以帮助衡量您的更改是否有所改进
• 优化您的销售漏斗- 您可以查看您的销售漏斗，了解哪些路径会导致较高的购物车放弃率，然后解决优化营销信息或向不同受众推广等问题

现在，您准备好使用 Google Analytics 跟踪购物车放弃了吗？

如何跟踪购物车放弃：一步一步

在您的网站上跟踪购物车放弃的最简单方法是通过 MonsterInsights。 它是最好的 Google Analytics WordPress 插件，可帮助您跟踪用户行为，例如放弃购物车，而无需触及任何一行代码。

要开始，只需按照以下步骤...

第 1 步：安装 MonsterInsights 和电子商务插件

您需要做的第一件事是安装 MonsterInsights 插件并将 Google Analytics 与您的 WordPress 网站连接起来。

为了获得高级电子商务跟踪和报告，请务必在 Pro 级别或更高级别获取 MonsterInsights！

然后，您还必须安装电子商务插件。 为此，只需转到Insights » Addons ，然后导航到eCommerce 。 单击安装，插件将自动激活。

就是这样，电子商务跟踪现在在您的网站上处于活动状态。 MonsterInsights 将自动检测您的电子商务商店（如 WooCommerce 或 Easy Digital Downloads）并开始跟踪其数据。

如果您还没有，请立即尝试 MonsterInsights！

第 2 步：在 Google Analytics 中启用电子商务跟踪

如果您仍在使用 Google 的 Universal Analytics，请按照以下步骤操作。

首先，登录 Google Analytics（分析）并选择您要为其启用增强型电子商务跟踪的资产。

接下来，单击左侧任务栏中的管理员。

然后点击右侧列下的电子商务设置。

接下来，单击Enable Ecommerce和Enable Enhanced Ecommerce Reporting下的滑块，将它们从关闭变为打开。 然后单击保存按钮。

仅此而已，您已在 Google Analytics（分析）中启用了增强的电子商务跟踪。

第 3 步：在 Google Analytics 中查看购物车放弃率

在这一步中，您可以查看有多少访问者将商品放入他们的购物车，然后离开您的网站而没有购买。

放弃率越高，您需要在销售渠道或结账方面做的工作就越多。

如何在 Google Analytics 4 中跟踪购物车放弃率

在 Google Analytics 4 中，从左侧边栏中选择“探索”选项卡。 探索屏幕打开。 现在我们将单击+号来创建一个新的空白探索。

在“探索”屏幕中，输入自定义探索的名称。 让我们称我们为“废弃的手推车”。

然后从技术下拉列表中选择漏斗探索。

接下来，您将创建代表结帐流程的步骤列表。 单击“步骤”项旁边的铅笔图标。

现在，输入第一步的名称。 我们将漏斗探索的第一步称为“将商品添加到购物车”。

单击添加新条件并选择事件 » add_to_cart 。 这将向您显示将商品添加到其在线购物车的网站访问者数量。

添加步骤以跟踪购物车放弃

此时，我们需要在漏斗探索中添加更多步骤。 如果是定制的，您的结帐流程可能会有所不同，但大多数都会遵循这些相同的步骤。 让我们在示例中再添加两个步骤。

您需要做的就是重复上述过程以跟踪您想要跟踪的多个步骤。 买家在结账的不同阶段放弃购物车，因此每个步骤都会为您提供更详细的信息。

要添加步骤，请单击步骤 1框下方的添加步骤按钮。

现在，我们将命名我们的步骤并像上面那样选择匹配的事件。

在这种情况下，我们想知道有多少人将商品添加到购物车，有多少人继续查看购物车，最后有多少人实际完成了购买。

因此，我们将最后两个步骤命名为“查看购物车”和“完成购买”。 我们从Add new condition列表中选择了与这些步骤相匹配的事件view_cart和purchase 。

至此，我们已经完成了我们的漏斗，因此请单击“应用”按钮立即查看您的购物车放弃数据。

表显示什么？ 它显示了您的每个漏斗步骤以及进入该步骤的人数。 在表格的最后一列，您可以看到没有继续完成下一步的访问者的百分比。

因此，在这种情况下，6.1% 的人将商品添加到购物车，然后在查看购物车之前离开了网站。

在所有实际查看购物车的人中，77.4% 的人离开并没有购买他们的商品。

如您所见，这是关键信息。 考虑到将近 80% 的潜在客户在那时放弃了他们的购物车，它可能会提醒您尝试结帐和付款流程。

这就是在 Google Analytics 4 中跟踪购物车放弃的过程。这很容易做到，而且非常有见地！

在 Universal Analytics 中跟踪购物车放弃

要在 Universal Analytics 中查找您的购物车放弃率，请转到您的 Google Analytics 帐户。 然后，导航到 Google Analytics（分析）报告中的转化 » 电子商务 » 购物行为。

在报告中，您可以看到每个阶段的购物车放弃数量。

现在，使用这些数据来填补您网站中的空白。 根据遗弃发生的位置，有许多不同的策略。

例如，您可能需要改进产品描述、简化结帐流程或添加退出意图弹出窗口。 尝试不同的方法来减少购物车放弃，并从那些失去的销售中获得更多收入！

有关更多详细信息，请查看我们的指南，了解如何降低购物车放弃率。

而已！

我们希望您喜欢我们关于如何使用 Google Analytics 跟踪购物车放弃情况的文章。 您还可以阅读我们关于如何设置 WooCommerce 转换跟踪的帖子。

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