Jak śledzić porzucenie koszyka za pomocą Google Analytics

Zastanawiasz się, ile osób dodaje produkty do koszyka w Twojej witrynie, a potem wychodzi, zanim płaci? Nauka śledzenia porzucania koszyka pomaga zoptymalizować proces realizacji transakcji i uzyskać większą sprzedaż.

Dzięki śledzeniu e-commerce Google Analytics możesz śledzić współczynnik porzucania koszyka i wymyślać środki, aby go zmniejszyć i zwiększyć przychody.

W tym artykule pokażemy, jak śledzić współczynnik porzucania koszyka na zakupy za pomocą Google Analytics 4 i Universal Analytics.

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy klienci dodają produkty do koszyka online, ale potem nie sfinalizują zakupu. Porzucanie koszyka to ogromne wyzwanie dla sprzedawców eCommerce.

Jest to szczególnie frustrujące dla sprzedawców, ponieważ ci odwiedzający witrynę byli tak blisko zakupu. Dlaczego tak wiele osób odchodzi w tym krytycznym momencie, tuż przed dokonaniem płatności?

Według OptinMonster porzucanie koszyków różni się na różnych urządzeniach. Na komputerach stacjonarnych/laptopach współczynnik porzuceń wynosi około 67%, podczas gdy na urządzeniach mobilnych wynosi 78%.

Istnieje kilka powodów, dla których ludzie opuszczają koszyki bez dokonania zakupu. Większość ludzi, 55%, porzuca koszyki z powodu nieoczekiwanych kosztów, takich jak wysyłka i podatki. Kolejne 34% porzuca koszyki, ponieważ nie ma opcji płatności dla gości.

Dlaczego powinieneś śledzić wskaźnik porzucania koszyka

Jeśli chcesz zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka i odzyskać część utraconej sprzedaży, musisz uzyskać dokładniejszy wgląd w to, dlaczego ludzie nie kończą procesu zakupu.

Oto kilka korzyści ze śledzenia porzucania koszyka:

• Zrozumieć zachowanie klienta – możesz zobaczyć, jak ludzie poruszają się po Twoim sklepie internetowym i gdzie opuszczają proces realizacji transakcji
• Popraw błędy w procesie realizacji transakcji — wysoki wskaźnik porzucania koszyka może wynikać z błędów w procesie realizacji transakcji, takich jak niedziałająca opcja płatności
• Mierz zmiany w swojej witrynie — jeśli wprowadziłeś zmiany, na przykład za pomocą innego projektu strony kasy, współczynnik porzucania koszyka może pomóc zmierzyć, czy zmiany są poprawą, czy nie
• Zoptymalizuj swój lejek sprzedaży — możesz przyjrzeć się lejkom sprzedaży i zobaczyć, które ścieżki prowadzą do dużej liczby porzucanych koszyków, a następnie rozwiązać problemy, takie jak optymalizacja przekazu marketingowego lub promowanie do innych odbiorców

Czy jesteś teraz gotowy na śledzenie porzucania koszyka za pomocą Google Analytics?

Jak śledzić porzucenie koszyka: krok po kroku

Najłatwiejszym sposobem śledzenia porzucania koszyka w Twojej witrynie jest MonsterInsights. To najlepsza wtyczka Google Analytics WordPress i pomaga śledzić zachowania użytkowników, takie jak porzucanie koszyka, bez konieczności dotykania ani jednej linii kodu.

Aby rozpocząć, wykonaj następujące kroki…

Krok 1: Zainstaluj MonsterInsights i dodatek eCommerce

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zainstalować wtyczkę MonsterInsights i połączyć Google Analytics ze swoją witryną WordPress.

Aby uzyskać zaawansowane śledzenie i raporty eCommerce, pobierz MonsterInsights na poziomie Pro lub wyższym!

Następnie będziesz musiał również zainstalować dodatek eCommerce. Aby to zrobić, po prostu przejdź do Insights » Addons , a następnie przejdź do eCommerce . Kliknij Zainstaluj , a dodatek zostanie automatycznie aktywowany.

I to wszystko, śledzenie eCommerce jest teraz aktywne w Twojej witrynie. MonsterInsights automatycznie wykryje Twój sklep eCommerce (np. WooCommerce lub Easy Digital Downloads) i zacznie śledzić jego dane.

Jeśli jeszcze go nie masz, wypróbuj MonsterInsights już teraz!

Krok 2: Włącz śledzenie e-commerce w Google Analytics

Jeśli nadal korzystasz z Universal Analytics Google, wykonaj poniższe czynności.

Najpierw zaloguj się do Google Analytics i wybierz usługę, dla której chcesz włączyć rozszerzone śledzenie e-commerce.

Następnie kliknij Admin na lewym pasku zadań.

Następnie kliknij Ustawienia e-commerce pod kolumną po prawej stronie.

Następnie kliknij suwaki w obszarze Włącz e-commerce i Włącz raportowanie ulepszonego e-commerce , aby je wyłączyć. Następnie kliknij przycisk Zapisz .

I to wszystko, włączyłeś ulepszone śledzenie e-commerce w Google Analytics.

