2023 年の CMO: 課題、予算、デジタル トランスフォーメーション、スキル
公開: 2022-08-29過去数年間は、さまざまな業界のセクターや多くのマーケターにとって課題でした。これにより、優先順位、役割、スキル要件が変化しました。
このマーケティングの進化の舵取りをするのは、CMO、マーケティング担当副社長、およびマーケティング ディレクターです。 私たちの新しい調査「The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future」では、シニア マーケターの半数近くが過去 2 年間で自分の役割が変化したと報告しており、53% がデジタル マーケティング チャネルへの支出を大幅に増やしていることがわかりました。
シニア リーダーとしての彼らの役割は、ビジネスの成長と収益を促進するビジネス アクセラレーターに変わりました。 また、ますます要求が厳しくなる顧客環境 (CX に重点を置いて) と e コマース主導の環境で競争するために不可欠な人材を引き付けて保持する必要もあります。
このますますデジタル化が進む世界において、マーケティング担当者とそれを管理するリーダーにとって最大の課題は何ですか?
マーケティング部門の最大の課題は何ですか?
デジタル マーケティングは、利用可能なすべてのオンラインおよびオフライン チャネルを最大限に活用して、消費者を引き付けて関与させます。 しかし、予算が厳しくなり、上級管理職が情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うためにデータを要求するようになると、CMO やその他の上級マーケティング担当者に課題が生じます。
調査の回答者が報告した 4 つの最大の課題を見てみましょう。
1) マーケティング予算の ROI を向上させる
デジタル チャネル全体でマーケターが利用できる非常に多くのデータにより、活動の投資収益率 (ROI) を測定することが容易になりました。 しかし、シニア マーケターの 20% が、直面する最大の問題として、マーケティング予算の ROI が向上したと回答しているため、これは課題でもあります。
ROI は、マーケティング活動の価値を示し、CMO がすべてのキャンペーンの効果を評価するのに役立つため、非常に重要です。 これは、信頼できるデータに基づいて、今後より良いキャンペーンを考案し、実施するのに役立ちます。
「ROI を示すことは重要です。 自分のやりたいことをバックアップできれば、リーダーシップ チームから賛同を得るのに役立ちます。」 - CMO、米国、テクノロジー部門
多くの上級マーケターにとって、ROI は、最も効果的なマーケティング活動に関する意思決定に役立つため、非常に重要になっています。 また、顧客の行動に関する洞察を提供し、販売に対するマーケティングの貢献を示します。
ホワイトペーパーでは、最高のマーケティング ROI を実現するチャネルについても説明しています。今すぐダウンロードして詳細をご確認ください。
2) データの力を解き放ち、成長を促進する
データは、マーケターのツールキットにおける最大の資産の 1 つです。 顧客への洞察を提供し、メッセージとコンテンツを調整する方法を提供し、マーケティング チームとそのリーダーがターゲットを絞ったキャンペーンを計画および実施できるようにします。
多くの CMO やシニア マーケターにとっての課題は、豊富なデータがあり、そのデータをどこでどのように使用すればよいかを判断するのが難しい場合があることです。 多くの場合、特に小規模な企業の場合、課題は、データを処理して洞察を活用するために必要な人材にアクセスすることです。
知ってますか？ 上級マーケターの 17% が、2 番目に大きな課題として、データの力を解き放つことを挙げています
並行して、サードパーティ Cookie の終焉は、組織が顧客データにアクセスするための他の方法を見つける必要があることを意味します。 ファーストパーティ データとゼロパーティ データはそれを行うための効果的な方法を提供しますが、企業は考え方を変え、消費者に機密情報を共有するよう促す価値を提供する必要があります。
2022 年以降の KPI について尋ねられたとき、ホスピタリティおよびレジャー セクターのマーケティング担当副社長の 1 人は、それは「データをより有効に活用し、ブランドの認知度と顧客維持率を高めること」であると述べました。
3) マーケティングチームに新しい才能を引き付ける
世界中でデジタルスキルが不足していることは周知の事実です。 The Economist Group と提携したホワイトペーパーでは、技術と才能を組み合わせたときにマーケティングの成功がもたらされるという事実を強調しています。
