2022年の口コミマーケティングのワンストップガイド

公開: 2022-05-16

ソーシャルメディア、ウェブサイト、さらにはテレビの前に、口コミマーケティングは新しいオーディエンスに製品を紹介するために驚異的に機能していました。しかし、マーケターは口コミを重要なマーケティング戦略と見なす必要がありますか？もしそうなら、どのように口コミを活用してビジネスを成長させますか？

口コミマーケティングとは何か、2022年にそれを使用する必要がある理由、および口コミを生成するために使用できるアイデアについては、読み続けてください。

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口コミマーケティングとは何ですか？

口コミマーケティングは、人々にあなたの会社について話してもらうための戦略的アプローチです。友人との会話で本を推薦するなどの従来の口コミや、ソーシャルメディアの話題やインフルエンサーマーケティングなどのデジタル口コミを生成する場合があります。

消費者があなたの会社について前向きに話すなら、それは口コミです。

口コミマーケティングには、これらの会話を有利に開始するための戦略と戦術の実装が含まれます。

口コミマーケティングのメリット

なぜ口コミマーケティング戦略の開発に時間とお金を投資する必要があるのですか？つまり、このアプローチは、リーチを拡大し、購入を促進し、顧客ロイヤルティを向上させるための最も簡単な方法を提供します。

この戦略を活用すると、口コミマーケティングの次の5つのメリットを活用できます。

1.生来の消費者行動に対応する

口コミマーケティングは消費者行動の中心になり、人々が製品やサービスについて自然に考える方法を活用します。誰かがブランドが好きなとき、彼らは彼らの友人とそれについて話したいです。

ブランドのソーシャルメディアフォロワーを例にとってみましょう。ソーシャルメディアでブランドをフォローしているユーザーの75％以上が、友人や家族とそれらのブランドについて話します。

2.ブランドの信頼を築く

彼らが利用できる多くのオプションで、消費者は彼らの製品を選択的に選ぶ自由を持っています。口コミマーケティングを通じてオーディエンスとの信頼を確立することにより、ブランドを際立たせます。

なぜ口コミマーケティングはブランドの信頼を築くのにとてもうまくいくのですか？推奨事項や企業のメッセージに直面した場合、消費者の92％が推奨事項をより信頼するようになります。

3.顧客の忠誠心を向上させる

新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも10倍のコストが企業にかかります。収益を改善するには、会社は高い顧客ロイヤルティを持っている必要があります。

口コミマーケティングを構築するために使用する戦略は、間接的に顧客の忠誠心を向上させます。

どのように？口コミを生成することは、顧客があなたの会社について他の人に伝えたいと思うほど喜んでいるかどうかにかかっています。あなたがあなたの顧客を喜ばせるほど、彼らは固執する可能性が高くなります。

4.リーチを拡大します

顧客の忠誠心に加えて、一貫して成長するために新しいリードを生成する必要もあります。あなたがあなたの顧客の期待を超えて作成したそれらの忠実なファン？彼らはあなたが新しい顧客にアクセスするのを助けます。

考えてみてください。あなたの会社をオンラインで共有するすべてのブランドファンにはフォロワーがいますが、その中にはあなたのことを聞いたことがない人もいます。

ブランドファンからの口コミで、以前よりも指数関数的に多くの人々にリーチできます。

5.他のマーケティング戦略を改善する

おそらくお気づきかもしれませんが、口コミマーケティングに投資するには、他のマーケティング戦略に集中する必要があります。プロモーションや広告戦略から製品やカスタマーサービスまで、すべてが顧客の期待を超え、口コミを生み出すのに役立ちます。

したがって、口コミマーケティングを優先すると、他のマーケティング戦略も後押しされる可能性があります。

口コミマーケティング戦略を構築する8つの方法

口コミマーケティングのメリットがわかったところで、効果的な口コミマーケティング戦略をどのように作成できますか？インスピレーションを得るために使用できる実際の口コミマーケティングの例とともに、使用できるこれらの8つの戦術を確認してください。

あなたをユニークにするものを見つける
既存のタッチポイントを改善する
レビューを活用する
興奮と謎を構築する
顧客に体験を提供する
注目すべきブランドの声を作成する
関連性のあるブランドキャラクターまたはシリーズを作成する
インフルエンサーと提携する

1.あなたをユニークにするものを見つける

あなたのユニークな販売提案（USP）は何ですか？できるだけ具体的にしてください。優れたカスタマーサービスを提供する場合、どのように独自の方法でそれを行いますか？あなたの答えは、口コミマーケティング戦略のベースラインを形成します。

ブランドの提供やコミュニケーションが新しく注目に値するほど、人々はそれについて話したいと思うでしょう。創造性は記憶に残るものです。

例：Chick-fil-A

最も有名な口コミマーケティングの例の1つは、Chick-fil-Aの「私の喜び」です。単純ですが、この戦術はその明確さのために人々に話をさせます。フレーズは非常に普及しているため、多くの人が自動的に用語をファーストフードレストランに関連付けます！

2.既存のタッチポイントを改善します

顧客があなたのブランドと行う可能性のあるすべてのやり取りを検討します。タッチポイントには次のものが含まれます。

製品
カスタマーサービスと従業員
Webサイト
店
ソーシャルメディア
広告
メーリングリスト
包装
もっと

これらのタッチポイントの1つ以上を改善できる方法を探してください。

覚えておいてください、あなたはあなたの顧客を喜ばせたいのです。そのためには、視聴者のニーズと彼らが何を大切にしているかを理解する必要があります。ターゲットセグメントの市場調査を実施し、見つけたものを使用してターゲットセグメントを上回ります。

