Ihr One-Stop-Leitfaden für Mundpropaganda-Marketing im Jahr 2022

Vor Social Media, Websites oder sogar dem Fernsehen hat Mundpropaganda Wunder gewirkt, um Produkte einem neuen Publikum vorzustellen. Aber sollten Vermarkter Mundpropaganda immer noch als kritische Marketingstrategie betrachten? Wenn ja, wie nutzen Sie Mundpropaganda, um Ihr Geschäft auszubauen?

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Mund-zu-Mund-Propaganda ist, warum Sie sie im Jahr 2022 verwenden sollten und welche Ideen Sie verwenden können, um Mund-zu-Mund-Propaganda zu generieren.

Und während Sie hier sind, möchten Sie über die neuesten Marketing-Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben? Melden Sie sich für unsere Marketing Manager Insider-E-Mails an, um die aktuellsten Erkenntnisse direkt in Ihren Posteingang zu erhalten!

Verpassen Sie nicht unsere Marketing Manager Insider-E-Mails!

Schließen Sie sich 175.000 intelligenten Vermarktern an und erhalten Sie die heißesten Marketing-News und Erkenntnisse des Monats direkt in Ihren Posteingang!

Geben Sie unten Ihre E-Mail ein:

Einreichen

(Keine Sorge, wir werden Ihre Informationen niemals weitergeben!)

Was ist Mundpropaganda?

Mundpropaganda ist ein strategischer Ansatz, um Menschen dazu zu bringen, über Ihr Unternehmen zu sprechen. Sie können traditionelle Mundpropaganda – wie das Empfehlen eines Buches im Gespräch mit einem Freund – oder digitale Mundpropaganda – wie Social-Media-Buzz oder Influencer-Marketing – generieren.

Wenn Verbraucher positiv über Ihr Unternehmen sprechen, ist das Mundpropaganda.

Mund-zu-Mund-Propaganda beinhaltet die Umsetzung von Strategien und Taktiken, um diesen Gesprächen einen Vorsprung zu verschaffen.

Vorteile des Mundpropaganda-Marketings

Warum sollten Sie Zeit und Geld in die Entwicklung einer Mundpropaganda-Marketingstrategie investieren? Kurz gesagt, dieser Ansatz bietet die einfachste Möglichkeit, Ihre Reichweite zu vergrößern, mehr Käufe zu erzielen und die Kundenbindung zu verbessern.

Wenn Sie diese Strategie nutzen, profitieren Sie von diesen fünf Vorteilen des Mundpropaganda-Marketings:

1. Reagieren Sie auf das angeborene Verbraucherverhalten

Mund-zu-Mund-Propaganda bringt das Verbraucherverhalten auf den Punkt und nutzt die Art und Weise, wie Menschen auf natürliche Weise über Produkte und Dienstleistungen denken. Wenn jemand eine Marke mag, möchte er mit seinen Freunden darüber sprechen.

Nehmen Sie zum Beispiel die Social-Media-Follower einer Marke. Über 75 % der Nutzer, die Marken in sozialen Medien folgen, sprechen mit Freunden und Familie über diese Marken.

2. Bauen Sie Markenvertrauen auf

Mit den vielen Möglichkeiten, die ihnen zur Verfügung stehen, haben die Verbraucher die Freiheit, ihre Produkte selektiv auszuwählen. Heben Sie Ihre Marke hervor, indem Sie durch Mundpropaganda Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen.

Warum funktioniert Mundpropaganda so gut, um Markenvertrauen aufzubauen? Wenn sie mit einer Empfehlung oder der Botschaft eines Unternehmens konfrontiert werden, vertrauen 92 % der Verbraucher der Empfehlung mehr.

3. Verbessern Sie die Kundenbindung

Die Gewinnung neuer Kunden kostet Unternehmen zehnmal mehr als die Bindung bestehender Kunden. Um Ihr Endergebnis zu verbessern, muss Ihr Unternehmen über eine hohe Kundenbindung verfügen.

Die Strategien, die Sie zum Aufbau von Mundpropaganda verwenden, verbessern indirekt Ihre Kundenbindung.

Wie? Die Generierung von Mundpropaganda hängt davon ab, ob Sie Ihre Kunden so sehr begeistern, dass sie anderen von Ihrem Unternehmen erzählen möchten. Je mehr Sie Ihre Kunden begeistern, desto wahrscheinlicher werden sie bleiben.

4. Erhöhen Sie Ihre Reichweite

Neben der Kundenbindung müssen Sie auch neue Leads generieren, um nachhaltig zu wachsen. Diese treuen Fans, die Sie geschaffen haben, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertroffen haben? Sie helfen Ihnen beim Zugang zu neuen Kunden.

Denken Sie darüber nach: Jeder Markenfan, der Ihr Unternehmen online teilt, hat Follower, von denen einige vielleicht noch nie von Ihnen gehört haben.

Mit der Mundpropaganda Ihrer Markenfans erreichen Sie exponentiell mehr Menschen als zuvor.

