Twój kompleksowy przewodnik po marketingu szeptanym w 2022 r.

Zanim media społecznościowe, strony internetowe, a nawet telewizja, marketing szeptany zdziałał cuda, aby przedstawić produkty nowym odbiorcom. Ale czy marketerzy powinni nadal uważać marketing szeptany za kluczową strategię marketingową? Jeśli tak, w jaki sposób możesz wykorzystać pocztę pantoflową do rozwoju firmy?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest marketing szeptany, dlaczego warto go używać w 2022 roku oraz jakie pomysły można wykorzystać do generowania przekazu szeptanego.

Czy będąc tutaj, chcesz być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami marketingowymi? Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile Insider Managera ds. marketingu, aby otrzymywać najnowsze informacje bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą!

Nie przegap e-maili z niejawnych informacji o menedżerze ds. marketingu!

Dołącz do 175 000 inteligentnych marketerów i otrzymuj najgorętsze wiadomości marketingowe i spostrzeżenia z miesiąca prosto na swoją skrzynkę odbiorczą!

Wpisz swój adres e-mail poniżej:

Składać

(Nie martw się, nigdy nie udostępnimy Twoich informacji!)

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany to strategiczne podejście do tego, aby ludzie rozmawiali o Twojej firmie. Możesz generować tradycyjną pocztę pantoflową — na przykład polecanie książki w rozmowie ze znajomym — lub cyfrową pocztę pantoflową — taką jak buzz w mediach społecznościowych lub marketing influencerów.

Jeśli konsumenci wypowiadają się pozytywnie o Twojej firmie, to jest to wiadomość szeptana.

Marketing szeptany polega na wdrażaniu strategii i taktyk, które dają przewagę nad tymi rozmowami.

Korzyści z marketingu szeptanego

Dlaczego warto inwestować czas i pieniądze w opracowanie strategii marketingu szeptanego? Krótko mówiąc, takie podejście oferuje najprostszy sposób na zwiększenie zasięgu, zwiększenie liczby zakupów i zwiększenie lojalności klientów.

Wykorzystując tę ​​strategię, możesz skorzystać z tych pięciu korzyści płynących z marketingu szeptanego:

1. Reaguj na wrodzone zachowania konsumentów

Marketing szeptany dociera do sedna zachowań konsumentów i wykorzystuje sposób, w jaki ludzie naturalnie myślą o produktach i usługach. Kiedy ktoś lubi markę, chce o niej porozmawiać ze znajomymi.

Weźmy na przykład obserwatorów marki w mediach społecznościowych. Ponad 75% użytkowników śledzących marki w mediach społecznościowych rozmawia o tych markach ze znajomymi i rodziną.

2. Buduj zaufanie do marki

Dzięki wielu dostępnym opcjom konsumenci mają swobodę selektywnego wyboru swoich produktów. Wyróżnij swoją markę, budując zaufanie odbiorców poprzez marketing szeptany.

Dlaczego marketing szeptany tak dobrze sprawdza się w budowaniu zaufania do marki? W obliczu rekomendacji lub wiadomości firmy 92% konsumentów bardziej ufa rekomendacji.

3. Popraw lojalność klientów

Pozyskiwanie nowych klientów kosztuje firmy 10 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych klientów. Aby poprawić wyniki finansowe, Twoja firma musi mieć wysoką lojalność klientów.

Strategie, których używasz do budowania marketingu szeptanego, pośrednio poprawią Twoją lojalność klientów.

Jak? Generowanie przekazu pantoflowego zależy od tego, aby zachwycić klientów tak bardzo, że będą chcieli opowiedzieć innym o Twojej firmie. Im bardziej zachwycisz swoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że zostaną w pobliżu.

4. Zwiększ swój zasięg

Oprócz lojalności klientów musisz także generować nowe leady, aby stale się rozwijać. Ci lojalni fani, których stworzyłeś, przekraczając oczekiwania swoich klientów? Pomogą Ci zdobyć nowych klientów.

Pomyśl o tym: każdy fan marki, który udostępnia Twoją firmę w Internecie, ma obserwujących, z których niektórzy mogli o Tobie nie słyszeć.

Dzięki poczcie pantoflowej pochodzącej od fanów Twojej marki docierasz do wykładniczo większej liczby osób niż wcześniej.

5. Popraw swoje inne strategie marketingowe

Jak zapewne zauważyłeś, inwestowanie w marketing szeptany wymaga skupienia się na innych strategiach marketingowych. Wszystko, od strategii promocyjnych i reklamowych po produkt i obsługę klienta, pomaga przekroczyć oczekiwania klientów i generować szeptane wiadomości.

