วิธีติดตามการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วย Google Analytics

คุณสงสัยหรือไม่ว่ามีคนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณกี่คน แต่กลับออกไปก่อนชำระเงิน? การเรียนรู้วิธีติดตามการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินและรับยอดขายเหล่านั้นได้มากขึ้น

ด้วยการติดตามอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics คุณสามารถติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ และคิดมาตรการเพื่อลดและเพิ่มรายได้ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วย Google Analytics 4 และ Universal Analytics

การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ แต่ทำการซื้อไม่สำเร็จ การละทิ้งรถเข็นถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่จะเอาชนะ

ผู้ขายรู้สึกหงุดหงิดเป็นพิเศษเพราะผู้เยี่ยมชมไซต์เหล่านั้นใกล้ที่จะซื้อ เหตุใดผู้คนจำนวนมากจึงออกจากจุดวิกฤตินี้ก่อนที่จะส่งการชำระเงิน

ตาม OptinMonster การละทิ้งรถเข็นจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ต่างๆ บนเดสก์ท็อป/แล็ปท็อป อัตราการละทิ้งอยู่ที่ประมาณ 67% ในขณะที่บนมือถืออยู่ที่ 78%

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้คนออกจากตะกร้าสินค้าโดยไม่ทำการซื้อ คนส่วนใหญ่ 55% ละทิ้งรถเข็นเพราะค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าขนส่งและภาษี อีก 34% ละทิ้งรถเข็นเพราะไม่มีตัวเลือกการชำระเงินของแขก

ทำไมคุณควรติดตามอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

หากคุณต้องการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและรับยอดขายที่หายไปเหล่านี้กลับคืนมา คุณจะต้องทำความเข้าใจให้มากขึ้นว่าทำไมผู้คนถึงไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ประโยชน์บางประการของการติดตามการละทิ้งรถเข็น:

• ทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า – คุณจะได้เห็นวิธีที่ผู้คนนำทางร้านค้าออนไลน์ของคุณและออกจากกระบวนการชำระเงิน
• แก้ไขข้อผิดพลาดใน กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ – อัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงอาจเกิดจากข้อผิดพลาดในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ เช่น ตัวเลือกการชำระเงินไม่ทำงาน
• วัดการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ – หากคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง เช่น การใช้การออกแบบหน้าชำระเงินอื่น อัตราการละทิ้งรถเข็นสามารถช่วยวัดว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณมีการปรับปรุงหรือไม่
• เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ – คุณสามารถดูช่องทางการขายและดูว่าเส้นทางใดที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็นสินค้าสูง จากนั้นแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น เพิ่มประสิทธิภาพข้อความทางการตลาดของคุณ หรือการโปรโมตไปยังผู้ชมกลุ่มอื่น

ตอนนี้ คุณพร้อมที่จะติดตามการละทิ้งรถเข็นโดยใช้ Google Analytics แล้วหรือยัง

วิธีติดตามการละทิ้งรถเข็น: ทีละขั้นตอน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตามการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์ของคุณคือผ่าน MonsterInsights เป็นปลั๊กอิน Google Analytics WordPress ที่ดีที่สุด และช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การละทิ้งรถเข็นสินค้าโดยไม่ต้องแตะโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

ในการเริ่มต้น เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้...

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้ง MonsterInsights และส่วนเสริมอีคอมเมิร์ซ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือติดตั้งปลั๊กอิน MonsterInsights และเชื่อมต่อ Google Analytics กับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

หากต้องการรับการติดตามและรายงานอีคอมเมิร์ซขั้นสูง อย่าลืมคว้า MonsterInsights ที่ระดับ Pro ขึ้นไป!

จากนั้น คุณจะต้องติดตั้งส่วนเสริมอีคอมเมิร์ซด้วย ในการทำเช่นนั้น เพียงไปที่ Insights » Addons แล้วไปที่ eCommerce คลิก ติดตั้ง และส่วนเสริมจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

เพียงเท่านี้ การติดตามอีคอมเมิร์ซก็เปิดใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว MonsterInsights จะตรวจจับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดยอัตโนมัติ (เช่น WooCommerce หรือ Easy Digital Downloads) และเริ่มติดตามข้อมูล

หากคุณยังไม่มี ไปลองใช้ MonsterInsights เลย!

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานการติดตามอีคอมเมิร์ซใน Google Analytics

หากคุณยังคงใช้ Universal Analytics ของ Google อยู่ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นแรก เข้าสู่ระบบ Google Analytics และเลือกพร็อพเพอร์ตี้ที่คุณต้องการเปิดใช้งานการติดตามอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว

ถัดไป คลิกผู้ ดูแลระบบ ในแถบงานด้านซ้าย

จากนั้นคลิก การตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ ใต้คอลัมน์ทางด้านขวา

ถัดไป คลิกตัวเลื่อนภายใต้ เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซ และ เปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อปิดเป็นเปิด จากนั้นคลิกปุ่ม บันทึก

และนั่นคือทั้งหมดที่มี คุณได้เปิดใช้งานการติดตามอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้วใน Google Analytics

ขั้นตอนที่ 3: ดูอัตราการละทิ้งรถเข็นใน Google Analytics

ในขั้นตอนนี้ คุณจะได้เห็นจำนวนผู้เยี่ยมชมของคุณวางสินค้าลงในตะกร้าสินค้า จากนั้นออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อ

ยิ่งอัตราการละทิ้งสูงขึ้น คุณก็ยิ่งต้องดำเนินการกับช่องทางการขายหรือการชำระเงินมากขึ้นเท่านั้น

วิธีติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นใน Google Analytics 4

ใน Google Analytics 4 เลือกแท็บ สำรวจ จากแถบด้านข้างทางซ้าย หน้าจอการ สำรวจ จะเปิดขึ้น ตอนนี้เราจะคลิกที่เครื่องหมาย + เพื่อสร้างการสำรวจใหม่ที่ว่างเปล่า

ในหน้าจอการ สำรวจ ให้พิมพ์ชื่อสำหรับการสำรวจที่กำหนดเองของคุณ เรียกเราว่า "เกวียนร้าง"

จากนั้นเลือก การสำรวจช่องทาง จากรายการแบบเลื่อนลง เทคนิค

ถัดไป คุณจะต้องสร้างรายการขั้นตอนที่แสดงถึงกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ คลิกไอคอนดินสอถัดจากรายการ ขั้นตอน

ตอนนี้พิมพ์ชื่อสำหรับขั้นตอนแรกของคุณ เราจะเรียกขั้นตอนแรกของการสำรวจช่องทางว่า "เพิ่มรายการในรถเข็น"

คลิกที่ เพิ่มเงื่อนไขใหม่ และเลือก กิจกรรม » add_to_cart นี้จะแสดงจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขา

เพิ่มขั้นตอนในการติดตามการละทิ้งรถเข็น

เราจำเป็นต้องเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมในการสำรวจช่องทางของเรา ณ จุดนี้ ขั้นตอนการชำระเงินของคุณอาจแตกต่างกันเล็กน้อยหากเป็นแบบกำหนดเอง แต่ส่วนใหญ่จะทำตามขั้นตอนเดียวกันนี้ มาเพิ่มอีกสองขั้นตอนในตัวอย่างของเรา

สิ่งที่คุณต้องทำคือทำซ้ำขั้นตอนข้างต้นสำหรับขั้นตอนมากเท่าที่คุณต้องการติดตาม ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นในขั้นตอนต่างๆ ของการชำระเงิน ดังนั้นแต่ละขั้นตอนจะให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยแก่คุณ

หากต้องการเพิ่มขั้นตอน ให้คลิกปุ่ม เพิ่มขั้นตอน ด้านล่างช่อง ขั้นตอนที่ 1

ตอนนี้ เราจะตั้งชื่อขั้นตอนของเราและเลือกเหตุการณ์ที่ตรงกันตามที่เราทำด้านบน

ในกรณีนี้ เราต้องการทราบว่ามีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นกี่คน มีกี่คนที่ย้ายไปดูรถเข็น และสุดท้ายมีการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์กี่รายการ

ดังนั้นเราจึงตั้งชื่อสองขั้นตอนสุดท้ายว่า "ดูตะกร้าสินค้า" และ "ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น" และเราเลือกเหตุการณ์จากรายการ เพิ่มเงื่อนไขใหม่ ที่ตรงกับขั้นตอนเหล่านี้ view_cart และ ซื้อ

ณ จุดนี้ เราเสร็จสิ้นขั้นตอนของเราแล้ว ดังนั้นให้คลิกปุ่ม ใช้ เพื่อดูข้อมูลของคุณเกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าทันที

ตารางแสดงอะไร โดยจะแสดงแต่ละขั้นตอนของช่องทางและจำนวนผู้ที่เข้าสู่ขั้นตอนนั้น ในคอลัมน์สุดท้ายของตาราง คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ไม่ได้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ดังนั้น ในกรณีนี้ ผู้คน 6.1% ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกจากไซต์ก่อนที่จะดูรถเข็น

ในบรรดาคนที่ดูตะกร้าสินค้าจริง ๆ แล้ว 77.4% เหลือและไม่ซื้อสินค้าของพวกเขา

อย่างที่คุณเห็น นี่คือข้อมูลที่สำคัญ ระบบอาจเตือนให้คุณทดสอบกระบวนการเช็คเอาต์และการชำระเงิน โดยพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกือบ 80% ละทิ้งรถเข็น ณ จุดนั้น

เพื่อติดตามการละทิ้งรถเข็นใน Google Analytics 4 ทำได้ง่ายมากและให้ข้อมูลเชิงลึกมาก!

การติดตามการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งใน Universal Analytics

หากต้องการค้นหาอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณใน Universal Analytics ไปที่บัญชี Google Analytics ของคุณ จากนั้นไปที่ Conversion » Ecommerce » Shopping Behavior ในรายงาน Google Analytics ของคุณ

ในรายงาน คุณสามารถดูจำนวนการละทิ้งรถเข็นในแต่ละขั้นตอน

ตอนนี้ ใช้ข้อมูลเพื่ออุดช่องว่างในเว็บไซต์ของคุณ มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมากมายขึ้นอยู่กับว่าการละทิ้งเกิดขึ้นที่ใด

คุณอาจต้องปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้น หรือเพิ่มป๊อปอัปความตั้งใจออก เป็นต้น ทดลองและลองใช้วิธีการต่างๆ เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น และรับรายได้เพิ่มขึ้นจากการขายที่เสียไป!

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

แค่นั้นแหละ!

เราหวังว่าคุณจะชอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีติดตามการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วย Google Analytics คุณสามารถอ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการติดตามการแปลงของ WooCommerce

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights ใช่ไหม คุณกำลังรออะไรอยู่?

และอย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ YouTube สำหรับบทวิจารณ์ บทช่วยสอน และเคล็ดลับ Google Analytics ที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม