2022 年口碑营销一站式指南

在社交媒体、网站甚至电视出现之前，口碑营销创造了奇迹，可以将产品介绍给新的受众。 但是营销人员是否仍应将口碑视为一项重要的营销策略？ 如果是这样，您如何利用口碑来发展您的业务？

继续阅读以了解什么是口碑营销，为什么要在 2022 年使用它，以及可以用来产生口碑的想法。

当您在这里时，您想了解最新的营销新闻吗？ 注册我们的营销经理内幕电子邮件，获取直接发送到您收件箱的最新见解！

不要错过我们的营销经理内幕电子邮件！

加入175,000 位精明的营销人员，将本月最热门的营销新闻和见解直接发送到您的收件箱！

在下面输入您的电子邮件：

提交

（别担心，我们永远不会分享您的信息！）

什么是口碑营销？

口碑营销是一种让人们谈论您的公司的战略方法。 您可能会产生传统的口碑——比如在与朋友的谈话中推荐一本书——或数字口碑——比如社交媒体嗡嗡声或影响者营销。

如果消费者正面评价你的公司，那就是口碑。

口碑营销涉及实施战略和策略，让这些对话抢占先机。

口碑营销的好处

为什么要投入时间和金钱来制定口碑营销策略？ 简而言之，这种方法提供了最直接的方式来扩大您的覆盖范围、推动更多购买并提高客户忠诚度。

当您利用此策略时，您可以利用口碑营销的以下五个好处：

1.响应与生俱来的消费者行为

口碑营销触及消费者行为的核心，并利用人们对产品和服务的自然看法。 当有人喜欢一个品牌时，他们想与朋友谈论它。

以品牌的社交媒体追随者为例。 超过 75% 在社交媒体上关注品牌的用户与朋友和家人谈论这些品牌。

2. 建立品牌信任

有了许多可供他们选择的选择，消费者可以自由地选择性地选择他们的产品。 通过口碑营销与受众建立信任，让您的品牌与众不同。

为什么口碑营销对于建立品牌信任如此有效？ 当面对推荐或公司的信息时，92% 的消费者会更信任推荐。

3. 提高客户忠诚度

赢得新客户的成本是保留现有客户的 10 倍。 为了提高你的底线，你的公司需要有很高的客户忠诚度。

您用于建立口碑营销的策略将间接提高您的客户忠诚度。

如何？ 产生口碑取决于让您的客户非常高兴，以至于他们想向其他人介绍您的公司。 您越让客户满意，他们就越有可能留下来。

4.增加你的影响力

除了客户忠诚度之外，您还需要产生新的潜在客户以持续增长。 那些通过超越客户期望而创造的忠实粉丝？ 他们将帮助您接触新客户。

想一想：每个在线分享您公司的品牌粉丝都有追随者，其中一些人可能没有听说过您。

凭借来自您的品牌粉丝的口口相传，您接触到的人比以前成倍增加。

5. 改进你的其他营销策略

正如您可能已经了解的那样，投资口碑营销需要专注于您的其他营销策略。 从您的促销和广告策略到您的产品和客户服务，一切都可以帮助您超越客户的期望并产生口碑。

因此，当您优先考虑口碑营销时，您的其他营销策略也可能会得到提升。

建立口碑营销策略的 8 种方法

既然您知道了口碑营销的好处，那么如何制定有效的口碑营销策略呢？ 查看您可以使用的这八种策略，以及真实世界的口碑营销示例，以获取灵感：

1. 找到让你与众不同的地方
2. 改善您现有的接触点
3. 利用评论
4. 营造兴奋和神秘感
5. 为您的客户提供体验
6. 创造显着的品牌声音
7. 制作相关的品牌角色或系列
8. 与影响者合作

1. 找到让你与众不同的地方

您的独特销售主张 (USP) 是什么？ 尽可能具体。 如果您提供出色的客户服务，您如何以独特的方式做到这一点？ 您的回答将构成您的口碑营销策略的基准。

一个品牌的产品或传播越新颖和引人注目，人们就越有可能想要谈论它。 创造力孕育记忆。

示例：Chick-fil-A

最知名的口碑营销示例之一是 Chick-fil-A 的“我的荣幸”。 虽然简单，但这种策略因其独特性而引起人们的讨论。 这句话已经变得无处不在，以至于许多人不自觉地将术语与快餐店联系在一起！

