2022 年口碑營銷一站式指南

在社交媒體、網站甚至電視出現之前，口碑營銷創造了奇蹟，可以將產品介紹給新的受眾。 但是營銷人員是否仍應將口碑視為一項重要的營銷策略？ 如果是這樣，您如何利用口碑來發展您的業務？

繼續閱讀以了解什麼是口碑營銷，為什麼要在 2022 年使用它，以及可以用來產生口碑的想法。

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什麼是口碑營銷？

口碑營銷是一種讓人們談論您的公司的戰略方法。 您可能會產生傳統的口碑——比如在與朋友的談話中推荐一本書——或數字口碑——比如社交媒體嗡嗡聲或影響者營銷。

如果消費者正面評價你的公司，那就是口碑。

口碑營銷涉及實施戰略和策略，讓這些對話搶占先機。

口碑營銷的好處

為什麼要投入時間和金錢來製定口碑營銷策略？ 簡而言之，這種方法提供了最直接的方式來擴大您的覆蓋範圍、推動更多購買並提高客戶忠誠度。

當您利用此策略時，您可以利用口碑營銷的以下五個好處：

1.響應與生俱來的消費者行為

口碑營銷觸及消費者行為的核心，並利用人們對產品和服務的自然看法。 當有人喜歡一個品牌時，他們想與朋友談論它。

以品牌的社交媒體追隨者為例。 超過 75% 在社交媒體上關注品牌的用戶與朋友和家人談論這些品牌。

2. 建立品牌信任

有了許多可供他們選擇的選擇，消費者可以自由地選擇性地選擇他們的產品。 通過口碑營銷與受眾建立信任，讓您的品牌與眾不同。

為什麼口碑營銷對於建立品牌信任如此有效？ 當面對推薦或公司的信息時，92% 的消費者會更信任推薦。

3. 提高客戶忠誠度

贏得新客戶的成本是保留現有客戶的 10 倍。 為了提高你的底線，你的公司需要有很高的客戶忠誠度。

您用於建立口碑營銷的策略將間接提高您的客戶忠誠度。

如何？ 產生口碑取決於讓您的客戶非常高興，以至於他們想向其他人介紹您的公司。 您越讓客戶滿意，他們就越有可能留下來。

4.增加你的影響力

除了客戶忠誠度之外，您還需要產生新的潛在客戶以持續增長。 那些通過超越客戶期望而創造的忠實粉絲？ 他們將幫助您接觸新客戶。

想一想：每個在線分享您公司的品牌粉絲都有追隨者，其中一些人可能沒有聽說過您。

憑藉來自您的品牌粉絲的口口相傳，您接觸到的人比以前成倍增加。

5. 改進你的其他營銷策略

正如您可能已經了解的那樣，投資口碑營銷需要專注於您的其他營銷策略。 從您的促銷和廣告策略到您的產品和客戶服務，一切都可以幫助您超越客戶的期望並產生口碑。

因此，當您優先考慮口碑營銷時，您的其他營銷策略也可能會得到提升。

建立口碑營銷策略的 8 種方法

既然您知道了口碑營銷的好處，那麼如何制定有效的口碑營銷策略呢？ 查看您可以使用的這八種策略，以及真實世界的口碑營銷示例，以獲取靈感：

1. 找到讓你與眾不同的地方
2. 改善您現有的接觸點
3. 利用評論
4. 營造興奮和神秘感
5. 為您的客戶提供體驗
6. 創造顯著的品牌聲音
7. 製作相關的品牌角色或系列
8. 與影響者合作

1. 找到讓你與眾不同的地方

您的獨特銷售主張 (USP) 是什麼？ 盡可能具體。 如果您提供出色的客戶服務，您如何以獨特的方式做到這一點？ 您的回答將構成您的口碑營銷策略的基準。

一個品牌的產品或傳播越新穎和引人注目，人們就越有可能想要談論它。 創造力孕育記憶。

示例：Chick-fil-A

最知名的口碑營銷示例之一是 Chick-fil-A 的“我的榮幸”。 雖然簡單，但這種策略因其獨特性而引起人們的討論。 這句話已經變得無處不在，以至於許多人不自覺地將術語與快餐店聯繫在一起！

