Ghidul dvs. unic pentru marketingul verbal în 2022

Înainte de rețelele de socializare, site-uri web sau chiar televiziune, marketingul din gură a făcut minuni pentru a prezenta produsele unui nou public. Dar ar trebui să mai considere că vorbele în gură sunt o strategie de marketing critică? Dacă da, cum folosiți cuvântul în gură pentru a vă dezvolta afacerea?

Continuați să citiți pentru a afla ce este marketingul prin gură în gură, de ce ar trebui să îl utilizați în 2022 și idei pe care le puteți folosi pentru a genera cuvântul în gură.

Și cât timp ești aici, vrei să fii la curent cu cele mai recente știri de marketing? Înscrieți-vă pentru e-mailurile noastre de Marketing Manager Insider pentru cele mai recente informații livrate direct în căsuța dvs. de e-mail!

Nu ratați e-mailurile noastre de Marketing Manager Insider!

Alăturați-vă celor 175.000 de marketeri inteligenți și primiți cele mai tari știri și informații despre marketing ale lunii direct în căsuța dvs. de e-mail!

Introduceți adresa dvs. de e-mail mai jos:

Trimite

(Nu vă faceți griji, nu vă vom împărtăși niciodată informațiile!)

Ce este marketingul prin gură în gură?

Marketingul din gură în gură este o abordare strategică prin care oamenii vorbesc despre compania ta. S-ar putea să generați un cuvânt în gură tradițional - cum ar fi recomandarea unei cărți în conversația cu un prieten - sau un cuvânt în gură digital - cum ar fi zgomot în rețelele sociale sau marketing de influență.

Dacă consumatorii vorbesc în mod pozitiv despre compania dvs., acesta este cuvântul în gură.

Marketingul din gură în gură implică implementarea de strategii și tactici pentru a oferi acele conversații un avans.

Beneficiile marketingului cuvânt-în-gura

De ce ar trebui să investești timpul și banii în dezvoltarea unei strategii de marketing din gură în gură? Pe scurt, această abordare oferă cea mai simplă modalitate de a vă extinde acoperirea, de a genera mai multe achiziții și de a îmbunătăți loialitatea clienților.

Când utilizați această strategie, profitați de aceste cinci beneficii ale marketingului prin gură:

1. Răspundeți la comportamentul înnăscut al consumatorului

Marketingul verbal ajunge în centrul comportamentului consumatorului și valorifică modul în care oamenii gândesc în mod natural produse și servicii. Când cuiva îi place un brand, vrea să vorbească despre asta cu prietenii.

Luați, de exemplu, adepții de pe rețelele sociale ale unui brand. Peste 75% dintre utilizatorii care urmăresc mărci pe rețelele sociale vorbesc despre acele mărci cu prietenii și familia.

2. Construiți încrederea în brand

Cu numeroasele opțiuni disponibile, consumatorii au libertatea de a-și alege produsele în mod selectiv. Deosebiți-vă marca prin stabilirea încrederii cu publicul dvs. prin intermediul marketingului verbal.

De ce marketingul prin cuvântul în gură funcționează atât de bine pentru a construi încrederea în brand? Când se confruntă cu o recomandare sau cu mesajul unei companii, 92% dintre consumatori vor avea mai multă încredere în recomandare.

3. Îmbunătățiți loialitatea clienților

Câștigarea de noi clienți costă companiile de 10 ori mai mult decât păstrarea clienților existenți. Pentru a vă îmbunătăți profitul, compania dvs. trebuie să aibă o loialitate ridicată a clienților.

Strategiile pe care le utilizați pentru a construi marketingul verbal vă vor îmbunătăți indirect loialitatea clienților.

Cum? Generarea cuvântului în gură depinde de încântarea clienților dvs. atât de mult încât doresc să spună altora despre compania dvs. Cu cât vă încântați mai mult clienții, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să rămână.

4. Măriți-vă acoperirea

Pe lângă loialitatea clienților, trebuie să generați noi clienți potențiali pentru a crește constant. Acei fani fideli pe care i-ai creat depășind așteptările clienților tăi? Vă vor ajuta să accesați noi clienți.

Gândește-te: fiecare fan al mărcii care îți distribuie compania online are adepți, dintre care unii s-ar putea să nu fi auzit de tine.

Cu gura în gură venită de la fanii mărcii dvs., ajungeți exponențial la mai mulți oameni decât înainte.

