أدوات لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

في العقود القليلة الماضية ، تطور عالم التسوق عبر التجارة الإلكترونية أكثر مما كان يتوقعه الكثيرون. لم تعد لعبة تعتمد على Amazon أو eBay ، على الرغم من أن كلا العملاقين لا يزالان لهما تأثير كبير. بدلاً من ذلك ، يمكن لأي شخص بيع الأشياء عبر الإنترنت ، ويمكن لأي شخص بناء منصة جيدة للقيام بذلك.

ومع ذلك ، فإن المشكلة تأتي مع التشبع: إذا كان عدد مواقع التجارة الإلكترونية لا نهائي ، فكيف يزيد المرء من حركة المرور؟ يبدأ بإنشاء نظام جودة. هناك عدد كبير من أدوات مواقع الويب المتاحة لزيادة حركة المرور وزيادة التحويلات لمواقع التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر. لكن نوع الأدوات التي تستخدمها قد يكون أكثر أهمية.

فيما يلي قائمة بالأدوات لتحسين مواقع التجارة الإلكترونية لتحقيق أقصى قدر من التحويل ونمو حركة المرور. إذا لم يكن لديك كل القواعد الخاصة بك مغطاة ، فلن تقوم بتعظيم إمكانات موقع الويب الخاص بك. يجب استخدام كل أداة لتحسين موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى الممارسات التي تستخدمها لتشغيل واجهة متجرك الرقمي.

روبوتات المحادثة كمكاتب مساعدة

تتمثل إحدى طرق جذب مواقع الويب للعملاء بشكل مباشر في استخدام روبوتات المحادثة. على الرغم من وجود مفهوم واستخدام روبوتات المحادثة لبعض الوقت ، إلا أن هذه الممارسة لا تزال تتطور وتتزايد. ومن المتوقع أن تزداد شعبيتها وقدرتها في السنوات القليلة القادمة.

هناك ثلاثة أنواع من روبوتات المحادثة التي يمكنك استخدامها وفقًا لنوع العمل الذي تديره. يتم استخدام كل منها حاليًا بكامل قوتها عبر عالم التجارة الإلكترونية ، ولكل منها مجموعة مختلفة من القواعد التي تسمح لها بالعمل بشكل صحيح.

• روبوتات المحادثة القائمة على القوائم: تجعل هذه الروبوتات الزوار يختارون من بين عدة خيارات في كل خطوة. روبوتات المحادثة القائمة على القوائم هي أكثر روبوتات المحادثة استخدامًا في الوقت الحالي.
• روبوتات المحادثة القائمة على معالجة اللغة الطبيعية (NLP): تستخدم هذه الروبوتات الذكاء الاصطناعي للتفاعل وفهم طلبات المستخدمين واستفساراتهم. يجب تدريب روبوتات المحادثة القائمة على البرمجة اللغوية العصبية بشكل جيد للغاية لاستخدامها بكفاءة.
• روبوتات المحادثة الخاصة بواجهات المحادثة (CI): تستخدم هذه الروبوتات الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات أكبر وأكثر تعقيدًا ، ولكن إذا لم يتمكنوا من فهم ما يريده المستخدم ، فسوف يتحولون إلى نهج قائم على القوائم. تعتبر روبوتات الدردشة CI هي الحل الوسط السعيد بين روبوتات الدردشة القائمة على القائمة والمعتمدة على البرمجة اللغوية العصبية.

في النهاية ، فإن نوع chatbot الذي تقوم بتجنيده سينخفض ​​في النهاية إلى وظيفة عملك والغرض منه. قد لا تعمل روبوتات المحادثة القائمة على القوائم مثل روبوتات الدردشة CI في حقول معينة ، على سبيل المثال. إذا كنت تخطط لتجنيد روبوت محادثة ، ففكر مليًا في النوع الذي تختاره وتأكد من اختباره على طول الطريق.

خدمة العملاء الرقمية

حتى أذكى روبوتات المحادثة يمكنها فقط الوصول إلى هذا الحد. في بعض الأحيان ، يحتاج العملاء فقط إلى أن يكونوا قادرين على التحدث إلى إنسان بدلاً من روبوت. ستكافح الروبوتات في نقل التعاطف ويمكن أن تكون صماء ، الأمر الذي قد يكون محبطًا للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا واجه العميل مشكلة في شرح مشكلته لبرنامج chatbot ، فإن خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها محدودة.

