17 من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لنمو الأعمال

بدون استخدام المقاييس المهمة ومؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، من الصعب جدًا معرفة اليقين المطلق إذا كان لديك التأثير الصحيح على وسائل التواصل الاجتماعي (مع الجمهور المستهدف لعميلك).

على عكس يعتقد معظم الأفراد والوكالات ، فإن تحليلات ومقاييس الوسائط الاجتماعية تذهب إلى أبعد من عرض وتتبع حركة مرور موقع الويب على النظام الأساسي. بل إن الأمر أعمق من وجود الكثير من المتابعين. يشارك الكثير في تتبع وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا هو المكان الذي تلعب فيه مؤشرات الأداء الرئيسية دورًا أكبر. فيما يلي بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة لتتبع أداء الوسائط الاجتماعية .

كيف تختار المقاييس التي يجب تتبعها؟

لا يوجد شيء مثل مؤشر الأداء الرئيسي "مقاس واحد يناسب الجميع". ومع ذلك ، فإن المقاييس التي سنذكرها هي التي توفر رؤى متعمقة ودقيقة حول أداء جهود وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات التسويق الخاصة بك.

مهما كانت مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختار تتبعها ، يجب أن تفي بمعايير SMART . يجب أن تراقب مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:

• محدد
• قابل للقياس
• قابل للتحقيق
• ذو صلة
• في الوقت المناسب

يعد هذا الاختصار الأنيق طريقة رائعة لتحديد ما إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي يُحدث فرقًا بالفعل أو ما إذا كان مجرد مقياس غرور آخر يبدو جيدًا في التقرير ويتوافق مع أحدث الخوارزميات.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة

تعد مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها توضح مدى تأثير حملتك ؛ المزيد من المشاركة أمر جيد ، والأقل يعني أنه يمكنك القيام بعمل أفضل ، ولا شيء سيء. يسلط الارتباط الضوء على الجانب الاجتماعي لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال عرض الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

1. معدل المشاركة

يُقيِّم معدل المشاركة سلوك جمهور العميل وإجراءاته استجابةً لمحتوى الوسائط الاجتماعية الذي يستهلكه. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل الإعجاب أو التعليق أو المشاركة.

من المهم تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا لأن معدلات المشاركة المرتفعة تشير إلى أن المحتوى الذي تقدمه لجمهور عميلك يتم استقباله جيدًا. يمكنك أيضًا جمع البيانات التاريخية لمعرفة ما يحبون رؤيته وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.

2. الإعجابات

الإعجابات هي مؤشر الأداء الرئيسي الذي يتتبع ويحسب عدد الإعجابات التي تتلقاها أجزاء المحتوى الخاصة بك من مستخدمي الوسائط الاجتماعية.

تشير المزيد من الإعجابات على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن المحتوى الخاص بك ذو جودة عالية ويحظى بإعجاب جمهورك ، ويميل الأشخاص إلى الاستماع إلى الأشياء الشائعة ومتابعتها.

3. النقرات

النقرات هي مؤشر أداء رئيسي يحسب إجمالي عدد النقرات التي تتلقاها مشاركاتك. كلما زاد رقم النقر ، كان أداء محتوى الوسائط الاجتماعية أفضل. لاحظ أن النقرات بدون إجراء إضافي لا تعني الكثير لأن هدفك النهائي هو حث متابعيك على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك.

4. التعليقات

التعليقات هي مؤشر الأداء الرئيسي الذي يتتبع ويحسب عدد التعليقات التي تتلقاها أجزاء المحتوى الخاصة بك من مستخدمي الوسائط الاجتماعية.

بالنسبة لمعظم الأشخاص الذين يأخذون وقتهم لترك تعليقات على المنشورات ، فهذا يعني أنهم مهتمون جدًا بما تتحدث عنه ويحاولون بيعه. يعد قسم التعليقات تفاعلًا جيدًا للغاية للحصول على تعليقات من جمهورك المستهدف. يأتي الولاء مع العديد من التعليقات بشرط أن تكون إيجابية بطبيعتها.

5. الأسهم

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي للمشاركات الاجتماعية ويتتبع عدد الأشخاص الذين شاركوا (إعادة التغريد على Twitter ، على سبيل المثال) المحتوى الخاص بك على موجز الأخبار أو القصص على الشبكات الاجتماعية. اعتمادًا على السياق الذي يشارك فيه الأشخاص المحتوى الخاص بك [كما ينادي الناس أحيانًا وينتقدون المحتوى] ، إنها طريقة رائعة لمعرفة عدد الأشخاص الذين أحبوا المنشور ولم يعجبهم.

