صوت العميل هو كل ما يهمني: هذا ما يجب أن نقوله

عندما يتعلق الأمر بقرارات برامج العمل ، فإن ندم المشتري ليس خيارًا بالنسبة لي. في عام 2019 ، الأتمتة أمر بالغ الأهمية ، لكن سوقنا تنافسي للغاية بحيث لا يضيع الوقت أو الموارد في أي قرارات تبطئنا.

هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالقرارات التي تؤثر على أهم علاقاتنا: تلك التي بنيناها مع عملائنا.

يعتمد عملاء Maropost على فريقنا وتقنيتنا للتواصل مع عملائهم في كل مرحلة من مراحل رحلتهم ، ونحن نتعامل مع هذه المسؤولية على محمل الجد. نحن نعلم مدى أهمية الوثوق بأدواتك ، لكن هذا أمر مهم.

نحن نؤمن بأن البرنامج لا يجب أن يحل تحدياتك اليوم فحسب ، بل ينمو معك ويدفعك للتطور. لقد كان هذا الإيمان أساسًا لنمونا منذ البداية ومفتاحًا لنجاحنا.

لقد قمت بتأسيس Maropost في عام 2011 كبرنامج ESP ، وكان هدفي آنذاك هو نفسه كما هو الآن: بناء منصة أفضل من خلال الشراكة مع عملائنا والاستجابة لاحتياجاتهم. لطالما كان عملاؤنا في قلب كل قرار نتخذه ، وأصبحوا أفضل اختبار لدينا: إذا لم يؤثر هذا القرار على نمو عملائنا ، فلماذا نتعب؟

تشكل ملاحظاتهم خارطة طريق منتجاتنا ، وتغذي كتب اللعب لدينا ، وتطور عملياتنا. لقد دعمت إحالاتهم خط أنابيب المبيعات لدينا منذ البداية وقصص العملاء هي التي تقود رسائلنا التسويقية.

باختصار ، عملائنا هم السبب في أن Maropost أصبحت الآن واحدة من أسرع الشركات نموًا في أمريكا الشمالية ، دون الحاجة إلى زيادة التمويل.

G2 ، موقع المراجعة الرائد في العالم لحلول الأعمال ، أطلق مؤخرًا على Maropost لقب رائد في فئتين برمجيتين بناءً على التواجد في السوق ودرجات رضا العملاء: أتمتة التسويق وبرامج التخصيص. تم اختيارنا أيضًا كأفضل أداء في تحليلات التسويق وحصلنا على خمس شارات بشكل عام.

فيما يلي الأسباب البارزة (وفقًا لعملائنا) التي نتصدرها في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني شديد التنافسية ومساحة تكنولوجيا إشراك العملاء وكيف أن العمل معنا ساعدهم على النمو.

إذا كنت مستعدًا لشريك حقيقي في استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك ، فنحن نحب إجراء محادثة لفهم أهدافك ومناقشة كيف يمكننا مساعدتك أنت وعملك على النمو معًا.

1. نجاح العميل قبل كل شيء

لا نريد بيع البرامج فقط ، بل نريد أن يستخدمها عملاؤنا لتنمية أعمالهم. تختلف كل شركة واستراتيجية اتصال ، لذلك تتبع فرق نجاح العملاء والدعم والتوصيل نهجًا عمليًا يختلف لكل عميل.

لم يسمع من عملائنا أبدًا أن هذا الفريق قد ذهب مرة أخرى إلى أبعد من ذلك. بعض هذه المراجعات تنادي أعضاء فريقنا بالاسم.

لا يوجد شيء أفضل في كتابي:

2. التسليم الرائد في الصناعة

كما يذكرني المسوق الرقمي Ryan Deiss ، لطالما كان البريد الإلكتروني معقدًا ، لكنه لم يكن أبدًا أكثر قيمة من أي وقت مضى. أصبحت صناديق البريد الوارد أكثر حماية من أي وقت مضى ، ولكن إذا تمكنت من كسب مكان في البريد الوارد لعميلك ، فقد تكون لديك علاقة مدى الحياة.

مع أكثر من 50 عامًا من الخبرة المشتركة ، فإن فريق التسليم لدينا هو الأفضل في الأعمال التجارية ، وينصب تركيزهم الوحيد على مساعدة عملائنا على كسب البريد الوارد (وتجنب مجلد البريد العشوائي) في كل مرة.

