CMO nel 2023: sfide, budget, trasformazione digitale e competenze
Pubblicato: 2022-08-29Gli ultimi anni sono stati una sfida per i settori di tutti i settori e per molti esperti di marketing, questo ha visto cambiare le loro priorità, ruoli e requisiti di competenze.
Al timone di questa evoluzione del marketing ci sono CMO, Vice President of Marketing e Marketing Director. La nostra nuova ricerca "The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future" ha rilevato che quasi la metà degli esperti di marketing afferma che il proprio ruolo è cambiato negli ultimi due anni, mentre il 53% sta spendendo molto di più nei canali di marketing digitale.
In qualità di senior leader, i loro ruoli sono cambiati in acceleratori di business che guidano la crescita e le entrate del business. Devono anche attrarre e trattenere i talenti essenziali per competere in un ambiente di clienti sempre più esigente (con un focus sulla CX) e in un panorama guidato dall'e-commerce.
Quindi, in questo mondo sempre più digitalizzato, quali sono le maggiori sfide per i marketer e i leader che le gestiscono?
Quali sono le maggiori sfide per il settore del marketing?
Il marketing digitale al meglio utilizza tutti i canali online e offline disponibili per attrarre e coinvolgere i consumatori. Tuttavia, poiché i budget diventano più ristretti e la dirigenza senior richiede dati per prendere decisioni aziendali informate, ciò pone sfide per i CMO e altri esperti di marketing senior.
Diamo un'occhiata a quattro delle maggiori sfide segnalate dai nostri intervistati.
1) Fornire un ROI maggiore sul budget di marketing
Con così tanti dati disponibili attraverso i canali digitali per i professionisti del marketing, è diventato più facile misurare un ritorno sull'investimento (ROI) sulle attività. Ma ciò rappresenta anche una sfida in quanto il 20% dei professionisti del marketing senior ritiene che offrire un ROI maggiore sul proprio budget di marketing sia il problema numero uno che devono affrontare.
Il ROI è fondamentale in quanto dimostra il valore delle attività di marketing e può aiutare i CMO a valutare l'efficacia di ogni campagna. Ciò li aiuterà a ideare e implementare campagne migliori in futuro sulla base di dati affidabili.
“Mostrare il tuo ROI (è fondamentale). Ciò ti aiuta a ottenere il consenso del tuo team di leadership se puoi eseguire il backup di ciò che vuoi fare". - CMO, Stati Uniti, settore tecnologico
Per molti esperti di marketing senior, il ROI è diventato così importante in quanto aiuta a prendere decisioni sulle attività di marketing più efficaci. Fornisce inoltre informazioni sul comportamento dei clienti e mostra il contributo del marketing alle vendite.
Il nostro whitepaper copre anche i canali che offrono il miglior ROI di marketing, quindi scaricalo ora per saperne di più.
2) Sbloccare il potere dei dati per guidare la crescita
I dati sono una delle risorse più grandi nel toolkit di un marketer. Fornisce informazioni dettagliate sui clienti, offre modi per personalizzare messaggi e contenuti e consente ai team di marketing e ai loro leader di pianificare e implementare campagne mirate.
La sfida per molti CMO e esperti di marketing è che c'è una grande quantità di dati e spesso può essere difficile sapere come e dove usarli. Spesso, in particolare per le aziende più piccole, la sfida è avere accesso al talento necessario per gestire i dati e sfruttare gli insight.
Lo sapevate? Il 17% dei professionisti del marketing senior ritiene che sbloccare il potere dei dati sia la seconda sfida più grande
Parallelamente, la scomparsa dei cookie di terze parti significa che le organizzazioni devono trovare altri modi per ottenere l'accesso ai dati dei clienti. Mentre i dati proprietari e i dati zero-party forniscono un modo efficace per farlo, le aziende devono cambiare mentalità e offrire valore per sollecitare i consumatori a condividere informazioni riservate.
Alla domanda sui KPI per il 2022 e oltre, un vicepresidente del marketing nel settore dell'ospitalità e del tempo libero ha affermato che si tratta di "utilizzare meglio i dati, (e) aumentare la consapevolezza del marchio e la fidelizzazione dei clienti".
3) Attrarre nuovi talenti nel team di marketing
Non è un segreto che le competenze digitali siano carenti in tutto il mondo. Il nostro whitepaper in collaborazione con The Economist Group ha evidenziato il fatto che il successo nel marketing arriva quando si combinano tecnologia e talento.