إنه أيضًا مقياس يمكنك استخدامه لتقييم جهودك التسويقية. كلما زاد عدد المشاركات ، زاد انتشار المحتوى الخاص بك وكان عملك أفضل.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للوصول

لا يمكنك البدء في تكوين عملاء محتملين أو عائد استثمار دون اختراق وسائل التواصل الاجتماعي ؛ يعد وصول مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى التواصل مع الأشخاص المناسبين ، وإظهار عملك للأشخاص المناسبين ، وبناء مدى وصولك لزيادة أداء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

6. المتابعون الجدد

عدد المتابعين هو الطريقة الأساسية لتحديد مدى انتشار مدى وصولك. يقيس عدد المتابعين هذا ويتتبع تفاعلات المستخدم على حسابات الوسائط الاجتماعية لعميلك ويحدد عدد المتابعين الجدد الذين يحصلون عليهم.

7. حركة الإحالة من وسائل التواصل الاجتماعي

يتم إنشاء إحالة حركة مرور الويب عندما ينقر المستخدم على رابط إلى موقع الويب الخاص بك أو يهبط على أي من صفحاتك المقصودة من قنوات التواصل الاجتماعي. تعد معرفة مقدار حركة المرور التي يتلقاها موقع الويب الخاص بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة لمعرفة مدى جودة وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك رؤية هذا المقياس بسهولة تامة في Google Analytics لموقعك على الويب.

8. معدل نمو التابعين

يُشار إلى المعدل الذي تنمو به قائمة المتابعين لعميلك على أنه معدل نمو المتابعين. كل ماكان الرقم اعلى كان افضل. لأن الهدف هو زيادة عدد المشتركين ، يجب على كل وكالة تسويق رقمية مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي هذا. كيف ستعرف ما إذا كانت قائمة متابعيك تنمو أو تتقلص إذا لم تتعقبها؟

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للتحويلات

مجموعة أخرى من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق هي تحويلات وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد KPI هذا في معرفة عدد الأشخاص الذين يتم جلبهم كعملاء من خلال منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

9. الإيرادات من المبيعات

كثيرًا ما يتم استخدام المصطلحين إيرادات المبيعات والإيرادات بالتبادل . يتم تعريف الإيرادات من المبيعات على أنها الدخل الناتج عن بيع السلع والخدمات. على العكس من ذلك ، يشمل إجمالي الإيرادات الربح من مصادر أخرى غير الأعمال الأساسية ، مثل فوائد الادخار أو مدفوعات الأرباح.

باختصار ، تعتبر الإيرادات من المبيعات مقياسًا يوضح مقدار الأموال التي جنتها أعمال عميلك من المبيعات على وجه التحديد.

10. معدل تحويل الرصاص

تشير التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي إلى عدد المرات التي يتخذ فيها الجمهور المستهدف للعميل الإجراءات المطلوبة على وسائل التواصل الاجتماعي.

11. التحويلات بدون إيرادات

يشير هذا إلى العملاء المتوقعين الذين يأتون عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولكن لا ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء لسبب أو لآخر.

12. حصة الصوت

تقوم SoV بتقييم مدى شعبية شركة عميلك مقارنة بمنافسيها. إنه مقياس رائع لحساب متى بدأت للتو العمل مع عميل إدارة وسائط اجتماعية جديد وترغب في معرفة كيفية وضع شركتهم في السوق.

عادة ما تقوم وكالات التسويق بتتبع العلامات التجارية عبر الإنترنت ، وتحليل حملات وسائل التواصل الاجتماعي والتركيبة السكانية التي تتفاعل معها أكثر من غيرها.

13. انقر من خلال معدل

تقيس نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلانك. عادةً ما يتم التعبير عنه كنسبة مئوية ويشير إلى عدد الأشخاص الذين يُرجح أن ينقروا على إعلانك / رابطك بعد رؤيته.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي للولاء

ربما تكون مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه هي الأكثر تقنية على الإطلاق. إن تكوين عميل جديد أسهل بكثير من الاحتفاظ بعميل قديم. توضح هذه المقاييس كيفية معرفة ما إذا كان عملاؤك يواصلون العودة للحصول على المزيد أو إذا لم يعودوا.

14. تكلفة توليد الرصاص

العميل المتوقع هو الشخص الذي أبدى اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك من خلال تحقيق هدف. يوضح مقياس التكلفة لكل عميل متوقع مدى كفاءة استراتيجيات التسويق الخاصة بك في توليد عملاء متوقعين جدد بتكلفة منخفضة.

