Su guía integral para el marketing de boca en boca en 2022

Antes de las redes sociales, los sitios web o incluso la televisión, el marketing de boca en boca funcionaba de maravilla para presentar productos a nuevas audiencias. Pero, ¿deberían los especialistas en marketing seguir considerando el boca a boca como una estrategia de marketing fundamental? Si es así, ¿cómo aprovecha el boca a boca para hacer crecer su negocio?

Siga leyendo para saber qué es el marketing de boca en boca, por qué debería usarlo en 2022 e ideas que puede usar para generar boca en boca.

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¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca es un enfoque estratégico para que la gente hable de su empresa. Puede generar el boca a boca tradicional, como recomendar un libro en una conversación con un amigo, o el boca a boca digital, como el zumbido en las redes sociales o el marketing de influenciadores.

Si los consumidores hablan positivamente de su empresa, eso es de boca en boca.

El marketing de boca en boca implica implementar estrategias y tácticas para dar a esas conversaciones una ventaja.

Beneficios del marketing de boca en boca

¿Por qué debería invertir tiempo y dinero en desarrollar una estrategia de marketing de boca en boca? En resumen, este enfoque ofrece la forma más sencilla de expandir su alcance, generar más compras y mejorar la lealtad del cliente.

Cuando aprovecha esta estrategia, aprovecha estos cinco beneficios del marketing de boca en boca:

1. Responder al comportamiento innato del consumidor

El marketing de boca en boca llega al corazón del comportamiento del consumidor y aprovecha la forma en que las personas piensan naturalmente sobre los productos y servicios. Cuando a alguien le gusta una marca, quiere hablar de ella con sus amigos.

Tome los seguidores de las redes sociales de una marca, por ejemplo. Más del 75% de los usuarios que siguen marcas en las redes sociales hablan de esas marcas con amigos y familiares.

2. Genera confianza en la marca

Con las muchas opciones disponibles para ellos, los consumidores tienen la libertad de elegir sus productos de forma selectiva. Diferencie su marca estableciendo confianza con su audiencia a través del marketing de boca en boca.

¿Por qué el marketing de boca en boca funciona tan bien para generar confianza en la marca? Ante una recomendación o mensaje de una empresa, el 92% de los consumidores confiará más en la recomendación.

3. Mejorar la lealtad del cliente

Ganar nuevos clientes cuesta a las empresas 10 veces más que retener a los clientes existentes. Para mejorar sus resultados, su empresa necesita tener una alta lealtad de los clientes.

Las estrategias que utilice para crear marketing de boca en boca mejorarán indirectamente la lealtad de sus clientes.

¿Cómo? Generar el boca a boca depende de deleitar tanto a sus clientes que quieran contarles a otros acerca de su empresa. Cuanto más deleites a tus clientes, más probable es que se queden.

4. Aumenta tu alcance

Junto con la lealtad del cliente, también necesita generar nuevos clientes potenciales para crecer de manera constante. ¿Esos seguidores leales que creaste superando las expectativas de tus clientes? Le ayudarán a acceder a nuevos clientes.

Piénselo: todos los fanáticos de la marca que comparten su empresa en línea tienen seguidores, algunos de los cuales podrían no haber oído hablar de usted.

Con el boca a boca proveniente de los fanáticos de su marca, llega exponencialmente a más personas que antes.

5. Mejora tus otras estrategias de marketing

Como probablemente haya notado, invertir en marketing de boca en boca requiere centrarse en sus otras estrategias de marketing. Todo, desde sus estrategias promocionales y publicitarias hasta su producto y servicio al cliente, lo ayuda a superar las expectativas de los clientes y generar el boca a boca.

Por lo tanto, cuando prioriza el marketing de boca en boca, es probable que sus otras estrategias de marketing también reciban un impulso.

8 maneras de construir su estrategia de marketing de boca en boca

Ahora que conoce los beneficios del marketing de boca en boca, ¿cómo puede crear una estrategia de marketing de boca en boca eficaz? Echa un vistazo a estas ocho tácticas que puedes usar, junto con ejemplos de marketing de boca en boca del mundo real para inspirarte:

1. Encuentra lo que te hace único
2. Mejore sus puntos de contacto existentes
3. Aproveche las revisiones
4. Genera emoción y misterio
5. Brinde a sus clientes una experiencia
6. Crear una voz de marca notable
7. Cree un personaje o serie de marca identificable
8. Asociarse con personas influyentes

1. Encuentra lo que te hace único

¿Cuáles son sus propuestas únicas de venta (PVU)? Sea lo más específico posible. Si brinda un excelente servicio al cliente, ¿cómo lo hace de una manera única? Su respuesta formará la línea de base para su estrategia de marketing de boca en boca.

Cuanto más nueva y notable sea la oferta o la comunicación de una marca, es más probable que la gente quiera hablar de ella. La creatividad genera memorabilidad.

Ejemplo: Chick-fil-A

Uno de los ejemplos de marketing de boca en boca más reconocibles es "mi placer" de Chick-fil-A. Aunque simple, esta táctica hace que la gente hable debido a su distinción. ¡La frase se ha vuelto tan omnipresente que muchas personas asocian automáticamente la terminología con el restaurante de comida rápida!