5. Verbessern Sie Ihre anderen Marketingstrategien

Wie Sie wahrscheinlich bemerkt haben, erfordert die Investition in Mundpropaganda-Marketing, dass Sie sich auf Ihre anderen Marketingstrategien konzentrieren. Alles, von Ihren Verkaufsförderungs- und Werbestrategien bis hin zu Ihrem Produkt und Kundenservice, hilft Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und Mundpropaganda zu generieren.

Wenn Sie also Mundpropaganda priorisieren, werden Ihre anderen Marketingstrategien wahrscheinlich ebenfalls einen Schub erhalten.

8 Möglichkeiten, Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie aufzubauen

Nun, da Sie die Vorteile des Mundpropaganda-Marketings kennen, wie können Sie eine effektive Mundpropaganda-Marketingstrategie entwickeln? Schauen Sie sich diese acht Taktiken an, die Sie anwenden können, zusammen mit realen Beispielen für Mundpropaganda-Marketing, die Sie als Inspiration verwenden können:

1. Finden Sie heraus, was Sie einzigartig macht
2. Verbessern Sie Ihre bestehenden Touchpoints
3. Nutzen Sie Bewertungen
4. Bauen Sie Aufregung und Mysterium auf
5. Bieten Sie Ihren Kunden ein Erlebnis
6. Schaffen Sie eine bemerkenswerte Markenstimme
7. Erstelle einen zuordenbaren Markencharakter oder eine Serie
8. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen

1. Finden Sie heraus, was Sie einzigartig macht

Was sind Ihre Alleinstellungsmerkmale (USPs)? Werden Sie so spezifisch wie möglich. Wenn Sie exzellenten Kundenservice bieten, wie tun Sie dies auf einzigartige Weise? Ihre Antwort bildet die Grundlage für Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie.

Je neuer und bemerkenswerter das Angebot oder die Kommunikation einer Marke ist, desto wahrscheinlicher werden die Leute darüber sprechen wollen. Kreativität erzeugt Einprägsamkeit.

Beispiel: Chick-fil-A

Eines der bekanntesten Beispiele für Mundpropaganda-Marketing ist Chick-fil-A’s „My Pleasure“. Obwohl diese Taktik einfach ist, bringt sie die Leute wegen ihrer Unterscheidbarkeit zum Reden. Der Begriff ist so allgegenwärtig geworden, dass viele Menschen den Begriff automatisch mit dem Fast-Food-Restaurant in Verbindung bringen!

2. Verbessern Sie Ihre bestehenden Touchpoints

Machen Sie eine Bestandsaufnahme aller Interaktionen, die Kunden mit Ihrer Marke haben könnten. Ihre Berührungspunkte könnten Folgendes umfassen:

• Produkt
• Kundenservice und Mitarbeiter
• Webseite
• Speichern
• Sozialen Medien
• Anzeige
• E-Mail-Listen
• Verpackung
• Und mehr

Suchen Sie nach Möglichkeiten, wie Sie einen oder mehrere dieser Berührungspunkte verbessern können.

Denken Sie daran, Sie möchten Ihre Kunden begeistern. Dazu müssen Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums verstehen und wissen, was es wertschätzt. Führen Sie Marktforschung in Ihren Zielsegmenten durch und nutzen Sie dann das, was Sie finden, um ihre Erwartungen zu übertreffen.

Beispiel: Amazon

Erinnern Sie sich, wie sehr der Drohnen-Lieferservice von Amazon für Gesprächsstoff gesorgt hat? Amazon hat einen Standard-Touchpoint – Versand und Lieferung – genommen und daran innovativ gearbeitet.

Sie müssen nicht ganz so viel investieren, aber nutzen Sie dieses Beispiel als Inspiration für Innovationen an Ihren Touchpoints. Vielleicht könnten Sie Ihre Website interaktiver gestalten oder Ihr Marketingerlebnis gamifizieren?

3. Nutzen Sie Bewertungen

Sobald Sie ein angenehmes Erlebnis geschaffen haben, wenden Sie Strategien an, um mehr Bewertungen zu erhalten. Bewertungen gehören zu den wirksamsten Formen der Mundpropaganda, da 93 % der Käufer zuerst Online-Bewertungen lesen.

Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, nutzen Sie diese als Gelegenheit, Ihren Kundenservice zu präsentieren. Eine umgehende Antwort wird allen, die diese Bewertung sehen, helfen, positiver über Ihre Marke zu denken, weil Sie sich der Beantwortung von Kundenproblemen verschrieben haben.

Beispiel: Firestone Complete Auto Care

Firestone Complete Auto Care hat umgehend auf diese negative Bewertung in ihrem Google-Unternehmensprofil reagiert. Auf diese Weise lassen sie zukünftige Leser wissen, wie sehr ihnen die Erfahrung ihrer Kunden am Herzen liegt.

4. Bauen Sie Aufregung und Mysterium auf

Willst du zwei Taktiken, die die Leute sicher zum Reden bringen? Spannung und Rätsel.

Wenn Ihre Kunden etwas Aufregendes erwarten, werden sie darüber sprechen wollen. Das Gleiche gilt, wenn sie versuchen zu erraten, was eine neue Enthüllung sein könnte. Ihre Kunden werden ihre Vermutungen gerne mit ihren Freunden und ihrer Familie diskutieren und sie herausfordern, ihre Vermutungen anzustellen.

