Cum să urmăriți abandonarea coșului de cumpărături cu Google Analytics

Vă întrebați câte persoane adaugă articole în coșul de cumpărături pe site-ul dvs. web, dar apoi pleacă înainte de a verifica? Învățarea cum să urmăriți abandonul coșului de cumpărături vă ajută să optimizați procesul de finalizare a comenzii și să obțineți mai multe vânzări.

Cu urmărirea comerțului electronic Google Analytics, puteți urmări rata de abandon al coșului de cumpărături și puteți găsi măsuri pentru a o reduce și a vă crește veniturile.

În acest articol, vă vom arăta cum să urmăriți rata de abandon a coșului de cumpărături cu Google Analytics 4 și Universal Analytics.

Ce este abandonarea coșului de cumpărături?

Abandonarea coșului de cumpărături are loc atunci când clienții adaugă produse într-un coș online, dar apoi nu reușesc să își finalizeze achiziția. Abandonarea coșului de cumpărături este o provocare uriașă de depășit pentru comerțul electronic.

Este deosebit de frustrant pentru vânzători, deoarece acei vizitatori au fost atât de aproape de a cumpăra. De ce pleacă atât de mulți oameni în acest punct critic, chiar înainte de a-și trimite plata?

Potrivit OptinMonster, abandonul cărucioarelor variază pe diferite dispozitive. Pe desktop/laptop, rata de abandon este de aproximativ 67%, în timp ce pe mobil este de 78%.

Există mai multe motive pentru care oamenii părăsesc coșurile de cumpărături fără să facă o achiziție. Majoritatea oamenilor, 55%, abandonează cărucioarele din cauza costurilor neașteptate precum transportul și taxele. Alți 34% abandonează cărucioarele pentru că nu există opțiune de checkout pentru oaspeți.

De ce ar trebui să urmăriți rata de abandon a coșului de cumpărături

Dacă doriți să reduceți rata de abandon a coșului de cumpărături și să recâștigați unele dintre aceste vânzări pierdute, trebuie să aflați mai multe informații despre motivul pentru care oamenii nu finalizează procesul de finalizare a comenzii.

Iată câteva beneficii ale urmăririi abandonului coșului:

• Înțelegeți comportamentul clienților – puteți vedea cum navighează oamenii în magazinul dvs. online și unde părăsesc procesul de plată
• Corectați erorile în procesul dvs. de plată - O rată ridicată de abandonare a coșului de cumpărături se poate datora unor erori în procesul dvs. de plată, cum ar fi opțiunea de plată care nu funcționează
• Măsurați modificările pe site-ul dvs. – dacă ați făcut modificări, cum ar fi utilizarea unui design diferit al paginii de finalizare a achiziției, atunci rata de abandon a coșului vă poate ajuta să măsurați dacă modificările sunt o îmbunătățire sau nu
• Optimizați-vă canalul de vânzări – Puteți să vă uitați la canalele de vânzări și să vedeți ce căi duc la un abandon ridicat al coșului, apoi să remediați probleme precum optimizarea mesajului dvs. de marketing sau promovarea către un alt public

Acum, sunteți gata să urmăriți abandonul coșului folosind Google Analytics?

Cum să urmăriți abandonarea coșului: pas cu pas

Cel mai simplu mod de a urmări abandonul coșului de cumpărături pe site-ul dvs. este prin intermediul MonsterInsights. Este cel mai bun plugin WordPress Google Analytics și vă ajută să urmăriți comportamentele utilizatorilor, cum ar fi abandonarea coșului, fără a fi nevoie să atingeți o singură linie de cod.

Pentru a începe, trebuie doar să urmați acești pași...

Pasul 1: Instalați MonsterInsights și suplimentul de comerț electronic

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să instalați pluginul MonsterInsights și să conectați Google Analytics la site-ul dvs. WordPress.

Pentru a obține urmărirea și rapoartele avansate de comerț electronic, asigurați-vă că luați MonsterInsights la nivel Pro sau mai sus!

Apoi, va trebui să instalați și addonul de comerț electronic. Pentru a face acest lucru, accesați Insights » Addons și apoi navigați la eCommerce . Faceți clic pe Instalare și suplimentul se va activa automat.

Și asta este tot, urmărirea comerțului electronic este acum activă pe site-ul tău. MonsterInsights va detecta automat magazinul dvs. de comerț electronic (cum ar fi WooCommerce sau Easy Digital Downloads) și va începe să îi urmărească datele.

Dacă nu îl aveți încă, încercați acum MonsterInsights!

Pasul 2: Activați urmărirea comerțului electronic în Google Analytics

Dacă încă utilizați Universal Analytics Google, urmați pașii de mai jos.

Mai întâi, conectați-vă la Google Analytics și selectați proprietatea pentru care doriți să activați urmărirea îmbunătățită a comerțului electronic.

Apoi, faceți clic pe Administrator în bara de activități din stânga.

Apoi faceți clic pe Setări comerț electronic sub coloana din dreapta.

Apoi, faceți clic pe glisoarele de sub Activați comerțul electronic și Activați raportarea îmbunătățită a comerțului electronic , pentru a le activa de la dezactivat la activat. Apoi faceți clic pe butonul Salvare .

