CMO di 2023: Tantangan, Anggaran, Transformasi Digital & Keterampilan
Diterbitkan: 2022-08-29Beberapa tahun terakhir telah menjadi tantangan bagi sektor di seluruh industri dan bagi banyak pemasar, ini telah melihat prioritas, peran, dan persyaratan keterampilan mereka berubah.
Di pucuk pimpinan evolusi pemasaran ini adalah CMO, Wakil Presiden Pemasaran, dan Direktur Pemasaran. Penelitian baru kami 'The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future' menemukan bahwa hampir setengah dari pemasar senior melaporkan bahwa peran mereka telah berubah selama dua tahun terakhir sementara 53 persen membelanjakan lebih banyak secara signifikan untuk saluran pemasaran digital.
Sebagai pemimpin senior, peran mereka telah berubah menjadi akselerator bisnis yang mendorong pertumbuhan bisnis dan pendapatan. Mereka juga perlu menarik dan mempertahankan talenta penting untuk bersaing di lingkungan pelanggan yang semakin menuntut (dengan fokus pada CX) dan lanskap yang didorong oleh e-niaga.
Jadi di dunia yang semakin digital ini, apa tantangan terbesar bagi pemasar dan pemimpin yang mengelolanya?
Apa tantangan terbesar bagi sektor pemasaran?
Pemasaran digital yang terbaik menggunakan setiap saluran online dan offline yang tersedia untuk menarik dan melibatkan konsumen. Tetapi karena anggaran semakin ketat dan manajemen senior menuntut data untuk membuat keputusan bisnis yang terinformasi, ini menimbulkan tantangan bagi CMO dan pemasar senior lainnya.
Mari kita lihat empat tantangan terbesar yang dilaporkan oleh responden survei kami.
1) Memberikan ROI yang lebih besar pada anggaran pemasaran
Dengan begitu banyak data yang tersedia di seluruh saluran digital untuk pemasar, menjadi lebih mudah untuk mengukur Pengembalian Investasi (ROI) pada aktivitas. Tapi itu juga menimbulkan tantangan karena 20 persen pemasar senior menilai memberikan ROI yang lebih besar pada anggaran pemasaran mereka sebagai masalah nomor satu yang mereka hadapi.
ROI sangat penting karena menunjukkan nilai kegiatan pemasaran dan dapat membantu CMO menilai efektivitas setiap kampanye. Ini akan membantu mereka merancang dan menerapkan kampanye yang lebih baik ke depan berdasarkan data yang andal.
“Menunjukkan ROI Anda (sangat penting). Itu membantu mendapatkan dukungan dari tim kepemimpinan Anda jika Anda dapat mendukung apa yang ingin Anda lakukan.” - CMO, Amerika Serikat, Sektor Teknologi
Bagi banyak pemasar senior, ROI menjadi sangat penting karena membantu membuat keputusan tentang aktivitas pemasaran yang paling efektif. Ini juga memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan menunjukkan kontribusi pemasaran terhadap penjualan.
Whitepaper kami juga mencakup saluran yang memberikan ROI pemasaran terbaik, jadi unduh sekarang untuk mengetahui lebih lanjut.
2) Membuka kunci kekuatan data untuk mendorong pertumbuhan
Data adalah salah satu aset terbesar dalam perangkat pemasar. Ini memberikan wawasan tentang pelanggan, menawarkan cara untuk menyesuaikan pesan dan konten, dan memungkinkan tim pemasaran dan pemimpin mereka untuk merencanakan dan menerapkan kampanye yang ditargetkan.
Tantangan bagi banyak CMO dan pemasar senior adalah banyaknya data dan seringkali sulit untuk mengetahui bagaimana dan di mana menggunakannya. Seringkali, terutama untuk perusahaan kecil, tantangannya adalah memiliki akses ke talenta yang dibutuhkan untuk menangani data dan meningkatkan wawasan.
Tahukah kamu? 17 persen pemasar senior menilai membuka kunci kekuatan data sebagai tantangan terbesar kedua mereka
Bersamaan dengan itu, matinya cookie pihak ketiga berarti bahwa organisasi perlu menemukan cara lain untuk mendapatkan akses ke data pelanggan. Sementara data pihak pertama dan data pihak nol memberikan cara yang efektif untuk melakukan itu, perusahaan perlu mengubah pola pikir mereka dan menawarkan nilai untuk mendorong konsumen membagikan informasi rahasia.
Ketika ditanya tentang KPI untuk tahun 2022 dan seterusnya, salah satu VP Pemasaran di sektor Perhotelan dan Kenyamanan mengatakan ini tentang “memanfaatkan data dengan lebih baik, (dan) meningkatkan kesadaran merek dan retensi pelanggan.”
3) Menarik bakat baru ke tim pemasaran
Bukan rahasia lagi bahwa ada kekurangan keterampilan digital di seluruh dunia. Buku putih kami dalam kemitraan dengan The Economist Group menyoroti fakta bahwa kesuksesan dalam pemasaran datang ketika Anda menggabungkan teknologi dan bakat.
Laporan CMO ini menemukan kekurangan bakat yang drastis, terutama di bidang-bidang utama berikut:
- Analis data
- Pemasar digital umum
- desainer UX
- Martech
- spesialis CX
- spesialis PPC
- Cari pemasaran
Tidak mengherankan bahwa sebagian besar peran ini berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan atau peningkatan visibilitas di ruang online yang semakin kompetitif. Yang menarik adalah bahwa di antara spesialisasi PPC, CX, dan analisis data, pemasaran digital umum menempati urutan kedua dalam daftar sebagai bakat yang diinginkan.
Alasannya adalah karena banyak bisnis berada dalam skala yang lebih kecil atau memiliki anggaran terbatas dan membutuhkan pemasar yang tahu cara mencakup berbagai fungsi, mulai dari pemasaran konten hingga pencarian berbayar hingga pemasaran media sosial.
“Ini adalah perusahaan yang sangat kecil (kurang dari 10 karyawan), jadi beberapa dari kami memakai banyak topi. Kami telah belajar untuk mengandalkan dan menerapkan beberapa alat digital yang membuat alur kerja dan aktivitas dasar sehari-hari menjadi lebih efisien.” - Manajer Pemasaran, Antigua dan Barbuda, Pemasaran, Komunikasi & Periklanan
4) Mengintegrasikan pemasaran tradisional & digital
Apa pun industri tempat Anda bekerja, ada kebutuhan untuk integrasi antara pemasaran tradisional dan digital. Pelanggan sekarang menemukan berbagai titik kontak di semua tahap saluran pemasaran dan membutuhkan perjalanan mereka yang mulus dari awal hingga akhir.
Akibatnya, pemasaran omnichannel menjadi lebih penting bagi CMO dan pemasar senior sebagai cara untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan. Seperti yang dikatakan oleh salah satu CMO di sektor amal: “(Kami membutuhkan) peningkatan pemahaman tentang perlunya fokus omnichannel dan mulus secara digital.”
Sementara pemasaran digital berkuasa selama pandemi, pasca-Covid ada pengembalian investasi di saluran pemasaran tradisional seperti media cetak, TV, radio, dan iklan luar ruang. Menurut The CMO Survey edisi ke-28, iklan tradisional menunjukkan kenaikan 2,9 persen pada Februari 2022 dengan pertumbuhan yang lebih diantisipasi.
Kenaikan ini menunjukkan kembalinya bentuk saluran tradisional yang dapat diintegrasikan dengan saluran digital melalui kode QR atau halaman arahan khusus.
Keterampilan pemasaran & kekurangan keterampilan digital
Ketika pemasar senior dan menengah ditanya tentang kemampuan tenaga kerja di whitepaper kami, kedua kelompok melaporkan kekurangan yang signifikan dalam keterampilan digital dengan tiga teratas adalah analis data (47 persen), keterampilan pemasaran digital umum (37 persen), dan desainer UX (34 persen). ).
Dan ini adalah perjuangan global karena para pemimpin tidak hanya berupaya menarik talenta baru yang terampil dengan kemampuan digital, tetapi juga untuk mempertahankan talenta yang sudah mereka miliki. Ini adalah tantangan bagi banyak perusahaan ke depan karena analisis kami tentang keterampilan digital dan tren pekerjaan menunjukkan bahwa ini adalah pasar karyawan dengan banyak peluang. Selain itu, organisasi bersedia menawarkan fasilitas dan manfaat agar mereka bergabung.
Tantangan tambahan bagi para pemimpin adalah memberikan pelatihan untuk staf yang ada dan staf baru yang mengisi kesenjangan dalam perusahaan sehingga mereka dapat mengungguli pesaing.
“Ada kebutuhan kronis untuk pelatihan yang lebih bertarget sehingga orang tidak hanya mengatakan kata-kata yang tepat, mereka benar-benar dapat melakukan tugas yang melekat pada kata-kata itu. Saya melihat kesenjangan besar antara apa yang orang "ketahui" dan apa yang dapat mereka "lakukan" dan apa yang ingin mereka "tanggung jawab", VP Pemasaran, Pemasaran, Komunikasi & Periklanan, Amerika Serikat
Apa Selanjutnya untuk Pemasaran di 2023?
Masa depan cerah bagi pemasar, terutama mereka yang memiliki keterampilan yang relevan dan terkini. Selain itu, CMO dan pemimpin pemasaran senior lainnya dapat menuai hasil dari aktivitas pemasaran mereka dengan pendekatan berbasis data dan berfokus pada pelanggan selama mereka memiliki tim yang tepat di belakang mereka.
Unduh buku putih kami ''Evolusi Pemasaran: Kepemimpinan, Transformasi, Keterampilan, Tantangan & Masa Depan' untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang tantangan, perubahan anggaran, ROI, dan masa depan bagi pemasar di tahun 2023 dan seterusnya.