Tak więc, jeśli priorytetowo traktujesz marketing szeptany, prawdopodobnie wzmocnią się również Twoje inne strategie marketingowe.

8 sposobów na zbudowanie strategii marketingu szeptanego

Teraz, gdy znasz już zalety marketingu szeptanego, jak możesz stworzyć skuteczną strategię marketingu szeptanego? Zapoznaj się z tymi ośmioma taktykami, których możesz użyć, wraz z przykładami marketingu szeptanego z prawdziwego świata, których możesz użyć jako inspiracji:

1. Znajdź to, co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy
2. Popraw swoje istniejące punkty kontaktu
3. Recenzje dźwigni
4. Buduj ekscytację i tajemniczość
5. Daj swoim klientom doświadczenie
6. Stwórz znaczący głos marki
7. Stwórz rozpoznawalną postać lub serię marki
8. Partner z influencerami

1. Znajdź to, co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy

Jakie są Twoje unikalne propozycje sprzedaży (USP)? Postaraj się jak najdokładniej. Jeśli zapewniasz doskonałą obsługę klienta, jak zrobić to w wyjątkowy sposób? Twoja odpowiedź będzie stanowić podstawę Twojej strategii marketingu szeptanego.

Im bardziej nowa i godna uwagi jest oferta lub komunikacja marki, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie będą chcieli o tym rozmawiać. Kreatywność sprzyja zapadaniu w pamięć.

Przykład: Chick-fil-A

Jednym z najbardziej rozpoznawalnych przykładów marketingu szeptanego jest „moja przyjemność” Chick-fil-A. Choć prosta, taktyka ta sprawia, że ​​ludzie rozmawiają ze względu na swoją odrębność. Fraza stała się tak wszechobecna, że ​​wiele osób automatycznie kojarzy terminologię z restauracją fast food!

2. Popraw swoje istniejące punkty kontaktu

Zrób przegląd wszystkich interakcji, jakie klienci mogą mieć z Twoją marką. Twoje punkty styku mogą obejmować:

• Produkt
• Obsługa klienta i pracownicy
• Stronie internetowej
• Sklep
• Media społecznościowe
• Reklamy
• Listy e-mailowe
• Opakowania
• I więcej

Poszukaj sposobów, w jakie możesz ulepszyć jeden lub więcej z tych punktów styku.

Pamiętaj, że chcesz zachwycić swoich klientów. Aby to zrobić, musisz zrozumieć potrzeby swoich odbiorców i ich wartość. Przeprowadź badania rynku w swoich docelowych segmentach, a następnie wykorzystaj to, co znajdziesz, aby przewyższyć ich oczekiwania.

Przykład: Amazonka

Czy pamiętasz, jak bardzo usługa dostarczania dronami Amazona skłoniła ludzi do rozmowy? Amazon zastosował standardowy punkt kontaktu — wysyłkę i dostawę — i wprowadził w nim innowacje.

Nie musisz dużo inwestować, ale użyj tego przykładu jako inspiracji do innowacji w swoich punktach styku. Być może mógłbyś uczynić swoją witrynę bardziej interaktywną lub zgrywalizować swoje doświadczenia marketingowe?

3. Przeglądy dźwigni

Gdy już stworzysz wspaniałe wrażenia, skorzystaj ze strategii, aby uzyskać więcej recenzji. Recenzje są jedną z najskuteczniejszych form przekazu szeptanego, a 93% kupujących najpierw czyta recenzje online.

Jeśli otrzymasz negatywne recenzje, wykorzystaj je jako okazję do zaprezentowania swojej obsługi klienta. Szybka odpowiedź pomoże każdemu, kto może zobaczyć tę recenzję, myśleć bardziej pozytywnie o Twojej marce ze względu na Twoje zaangażowanie w rozwiązywanie problemów klientów.

Przykład: Kompletna pielęgnacja samochodowa Firestone

Firma Firestone Complete Auto Care szybko odpowiedziała na tę negatywną opinię w profilu firmy w Google. W ten sposób informują przyszłych czytelników, jak bardzo zależy im na doświadczeniu swoich klientów.

4. Buduj ekscytację i tajemniczość

Chcesz, aby dwie taktyki z pewnością zachęciły ludzi do rozmowy? Podniecenie i tajemnica.

Kiedy Twoi klienci przewidują coś ekscytującego, będą chcieli o tym porozmawiać. To samo dzieje się, gdy próbują odgadnąć, jaka może być nowa odsłona. Twoi klienci będą chcieli dyskutować o swoich przypuszczeniach z przyjaciółmi i rodziną i rzucać im wyzwanie.

