Cómo rastrear el abandono del carrito de compras con Google Analytics

¿Se pregunta cuántas personas agregan artículos a su carrito de compras en su sitio web pero luego se van antes de pagar? Aprender a rastrear el abandono del carrito de compras lo ayuda a optimizar el proceso de pago y obtener más de esas ventas.

Con el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics, puede realizar un seguimiento de la tasa de abandono de su carrito y proponer medidas para reducirla y aumentar sus ingresos.

En este artículo, le mostraremos cómo rastrear la tasa de abandono del carrito de compras con Google Analytics 4 y Universal Analytics.

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

El abandono del carrito de compras ocurre cuando los clientes agregan productos a un carrito en línea, pero luego no completan su compra. El abandono del carrito es un gran desafío que deben superar los minoristas de comercio electrónico.

Es especialmente frustrante para los vendedores porque los visitantes del sitio estaban muy cerca de comprar. ¿Por qué tantas personas se van en este punto crítico, justo antes de enviar su pago?

Según OptinMonster, el abandono del carrito varía según los diferentes dispositivos. En computadoras de escritorio/portátiles, la tasa de abandono es de alrededor del 67 %, mientras que en dispositivos móviles es del 78 %.

Hay varias razones por las que las personas dejan carritos de compras sin hacer una compra. La mayoría de las personas, el 55 %, abandona los carritos debido a costos inesperados como el envío y los impuestos. Otro 34% abandona los carritos porque no hay una opción de pago para invitados.

Por qué debería realizar un seguimiento de la tasa de abandono del carrito de compras

Si está buscando reducir la tasa de abandono de su carrito de compras y recuperar algunas de estas ventas perdidas, necesita obtener más información sobre exactamente por qué las personas no completan el proceso de pago.

Aquí hay algunos beneficios de rastrear el abandono del carrito:

• Comprenda el comportamiento del cliente : puede ver cómo las personas navegan por su tienda en línea y dónde abandonan el proceso de pago.
• Corrija los errores en su proceso de pago : una alta tasa de abandono del carrito puede deberse a errores en su proceso de pago, como que la opción de pago no funciona
• Mida los cambios en su sitio web : si ha realizado cambios, como usar un diseño de página de pago diferente, la tasa de abandono del carrito puede ayudar a medir si sus cambios son una mejora o no.
• Optimice su embudo de ventas : puede mirar sus embudos de ventas y ver qué caminos conducen a un alto abandono del carrito, luego solucione problemas como optimizar su mensaje de marketing o promocionar a una audiencia diferente

Ahora, ¿está listo para rastrear el abandono del carrito usando Google Analytics?

Cómo rastrear el abandono del carrito: paso a paso

La forma más fácil de rastrear el abandono del carrito de compras en su sitio es a través de MonsterInsights. Es el mejor complemento de WordPress de Google Analytics y lo ayuda a rastrear los comportamientos de los usuarios, como el abandono del carrito, sin tener que tocar una sola línea de código.

Para empezar, solo sigue estos pasos...

Paso 1: instale MonsterInsights y el complemento de comercio electrónico

Lo primero que debe hacer es instalar el complemento MonsterInsights y conectar Google Analytics con su sitio web de WordPress.

Para obtener un seguimiento e informes avanzados de comercio electrónico, ¡asegúrese de obtener MonsterInsights en el nivel Pro o superior!

Luego, también deberá instalar el complemento de comercio electrónico. Para hacer eso, simplemente vaya a Insights » Addons y luego navegue a eCommerce . Haga clic en Instalar y el complemento se activará automáticamente.

Y eso es todo, el seguimiento de comercio electrónico ahora está activo en su sitio web. MonsterInsights detectará automáticamente su tienda de comercio electrónico (como WooCommerce o Easy Digital Downloads) y comenzará a rastrear sus datos.

Si aún no lo tiene, ¡pruebe MonsterInsights ahora!

Paso 2: habilite el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics

Si todavía usa Universal Analytics de Google, siga los pasos a continuación.

Primero, inicie sesión en Google Analytics y seleccione la propiedad para la que desea habilitar el seguimiento de comercio electrónico mejorado.

A continuación, haga clic en Administrador en la barra de tareas de la izquierda.

Luego haga clic en Configuración de comercio electrónico debajo de la columna de la derecha.

A continuación, haga clic en los controles deslizantes debajo de Habilitar comercio electrónico y Habilitar informes de comercio electrónico mejorados para activarlos o desactivarlos. Luego haga clic en el botón Guardar .