مع تقدم الوقت ، إذا انخفضت التكلفة لكل عميل متوقع ، فأنت تقوم بإحداث التأثير الصحيح من خلال خلق ولاء العملاء.

15. الانطباعات

مرات الظهور عبارة عن مقياس لوسائل التواصل الاجتماعي يحسب عدد مرات الظهور التي تلقتها منشورك على أي من القنوات الاجتماعية أو جميعها.

بتعبير أدق ، يحسب عدد المرات التي كان فيها أي منشور مرئيًا في أي مكان في موجز المستخدم.

16. العائد على الاستثمار

عائد الاستثمار التسويقي هو أسلوب لتحديد عائد استثمار الشركة من ميزانيتها التسويقية. ببساطة ، إنها القيمة الإجمالية للنشاط التسويقي فيما يتعلق بالأموال المستثمرة فيه.

17. Hashtags

Hashtags هي مؤشرات أداء رئيسية تحسب عدد المرات التي تم فيها استخدام علامة تصنيف معينة في المنشور ، وبشكل أساسي ، الوعي بالعلامة التجارية لعميلك.

يصور Brand24 خمسة مقاييس هاشتاج رئيسية يمكنك تتبعها:

• عدد إشارات الهاشتاغ
• عدد التفاعلات التي يتلقاها الهاشتاج الخاص بك
• يذكر مدى وصول الهاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي
• المؤلفون الأكثر نفوذاً
• المؤلفون الأكثر تفاعلية

أفضل الطرق لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت ترغب في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل فعال ، فهناك طريقتان للقيام بذلك.

• يدويا.

وهذا يعني كتابة البيانات يدويًا وإضافتها إلى التقارير. عادةً ما يستخدم المسوقون جداول البيانات أو Excel كمستندات لتتبع تقدمهم.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه الطريقة عرضة للأخطاء البشرية وتستغرق وقتًا طويلاً.

• من قالب.

ما فقرة يفهم أن إنشاء التقارير يدويًا غير فعال. نتيجة لذلك ، نقدم معرضًا يضم أكثر من 95 نموذجًا جاهزًا للاستخدام.

إليك نموذج مجاني للإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي لتجربته الآن.

• من صفحة فارغة.

لديك أيضًا خيار استخدام أداة إعداد التقارير دون تطوير تقرير من قالب.

نحن نقدم لك خيارًا للبدء من نقطة الصفر ، وتوصيل مصادر البيانات الخاصة بك ، وسحب البيانات ، وتحسين التقرير كما تريد.

استنتاج

يعد اختيار المقاييس المناسبة لتتبع تقدمك أمرًا بالغ الأهمية عند إطلاق إعلان Instagram جديد أو ترويج لصفحة Facebook أو حملة توعية بالعلامة التجارية على LinkedIn. ومع ذلك ، فإن مجرد بناء قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي المهمة وتجنب مقاييس الغرور لا يكفي. تحتاج إلى مراقبتها وتحليلها باستخدام أداة تحليلات.

إذا كنت ترغب في القيام بذلك بطريقة سهلة وحديثة ، فستحتاج إلى أداة حديثة وقوية لإعداد التقارير عبر وسائل التواصل الاجتماعي .

جرب Whatagraph مجانًا اليوم وقم بتحسين إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي ببيانات دقيقة.

التعليمات:

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

مؤشرات الأداء الرئيسية قصيرة لمؤشرات الأداء الرئيسية. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي نظامًا متريًا لقياس مدى إنتاجية الشخص على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه قد يكون محيرًا لمعرفة مقدار الاختراق والمشاركة والتحويل والولاء الذي يحصل عليه الفرد. تسهل مؤشرات الأداء الرئيسية معرفة ذلك ، وتساعد على تحسين أداء المستخدمين عند استخدام الوسائط الاجتماعية.

ما هي أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية؟

وخير مثال على ذلك هو مؤشر الأداء الرئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة ، والذي يوضح كيفية معرفة ما إذا كانت منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تشارك بشكل كافٍ ؛ إذا كان الأمر كذلك ، فهو منتج. من أمثلة مؤشرات المشاركة التعليقات والإعجابات والمشاركات والنقرات.

كيف تقيس فعالية وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكنك قياس فعالية وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة المتاحة وإنشاء قالب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Whatagraph. أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية هذه هي:

1. KPI لوسائل التواصل الاجتماعي من أجل الوصول
2. وسائل التواصل الاجتماعي KPI للمشاركة
3. مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للتحويلات
4. مؤشرات الأداء الرئيسية للولاء لوسائل التواصل الاجتماعي