Como rastrear o abandono do carrinho de compras com o Google Analytics

Você está se perguntando quantas pessoas adicionam itens ao carrinho de compras em seu site, mas saem antes de finalizar a compra? Aprender a rastrear o abandono do carrinho de compras ajuda você a otimizar o processo de checkout e obter mais dessas vendas.

Com o rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics, você pode acompanhar sua taxa de abandono de carrinho e criar medidas para reduzi-la e aumentar sua receita.

Neste artigo, mostraremos como acompanhar a taxa de abandono do carrinho de compras com o Google Analytics 4 e o Universal Analytics.

O que é o abandono do carrinho de compras?

O abandono do carrinho de compras ocorre quando os clientes adicionam produtos a um carrinho online, mas não conseguem concluir a compra. O abandono de carrinho é um grande desafio para os varejistas de comércio eletrônico superarem.

É especialmente frustrante para os vendedores porque os visitantes do site estavam muito perto de comprar. Por que tantas pessoas saem neste ponto crítico, logo antes de enviar seu pagamento?

De acordo com o OptinMonster, o abandono de carrinho varia em diferentes dispositivos. No desktop/laptop, a taxa de abandono é de cerca de 67%, enquanto no mobile é de 78%.

Existem várias razões pelas quais as pessoas saem de carrinhos de compras sem fazer uma compra. A maioria das pessoas, 55%, abandona os carrinhos por causa de custos inesperados, como frete e impostos. Outros 34% abandonam os carrinhos porque não há opção de checkout de convidados.

Por que você deve acompanhar a taxa de abandono do carrinho de compras

Se você deseja reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras e recuperar algumas dessas vendas perdidas, precisa obter mais informações sobre exatamente por que as pessoas não estão concluindo o processo de checkout.

Aqui estão alguns benefícios de rastrear o abandono de carrinho:

• Entenda o comportamento do cliente – Você pode ver como as pessoas navegam em sua loja online e onde estão saindo do processo de checkout
• Corrigir erros no processo de checkout – Uma alta taxa de abandono de carrinho pode ser devido a erros no processo de checkout, como a opção de pagamento não funcionar
• Avalie as alterações em seu site – se você fez alterações, como usar um design de página de checkout diferente, a taxa de abandono de carrinho pode ajudar a avaliar se suas alterações são uma melhoria ou não
• Otimize seu funil de vendas – você pode analisar seus funis de vendas e ver quais caminhos levam a um alto abandono de carrinho e, em seguida, corrigir problemas como otimizar sua mensagem de marketing ou promover para um público diferente

Agora, você está pronto para rastrear o abandono de carrinho usando o Google Analytics?

Como rastrear o abandono do carrinho: passo a passo

A maneira mais fácil de rastrear o abandono do carrinho de compras em seu site é por meio do MonsterInsights. É o melhor plug-in do Google Analytics para WordPress e ajuda a rastrear comportamentos do usuário, como abandono de carrinho, sem precisar tocar em uma única linha de código.

Para começar, basta seguir estes passos…

Etapa 1: instale o MonsterInsights e o complemento de comércio eletrônico

A primeira coisa que você precisa fazer é instalar o plugin MonsterInsights e conectar o Google Analytics ao seu site WordPress.

Para obter rastreamento e relatórios avançados de comércio eletrônico, certifique-se de obter o MonsterInsights no nível Pro ou superior!

Em seguida, você também precisará instalar o complemento de comércio eletrônico. Para fazer isso, basta acessar Insights » Addons e navegar até eCommerce . Clique em Instalar e o complemento será ativado automaticamente.

E é isso, o rastreamento de comércio eletrônico agora está ativo em seu site. O MonsterInsights detectará automaticamente sua loja de comércio eletrônico (como WooCommerce ou Easy Digital Downloads) e começará a rastrear seus dados.

Se você ainda não tem, experimente o MonsterInsights agora!

Etapa 2: ativar o rastreamento de comércio eletrônico no Google Analytics

Se você ainda estiver usando o Universal Analytics do Google, siga as etapas abaixo.

Primeiro, faça login no Google Analytics e selecione a propriedade para a qual você deseja ativar o rastreamento avançado de comércio eletrônico.

Em seguida, clique em Admin na barra de tarefas esquerda.

Em seguida, clique em Configurações de comércio eletrônico na coluna à direita.

Em seguida, clique nos controles deslizantes em Ativar comércio eletrônico e Ativar relatórios de comércio eletrônico avançado , para desativá-los ou ativá-los. Em seguida, clique no botão Salvar .