Beispiel: Starbucks

Starbucks nutzt mit seinen saisonalen Tassen sowohl Aufregung als auch Mysterium. Diese Taktik ist ein weiterer einfacher Ansatz, der treue Starbucks-Fans jedes Jahr über die Tassendesigns sprechen lässt.

5. Geben Sie Ihren Kunden ein Erlebnis

Warum sorgen Aufregung und Rätsel für Aufregung? Weil sie Erfahrungen machen.

Nutzen Sie Erlebnismarketing, um Ihre Marke in den Köpfen Ihrer Kunden zu festigen. Wenn ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen über einen einfachen Kauf hinausgeht und zu einem angenehmen Erlebnis wird, stellen sie eine Verbindung her. Menschen werden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eher teilen, wenn sie sich damit verbinden.

Beispiel: Buc-ees

Buc-ee's mag eine Tankstelle sein, aber das Unternehmen verwandelt einen einfachen Roadtrip-Stopp in ein Erlebnis. Von ihrem Meer aus Zapfsäulen und riesigen Geschäften bis hin zu ihren makellosen Toiletten und Markenartikeln haben die Leute mit dieser Tankstelle viel zu erzählen.

6. Erstellen Sie eine bemerkenswerte Markenstimme

Überall dort, wo Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, interagieren sie mit Ihrer Markenstimme. Warum heben Sie diese Stimme nicht hervor und geben Ihren Kunden etwas Lustiges, das sie teilen können?

Beispiel: MoonPie

Der Twitter-Account von MoonPie nutzt einen humorvollen, respektlosen Ton, den die Leute auf der Plattform gerne teilen. Auch wenn dieser Ton nicht für jeden geeignet ist, finden Sie heraus, was zu Ihrem Branding und Ihrer Zielgruppe passt. Denken Sie daran: Kreativität fördert Mundpropaganda.

7. Erstellen Sie einen zuordenbaren Markencharakter oder eine Serie

Wenn ich überlege, über welche Marken ich am häufigsten mit meiner Familie und meinen Freunden spreche, finde ich, dass viele von ihnen beständige Charaktere haben, die ich nachvollziehbar und lustig finde.

Marken können sich manchmal unpersönlich anfühlen, aber wenn Sie Ihrem Publikum einen Charakter-Sprecher geben, können sie sich verbinden. Und wenn sie Kontakt aufnehmen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich genug um Ihre Marke kümmern, um sie in zwanglosen Gesprächen zu diskutieren.

Beispiel: State Farm

State Farm nutzt den Charakter Jake aus State Farm in allen kommerziellen Serien. Der Charakter ist witzig und er treibt einprägsame, auf Geschichten basierende Werbung. Jake von State Farm ist so beliebt geworden, dass das Unternehmen sogar eine Twitter-Seite für Jake erstellt hat!

8. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen

Influencer-Marketing nutzt Empfehlungen direkt. Mit ausgewählten Influencern erhalten Sie authentische Empfehlungen von jemandem mit großer Reichweite, dessen Publikum ihm vertraut.

Das Ergebnis? Eine Kapitalrendite (ROI) von 6,50 $ für jeden Dollar, der für Influencer-Marketing ausgegeben wird.

Beispiel: Ana Luisa

Ana Luisa arbeitet mit mehreren YouTubern zusammen, um ihren nachhaltigen Schmuck zu präsentieren. Die Marke hat Influencern sogar erlaubt, Stücke zu entwerfen, was mehr Verkehr von treuen Zuschauern generiert, die sich durch den Kauf ihres Designs möglicherweise stärker mit dem Influencer verbunden fühlen.

So wurde beispielsweise die Halskette „Hannah“ von einer YouTuberin entworfen und nach ihr benannt.

Erfahren Sie mehr über digitale Marketingstrategien von den Experten von WebFX.

Unsere Bibliothek mit KOSTENLOSEN Leitfäden kann Ihnen bei der einfachen Planung Ihrer nächsten digitalen Marketingkampagne helfen.

Laden Sie einen KOSTENLOSEN Leitfaden herunter

Verbessern Sie Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie, indem Sie ein Experte für digitales Marketing werden

Heutzutage verlassen sich viele Ihrer Mundpropaganda-Marketingstrategien auf digitale Plattformen. Von Ihrer Website und E-Mail-Liste bis hin zu Ihren Social Media- und Pay-per-Click-Anzeigen (PPC) benötigen Sie starke digitale Marketingfähigkeiten, um eine effektive Mundpropaganda-Marketingstrategie aufzubauen.

Glücklicherweise haben wir eine Bibliothek mit Leitfäden für digitales Marketing zusammengestellt, die Sie kostenlos herunterladen können, um mehr über Social Media Marketing, Business-to-Business (B2B) Marketing, Webdesign und mehr zu erfahren. Nutzen Sie diese Tipps, um die Mundpropaganda, die Ihr Unternehmen online erhält, in die Höhe zu treiben!