Și asta este tot ce există, ați activat urmărirea îmbunătățită a comerțului electronic în Google Analytics.

Pasul 3: Vedeți rata de abandon a coșului în Google Analytics

În acest pas, puteți vedea câți dintre vizitatorii dvs. au plasat articole în coșul de cumpărături, apoi au părăsit site-ul dvs. fără a face o achiziție.

Cu cât rata de abandon este mai mare, cu atât trebuie să lucrați mai mult la canalul de vânzări sau la finalizarea comenzii.

Cum să urmăriți rata de abandon a coșului în Google Analytics 4

În Google Analytics 4, selectați fila Explorare din bara laterală din stânga. Se deschide ecranul Explorări . Acum vom face clic pe semnul + pentru a crea o nouă explorare goală.

În ecranul Explorări , introduceți un nume pentru explorarea dvs. personalizată. Să le numim pe ale noastre „cărucioare abandonate”.

Apoi selectați Explorare pâlnie din lista derulantă Tehnici .

Apoi, veți crea o listă de pași care reprezintă procesul dvs. de plată. Faceți clic pe pictograma creion de lângă elementul Pași .

Acum, introduceți un nume pentru primul pas. Vom numi primul pas al explorării pâlniei „Adăugați articolul în coș”.

Faceți clic pe Adăugați o condiție nouă și alegeți Evenimente » add_to_cart . Aceasta vă va arăta numărul de vizitatori ai site-ului web care adaugă un articol în coșul lor de cumpărături online.

Adăugați pași pentru a urmări abandonarea coșului

Trebuie să adăugăm mai mulți pași la explorarea pâlniei în acest moment. Procesul dvs. de plată poate fi puțin diferit dacă este personalizat, dar majoritatea vor urma acești pași. Să adăugăm încă doi pași la exemplul nostru.

Tot ce trebuie să faceți este să repetați procesul de mai sus pentru cât de mulți pași doriți să urmăriți. Cumpărătorii abandonează cărucioarele în diferite etape ale plății, astfel încât fiecare pas vă va oferi informații puțin mai detaliate.

Pentru a adăuga un pas, faceți clic pe butonul Adăugați pas de sub caseta Pasul 1 .

Acum, ne vom numi pașii și vom selecta evenimentele potrivite așa cum am făcut mai sus.

În acest caz, dorim să aflăm câte persoane au adăugat articole în coș, câți dintre aceștia au trecut la vizualizarea coșului și, în final, câți au finalizat efectiv o achiziție.

Așadar, i-am numit ultimii doi pași „Vizualizați coșul” și „Finalizare achiziție”. Și am ales evenimente din lista Adăugați o nouă condiție care se potrivesc cu acești pași, view_cart și buy .

În acest moment, am terminat cu pâlnia noastră, așa că faceți clic pe butonul Aplicați pentru a vedea imediat datele dvs. despre abandonarea coșului.

Ce arată tabelul? Afișează fiecare dintre pașii canalului dvs. și câte persoane au intrat în acel pas. În ultima coloană a tabelului, puteți vedea procentul de vizitatori care nu au trecut la pasul următor.

Deci, în acest caz, 6,1% dintre oameni au adăugat articole în coșul lor, apoi au părăsit site-ul înainte de a vedea coșul.

Dintre toți oamenii care s-au uitat efectiv la coșurile de cumpărături, 77,4% au plecat și nu și-au cumpărat articolele.

După cum puteți vedea, aceasta este o informație critică. S-ar putea să vă avertizeze să experimentați cu procesul de finalizare a plății și de plată, având în vedere că aproape 80% dintre clienții potențiali își abandonează cărucioarele în acel moment.

Deci, asta este tot pentru urmărirea abandonului coșului în Google Analytics 4. Este destul de ușor de făcut și extrem de perspicace!

Urmărirea abandonului coșului de cumpărături în Universal Analytics

Pentru a găsi rata de abandon a coșului în Universal Analytics, accesați contul dvs. Google Analytics. Apoi, navigați la Conversii » Comerț electronic » Comportament de cumpărături din raportul Google Analytics.

În raport, puteți vedea numărul de abandonuri de coș în fiecare etapă.

Acum, utilizați datele pentru a acoperi lacune în site-ul dvs. Există multe tactici diferite, în funcție de locul în care are loc abandonul.

Poate fi necesar să îmbunătățiți descrierile produselor, să simplificați procesul de finalizare a comenzii sau să adăugați o fereastră pop-up cu intenția de ieșire, de exemplu. Experimentați și încercați diferite metode pentru a reduce abandonul coșului și obțineți mai multe venituri din vânzările pierdute!

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să reduceți rata de abandon a coșului de cumpărături.

Asta e!

Sperăm că v-a plăcut articolul nostru despre cum să urmăriți abandonul coșului de cumpărături cu Google Analytics. De asemenea, puteți consulta postarea noastră despre cum să configurați urmărirea conversiilor WooCommerce.

Nu utilizați încă MonsterInsights? Ce mai astepti?

Și nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și YouTube pentru mai multe recenzii utile, tutoriale și sfaturi Google Analytics.