E isso é tudo, você ativou o rastreamento de comércio eletrônico aprimorado no Google Analytics.

Etapa 3: visualizar a taxa de abandono do carrinho no Google Analytics

Nesta etapa, você pode ver quantos de seus visitantes colocaram itens em seus carrinhos de compras e saíram do seu site sem fazer uma compra.

Quanto maior a taxa de abandono, mais trabalho você precisa fazer no seu funil de vendas ou checkout.

Como acompanhar a taxa de abandono do carrinho no Google Analytics 4

No Google Analytics 4, selecione a guia Explorar na barra lateral esquerda. A tela Explorações é aberta. Agora vamos clicar no sinal + para criar uma nova exploração em branco.

Na tela Explorações , digite um nome para sua exploração customizada. Vamos chamar os nossos de “Carrinhos Abandonados”.

Em seguida, selecione Exploração de funil na lista suspensa Técnica .

Em seguida, você criará uma lista de etapas que representam seu processo de checkout. Clique no ícone de lápis ao lado do item Etapas .

Agora, digite um nome para sua primeira etapa. Chamaremos a primeira etapa de nossa exploração do funil de "Adicionar item ao carrinho".

Clique em Adicionar nova condição e escolha Eventos » add_to_cart . Isso mostrará o número de visitantes do site que adicionaram um item ao carrinho de compras online.

Adicionar etapas para rastrear o abandono do carrinho

Precisamos adicionar mais etapas à nossa exploração de funil neste momento. Seu processo de checkout pode ser um pouco diferente se for personalizado, mas a maioria seguirá essas mesmas etapas. Vamos adicionar mais duas etapas ao nosso exemplo.

Tudo o que você precisa fazer é repetir o processo acima para quantas etapas quiser acompanhar. Os compradores abandonam os carrinhos em diferentes estágios do checkout, portanto, cada etapa fornecerá informações um pouco mais detalhadas.

Para adicionar uma etapa, clique no botão Adicionar etapa abaixo da caixa Etapa 1 .

Agora, vamos nomear nossas etapas e selecionar os eventos correspondentes como fizemos acima.

Nesse caso, queremos descobrir quantas pessoas adicionaram itens ao carrinho, quantas delas passaram para ver o carrinho e, finalmente, quantas realmente concluíram uma compra.

Por isso, nomeamos as duas etapas finais como "Visualizar carrinho" e "Concluir compra". E escolhemos os eventos da lista Adicionar nova condição que correspondam a essas etapas, view_cart e buy .

Neste ponto, terminamos nosso funil, então clique no botão Aplicar para ver imediatamente seus dados sobre abandono de carrinho.

O que a tabela mostra? Ele mostra cada uma das etapas do seu funil e quantas pessoas entraram nessa etapa. Na última coluna da tabela, você pode ver a porcentagem de visitantes que não seguiram em frente para concluir a próxima etapa.

Portanto, nesse caso, 6,1% das pessoas adicionaram itens aos carrinhos e saíram do site antes de visualizar o carrinho.

De todas as pessoas que realmente olharam para seus carrinhos de compras, 77,4% saíram e não compraram seus itens.

Como você pode ver, esta é uma informação crítica. Pode alertá-lo para experimentar o processo de checkout e pagamento, considerando que quase 80% dos clientes em potencial estão abandonando seus carrinhos nesse momento.

Então é isso para rastrear o abandono de carrinho no Google Analytics 4. É muito fácil de fazer e extremamente perspicaz!

Acompanhamento do abandono do carrinho de compras no Universal Analytics

Para encontrar sua taxa de abandono de carrinho no Universal Analytics, acesse sua conta do Google Analytics. Em seguida, navegue até Conversões » Comércio eletrônico » Comportamento de compras em seu relatório do Google Analytics.

No relatório, você pode ver o número de abandonos de carrinho em cada etapa.

Agora, use os dados para preencher lacunas em seu site. Existem muitas táticas diferentes, dependendo de onde o abandono está ocorrendo.

Pode ser necessário melhorar as descrições dos produtos, simplificar o processo de checkout ou adicionar um pop-up de intenção de saída, por exemplo. Experimente e experimente métodos diferentes para reduzir o abandono de carrinho e obtenha mais receita com as vendas perdidas!

Para mais detalhes, confira nosso guia sobre como reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras.

É isso!

Esperamos que você tenha gostado do nosso artigo sobre como rastrear o abandono do carrinho de compras com o Google Analytics. Você também pode ler nosso post sobre como configurar o rastreamento de conversão do WooCommerce.

Ainda não está usando o MonsterInsights? O que você está esperando?

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