Y eso es todo, ha habilitado el seguimiento mejorado de comercio electrónico en Google Analytics.

Paso 3: Ver la tasa de abandono del carrito en Google Analytics

En este paso, puede ver cuántos de sus visitantes colocaron artículos en sus carritos de compras y luego abandonaron su sitio sin realizar una compra.

Cuanto mayor sea la tasa de abandono, más trabajo deberá realizar en su embudo de ventas o en el proceso de pago.

Cómo rastrear la tasa de abandono del carrito en Google Analytics 4

En Google Analytics 4, seleccione la pestaña Explorar en la barra lateral izquierda. Se abre la pantalla Exploraciones . Ahora haremos clic en el signo + para crear una nueva exploración en blanco.

En la pantalla Exploraciones , escriba un nombre para su exploración personalizada. Llamemos al nuestro "Carritos Abandonados".

Luego seleccione Exploración de embudo de la lista desplegable Técnica .

A continuación, creará una lista de pasos que representan su proceso de pago. Haga clic en el icono de lápiz junto al elemento Pasos .

Ahora, escriba un nombre para su primer paso. Llamaremos al primer paso de nuestra exploración de embudo "Agregar artículo al carrito".

Haga clic en Agregar nueva condición y elija Eventos » add_to_cart . Esto le mostrará la cantidad de visitantes del sitio web que agregan un artículo a su carrito de compras en línea.

Agregar pasos para rastrear el abandono del carrito

Necesitamos agregar más pasos a nuestra exploración de embudo en este punto. Su proceso de pago puede ser un poco diferente si es personalizado, pero la mayoría seguirá estos mismos pasos. Agreguemos dos pasos más a nuestro ejemplo.

Todo lo que necesita hacer es repetir el proceso anterior para tantos pasos como desee rastrear. Los compradores abandonan los carritos en diferentes etapas del pago, por lo que cada paso le brindará información un poco más detallada.

Para agregar un paso, haga clic en el botón Agregar paso debajo del cuadro Paso 1 .

Ahora, nombraremos nuestros pasos y seleccionaremos los eventos coincidentes como hicimos anteriormente.

En este caso, queremos averiguar cuántas personas agregaron artículos al carrito, cuántas de ellas pasaron a ver el carrito y, finalmente, cuántas completaron una compra.

Entonces, llamamos a los últimos dos pasos "Ver carrito" y "Completar compra". Y elegimos eventos de la lista Agregar nueva condición que coincidan con estos pasos, ver_carrito y comprar .

En este punto, hemos terminado con nuestro embudo, así que haga clic en el botón Aplicar para ver inmediatamente sus datos sobre el abandono del carrito.

¿Qué muestra la tabla? Muestra cada uno de los pasos de su embudo y cuántas personas ingresaron a ese paso. En la última columna de la tabla, puede ver el porcentaje de visitantes que no avanzaron para completar el siguiente paso.

Entonces, en este caso, el 6.1% de las personas agregaron artículos a sus carritos y luego abandonaron el sitio antes de ver el carrito.

De todas las personas que realmente miraron sus carritos de compras, el 77,4 % se fue y no compró sus artículos.

Como puede ver, esta es información crítica. Podría alertarlo para que experimente con el proceso de pago y pago, considerando que casi el 80% de los clientes potenciales abandonan sus carritos en ese momento.

Así que eso es todo para rastrear el abandono del carrito en Google Analytics 4. ¡Es bastante fácil de hacer y extremadamente revelador!

Seguimiento del abandono del carrito de la compra en Universal Analytics

Para encontrar su tasa de abandono del carrito en Universal Analytics, vaya a su cuenta de Google Analytics. Luego, navegue a Conversiones » Comercio electrónico » Comportamiento de compra en su informe de Google Analytics.

En el informe, puede ver la cantidad de carritos abandonados en cada etapa.

Ahora, use los datos para llenar los vacíos en su sitio web. Hay muchas tácticas diferentes según el lugar donde se produzca el abandono.

Es posible que deba mejorar las descripciones de los productos, simplificar el proceso de pago o agregar una ventana emergente de intención de salida, por ejemplo. ¡Experimente y pruebe diferentes métodos para reducir el abandono del carrito y obtenga más ingresos de esas ventas perdidas!

Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo reducir la tasa de abandono del carrito de compras.

¡Eso es todo!

Esperamos que te haya gustado nuestro artículo sobre cómo rastrear el abandono del carrito de compras con Google Analytics. También puede consultar nuestra publicación sobre cómo configurar el seguimiento de conversiones de WooCommerce.

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