كيف تغير إنترنت الأشياء لعبة التجارة الإلكترونية

ليس ببطء ، ولكن بثبات ، تعمل إنترنت الأشياء على تغيير الطريقة التي تتصرف بها الشركات. إنه يضمن نجاح أعمال التجارة الإلكترونية ، وخاصة في قطاع التجزئة. بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن يصل إنفاق التجزئة على إنترنت الأشياء إلى 2.5 مليار دولار. من الأهمية بمكان للاعبين في الفضاء عبر الإنترنت الاستفادة من التكنولوجيا وتقديم المنتجات / الخدمات لتجربة تسوق لا تُنسى. تقدم أمازون تجربة ممتعة لعملائها من خلال Amazon Dash Button ، وهو جهاز متصل بشبكة Wi-Fi. يضمن لك الجهاز عدم نفاد احتياجاتك اليومية.

وفقًا لمؤسسة البيانات الدولية (IDC) ، ستبلغ قيمة سوق إنترنت الأشياء 1.7 تريليون دولار بحلول عام 2020. وقد تكون إنترنت الأشياء أكبر سوق للأجهزة في العالم بحلول هذا الوقت. سيمثل هذا ضعف حجم مجموعة الهواتف الذكية والكمبيوتر الشخصي والجهاز اللوحي والسيارة المتصلة والسوق القابل للارتداء معًا. ولكن السؤال هنا هو كيفية إطلاق العنان لإمكانيات إنترنت الأشياء لأعمال التجارة الإلكترونية.

هيا بنا نبدأ.

1. تعزيز رفاهية العملاء

مصدر الصورة

يريد العملاء منتجات من شأنها أن يكون لها تأثير إيجابي في حياتهم. هذا هو السبب في أن تطبيق إنترنت الأشياء (IoT) قابل للتطبيق في تغيير صناعة التجارة الإلكترونية.

من خلال تعزيز رفاهية العملاء ، فإننا نتطلع إلى تطبيق التكنولوجيا في مجالات تلبية المنتجات والأمان والصحة.

في حالة استيفاء المنتج ، يرسل الجهاز المتصل إشارات إلى العملاء عندما تبدأ كمية منتجاتهم في الانخفاض. هذا من شأنه تسهيل طلب المزيد من المنتجات.

من الناحية الأمنية ، تساعد إنترنت الأشياء العملاء في الحصول على تنبيهات في الوقت الفعلي عندما يكون منزلهم أو بيئتهم المباشرة في خطر. على سبيل المثال ، يمكن لأجهزة الاستشعار المدمجة في الجهاز إرسال تنبيهات في حالة اندلاع حريق أو ارتفاع درجة الحرارة.

يشير تطبيق الأجهزة القابلة للارتداء المتصلة بإنترنت الأشياء في الصحة إلى استخدام الجهاز لفحص أنظمة الجسم للمستخدمين النهائيين. سيتم بعد ذلك إرسال تنبيهات في الوقت الفعلي إلى الأجهزة المحمولة للمستخدمين لاتخاذ إجراءات فورية إذا لزم الأمر.

2. تتبع المنتجات

هل سبق لك التسوق عبر الإنترنت للحصول على طلبك بعد عدة ساعات من الإطار الزمني للتسليم؟ ربما تكون قد بعت منتجاتك عبر الإنترنت ولكن وجدت صعوبة في تتبع الشحنة إلى العميل.

هذا مجال آخر يلزم فيه اندماج إنترنت الأشياء والتجارة الإلكترونية لنمو صناعة سلسلة التوريد. في هذه الحالة ، من شأن استخدام أجهزة أو أجهزة استشعار إنترنت الأشياء أن يساعد الشركة على تتبع شحن المنتج من لحظة مغادرته للمستودع أو المصنع حتى وصوله إلى عتبة العميل. مثل هذا التتبع قابل للتطبيق لأن المستشعرات تأتي مع تحديد تردد الراديو (RFID) ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS).

GPS و RFID هي تقنيات قائمة على السحابة يتم تطبيقها حتى في إدارة الخدمات اللوجستية لأتمتة عمليات الشحن والتسليم. كما أنها تساعد مشغلي متاجر التجارة الإلكترونية على اكتساب رؤى حول هويات موظفي التوصيل ، وسرعة السيارة ، والطقس ، وحالة المرور أثناء إجراء التسليم.

عندما تكون مثل هذه التقنيات في مكانها الصحيح ، يمكن للعلامة التجارية التأكد من أنه سيتم استبدال نظام توصيل الميل الأخير المجزأ بنظام تسليم قوي وأسرع للحزم في الوقت المحدد للعملاء.