Przykład: Starbucks

Starbucks dobrze wykorzystuje zarówno emocje, jak i tajemniczość dzięki swoim sezonowym kubkom. Ta taktyka to kolejne proste podejście, które sprawia, że ​​lojalni fani Starbucksa co roku rozmawiają o projektach kubków.

5. Daj swoim klientom doświadczenie

Dlaczego ekscytacja i tajemnica wywołują szum? Ponieważ budują doświadczenia.

Wykorzystaj marketing empiryczny, aby umocnić swoją markę w świadomości klientów. Kiedy ich interakcja z Twoją firmą wykracza poza zwykły zakup i staje się przyjemnym doświadczeniem, tworzą więź. Ludzie z większym prawdopodobieństwem udostępnią Twój produkt lub usługę, jeśli się z nimi połączą.

Przykład: Buc-ee

Buc-ee może być stacją benzynową, ale firma zamienia prosty postój w podróż w przeżycie. Od morza pomp i ogromnego sklepu po nieskazitelne toalety i markowe towary, ludzie mają wiele do powiedzenia na tej stacji benzynowej.

6. Stwórz znaczący głos marki

Wszędzie tam, gdzie Twoi klienci wchodzą z Tobą w interakcję, wchodzą oni w interakcję z Twoją marką. Dlaczego by nie wyróżnić tego głosu i dać swoim klientom coś fajnego do podzielenia się?

Przykład: MoonPie

Konto MoonPie na Twitterze wykorzystuje humorystyczny, lekceważący ton, którym ludzie na platformie uwielbiają się dzielić. Chociaż ten ton nie będzie działał dla wszystkich, znajdź to, co jest zgodne z Twoją marką i grupą docelową. Pamiętaj: kreatywność napędza pocztę pantoflową.

7. Stwórz rozpoznawalną postać lub serię marki

Kiedy zastanawiam się, o jakich markach najczęściej rozmawiam z rodziną i przyjaciółmi, stwierdzam, że wiele z nich ma spójne charaktery, z którymi uważam, że są z nimi powiązane i zabawne.

Marki mogą czasem wydawać się bezosobowe, ale zapewnienie odbiorcom postaci, która jest rzecznikiem, pozwala im nawiązać kontakt. A kiedy się połączą, jest bardziej prawdopodobne, że troszczą się o Twoją markę na tyle, aby omówić ją w swobodnej rozmowie.

Przykład: Państwowe Gospodarstwo Rolne

State Farm wykorzystuje postać Jake'a z State Farm w serialach komercyjnych. Postać jest zabawna i prowadzi niezapomniane reklamy oparte na historii. Jake z State Farm stał się tak popularny, że firma stworzyła nawet stronę na Twitterze dla Jake'a!

8. Partner z influencerami

Influencer marketing bezpośrednio wykorzystuje rekomendacje. Dzięki dobrze dobranym influencerom otrzymujesz autentyczne rekomendacje od kogoś o dużym zasięgu i zaufanej publiczności.

Wynik? Zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 6,50 USD za każdego dolara wydanego na influencer marketing.

Przykład: Ana Luiza

Ana Luisa współpracuje z kilkoma YouTuberami, aby zaprezentować swoją ekologiczną biżuterię. Marka umożliwiła nawet influencerom projektowanie elementów, przyciągając większy ruch od lojalnych widzów, którzy mogą czuć się bardziej związani z influencerem, kupując ich projekt.

Na przykład naszyjnik „Hannah” został zaprojektowany przez YouTubera i nazwany jej imieniem.

Dowiedz się o strategiach marketingu cyfrowego od ekspertów z WebFX.

Nasza biblioteka BEZPŁATNYCH przewodników pomoże Ci z łatwością zaplanować kolejną kampanię marketingu cyfrowego.

Pobierz BEZPŁATNY przewodnik

Popraw swoją strategię marketingu szeptanego, stając się ekspertem od marketingu cyfrowego

Obecnie wiele strategii marketingu szeptanego opiera się na platformach cyfrowych. Od swojej strony internetowej i listy e-mailowej po reklamy w mediach społecznościowych i reklamy typu pay-per-click (PPC), potrzebujesz silnych umiejętności marketingu cyfrowego, aby zbudować skuteczną strategię marketingu szeptanego.

Na szczęście przygotowaliśmy bibliotekę przewodników dotyczących marketingu cyfrowego, które można pobrać bezpłatnie, aby dowiedzieć się o marketingu w mediach społecznościowych, marketingu między firmami (B2B), projektowaniu stron internetowych i nie tylko. Skorzystaj z tych wskazówek, aby zwiększyć popularność Twojej firmy w Internecie!