この CMO レポートでは、特に次の主要分野で人材が大幅に不足していることがわかりました。
- データアナリスト
- 一般的なデジタル マーケター
- UXデザイナー
- マーテック
- CXスペシャリスト
- PPCスペシャリスト
- 検索マーケティング
これらの役割の大部分が、競争が激化するオンライン スペースでのカスタマー エクスペリエンスの向上や認知度の向上に重点を置いていることは驚くことではありません。 興味深いのは、PPC、CX、データ分析の専門分野の中で、一般的なデジタル マーケティングが望ましい人材としてリストの 2 番目にあることです。
その理由は、多くのビジネスが小規模であるか、予算が限られており、コンテンツ マーケティングから有料検索、ソーシャル メディア マーケティングまで、さまざまな機能をカバーする方法を知っているマーケターを必要としているからです。
「これは非常に小さな会社 (従業員 10 人未満) であるため、何人かは多くの帽子をかぶっています。 私たちは、ワークフローやその他の基本的な日常業務をより効率的にするデジタル ツールを信頼して実装することを学びました。」 - マーケティング マネージャー、アンティグア バーブーダ、マーケティング、コミュニケーション、広告
4) 従来のマーケティングとデジタル マーケティングの統合
どの業界で働いていても、従来のマーケティングとデジタル マーケティングを統合する必要があります。 顧客は現在、マーケティング ファネルのすべての段階でさまざまなタッチポイントに出くわし、最初から最後までシームレスなジャーニーを必要としています。
その結果、オムニチャネル マーケティングは、CMO やシニア マーケターにとって、顧客を引き付けて維持する方法として、ますます重要になっています。 慈善団体のある CMO は次のように述べています。
パンデミックの間はデジタル マーケティングが支配的でしたが、Covid 後は、印刷物、テレビ、ラジオ、屋外広告などの従来のマーケティング チャネルへの投資が復活しています。 The CMO Survey の第 28 版によると、従来の広告は 2022 年 2 月に 2.9% 上昇し、さらなる成長が予想されています。
この上昇は、QR コードまたはカスタム ランディング ページを介してデジタル チャネルと統合できる従来のチャネルのフォームへの回帰を示しています。
マーケティングスキルとデジタルスキルの不足
ホワイトペーパーで上級および中級レベルのマーケティング担当者に従業員の能力について尋ねたところ、どちらのグループもデジタル スキルの大幅な不足を報告しており、トップ 3 はデータ アナリスト (47%)、一般的なデジタル マーケティング スキル (37%)、UX デザイナー (34%) でした。 ）。
また、リーダーはデジタル機能を備えた熟練した新しい才能を引き付けるだけでなく、すでに持っている才能を維持することにも目を向けているため、これは世界的な闘争です。 デジタルスキルと仕事の傾向に関する私たちの分析が示すように、これは多くの機会を持つ従業員の市場であるため、多くの企業にとって今後の課題です。 さらに、組織は、彼らを参加させるために特典や利点を喜んで提供します。
リーダーにとっての追加の課題は、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮できるように、社内のギャップを埋める既存および新規のスタッフにトレーニングを提供することです。
「正しい言葉を言うだけでなく、その言葉に付随する義務を実際に果たすことができるように、よりターゲットを絞ったトレーニングが慢性的に必要とされています。 人々が「知っている」ことと「できる」こと、および「説明責任を負いたい」ことの間には大きなギャップがあると私は見ています, VP of Marketing, Marketing, Communications & Advertising, United States
2023年のマーケティングの次は?
マーケティング担当者、特に関連する最新のスキルを持つマーケターにとって、未来は明るいものです。 さらに、CMO やその他のシニア マーケティング リーダーは、適切なチームが背後にいる限り、データ駆動型の顧客中心のアプローチでマーケティング活動の成果を得ることができます。
ホワイトペーパー「The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future」をダウンロードして、2023 年以降のマーケティング担当者の課題、予算の変更、ROI、および将来の全体像を把握してください。