3. مراقبة سلوك العملاء

لقد ولت الأيام التي يقوم فيها العميل بالشراء ويغادر السوبر ماركت أو المتجر عبر الإنترنت دون العودة لشراء المزيد من المنتجات. في السيناريو الحالي ، يبذل أصحاب المتاجر عبر الإنترنت جهودًا واعية من أجل "عودة العملاء". المعنى الضمني لهذا هو أن المتسوق لا يشتري مرة واحدة ولكن من المتوقع أن يكون "أوليفر تويست" من نوع ما - ليعود للحصول على المزيد. كيف يمكن لمتجر على الإنترنت تحقيق ذلك؟ يتم ذلك باستخدام إنترنت الأشياء للتجارة الإلكترونية.

تساعد مستشعرات إنترنت الأشياء في تتبع سلوك المستهلك من هواتفهم الذكية وإرسال التقارير مرة أخرى إلى منصة التجارة الإلكترونية. يمكّن هذا تجار التجزئة من الحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول نوع المنتج الذي يهتم به المستهلك ، وكيفية تفاعل المستهلك مع المنتج ، ونوع المنتجات التي يهتم بها المستهلك. مدعومًا بهذه البيانات ، سيكون بائع التجزئة حينئذٍ قادرة على إعادة بناء عملية الشراء وإنشاء خدمات متخصصة (مثل الخصومات) ، والتي من شأنها أن تدفع العميل للعودة لمزيد من المشتريات.

4. إدخال أنظمة الدفع

شهد نظام الدفع العالمي اتجاهات متعددة في السنوات الأخيرة. ساعد إدخال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي نقلت العصا من النقود الورقية إلى استخدام العملات المشفرة في إعادة تشكيل طريقة الدفع في صناعة التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، فقد حان الوقت لإطلاق طريقة الدفع بدون تلامس عبر الإنترنت والتي تتضمن استخدام الساعات الذكية والهواتف الذكية لإجراء عمليات الدفع. من المؤكد أن تطبيق إنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية سيساهم في هذا التطور ، حيث تأتي هذه الأجهزة مع مستشعرات مدمجة وتقنيات ذات صلة تجعل أنظمة الدفع أسرع وآمنة.

5. إدارة المخزون

في الواقع ، سيبحث المتجر عبر الإنترنت دائمًا عن طرق أفضل لتعزيز دعم العملاء ، للاحتفاظ بالمشترين. ومع ذلك ، من المهم أن يكون لديك هيكل محدد للأسهم التي تنوي بيعها للمشترين. يساعد إنترنت الأشياء في تعزيز إدارة المخزون في المتاجر عبر الإنترنت.

تساعد قابلية طفو مستشعرات إنترنت الأشياء وعلامات RFID تجار التجزئة عبر الإنترنت على تتبع قوائم الجرد وتبسيط العملية برمتها. تكمن أهمية ذلك في تقليل المدخلات البشرية في إدارة العناصر في المتجر. ستتولى المستشعرات وعلامات RFID تسجيل وتخزين تفاصيل المخزون المهمة ، بما في ذلك نوع المنتجات ومعرفات الدُفعات وتاريخ انتهاء الصلاحية.

6. إدارة المستودعات

يظهر تأثير إنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية أيضًا في تخزين المنتجات. في هذه الحالة ، يساعد تطبيق التكنولوجيا على تقليل النقص أو زيادة المخزون في المتجر. كما أنه يساعد على تنبيه بائع التجزئة إلى درجة الحرارة المثلى للمنتجات القابلة للتلف ويرسل تنبيهات عندما يتجاوز الحد.

تشتهر أمازون ، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم ، باستخدام الروبوتات المثبتة على إنترنت الأشياء لرعاية انتقاء المنتجات وتعبئتها وتسليمها.

إنترنت الأشياء يأخذ التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي: الطريق إلى الأمام

يعتمد مستقبل القرن الحادي والعشرين بشكل كبير على التكنولوجيا. نظرًا لأن المزيد من المشترين على استعداد لتبني التسوق عبر الإنترنت ، فمن الضروري أن يفكر تجار التجزئة عبر الإنترنت خارج الصندوق لتنفيذ حلول من شأنها تحسين فرصهم في قطاع التجارة الإلكترونية. لحسن الحظ ، يعد تطبيق إنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية أحد أكثر الطرق حيوية لتحقيق ذلك. تستخدم الشركات أيضًا أدوات دعم العملاء ، مثل برامج مكتب المساعدة والدردشة الحية وقاعدة المعرفة وصانع الاستبيانات وما إلى ذلك لإسعاد العملاء بخدمات لا مثيل لها.