5. Îmbunătățiți-vă celelalte strategii de marketing

După cum probabil ați înțeles, pentru a investi în marketingul cuvânt-în-gura, trebuie să vă concentrați pe celelalte strategii de marketing ale dvs. Totul, de la strategiile promoționale și publicitare la produsul și serviciul pentru clienți, vă ajută să depășiți așteptările clienților și să generați cuvântul în gură.

Deci, atunci când prioritizați marketingul din gură, celelalte strategii de marketing vor primi probabil și ele un impuls.

8 moduri de a-ți construi strategia de marketing prin cuvânt în gură

Acum că cunoașteți beneficiile marketingului prin gură, cum puteți crea o strategie eficientă de marketing prin gură? Consultați aceste opt tactici pe care le puteți folosi, împreună cu exemple de marketing din gură în lumea reală pe care să le folosiți pentru inspirație:

1. Găsiți ceea ce vă face unic
2. Îmbunătățiți-vă punctele de contact existente
3. Folosiți recenzii
4. Creați entuziasm și mister
5. Oferă-le clienților tăi o experiență
6. Creați o voce notabilă a mărcii
7. Creați un personaj sau o serie de marcă care să poată fi identificată
8. Colaborați cu influenți

1. Găsiți ceea ce vă face unic

Care sunt propunerile dvs. unice de vânzare (USP)? Fii cât mai specific posibil. Dacă oferiți un serviciu excelent pentru clienți, cum faceți acest lucru într-un mod unic? Răspunsul dvs. va forma baza pentru strategia dvs. de marketing din gură.

Cu cât oferta sau comunicarea unui brand este mai nouă și mai remarcabilă, cu atât este mai probabil ca oamenii să vrea să vorbească despre asta. Creativitatea generează memorabilitatea.

Exemplu: Chick-fil-A

Unul dintre cele mai recunoscute exemple de marketing prin gura în gură este „plăcerea mea” de la Chick-fil-A. Deși simplă, această tactică îi face pe oameni să vorbească din cauza distincției sale. Expresia a devenit atât de omniprezentă încât mulți oameni asociază automat terminologia cu fast-food-ul!

2. Îmbunătățiți-vă punctele de contact existente

Faceți un bilanț al fiecărei interacțiuni pe care clienții le-ar putea avea cu marca dvs. Punctele dvs. de contact ar putea include:

• Produs
• Serviciu clienți și angajați
• Site-ul web
• Magazin
• Social media
• Reclame
• Liste de e-mail
• Ambalare
• Și altele

Căutați modalități în care puteți îmbunătăți unul sau mai multe dintre aceste puncte de contact.

Amintiți-vă, doriți să vă încântați clienții. Pentru a face acest lucru, va trebui să înțelegeți nevoile publicului dvs. și ce prețuiesc aceștia. Efectuați cercetări de piață în segmentele dvs. țintă, apoi utilizați ceea ce găsiți pentru a le depăși așteptările.

Exemplu: Amazon

Îți amintești cât de mult i-a făcut pe oameni să vorbească serviciul de livrare cu drone de la Amazon? Amazon a luat un punct de contact standard - expediere și livrare - și a inovat în acest sens.

Nu trebuie să investești atât de mult, dar folosește acest exemplu ca inspirație pentru a inova punctele tale de contact. Poate ați putea face site-ul dvs. mai interactiv sau vă puteți gamifica experiența de marketing?

3. Folosiți recenzii

După ce ați creat o experiență încântătoare, utilizați strategii pentru a obține mai multe recenzii. Recenziile sunt printre cele mai puternice forme de cuvânt în gură, 93% dintre cumpărători citind mai întâi recenziile online.

Dacă primiți recenzii negative, folosiți-le ca o oportunitate de a vă prezenta serviciul pentru clienți. Răspunsul prompt va ajuta pe oricine care va vedea acea recenzie să gândească mai pozitiv despre marca dvs., datorită devotamentului dvs. de a răspunde problemelor clienților.

Exemplu: Firestone Complete Auto Care

Firestone Complete Auto Care a răspuns prompt la această recenzie negativă din profilul companiei Google. Procedând astfel, ei le lasă viitorilor cititori să știe cât de mult le pasă de experiența clienților lor.

4. Creați entuziasm și mister

Vrei două tactici care să facă oamenii să vorbească? Emoție și mister.