Krok 3: Wyświetl wskaźnik porzucania koszyka w Google Analytics

W tym kroku możesz zobaczyć, ilu odwiedzających umieściło produkty w swoich koszykach, a następnie opuściło witrynę bez dokonania zakupu.

Im wyższy współczynnik porzuceń, tym więcej pracy musisz wykonać w lejku sprzedażowym lub kasie.

Jak śledzić wskaźnik porzucania koszyka w Google Analytics 4

W Google Analytics 4 wybierz kartę Eksploruj na lewym pasku bocznym. Otworzy się ekran Eksploracje . Teraz klikniemy znak + , aby utworzyć nową, pustą eksplorację.

Na ekranie Eksploracje wpisz nazwę swojej niestandardowej eksploracji. Nazwijmy nasze „Porzucone wózki”.

Następnie wybierz Eksploracja ścieżek z listy rozwijanej Technika .

Następnie utworzysz listę kroków, które reprezentują proces realizacji transakcji. Kliknij ikonę ołówka obok elementu Kroki .

Teraz wpisz nazwę pierwszego kroku. Pierwszy krok naszej eksploracji ścieżki nazwiemy „Dodaj produkt do koszyka”.

Kliknij Dodaj nowy warunek i wybierz Zdarzenia » add_to_cart . To pokaże Ci liczbę odwiedzających witrynę, którzy dodają produkt do swojego koszyka zakupów online.

Dodaj kroki, aby śledzić porzucenie koszyka

W tym momencie musimy dodać więcej kroków do naszej eksploracji ścieżki. Proces realizacji transakcji może być nieco inny, jeśli jest niestandardowy, ale większość z nich wykona te same kroki. Dodajmy jeszcze dwa kroki do naszego przykładu.

Wszystko, co musisz zrobić, to powtórzyć powyższy proces dla tylu kroków, ile chcesz śledzić. Kupujący porzucają koszyki na różnych etapach realizacji transakcji, więc każdy krok dostarczy ci trochę bardziej szczegółowych informacji.

Aby dodać krok, kliknij przycisk Dodaj krok pod polem Krok 1 .

Teraz nazwiemy nasze kroki i wybierzemy pasujące zdarzenia, tak jak to zrobiliśmy powyżej.

W tym przypadku chcemy dowiedzieć się, ile osób dodało produkty do koszyka, ile z nich przeszło do koszyka, a na koniec, ile faktycznie dokonało zakupu.

Dlatego nazwaliśmy ostatnie dwa kroki „Wyświetl koszyk” i „Dokończ zakup”. Wybraliśmy zdarzenia z listy Dodaj nowy warunek , które pasują do tych kroków, view_cart i buy .

W tym momencie skończyliśmy z naszym lejkiem, więc kliknij przycisk Zastosuj , aby natychmiast zobaczyć swoje dane dotyczące porzucenia koszyka.

Co pokazuje tabela? Pokazuje każdy z Twoich kroków ścieżki i ile osób weszło w ten krok. W ostatniej kolumnie tabeli możesz zobaczyć procent odwiedzających, którzy nie przeszli do następnego kroku.

Tak więc w tym przypadku 6,1% osób dodało produkty do swoich koszyków, a następnie opuściło witrynę przed wyświetleniem koszyka.

Spośród wszystkich osób, które faktycznie spojrzały na swoje koszyki, 77,4% odeszło i nie kupiło swoich produktów.

Jak widać, jest to informacja krytyczna. Może to ostrzegać o eksperymentowaniu z procesem realizacji transakcji i płatności, biorąc pod uwagę, że prawie 80% potencjalnych klientów porzuca w tym momencie swoje koszyki.

To tyle, jeśli chodzi o śledzenie porzucania koszyków w Google Analytics 4. To całkiem proste i niezwykle wnikliwe!

Śledzenie porzucenia koszyka w Universal Analytics

Aby sprawdzić współczynnik porzucania koszyka w Universal Analytics, przejdź do swojego konta Google Analytics. Następnie przejdź do Konwersje » E-commerce » Zachowanie zakupowe w swoim raporcie Google Analytics.

W raporcie możesz zobaczyć liczbę porzuconych koszyków na każdym etapie.

Teraz wykorzystaj te dane, aby wypełnić luki w swojej witrynie. Istnieje wiele różnych taktyk w zależności od miejsca porzucenia.

Może być konieczne na przykład ulepszenie opisów produktów, uproszczenie procesu realizacji transakcji lub dodanie wyskakującego okienka z zamiarem wyjścia. Eksperymentuj i wypróbuj różne metody, aby zmniejszyć porzucanie koszyków i uzyskać większe przychody z utraconej sprzedaży!

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.

Otóż ​​to!

Mamy nadzieję, że spodobał Ci się nasz artykuł na temat śledzenia porzucania koszyka za pomocą Google Analytics. Możesz również przejrzeć nasz post na temat konfigurowania śledzenia konwersji WooCommerce.

Nie korzystasz jeszcze z MonsterInsights? Na co czekasz?

Nie zapomnij też śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać więcej pomocnych recenzji, samouczków i wskazówek dotyczących Google Analytics.