2023년 CMO: 과제, 예산, 디지털 혁신 및 기술

게시 됨: 2022-08-29

지난 몇 년은 산업 전반에 걸쳐 여러 부문에 도전이었으며 많은 마케터에게 이는 우선 순위, 역할 및 기술 요구 사항이 변경되는 것을 보았습니다.

이러한 마케팅 진화의 중심에는 CMO, 마케팅 부사장 및 마케팅 이사가 있습니다. 우리의 새로운 연구 '마케팅 진화: 리더십, 혁신, 기술, 도전 및 미래'에 따르면 고위 마케터의 거의 절반이 지난 2년 동안 자신의 역할이 변경되었다고 보고한 반면 53%는 디지털 마케팅 채널에 훨씬 더 많은 비용을 지출하고 있습니다.

고위 리더로서 그들의 역할은 비즈니스 성장과 수익을 주도하는 비즈니스 액셀러레이터로 바뀌었습니다. 또한 점점 더 까다로워지는 고객 환경(CX에 중점)과 전자상거래 중심 환경에서 경쟁하기 위해 필수적인 인재를 유치하고 유지해야 합니다.

점점 더 디지털화되는 세상에서 마케터와 이를 관리하는 리더에게 가장 큰 도전은 무엇일까요?

마케팅 부문의 가장 큰 과제는 무엇입니까?

최고의 디지털 마케팅은 소비자를 유치하고 참여시킬 수 있는 모든 온라인 및 오프라인 채널을 사용합니다. 그러나 예산이 빠듯해지고 고위 경영진이 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리기 위해 데이터를 요구함에 따라 이는 CMO 및 기타 고위 마케터에게 문제가 됩니다.

설문 응답자들이 보고한 가장 큰 문제 4가지를 살펴보겠습니다.

1) 마케팅 예산에 대한 더 큰 ROI 제공

디지털 채널을 통해 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 데이터가 너무 많기 때문에 활동에 대한 투자 수익(ROI)을 측정하는 것이 더 쉬워졌습니다. 그러나 이는 또한 시니어 마케터의 20%가 마케팅 예산에 대해 더 큰 ROI를 제공하는 것을 가장 큰 문제로 꼽기 때문에 문제가 됩니다.

ROI는 마케팅 활동의 가치를 보여주고 CMO가 모든 캠페인의 효과를 평가하는 데 도움이 될 수 있으므로 매우 중요합니다. 이는 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 앞으로 더 나은 캠페인을 고안하고 구현하는 데 도움이 됩니다.

“ROI를 보여주는 것이 중요합니다. 하고 싶은 일을 뒷받침할 수 있다면 리더십 팀의 동의를 얻는 데 도움이 됩니다.” - CMO, 미국, 기술 부문

많은 선임 마케터에게 ROI는 가장 효과적인 마케팅 활동에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요해졌습니다. 또한 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하고 판매에 대한 마케팅의 기여도를 보여줍니다.

또한 백서는 최고의 마케팅 ROI를 제공하는 채널을 다루므로 지금 다운로드하여 자세히 알아보십시오.

2) 성장을 주도하는 데이터의 힘

데이터는 마케터의 툴킷에서 가장 큰 자산 중 하나입니다. 고객에 대한 통찰력을 제공하고, 메시징 및 콘텐츠를 맞춤화하는 방법을 제공하며, 마케팅 팀과 해당 리더가 대상 캠페인을 계획하고 구현할 수 있도록 합니다.

많은 CMO와 고위 마케터가 직면한 과제는 데이터가 풍부하고 데이터를 사용하는 방법과 위치를 파악하기 어려울 수 있다는 것입니다. 특히 소규모 회사의 경우 데이터를 처리하고 통찰력을 활용하는 데 필요한 인재를 확보하는 것이 종종 문제입니다.

알고 계셨나요? 시니어 마케터의 17%는 데이터의 힘을 활용하는 것을 두 번째로 큰 과제로 꼽았습니다.

이와 함께 타사 쿠키의 소멸은 조직이 고객 데이터에 액세스할 수 있는 다른 방법을 찾아야 함을 의미합니다. 퍼스트 파티 데이터와 제로 파티 데이터가 이를 위한 효과적인 방법을 제공하지만, 기업은 사고 방식을 바꾸고 소비자에게 기밀 정보를 공유하도록 촉구하는 가치를 제공해야 합니다.

2022년 이후의 KPI에 대한 질문에 접객 및 레저 부문의 한 마케팅 부사장은 "데이터 활용도 향상, 브랜드 인지도 및 고객 유지 향상"에 관한 것이라고 말했습니다.

3) 마케팅 팀에 새로운 인재 유치

전 세계적으로 디지털 기술이 부족하다는 것은 비밀이 아닙니다. Economist Group과 파트너십을 맺은 당사의 백서는 마케팅의 성공은 기술과 인재를 결합할 때 온다는 사실을 강조했습니다.