لهذا السبب ، يجب أن تكون هناك طرق للعملاء للاتصال بالمساعدة البشرية مباشرة. لا تزال أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء مفيدة ومهمة في التجارة الحديثة. في الحالات التي لا يشعر فيها مالكو مواقع التجارة الإلكترونية بالراحة عند إعطاء أرقام هواتفهم أو يتعذر عليهم الاتصال طوال الوقت ، فقد طلبت بعض مواقع الويب المساعدة من نماذج الويب عبر الإنترنت التي يمكن للزوار ملؤها من أجل تقديم شكوى أو اطرح الأسئلة أيضًا.

هناك جانب آخر مهم لخدمة العملاء الرقمية ، وهو شيء يسمى "الاستماع الاجتماعي". يجد الناس أن بث مشاكلهم في منتدى عام يمكن أن يكون علاجيًا ، وعادةً ما يكون من السهل القيام به نظرًا لشعبية الهواتف الذكية (كما لاحظت على الأرجح في صيحات فيسبوك وتويتر). إذا قمت بتشغيل صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي ووجدت أنه يتم وضع علامة عليك أو التحدث عنك بشأن المنتجات البائدة أو الخدمة السيئة أو مشكلات موقع الويب ، فلديك فرصة للوصول إلى المشكلة وحلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أمن البيانات يبني ولاء العملاء

في حين أن التجارة الإلكترونية جعلت شراء الأشياء أسهل إلى حد كبير ، إلا أنها جلبت معها أيضًا نوعًا جديدًا من الخطر. هذا الخطر ، بالطبع ، هو سرقة البيانات. يتذكر العديد من البالغين أيام البحث عن برامج مكافحة الفيروسات على أجهزة الكمبيوتر القديمة التي تعمل بنظام التشغيل Windows ، ولكن مع تحسن أنظمة المعلومات ، تحسن أيضًا قدرات المتسللين.

إذا وجد العميل أن معلوماته الشخصية (عناوين البريد الإلكتروني ، معلومات بطاقة الائتمان) قد سُرقت من خلال موقع ويب اشترى شيئًا من خلاله ، فمن المحتمل أن يتوقف عن دعم هذه العلامة التجارية. يشعر الناس بالأمان عند الشراء منك لأنهم يعتقدون أنه يمكنك الحفاظ على أمان معلوماتهم. وبالتالي ، فمن وظيفتك أن تكون مجتهدًا.

هذا هو وقت التقدم السريع عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ، لذا فإن الكثير من هذا الاجتهاد يعود إلى تحديث البرامج. تحدث هذه التحديثات لأنه لا يوجد نظام مضمون ، وقد اكتشف المطورون أشياء يمكنهم تحسينها. بالإضافة إلى ذلك ، تعد كلمات المرور الجيدة والمكونات الإضافية للأمان وإعداد نطاقك باستخدام مضيف ويب جيد آمن أيضًا كلها أمورًا حيوية لتأمين بيانات العملاء أيضًا. لا تكن خاملاً أو راضيًا عندما يتعلق الأمر بأمن البيانات - وتأكد من وجود خطة للاستمرارية والتعافي من الكوارث.

الاستفادة من المقاييس المتاحة

عند الحديث عن البيانات ، ربما تكون أفضل أداة لديك لتحسين حركة المرور وإشراك العملاء المحتملين على المستوى الذي يحترمونه ويتفهمونه. قد تعطي البيانات الضخمة نظرة ثاقبة حول كيفية تفكير العملاء وتصرفهم على مستوى لم يكن بمقدور الشركات الحصول عليه من خلال دراسات الحالة واستطلاعات الرأي الجماعية. يُطلق على اسم لعبة البيانات ، في هذه الحالة ، اسم "التحليلات". كما وصفتها جامعة ماريفيل:

يشير مصطلح "التحليلات" إلى جمع وتنظيم ودراسة كميات هائلة من البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، وعادات التصفح والتسوق ، وربط https: //online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value- تحليلات / أجهزة تحرير الأعمال (إنترنت الأشياء ، أو إنترنت الأشياء) ، وسجلات تحديد المواقع العالمية ، وأي نشاط بشري آخر يمكن تسجيله وتخزينه والوصول إليه من أجل التحليل.