2. 改善您現有的接觸點

盤點客戶可能與您的品牌進行的每一次互動。 您的接觸點可能包括：

• 產品
• 客戶服務和員工
• 網站
• 店鋪
• 社交媒體
• 廣告
• 電子郵件列表
• 打包
• 和更多

尋找可以改進這些接觸點中的一個或多個的方法。

請記住，您想取悅您的客戶。 為此，您需要了解受眾的需求以及他們的價值所在。 對您的目標細分市場進行市場調查，然後使用您的發現來超越他們的期望。

示例：亞馬遜

你還記得亞馬遜的無人機送貨服務讓人們談論了多少嗎？ 亞馬遜採用了一個標準的接觸點——運輸和交付——並在此基礎上進行了創新。

您不必投入那麼多，但可以將此示例作為您在接觸點上進行創新的靈感。 也許您可以使您的網站更具互動性或遊戲化您的營銷體驗？

3. 利用評論

一旦您創造了令人愉快的體驗，請使用獲得更多評論的策略。 評論是最有效的口碑形式之一，93% 的買家首先閱讀在線評論。

如果您收到負面評論，請將它們作為展示您的客戶服務的機會。 及時回復將幫助任何可能看到該評論的人更積極地看待您的品牌，因為您致力於回答客戶的問題。

示例：凡士通完整的汽車保養

Firestone Complete Auto Care 對其 Google 業務資料中的負面評論做出了迅速回應。 通過這樣做，他們讓未來的讀者知道他們對客戶體驗的關心程度。

4. 營造興奮和神秘感

想要兩種策略肯定能讓人們說話嗎？ 興奮和神秘。

當您的客戶期待一些令人興奮的事情時，他們會想要談論它。 當他們試圖猜測新的揭示可能是什麼時，情況也是如此。 您的客戶會喜歡與他們的朋友和家人討論他們的猜測，並挑戰他們做出猜測。

示例：星巴克

星巴克的季節性杯子很好地利用了興奮和神秘。 這種策略是另一種簡單的方法，讓忠實的星巴克粉絲每年都在談論杯子的設計。

5. 給你的客戶一種體驗

為什麼興奮和神秘會引起轟動？ 因為他們建立經驗。

使用體驗式營銷在客戶心目中鞏固您的品牌。 當他們與您公司的互動超越了簡單的購買而成為令人愉快的體驗時，他們就形成了聯繫。 如果人們與之建立聯繫，他們將更有可能分享您的產品或服務。

示例：Buc-ee 的

Buc-ee's 可能是一個加油站，但該公司將一個簡單的公路旅行站變成了一種體驗。 從他們的水泵海洋和巨大的商店到他們完美的洗手間和品牌商品，人們對這個加油站有很多話要說。

6.創造顯著的品牌聲音

無論您的客戶在哪裡與您互動，他們都會與您的品牌聲音互動。 為什麼不讓這種聲音脫穎而出，讓您的客戶分享一些有趣的東西呢？

示例：月餅

MoonPie 的 Twitter 帳戶利用了平台上人們喜歡分享的幽默、不敬的語氣。 雖然這種語氣並不適合所有人，但請找到與您的品牌和目標受眾相一致的內容。 請記住：創造力驅動口碑。

7.製作一個相關的品牌角色或系列

當我考慮我最常與家人和朋友談論的品牌時，我發現他們中的許多人都有一致的角色，我覺得這些角色相關且有趣。

品牌有時會讓人覺得沒有人情味，但給你的觀眾一個角色代言人可以讓他們建立聯繫。 當他們建立聯繫時，他們更有可能非常關心您的品牌，以便在隨意的談話中討論它。

示例：國營農場

國營農場在整個商業系列中利用了來自國營農場的角色傑克。 這個角色很有趣，他製作了令人難忘的基於故事的廣告。 來自 State Farm 的傑克變得如此受歡迎，該公司甚至為傑克創建了一個 Twitter 頁面！

8. 與有影響力的人合作

影響者營銷直接利用推薦。 憑藉精心挑選的影響者，您會從擁有廣泛影響力且受眾信任他們的人那裡獲得真實的認可。

結果？ 在影響者營銷上花費的每一美元的投資回報率 (ROI) 為 6.50 美元。

示例：安娜·路易莎

Ana Luisa 與幾位 YouTube 主播合作展示他們的可持續珠寶。 該品牌甚至允許有影響力的人設計作品，從而吸引更多忠實觀眾的流量，他們可能會通過購買他們的設計而與有影響力的人建立更多聯繫。

例如，“漢娜”項鍊是由一位 YouTuber 設計並以她的名字命名的。

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