이 CMO 보고서는 특히 다음과 같은 핵심 영역에서 인재가 급격히 부족함을 발견했습니다.

데이터 분석가
일반 디지털 마케터
UX 디자이너
마르텍
CX 전문가
PPC 전문가
검색 마케팅

이러한 역할의 대부분이 점점 더 경쟁이 치열해지는 온라인 공간에서 고객 경험을 향상하거나 가시성을 향상시키는 데 중점을 두고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 흥미로운 점은 PPC, CX 및 데이터 분석의 전문 분야 중 일반 디지털 마케팅이 원하는 인재 목록에서 2위를 차지했다는 것입니다.

그 이유는 많은 비즈니스가 소규모이거나 예산이 제한되어 있고 콘텐츠 마케팅에서 유료 검색, 소셜 미디어 마케팅에 이르기까지 다양한 기능을 다룰 줄 아는 마케터가 필요하기 때문입니다.

“직원 10명도 안 되는 아주 작은 회사이기 때문에 모자를 많이 쓰는 사람도 있습니다. 우리는 워크플로 및 기타 기본적인 일상 활동을 보다 효율적으로 만드는 몇 가지 디지털 도구에 의존하고 구현하는 방법을 배웠습니다." - 마케팅 관리자, 앤티가 바부다, 마케팅, 커뮤니케이션 및 광고

4) 전통적 마케팅과 디지털 마케팅의 통합

어떤 산업에서 일하든 전통적 마케팅과 디지털 마케팅 간의 통합이 필요합니다. 이제 고객은 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 다양한 접점을 접하게 되며 처음부터 끝까지 원활한 여정이 필요합니다.

결과적으로 옴니채널 마케팅은 CMO와 고위 마케터에게 고객의 참여를 유도하고 유지하는 방법으로 점점 더 중요해지고 있습니다. 자선 부문의 한 CMO는 다음과 같이 말했습니다.

대유행 기간 동안 디지털 마케팅이 지배했지만 코로나 이후에는 인쇄, TV, 라디오 및 옥외 광고와 같은 전통적인 마케팅 채널에 대한 투자로 복귀했습니다. 제28회 CMO 설문조사에 따르면 기존 광고는 2022년 2월에 2.9%의 증가율을 보이며 더 많은 성장이 예상됩니다.

이러한 증가는 QR 코드 또는 맞춤형 랜딩 페이지를 통해 디지털 채널과 통합될 수 있는 기존 채널의 형태로의 회귀를 나타냅니다.

마케팅 기술 및 디지털 기술 부족

시니어 및 중급 마케터에게 백서의 인력 역량에 대해 질문했을 때 두 그룹 모두 디지털 기술의 상당한 부족을 보고했으며 상위 3명은 데이터 분석가(47%), 일반 디지털 마케팅 기술(37%), UX 디자이너(34%)였습니다. ).

그리고 리더들이 디지털 역량을 갖춘 숙련된 새로운 인재를 유치할 뿐만 아니라 이미 보유하고 있는 인재를 유지하기 위해 노력하기 때문에 이는 전 세계적인 투쟁입니다. 디지털 기술 및 직업 동향에 대한 분석 결과 기회가 많은 직원 시장이라는 사실이 밝혀졌기 때문에 이는 앞으로 많은 기업이 당면한 과제입니다. 또한 조직은 혜택과 혜택을 기꺼이 제공합니다.

리더의 또 다른 과제는 기존 및 신규 직원에게 회사 내의 격차를 메워 경쟁자를 능가할 수 있는 교육을 제공하는 것입니다.

“사람들이 단지 옳은 말만 하는 것이 아니라 그 말에 수반되는 의무를 실제로 수행할 수 있도록 보다 고도로 표적화된 훈련이 만성적으로 필요합니다. 저는 사람들이 "알고 있는" 것과 "할 수 있는 것"과 그들이 "책임을 지고 싶어하는" 것 사이에 큰 격차가 있음을 보고 있습니다. 미국 마케팅, 마케팅, 커뮤니케이션 및 광고 부사장

2023년 마케팅의 다음 단계는?

마케터, 특히 관련성이 있고 최신 기술을 보유한 마케터의 미래는 밝습니다. 또한 CMO 및 기타 고위 마케팅 리더는 적절한 팀이 있는 한 데이터 중심의 고객 중심 접근 방식을 통해 마케팅 활동에 대한 보상을 얻을 수 있습니다.

백서 ''마케팅 진화: 리더십, 혁신, 기술, 도전 및 미래'를 다운로드하여 2023년 및 그 이후의 마케터를 위한 과제, 예산 변경, ROI 및 미래에 대한 전체 그림을 얻으십시오.