คู่มือครบวงจรสำหรับการตลาดแบบปากต่อปากในปี 2022

ก่อนสื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ หรือแม้แต่โทรทัศน์ การตลาดแบบปากต่อปากได้สร้างความอัศจรรย์ใจในการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ชมกลุ่มใหม่ แต่นักการตลาดควรพิจารณาการบอกต่อเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะใช้ประโยชน์จากคำพูดแบบปากต่อปากเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร เหตุใดคุณจึงควรใช้ในปี 2022 และแนวคิดที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างคำพูดแบบปากต่อปาก

และขณะที่คุณอยู่ที่นี่ คุณต้องการรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาดหรือไม่ ลงชื่อสมัครใช้อีเมล Insider ของผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกล่าสุดที่ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ!

อย่าพลาดอีเมลผู้จัดการฝ่ายการตลาด Insider ของเรา!

เข้าร่วมกับนักการตลาดอัจฉริยะ 175,000 คน และรับข่าวสารการตลาดและข้อมูลเชิงลึกที่ร้อนแรงที่สุดของเดือนนี้ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ!

ใส่อีเมลของคุณด้านล่าง:

ส่ง

(อย่ากังวล เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลของคุณ!)

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ผู้คนพูดถึงบริษัทของคุณ คุณอาจสร้างการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบเดิมๆ เช่น การแนะนำหนังสือในการสนทนากับเพื่อน หรือการบอกปากต่อปากทางดิจิทัล เช่น ข่าวลือในโซเชียลมีเดียหรือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

หากผู้บริโภคพูดถึงบริษัทของคุณในแง่บวก นั่นคือคำพูดจากปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากเกี่ยวข้องกับการใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อเริ่มต้นการสนทนาเหล่านั้น

ประโยชน์ของการตลาดแบบปากต่อปาก

ทำไมคุณควรลงทุนเวลาและเงินในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก? กล่าวโดยย่อ แนวทางนี้เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการขยายการเข้าถึง กระตุ้นการซื้อเพิ่มขึ้น และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ คุณจะได้รับประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปาก 5 ประการเหล่านี้:

1. ตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคโดยกำเนิด

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหัวใจของพฤติกรรมผู้บริโภคและใช้ประโยชน์จากวิธีที่ผู้คนคิดอย่างเป็นธรรมชาติเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ เมื่อมีคนชอบแบรนด์ พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับมันกับเพื่อน ๆ

ยกตัวอย่างผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ผู้ใช้มากกว่า 75% ที่ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์เหล่านั้นกับเพื่อนและครอบครัว

2. สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์

ด้วยตัวเลือกที่หลากหลาย ผู้บริโภคจึงมีอิสระในการเลือกผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเลือกสรร แยกแบรนด์ของคุณออกจากกันโดยสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

เหตุใดการตลาดแบบปากต่อปากจึงทำงานได้ดีสำหรับการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ เมื่อต้องเผชิญกับคำแนะนำหรือข้อความของบริษัท ผู้บริโภค 92% จะเชื่อถือคำแนะนำนี้มากขึ้น

3. ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

การหาลูกค้าใหม่ทำให้บริษัทเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 10 เท่า เพื่อปรับปรุงผลกำไร บริษัทของคุณจำเป็นต้องมีความภักดีของลูกค้าสูง

กลยุทธ์ที่คุณใช้ในการสร้างการตลาดแบบปากต่อปากจะปรับปรุงความภักดีของลูกค้าทางอ้อม

ยังไง? การบอกต่อแบบปากต่อปากขึ้นอยู่กับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณมากจนพวกเขาต้องการบอกผู้อื่นเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ยิ่งคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะอยู่เคียงข้าง

4. เพิ่มการเข้าถึงของคุณ

นอกจากความภักดีของลูกค้าแล้ว คุณยังจำเป็นต้องสร้างลีดใหม่ๆ เพื่อให้เติบโตอย่างสม่ำเสมอ แฟนพันธุ์แท้ที่คุณสร้างขึ้นโดยเกินความคาดหวังของลูกค้า? พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่

ลองคิดดู: แฟนแบรนด์ทุกคนที่แชร์บริษัทของคุณทางออนไลน์มีผู้ติดตาม ซึ่งบางคนอาจไม่เคยได้ยินชื่อคุณมาก่อน

ด้วยการบอกปากต่อปากจากแฟนๆ แบรนด์ของคุณ คุณจะเข้าถึงผู้คนได้มากกว่าเดิมแบบทวีคูณ

5. ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

อย่างที่คุณอาจเลือกได้ การลงทุนด้านการตลาดแบบปากต่อปากจำเป็นต้องเน้นที่กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ ทุกอย่างตั้งแต่กลยุทธ์การส่งเสริมการขายและการโฆษณา ไปจนถึงผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า ช่วยให้คุณทำได้เกินความคาดหมายของลูกค้าและสร้างการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ดังนั้น เมื่อคุณจัดลำดับความสำคัญของการตลาดแบบปากต่อปาก กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณก็น่าจะได้รับการส่งเสริมเช่นกัน