例：Amazon

アマゾンのドローン配達サービスがどれだけ人々に話をさせたか覚えていますか？アマゾンは、標準的なタッチポイント（配送と配送）を採用し、それを革新しました。

それほど多くの投資をする必要はありませんが、タッチポイントを革新するためのインスピレーションとしてこの例を使用してください。おそらく、あなたはあなたのウェブサイトをよりインタラクティブにしたり、あなたのマーケティング体験を上品にしたりすることができますか？

3.レビューを活用する

楽しい体験を作成したら、より多くのレビューを取得するための戦略を使用します。レビューは口コミの最も強力な形式の1つであり、購入者の93％が最初にオンラインレビューを読んでいます。

否定的なレビューを受け取った場合は、カスタマーサービスを紹介する機会としてそれらを使用してください。迅速に対応することで、そのレビューを目にする可能性のある人は誰でも、顧客の問題に答えることに専念しているため、ブランドについてより前向きに考えることができます。

例：ファイアストンコンプリートオートケア

Firestone Complete Auto Careは、GoogleBusinessProfileでのこの否定的なレビューに迅速に対応しました。そうすることで、彼らは将来の読者に彼らが彼らの顧客体験をどれだけ気にかけているかを知らせます。

4.興奮と謎を構築する

人々に話をさせるための2つの戦術が必要ですか？興奮と謎。

あなたの顧客が何かエキサイティングなことを期待するとき、彼らはそれについて話したいと思うでしょう。彼らが新しいリビールが何であるかを推測しようとしているときも同じことが言えます。あなたの顧客は彼らの推測を彼らの友人や家族と話し合い、彼らに彼らの推測をするように挑戦したいと思うでしょう。

例：スターバックス

スターバックスは、季節限定のカップで興奮と謎の両方をうまく活用しています。この戦術は、忠実なスターバックスファンが毎年カップのデザインについて話し合うようにするもう1つの簡単なアプローチです。

5.顧客に体験を提供する

なぜ興奮と謎が話題になるのですか？彼らは経験を積むからです。

体験型マーケティングを使用して、顧客の心にブランドを定着させます。あなたの会社との彼らの相互作用が単なる購入を超えて楽しい経験になるとき、彼らはつながりを形成します。彼らがそれに接続する場合、人々はあなたの製品やサービスを共有する可能性が高くなります。

例：Buc-eeの

Buc-ee'sはガソリンスタンドかもしれませんが、会社は簡単なロードトリップストップを体験に変えます。ポンプの海や巨大な店から、清潔なトイレやブランド商品まで、人々はこのガソリンスタンドと話すことがたくさんあります。

6.注目すべきブランドの声を作成する

あなたの顧客があなたと対話するところならどこでも、彼らはあなたのブランドの声と対話します。その声を目立たせて、顧客に共有する楽しいものを提供してみませんか？

例：MoonPie

MoonPieのTwitterアカウントは、プラットフォーム上の人々が共有するのが大好きなユーモラスで不遜な口調を利用しています。このトーンはすべての人に役立つわけではありませんが、ブランディングとターゲットオーディエンスに一致するものを見つけてください。覚えておいてください：創造性は口コミを促進します。

7.関連性のあるブランドキャラクターまたはシリーズを作成する

私が家族や友人と最も頻繁に話しているブランドを考えると、それらの多くは私が親しみやすくて面白いと思う一貫したキャラクターを持っていることがわかります。

ブランドは非人称的であると感じることがありますが、視聴者にキャラクターのスポークスパーソンを与えることで、ブランドはつながることができます。そして、彼らがつながるとき、彼らはあなたのブランドを気にかけて、カジュアルな会話でそれについて話し合う可能性が高くなります。

例：ステートファーム

ステートファームは、コマーシャルシリーズ全体でステートファームのキャラクター、ジェイクを活用しています。キャラクターはおかしいです、そして彼は記憶に残る物語ベースの広告を運転します。ステートファームのジェイクは非常に人気があり、ジェイクのTwitterページも作成しました。

8.インフルエンサーと提携する

インフルエンサーマーケティングは、推奨事項を直接活用します。厳選されたインフルエンサーを使用すると、聴衆が彼らを信頼している広範囲のリーチを持つ誰かから本物の支持を受け取ります。

結果？インフルエンサーマーケティングに費やされた1ドルあたり6.50ドルの投資収益率（ROI）。

例：Ana Luisa

Ana Luisaは、数人のYouTuberと提携して、持続可能なジュエリーを紹介しています。このブランドは、インフルエンサーが作品をデザインすることさえ許可しており、デザインを購入することでインフルエンサーとのつながりをより強く感じる可能性のある忠実な視聴者からのトラフィックを増やしています。

たとえば、「ハンナ」ネックレスはYouTuberによってデザインされ、彼女にちなんで名付けられました。

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デジタルマーケティングの専門家になることで、口コミマーケティング戦略を改善します

今日、口コミマーケティング戦略の多くはデジタルプラットフォームに依存しています。ウェブサイトやメールリストからソーシャルメディアやクリック課金（PPC）広告まで、効果的な口コミマーケティング戦略を構築するには、強力なデジタルマーケティングスキルが必要です。

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