2. 改善您现有的接触点

盘点客户可能与您的品牌进行的每一次互动。 您的接触点可能包括：

• 产品
• 客户服务和员工
• 网站
• 店铺
• 社交媒体
• 广告
• 电子邮件列表
• 打包
• 和更多

寻找可以改进这些接触点中的一个或多个的方法。

请记住，您想取悦您的客户。 为此，您需要了解受众的需求以及他们的价值所在。 对您的目标细分市场进行市场调查，然后使用您的发现来超越他们的期望。

示例：亚马逊

你还记得亚马逊的无人机送货服务让人们谈论了多少吗？ 亚马逊采用了一个标准的接触点——运输和交付——并在此基础上进行了创新。

您不必投入那么多，但可以将此示例作为您在接触点上进行创新的灵感。 也许您可以使您的网站更具互动性或游戏化您的营销体验？

3. 利用评论

一旦您创造了令人愉快的体验，请使用获得更多评论的策略。 评论是最有效的口碑形式之一，93% 的买家首先阅读在线评论。

如果您收到负面评论，请将它们作为展示您的客户服务的机会。 及时回复将帮助任何可能看到该评论的人更积极地看待您的品牌，因为您致力于回答客户的问题。

示例：凡士通完整的汽车保养

Firestone Complete Auto Care 对其 Google 业务资料中的负面评论做出了迅速回应。 通过这样做，他们让未来的读者知道他们对客户体验的关心程度。

4. 营造兴奋和神秘感

想要两种策略肯定能让人们说话吗？ 兴奋和神秘。

当您的客户期待一些令人兴奋的事情时，他们会想要谈论它。 当他们试图猜测新的揭示可能是什么时，情况也是如此。 您的客户会喜欢与他们的朋友和家人讨论他们的猜测，并挑战他们做出猜测。

示例：星巴克

星巴克的季节性杯子很好地利用了兴奋和神秘。 这种策略是另一种简单的方法，让忠实的星巴克粉丝每年都在谈论杯子的设计。

5. 给你的客户一种体验

为什么兴奋和神秘会引起轰动？ 因为他们建立经验。

使用体验式营销在客户心目中巩固您的品牌。 当他们与您公司的互动超越了简单的购买而成为令人愉快的体验时，他们就形成了联系。 如果人们与之建立联系，他们将更有可能分享您的产品或服务。

示例：Buc-ee 的

Buc-ee's 可能是一个加油站，但该公司将一个简单的公路旅行站变成了一种体验。 从他们的水泵海洋和巨大的商店到他们完美的洗手间和品牌商品，人们对这个加油站有很多话要说。

6.创造显着的品牌声音

无论您的客户在哪里与您互动，他们都会与您的品牌声音互动。 为什么不让这种声音脱颖而出，让您的客户分享一些有趣的东西呢？

示例：月饼

MoonPie 的 Twitter 帐户利用了平台上人们喜欢分享的幽默、不敬的语气。 虽然这种语气并不适合所有人，但请找到与您的品牌和目标受众相一致的内容。 请记住：创造力驱动口碑。

7.制作一个相关的品牌角色或系列

当我考虑我最常与家人和朋友谈论的品牌时，我发现他们中的许多人都有一致的角色，我觉得这些角色相关且有趣。

品牌有时会让人觉得没有人情味，但给你的观众一个角色代言人可以让他们建立联系。 当他们建立联系时，他们更有可能非常关心您的品牌，以便在随意的谈话中讨论它。

示例：国营农场

国营农场在整个商业系列中利用了来自国营农场的角色杰克。 这个角色很有趣，他制作了令人难忘的基于故事的广告。 来自 State Farm 的杰克变得如此受欢迎，该公司甚至为杰克创建了一个 Twitter 页面！

8. 与有影响力的人合作

影响者营销直接利用推荐。 凭借精心挑选的影响者，您会从拥有广泛影响力且受众信任他们的人那里获得真实的认可。

结果？ 在影响者营销上花费的每一美元的投资回报率 (ROI) 为 6.50 美元。

示例：安娜·路易莎

Ana Luisa 与几位 YouTube 主播合作展示他们的可持续珠宝。 该品牌甚至允许有影响力的人设计作品，从而吸引更多忠实观众的流量，他们可能会通过购买他们的设计而与有影响力的人建立更多联系。

例如，“汉娜”项链是由一位 YouTuber 设计并以她的名字命名的。

从 WebFX 的专家那里了解数字营销策略。

我们的免费指南库可以帮助您轻松规划下一个数字营销活动。

下载免费指南

成为数字营销专家，改善您的口碑营销策略

今天，您的许多口碑营销策略都依赖于数字平台。 从您的网站和电子邮件列表到您的社交媒体和按点击付费 (PPC) 广告，您需要强大的数字营销技能来建立有效的口碑营销策略。

幸运的是，我们编制了一个数字营销指南库，您可以免费下载以了解社交媒体营销、企业对企业 (B2B) 营销、网页设计等。 利用这些技巧让您的企业在网上获得的口碑飙升！