منظمات الإدارة الجماعية في عام 2023: التحديات والميزانيات والتحول الرقمي والمهارات
نشرت: 2022-08-29كانت السنوات القليلة الماضية تمثل تحديًا للقطاعات عبر الصناعات وبالنسبة للعديد من المسوقين ، فقد شهد هذا تغير أولوياتهم وأدوارهم ومتطلبات مهاراتهم.
على رأس هذا التطور التسويقي ، هناك مديرو التسويق ، ونواب رئيس التسويق ، ومديرو التسويق. وجد بحثنا الجديد "تطور التسويق: القيادة والتحول والمهارات والتحديات والمستقبل" أن ما يقرب من نصف كبار المسوقين أفادوا بأن دورهم قد تغير على مدار العامين الماضيين بينما ينفق 53 بالمائة أكثر على قنوات التسويق الرقمي.
كقادة كبار ، تغيرت أدوارهم لتصبح مسرعات الأعمال التي تدفع نمو الأعمال والإيرادات. كما يحتاجون أيضًا إلى جذب المواهب الأساسية والاحتفاظ بها للمنافسة في بيئة العملاء المتزايدة الطلب (مع التركيز على تجربة العملاء) والمناظر الطبيعية المدفوعة بالتجارة الإلكترونية.
إذن في هذا العالم الرقمي المتزايد ، ما هي أكبر التحديات التي تواجه المسوقين والقادة الذين يديرونها؟
ما هي أكبر التحديات لقطاع التسويق؟
يستخدم التسويق الرقمي في أفضل حالاته كل القنوات المتاحة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لجذب المستهلكين وإشراكهم. ولكن مع زيادة إحكام الميزانيات وتطلب الإدارة العليا البيانات لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة ، فإن هذا يشكل تحديات أمام مديري التسويق وكبار المسوقين الآخرين.
لنلقِ نظرة على أربعة من أكبر التحديات التي أبلغ عنها المشاركون في الاستطلاع.
1) تحقيق عائد استثمار أكبر على ميزانية التسويق
مع توفر الكثير من البيانات عبر القنوات الرقمية للمسوقين ، أصبح من السهل قياس عائد الاستثمار (ROI) على الأنشطة. ولكن هذا يمثل أيضًا تحديًا حيث أن 20 بالمائة من كبار المسوقين يقدمون عائد استثمار أكبر على ميزانيتهم التسويقية باعتباره المشكلة الأولى التي يواجهونها.
يعتبر عائد الاستثمار أمرًا بالغ الأهمية لأنه يوضح قيمة الأنشطة التسويقية ويمكن أن يساعد منظمات الإدارة الجماعية على تقييم فعالية كل حملة. سيساعدهم هذا في تصميم وتنفيذ حملات أفضل للمضي قدمًا استنادًا إلى بيانات موثوقة.
"إظهار عائد الاستثمار (أمر بالغ الأهمية). يساعد ذلك في الحصول على تأييد فريق قيادتك إذا كان بإمكانك دعم ما تريد القيام به ". - CMO ، الولايات المتحدة ، قطاع التكنولوجيا
بالنسبة للعديد من كبار المسوقين ، أصبح عائد الاستثمار مهمًا للغاية لأنه يساعد في اتخاذ القرارات بشأن الأنشطة التسويقية الأكثر فعالية. كما يوفر نظرة ثاقبة لسلوك العملاء ويظهر مساهمة التسويق في المبيعات.
يغطي المستند التقني أيضًا القنوات التي تقدم أفضل عائد استثمار تسويقي ، لذا قم بتنزيله الآن لمعرفة المزيد.
2) إطلاق العنان لقوة البيانات لدفع النمو
البيانات هي واحدة من أكبر الأصول في مجموعة أدوات المسوق. يوفر نظرة ثاقبة للعملاء ، ويقدم طرقًا لتخصيص الرسائل والمحتوى ، ويسمح لفرق التسويق وقادتهم بتخطيط وتنفيذ الحملات المستهدفة.
يتمثل التحدي الذي يواجه العديد من مديري التسويق وكبار المسوقين في وجود ثروة من البيانات وغالبًا ما يكون من الصعب معرفة كيفية استخدامها ومكان استخدامها. في كثير من الأحيان ، وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، يتمثل التحدي في الوصول إلى المواهب المطلوبة للتعامل مع البيانات والاستفادة من الرؤى.
هل كنت تعلم؟ 17 في المائة من كبار المسوقين يصنفون إطلاق العنان لقوة البيانات باعتباره ثاني أكبر تحد لهم
بالتوازي مع ذلك ، فإن زوال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية يعني أن المؤسسات بحاجة إلى إيجاد طرق أخرى للوصول إلى بيانات العملاء. بينما توفر بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الصفري طريقة فعالة للقيام بذلك ، تحتاج الشركات إلى تغيير طريقة تفكيرها وتقديم قيمة لحث المستهلكين على مشاركة المعلومات السرية.
عندما سئل نائب الرئيس للتسويق في قطاع الضيافة والترفيه عن مؤشرات الأداء الرئيسية لعام 2022 وما بعده ، قال إن الأمر يتعلق "باستخدام البيانات بشكل أفضل ، (و) زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء".