8 วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก

เมื่อคุณทราบถึงประโยชน์ของการตลาดแบบบอกปากต่อปากแล้ว คุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบอกปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ลองดูกลยุทธ์ทั้งแปดที่คุณสามารถใช้ได้ พร้อมกับตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อใช้เป็นแรงบันดาลใจ:

1. ค้นหาสิ่งที่ทำให้คุณไม่เหมือนใคร
2. ปรับปรุงจุดสัมผัสที่มีอยู่ของคุณ
3. รีวิวเลเวอเรจ
4. สร้างความตื่นเต้นและความลึกลับ
5. ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์
6. สร้างเสียงแบรนด์ที่โดดเด่น
7. สร้างคาแรคเตอร์ของแบรนด์หรือซีรีส์ที่เกี่ยวข้อง
8. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

1. ค้นหาสิ่งที่ทำให้คุณไม่เหมือนใคร

ข้อเสนอขายเฉพาะของคุณ (USP) คืออะไร? เจาะจงให้มากที่สุด หากคุณให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ คุณ จะ ทำเช่นนั้นได้อย่างไร? คำตอบของคุณจะเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของคุณ

ยิ่งข้อเสนอหรือการสื่อสารของแบรนด์ใหม่และน่าจดจำมากเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งอยากพูดถึงเรื่องนี้มากขึ้นเท่านั้น ความคิดสร้างสรรค์ทำให้เกิดการจดจำ

ตัวอย่าง: Chick-fil-A

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดอย่างหนึ่งคือ "ความสุขของฉัน" ของ Chick-fil-A แม้ว่าจะเรียบง่าย แต่กลยุทธ์นี้ทำให้ผู้คนพูดเพราะความแตกต่าง วลีนี้แพร่หลายมากจนหลายคนเชื่อมโยงคำศัพท์กับร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดโดยอัตโนมัติ!

2. ปรับปรุงจุดสัมผัสที่มีอยู่ของคุณ

เก็บข้อมูลทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าอาจมีกับแบรนด์ของคุณ จุดสัมผัสของคุณอาจรวมถึง:

• ผลิตภัณฑ์
• บริการลูกค้าและพนักงาน
• เว็บไซต์
• เก็บ
• สื่อสังคม
• โฆษณา
• รายชื่ออีเมล
• บรรจุภัณฑ์
• และอื่น ๆ

มองหาวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงจุดติดต่อเหล่านี้ได้อย่างน้อยหนึ่งจุด

จำไว้ว่าคุณต้องการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องเข้าใจความต้องการของผู้ชมและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ ดำเนินการวิจัยตลาดในกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นใช้สิ่งที่คุณพบเพื่อให้เกินความคาดหวัง

ตัวอย่าง: Amazon

คุณจำได้ไหมว่าบริการส่งเสียงพึมพำของ Amazon มีคนพูดถึงมากแค่ไหน? Amazon ใช้จุดสัมผัสมาตรฐาน - การจัดส่งและการจัดส่ง - และสร้างสรรค์ขึ้นใหม่

คุณไม่จำเป็นต้องลงทุน มาก ขนาดนั้น แต่ใช้ตัวอย่างนี้เป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จากจุดสัมผัสของคุณ บางทีคุณอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณมีการโต้ตอบมากขึ้นหรือปรับปรุงประสบการณ์ทางการตลาดของคุณ

3. ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์

เมื่อคุณสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแล้ว ให้ใช้กลยุทธ์ในการรับรีวิวเพิ่มเติม บทวิจารณ์เป็นรูปแบบการบอกต่อที่ทรงพลังที่สุด โดย 93% ของผู้ซื้ออ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อน

หากคุณได้รับรีวิวเชิงลบ ใช้เป็นโอกาสในการแสดงการบริการลูกค้าของคุณ การตอบสนองอย่างทันท่วงทีจะช่วยให้ใครก็ตามที่อาจเห็นว่าบทวิจารณ์นั้นคิดในแง่บวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น เนื่องจากการอุทิศตนเพื่อตอบปัญหาของลูกค้า

ตัวอย่าง: Firestone Complete Auto Care

Firestone Complete Auto Care ตอบกลับรีวิวเชิงลบนี้ในข้อมูลธุรกิจ Google ของตนโดยทันที การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้อ่านในอนาคตทราบว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากเพียงใด

4. สร้างความตื่นเต้นและความลึกลับ

ต้องการสองกลยุทธ์เพื่อให้ผู้คนพูดคุยกันหรือไม่? ความตื่นเต้นและความลึกลับ

เมื่อลูกค้าของคุณคาดหวังสิ่งที่น่าตื่นเต้น พวกเขาจะต้องการพูดคุยเกี่ยวกับมัน เช่นเดียวกันเมื่อพวกเขาพยายามเดาว่าการเปิดเผยใหม่คืออะไร ลูกค้าของคุณจะชอบพูดคุยเกี่ยวกับการคาดเดาของพวกเขากับเพื่อนและครอบครัวและท้าทายให้พวกเขาเดา