Questo rapporto CMO ha rilevato una drastica carenza di talenti, in particolare in queste aree chiave:
- Analisti di dati
- Marketing digitale generale
- UX designer
- Martech
- Specialisti CX
- Specialisti PPC
- Marketing di ricerca
Non sorprende che la maggior parte di questi ruoli si concentri sul miglioramento dell'esperienza del cliente o sul miglioramento della visibilità in uno spazio online sempre più competitivo. La cosa interessante è che tra le specialità di PPC, CX e analisi dei dati, il marketing digitale generale è il secondo nella lista come talento desiderato.
La ragione di ciò è che molte aziende sono su scala ridotta o hanno budget limitati e richiedono esperti di marketing che sappiano come coprire una varietà di funzioni, dal marketing dei contenuti alla ricerca a pagamento al social media marketing.
“Questa è un'azienda estremamente piccola (meno di 10 dipendenti), quindi alcuni di noi indossano molti cappelli. Abbiamo imparato a fare affidamento e ad implementare alcuni strumenti digitali che rendono più efficienti il flusso di lavoro e altre attività quotidiane di base”. - Responsabile Marketing, Antigua e Barbuda, Marketing, Comunicazione e Pubblicità
4) Integrazione del marketing tradizionale e digitale
Indipendentemente dal settore in cui operi, è necessaria l'integrazione tra il marketing tradizionale e quello digitale. I clienti ora si imbattono in una varietà di punti di contatto in tutte le fasi della canalizzazione di marketing e hanno bisogno che il loro viaggio sia senza soluzione di continuità dall'inizio alla fine.
Di conseguenza, il marketing omnicanale sta diventando sempre più importante per i CMO e gli esperti di marketing come un modo per coinvolgere e fidelizzare i clienti. Come ha affermato un CMO nel settore della beneficenza: "(Abbiamo bisogno di una) maggiore comprensione della necessità di essere focalizzati sull'omnicanale e digitalmente senza soluzione di continuità".
Mentre il marketing digitale ha regnato durante la pandemia, dopo il Covid si torna a investire nei canali di marketing tradizionali come la stampa, la TV, la radio e la pubblicità esterna. Secondo la 28a edizione di The CMO Survey, la pubblicità tradizionale mostra un aumento del 2,9% nel febbraio 2022 con una maggiore crescita prevista.
Questo rialzo indica un ritorno alla forma per i canali tradizionali che possono essere integrati con i canali digitali tramite codici QR o landing page personalizzate.
Competenze di marketing e carenza di competenze digitali
Quando nel nostro whitepaper è stato chiesto agli esperti di marketing di livello medio e alto di lavorare, entrambi i gruppi hanno segnalato carenze significative nelle competenze digitali con i primi tre analisti di dati (47%), competenze generali di marketing digitale (37%) e designer di UX (34%). ).
Ed è una lotta globale poiché i leader cercano non solo di attrarre nuovi talenti qualificati con capacità digitali, ma anche di trattenere il talento che già hanno. Questa è una sfida per molte aziende che vanno avanti poiché la nostra analisi delle competenze digitali e delle tendenze lavorative mostra che si tratta di un mercato per dipendenti con molte opportunità. Inoltre, le organizzazioni sono disposte a offrire vantaggi e vantaggi per coinvolgerle.
Un'ulteriore sfida per i leader è fornire formazione per il personale esistente e nuovo che colmi le lacune all'interno di un'azienda in modo che possano superare i concorrenti.
“C'è un bisogno cronico di una formazione più mirata in modo che le persone non solo dicano le parole giuste, ma possano effettivamente svolgere i compiti legati a quelle parole. Vedo un grande divario tra ciò che le persone "sanno" e ciò che possono "fare" e ciò di cui vogliono essere "responsabili", VP Marketing, Marketing, Communications & Advertising, Stati Uniti
Quali sono le prospettive per il marketing nel 2023?
Il futuro è luminoso per i marketer, in particolare quelli con competenze rilevanti e aggiornate. Inoltre, i CMO e altri leader di marketing senior possono raccogliere i frutti delle loro attività di marketing con un approccio basato sui dati e incentrato sul cliente, purché abbiano il team giusto alle spalle.
Scarica il nostro whitepaper "The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future" per avere un quadro completo delle sfide, dei cambiamenti di budget, del ROI e del futuro per i marketer nel 2023 e oltre.