أداة التحليلات الأكثر سهولة هي Google Analytics ، والتي ستمنحك جميع المعلومات التي تحتاجها حول كيفية عثور الأشخاص على موقعك عبر الإنترنت ، وما الذي يبحثون عنه ، والصفحات التي تجلب أكبر عدد من الزيارات. لن تكتمل أي قائمة تسويق لموقع الويب بدونها. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يساعدك على تتبع التحويلات. هذه المعلومات مجانية إذا كان لديك حساب gmail.

بمساعدة التحليلات والمقاييس ، يجب أن تكون قادرًا على تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث أيضًا. يسمح الحصول على رؤى حول عملائك بتعديل الكلمات الرئيسية التي ستحاول تصنيفها في SERPs ، والعثور على الأعطال في موقع الويب الخاص بك (مثل الروابط والصفحات المعطلة) ، وتتبع اتجاهات العملاء بناءً على هذه المقاييس. يوصى بشدة باستخدام التحليلات لصالحك ، لأنها قد تعلمك كيفية التعامل مع عملائك على الصعيد التقني أيضًا.

فيما يتعلق بقابلية الاستخدام ...

سيفكر الكثير من أصحاب الأعمال الأوائل في فائدة وجاذبية المنتج الذي صمموه أو الخدمة التي يقدمونها. ولكن في العصر الرقمي ، يأخذ مصطلح "قابلية الاستخدام" معنى جديدًا. وصفت مجموعة Nielsen Norman Group "قابلية الاستخدام" على أنها "سمة جودة تقيّم مدى سهولة استخدام واجهات المستخدم." وأضافوا أن المصطلح "يشير أيضًا إلى طرق تحسين سهولة الاستخدام أثناء عملية تصميم [الويب]."

هناك عدد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في اختبار قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك ، ولكن المبادئ الأساسية لتحسين قابلية الاستخدام تنحصر ببساطة في السؤال: "كيف يستمتع المستخدم بنفسه؟" يمكنك متابعة ذلك بسؤال أشياء مثل:

• إذا تم تحميل صفحاتك ببطء ، فهل يمكن لزوار الموقع العثور بسهولة على ما يبحثون عنه؟
• هل العملاء سعداء جماليا بتصميمك؟
• هل يضطر المستخدمون إلى الرد على عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟

الهدف من قابلية الاستخدام هو تحسين تجربتهم ، وستساعدك أسئلة المتابعة هذه على قياس ذلك عمليًا.

بالإضافة إلى ذلك ، لقد تطرقنا سابقًا إلى أهمية تحديثات البرامج. من المهم جدًا أثناء تنفيذ برنامج جديد يعمل جنبًا إلى جنب مع موقع الويب الخاص بك ، أن تتأكد من أنها لا تؤدي إلى تعكير صفو قابلية استخدام الموقع.

عندما تتبنى أدوات عمل جديدة ، قد تضطر إلى حساب التغييرات في موقع الويب الخاص بك. وعليك أن تدوس هذا الماء بحذر. إذا لم تقم بذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى صعوبة استخدام رواد الموقع ، مما قد يؤدي إلى فقدان العملاء.

ملخص

يعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية محنة تتطلب تحقيقًا وإعدادًا مدروسًا. يمكن تعزيز هذا الإعداد عن طريق الاتصال بمساعدة روبوتات المحادثة ، ولكن يجب عليك التأكد من أنها مبنية جيدًا لممارسات عملك. من المهم أيضًا أن يتمكن العملاء من إخبارك بأفكارهم وآرائهم واهتماماتهم. يتطلب ذلك إنشاء قنوات يمكنهم من خلالها الوصول إليك ، وتعد وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا رئيسيًا لبناء ثقة العلامة التجارية.

عند الحديث عن ثقة العلامة التجارية ، يتم تعزيز الولاء من خلال أمان البيانات القوي. يجب أن تكون أدوات أمن البيانات ذات مصداقية وأن يتم تحديثها باستمرار. يمكن أن يساعدك استخدام المقاييس والتحليلات المتاحة عبر أدوات مثل Google Analytics في تحسين تحسين محركات البحث. أخيرًا ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وقادرًا على جذب جمهورك المستهدف ؛ أي موقع غير بديهي للاستخدام سيفقد العملاء بالتأكيد.

ما هي أهم أداة أو مجموعة ممارسات عند زيادة حركة المرور والمبيعات عبر موقع الويب الخاص بك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في الردود أدناه!