3) استقطاب المواهب الجديدة لفريق التسويق
ليس سراً أن هناك نقصاً في المهارات الرقمية في جميع أنحاء العالم. سلطت الورقة البيضاء الخاصة بنا بالشراكة مع The Economist Group الضوء على حقيقة أن النجاح في التسويق يأتي عندما تجمع بين التكنولوجيا والموهبة.
وجد تقرير CMO نقصًا حادًا في المواهب ، لا سيما في هذه المجالات الرئيسية:
- محللو البيانات
- المسوقون الرقميون العامون
- مصممي UX
- مارتيك
- متخصصو تجربة العملاء
- متخصصون PPC
- بحث في التسويق
ليس من المستغرب أن تركز غالبية هذه الأدوار على تحسين تجربة العملاء أو تحسين الرؤية في مساحة على الإنترنت تتزايد فيها المنافسة. المثير للاهتمام هو أنه من بين تخصصات PPC و CX وتحليل البيانات ، يأتي التسويق الرقمي العام في المرتبة الثانية في القائمة باعتباره الموهبة المرغوبة.
والسبب في ذلك هو أن العديد من الشركات على نطاق أصغر أو لديها ميزانيات محدودة وتتطلب مسوقين يعرفون كيفية تغطية مجموعة متنوعة من الوظائف ، من تسويق المحتوى إلى البحث المدفوع إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
"هذه شركة صغيرة للغاية (أقل من 10 موظفين) ، لذلك يرتدي البعض منا العديد من القبعات. لقد تعلمنا الاعتماد على وتنفيذ بعض الأدوات الرقمية التي تجعل سير العمل والأنشطة اليومية الأساسية الأخرى أكثر كفاءة. " - مدير التسويق ، أنتيغوا وبربودا ، التسويق والاتصالات والإعلان
4) دمج التسويق التقليدي والرقمي
بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، هناك حاجة للتكامل بين التسويق التقليدي والرقمي. يصادف العملاء الآن مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال في جميع مراحل مسار التسويق ويحتاجون إلى أن تكون رحلتهم سلسة من البداية إلى النهاية.
ونتيجة لذلك ، أصبح التسويق متعدد القنوات أكثر أهمية بالنسبة إلى رؤساء التسويق وكبار المسوقين كوسيلة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. كما قال أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في القطاع الخيري: "(نحن بحاجة) إلى فهم متزايد للحاجة إلى التركيز على قنوات التسويق الشاملة والسلاسة رقمياً."
بينما ساد التسويق الرقمي خلال الوباء ، هناك عودة إلى الاستثمار في قنوات التسويق التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية والراديو والخارجية في مرحلة ما بعد Covid. وفقًا للإصدار الثامن والعشرين من مسح CMO ، يُظهر الإعلان التقليدي ارتفاعًا بنسبة 2.9٪ في فبراير 2022 مع توقع المزيد من النمو.
يشير هذا الارتفاع إلى عودة شكل القنوات التقليدية التي يمكن دمجها مع القنوات الرقمية عبر أكواد QR أو الصفحات المقصودة المخصصة.
مهارات التسويق ونقص المهارات الرقمية
عندما سُئل كبار المسوقين ومتوسطي المستوى عن قدرات القوى العاملة في ورقتنا البيضاء ، أبلغت كلتا المجموعتين عن نقص كبير في المهارات الرقمية ، وكان محللو البيانات الثلاثة الأوائل (47 بالمائة) ، ومهارات التسويق الرقمي العامة (37 بالمائة) ، ومصممي تجربة المستخدم (34 بالمائة). ).
إنه صراع عالمي حيث يتطلع القادة ليس فقط إلى جذب المواهب الجديدة الماهرة ذات القدرات الرقمية ولكن أيضًا للاحتفاظ بالموهبة التي يمتلكونها بالفعل. يمثل هذا تحديًا للعديد من الشركات في المضي قدمًا حيث يُظهر تحليلنا للمهارات الرقمية واتجاهات الوظائف أن سوق الموظفين به الكثير من الفرص. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المؤسسات على استعداد لتقديم الامتيازات والمزايا للحصول عليها.
التحدي الإضافي للقادة هو توفير التدريب للموظفين الحاليين والجدد لسد الفجوات داخل الشركة حتى يتمكنوا من التفوق على المنافسين.
"هناك حاجة مزمنة لمزيد من التدريب الموجه للغاية بحيث لا يقول الناس الكلمات الصحيحة فحسب ، بل يمكنهم في الواقع أداء الواجبات المرتبطة بهذه الكلمات. أرى فجوة كبيرة بين ما "يعرفه" الأشخاص وما يمكنهم "فعله" وما يريدون أن يكونوا "مسؤولين عنه" ، نائب رئيس التسويق والتسويق والاتصالات والإعلان ، الولايات المتحدة
ما التالي للتسويق في عام 2023؟
المستقبل مشرق للمسوقين ، لا سيما أولئك الذين لديهم مهارات ذات صلة ومحدثة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمديري التسويق التنفيذيين وغيرهم من كبار قادة التسويق جني ثمار أنشطتهم التسويقية من خلال نهج يعتمد على البيانات ويركز على العملاء طالما لديهم الفريق المناسب وراءهم.
قم بتنزيل ورقتنا البيضاء "تطور التسويق: القيادة والتحول والمهارات والتحديات والمستقبل" للحصول على صورة كاملة للتحديات وتغييرات الميزانية وعائد الاستثمار والمستقبل للمسوقين في عام 2023 وما بعده.