3. إضفاء الطابع الشخصي المتطورة

تحدث المسوقون عن التخصيص لسنوات. لم تعد ميزة تنافسية ، إنها رهانات مائدة - وقولها أسهل من فعلها.

سواء كنت قد بدأت للتو أو كنت تتطلع إلى التحسين ، فإن هدفنا هو مساعدة كل شركة على رفع مستوى إستراتيجيتها للتخصيص عبر القنوات ، ومن الرائع جدًا أن نرى عملائنا يبدعون:

4. رؤى وتحليلات متقدمة

يتحرك التسويق بسرعة ، ولا يمكنك إدارة ما لا يمكنك قياسه. إنه أمر لا يصدق أن نسمع أن عملائنا يشعرون بالقدرة على تجربة حملاتهم الشخصية وتطويرها وتحسينها من خلال إبراز الرؤى الدقيقة من خلال Maropost.

هذا بالضبط ما نريد رؤيته.

5. حوافز النمو المواءمة

يحيرني أن أرى هياكل تسعير تعيق بشكل فعال النمو من بعض منافسينا. كيف يعقل أن تدفع أكثر مقابل كل جهة اتصال وميزة تضيفها؟ أليس الهدف هو الوصول إلى المزيد من الأشخاص وأن يصبحوا أكثر تعقيدًا كعمل تجاري؟

لقد قمنا ببناء Maropost لتكون شركات المنصات التي تنمو بها ، وتوفر الأدوات والدعم والاستراتيجيات للتعامل مع كل عميل بالطريقة التي يريد أن يعامل بها. إن نجاحنا مرتبط بطبيعته بك ، وعقودنا تعكس ذلك. لا توجد رسوم خفية أو إضافات مراوغة ، وسنعمل معك للتأكد من أن استراتيجيتك وعقدك يتسعان مع كل معلم رئيسي.

بكل بساطة.

6. منحنيات التعلم السريع

شراء أداة شيء واحد. من الأمور الأخرى أن ترى عائدًا على هذا الاستثمار والوقت جوهري. نريد أن نجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان ليس فقط للتشغيل بسرعة ، ولكن أيضًا لتنفيذ استراتيجياتك وتكرارها. يجب على Maropost أن يدفع عن نفسه ، ثم البعض الآخر ، في أسرع وقت ممكن.

يبدو أن عملائنا يوافقون على ما يلي:

7. وظائف مرنة

تختلف كل شركة واستراتيجية ، ولكن هناك أمر واحد مؤكد: التطور المستمر هو الطريقة الوحيدة للبقاء على قيد الحياة أو البقاء في المقدمة. يجب أن تكون قادرًا على الإبداع والتجربة والتعلم والتكيف - وبسرعة (خاصة عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء).

نحن نحب أن نسمع كيف يستخدم عملاؤنا Maropost للتفكير خارج الصندوق.

8. التحسين المستمر من خلال شراكة العملاء

مع نمو عملائنا منذ عام 2011 ، زادت وظائفنا أيضًا ، وهذا ليس من قبيل المصادفة. من خلال فريق نجاحنا وقنواتنا مثل بوابة الابتكارات ، أفكارنا للتحسينات والجديدة تحصل على أفكار جديدة للتحسينات من عملائنا مباشرة.

9. تبسيط العمليات والاستراتيجيات المتطورة

مثل أي برنامج ، يعد Maropost مجرد أداة للوصول إلى أهدافك وتنفيذ رؤيتك واستراتيجياتك وعملياتك. تتمحور استراتيجيتنا الأساسية وتركيزنا لتحقيق هذه الغاية حول كلمة واحدة: التبسيط.

أينما تذهب ، نريد تسهيل الوصول إلى هناك ومساعدتك في حل المشكلات (خاصة تلك التي لم تكن تعلم بوجودها) على طول الطريق. إنه لأمر مؤكد بشكل لا يصدق أن نسمع من عملائنا أننا قد أثرنا عليهم من هذا القبيل:

تحقق من جميع تقييمات Maropost بأكملها على صفحة ملفنا الشخصي في G2.