Când clienții tăi anticipează ceva interesant, vor dori să vorbească despre asta. Același lucru este valabil și atunci când încearcă să ghicească ce ar putea fi o nouă dezvăluire. Clienții tăi vor dori să discute despre presupunerile lor cu prietenii și familia și să-i provoace să facă ipoteze.

Exemplu: Starbucks

Starbucks valorifică atât entuziasmul, cât și misterul cu paharele lor de sezon. Această tactică este o altă abordare simplă care îi lasă pe fanii fideli Starbucks să vorbească despre modelele de cupe în fiecare an.

5. Oferă-le clienților tăi o experiență

De ce entuziasmul și misterul generează zgomot? Pentru că ei construiesc experiențe.

Utilizați marketingul experiențial pentru a vă consolida marca în mintea clienților dvs. Atunci când interacțiunea lor cu compania dvs. depășește o simplă achiziție pentru a deveni o experiență încântătoare, ei formează o conexiune. Oamenii vor împărtăși mai probabil produsul sau serviciul dvs. dacă se conectează cu acesta.

Exemplu: Buc-ee's

Buc-ee's poate fi o benzinărie, dar compania transformă o simplă oprire într-o experiență. De la marea lor de pompe și magazinul enorm până la toaletele lor imaculate și marfa de marcă, oamenii au multe despre ce să vorbească cu această benzinărie.

6. Creați o voce notabilă a mărcii

Oriunde interacționează clienții cu tine, ei interacționează cu vocea mărcii tale. De ce să nu scoți vocea în evidență și să le oferi clienților tăi ceva distractiv de împărtășit?

Exemplu: MoonPie

Contul de Twitter al lui MoonPie folosește un ton plin de umor și ireverent pe care oamenii de pe platformă le place să îl împărtășească. Deși acest ton nu va funcționa pentru toată lumea, găsește ceea ce se potrivește cu brandingul și publicul țintă. Amintiți-vă: creativitatea stimulează cuvântul în gură.

7. Creați un personaj sau o serie de marcă care să poată relata

Când mă gândesc la ce mărci vorbesc cel mai des cu familia și prietenii, constat că multe dintre ele au personaje consistente pe care le găsesc identificabile și amuzante.

Mărcile se pot simți uneori impersonale, dar oferirea publicului tău un purtător de cuvânt le permite să se conecteze. Și când se conectează, este mai probabil să le pese suficient de marca ta pentru a discuta despre asta într-o conversație obișnuită.

Exemplu: State Farm

State Farm folosește personajul, Jake de la State Farm, în seriale comerciale. Personajul este amuzant și conduce reclame memorabile bazate pe povești. Jake de la State Farm a devenit atât de popular încât compania a creat chiar și o pagină de Twitter pentru Jake!

8. Colaborați cu influenți

Marketingul de influență folosește direct recomandările. Cu influenți bine aleși, primești aprobări autentice de la cineva cu o acoperire extinsă a cărui audiență are încredere în ei.

Rezultatul? O rentabilitate a investiției (ROI) de 6,50 USD pentru fiecare dolar cheltuit pe marketing de influență.

Exemplu: Ana Luisa

Ana Luisa colaborează cu mai mulți YouTuberi pentru a-și prezenta bijuteriile durabile. Brandul a permis chiar influențelor să proiecteze piese, generând mai mult trafic din partea spectatorilor fideli care s-ar putea simți mai conectați la influență prin achiziționarea designului lor.

De exemplu, colierul „Hannah” a fost proiectat de un YouTuber și a fost numit după ea.

Aflați despre strategiile de marketing digital de la experții de la WebFX.

Biblioteca noastră de ghiduri GRATUITE vă poate ajuta să vă planificați cu ușurință următoarea campanie de marketing digital.

Descărcați un ghid GRATUIT

Îmbunătățiți-vă strategia de marketing prin cuvântul în gură devenind un expert în marketing digital

Astăzi, multe dintre strategiile tale de marketing prin cuvânt în gură se bazează pe platforme digitale. De la site-ul dvs. web și lista de e-mailuri până la rețelele de socializare și reclamele cu plata-pe-clic (PPC), aveți nevoie de abilități puternice de marketing digital pentru a construi o strategie eficientă de marketing din gură.

Din fericire, am compilat o bibliotecă de ghiduri de marketing digital pe care le puteți descărca gratuit pentru a afla despre marketingul pe rețelele sociale, marketingul business-to-business (B2B), design web și multe altele. Profitați de aceste sfaturi pentru a crește vertiginos cuvantul pe care îl primește afacerea dvs. online!