2. Mejore sus puntos de contacto existentes

Haga un balance de cada interacción que los clientes puedan tener con su marca. Sus puntos de contacto pueden incluir:

• Producto
• Atención al cliente y empleados
• Sitio web
• Tienda
• Redes sociales
• anuncios
• Listas de correo electrónico
• embalaje
• Y más

Busque formas de mejorar uno o más de estos puntos de contacto.

Recuerde, desea deleitar a sus clientes. Para hacerlo, deberá comprender las necesidades de su audiencia y lo que valoran. Realice una investigación de mercado en sus segmentos objetivo, luego use lo que encuentre para superar sus expectativas.

Ejemplo: Amazonas

¿Recuerdas cuánto hizo hablar la gente del servicio de entrega de drones de Amazon? Amazon tomó un punto de contacto estándar (envío y entrega) y lo innovó.

No tiene que invertir tanto , pero use este ejemplo como inspiración para innovar en sus puntos de contacto. ¿Quizás podría hacer que su sitio web sea más interactivo o gamificar su experiencia de marketing?

3. Aproveche las revisiones

Una vez que haya creado una experiencia agradable, use estrategias para obtener más reseñas. Las reseñas se encuentran entre las formas más potentes de boca a boca, ya que el 93 % de los compradores lee primero las reseñas en línea.

Si recibe críticas negativas, utilícelas como una oportunidad para mostrar su servicio al cliente. Responder con prontitud ayudará a cualquiera que pueda ver esa reseña a pensar más positivamente sobre su marca debido a su dedicación para responder a los problemas de los clientes.

Ejemplo: Firestone Complete Auto Care

Firestone Complete Auto Care respondió rápidamente a esta crítica negativa en su perfil comercial de Google. Al hacerlo, les permiten a los futuros lectores saber cuánto les importa la experiencia de sus clientes.

4. Genera emoción y misterio

¿Quieres dos tácticas para que la gente hable? Emoción y misterio.

Cuando sus clientes anticipen algo interesante, querrán hablar de ello. Lo mismo ocurre cuando intentan adivinar qué podría ser una nueva revelación. A sus clientes les gustará discutir sus conjeturas con sus amigos y familiares y desafiarlos a hacer sus conjeturas.

Ejemplo: Starbucks

Starbucks aprovecha tanto la emoción como el misterio con sus tazas de temporada. Esta táctica es otro enfoque simple que hace que los fanáticos leales de Starbucks hablen sobre los diseños de las tazas todos los años.

5. Ofrece una experiencia a tus clientes

¿Por qué la emoción y el misterio generan entusiasmo? Porque construyen experiencias.

Utilice el marketing experiencial para consolidar su marca en la mente de sus clientes. Cuando su interacción con su empresa va más allá de una simple compra para convertirse en una experiencia placentera, forman una conexión. Es más probable que las personas compartan su producto o servicio si se conectan con él.

Ejemplo: Buc-ee's

Buc-ee's puede ser una estación de servicio, pero la compañía convierte una simple parada en un viaje por carretera en una experiencia. Desde su mar de bombas y su enorme tienda hasta sus baños inmaculados y mercadería de marca, la gente tiene mucho de qué hablar con esta gasolinera.

6. Crea una voz de marca notable

Dondequiera que sus clientes interactúen con usted, interactúan con la voz de su marca. ¿Por qué no hacer que esa voz destaque y ofrecer a sus clientes algo divertido para compartir?

Ejemplo: pastel de luna

La cuenta de Twitter de MoonPie aprovecha un tono humorístico e irreverente que a la gente de la plataforma le encanta compartir. Si bien este tono no funcionará para todos, encuentre lo que se alinea con su marca y público objetivo. Recuerde: la creatividad impulsa el boca a boca.

7. Crea un personaje o una serie de marca identificable

Cuando considero de qué marcas hablo más a menudo con mi familia y amigos, descubro que muchos de ellos tienen personajes consistentes con los que me identifico y son divertidos.

Las marcas a veces pueden parecer impersonales, pero darle a su audiencia un personaje-portavoz les permite conectarse. Y cuando se conectan, es más probable que se preocupen lo suficiente por su marca como para discutirla en una conversación informal.

Ejemplo: State Farm

State Farm aprovecha al personaje, Jake de State Farm, en series comerciales. El personaje es divertido y conduce anuncios memorables basados ​​en historias. ¡Jake de State Farm se ha vuelto tan popular que la compañía incluso creó una página de Twitter para Jake!

8. Asociarse con personas influyentes

El marketing de influencers aprovecha las recomendaciones directamente. Con personas influyentes bien elegidas, recibe respaldos auténticos de alguien con un amplio alcance cuya audiencia confía en ellos.

¿El resultado? Un retorno de la inversión (ROI) de $6.50 por cada dólar gastado en marketing de influencers.

Ejemplo: Ana Luisa

Ana Luisa se asocia con varios YouTubers para exhibir sus joyas sostenibles. La marca incluso ha permitido que personas influyentes diseñen piezas, generando más tráfico de espectadores leales que pueden sentirse más conectados con la persona influyente al comprar su diseño.

Por ejemplo, el collar "Hannah" fue diseñado por una YouTuber y lleva su nombre.

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