ตัวอย่าง: Starbucks

Starbucks ใช้ทั้งความตื่นเต้นและความลึกลับได้ดีกับถ้วยตามฤดูกาล กลยุทธ์นี้เป็นแนวทางง่ายๆ อีกวิธีหนึ่งที่ทำให้แฟน ๆ ของ Starbucks ที่ภักดีพูดถึงการออกแบบถ้วยทุกปี

5. มอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณ

ทำไมความตื่นเต้นและความลึกลับถึงสร้างกระแส? เพราะพวกเขาสร้างประสบการณ์

ใช้การตลาดเชิงประสบการณ์เพื่อยึดแบรนด์ของคุณไว้ในใจของลูกค้า เมื่อปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณเป็นมากกว่าการซื้อง่ายๆ เพื่อเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ พวกเขาจะสร้างการเชื่อมต่อ ผู้คนมักจะแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหากพวกเขาเชื่อมต่อกับมัน

ตัวอย่าง: Buc-ee's

ร้าน Buc-ee อาจเป็นปั๊มน้ำมัน แต่บริษัทได้เปลี่ยนการแวะพักระหว่างทางธรรมดาๆ ให้เป็นประสบการณ์ ตั้งแต่ปั๊มน้ำมันและร้านค้าขนาดมหึมาไปจนถึงห้องน้ำที่สะอาดไร้ที่ติและสินค้าแบรนด์เนม ผู้คนมักพูดถึงปั๊มน้ำมันแห่งนี้

6. สร้างเสียงแบรนด์ที่โดดเด่น

ทุกที่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับคุณ พวกเขาจะโต้ตอบกับเสียงแบรนด์ของคุณ ทำไมไม่ทำให้เสียงนั้นโดดเด่นและมอบสิ่งสนุกๆ ให้กับลูกค้าของคุณล่ะ

ตัวอย่าง: MoonPie

บัญชี Twitter ของ MoonPie ใช้ประโยชน์จากน้ำเสียงที่ตลกขบขันและไม่เคารพที่ผู้คนบนแพลตฟอร์มชอบแบ่งปัน แม้ว่าน้ำเสียงนี้ใช้ไม่ได้กับทุกคน แต่ให้ค้นหาสิ่งที่สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ ข้อควรจำ: ความคิดสร้างสรรค์เป็นตัวขับเคลื่อนคำพูดปากต่อปาก

7. สร้างคาแรคเตอร์ของแบรนด์หรือซีรีส์ที่เกี่ยวข้อง

เมื่อพิจารณาว่าแบรนด์ใดที่ฉันพูดถึงบ่อยที่สุดกับครอบครัวและเพื่อนๆ

บางครั้งแบรนด์อาจรู้สึกว่าไม่มีตัวตน แต่การให้ผู้ชมของคุณมีตัวละครและโฆษกช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อได้ และเมื่อพวกเขาเชื่อมต่อ พวกเขามักจะสนใจแบรนด์ของคุณมากพอที่จะพูดคุยในการสนทนาทั่วไป

ตัวอย่าง: State Farm

State Farm ใช้ประโยชน์จากตัวละคร Jake จาก State Farm ในซีรีส์เชิงพาณิชย์ ตัวละครเป็นคนตลก และเขาขับเคลื่อนโฆษณาตามเรื่องราวที่น่าจดจำ Jake จาก State Farm ได้รับความนิยมอย่างมากจนบริษัทได้สร้างเพจ Twitter สำหรับ Jake!

8. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำโดยตรง ด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดี คุณจะได้รับการรับรองจากบุคคลที่มีการเข้าถึงอย่างกว้างขวางซึ่งผู้ชมไว้วางใจพวกเขา

ผลลัพธ์? ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เท่ากับ 6.50 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ตัวอย่าง: Ana Luisa

Ana Luisa ร่วมมือกับผู้ใช้ YouTube หลายคนเพื่อแสดงเครื่องประดับที่ยั่งยืนของพวกเขา แบรนด์ยังอนุญาตให้ผู้มีอิทธิพลออกแบบชิ้นงาน ดึงดูดการเข้าชมจากผู้ชมที่ภักดีซึ่งอาจรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้มีอิทธิพลมากขึ้นด้วยการซื้อการออกแบบ

ตัวอย่างเช่น สร้อยคอ “Hannah” ออกแบบโดย YouTuber และตั้งชื่อตามเธอ

เรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจากผู้เชี่ยวชาญที่ WebFX

คลังคู่มือ ฟรี ของเราสามารถช่วยคุณวางแผนแคมเปญการตลาดดิจิทัลครั้งต่อไปได้อย่างง่ายดาย

ดาวน์โหลดคู่มือฟรี

พัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากด้วยการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

ทุกวันนี้ กลยุทธ์การตลาดแบบบอกปากต่อปากหลายๆ อย่างของคุณต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มดิจิทัล จากเว็บไซต์และรายชื่ออีเมลของคุณ ไปจนถึงโซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) คุณต้องมีทักษะด้านการตลาดดิจิทัลที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพ

โชคดีที่เราได้รวบรวมคลังคู่มือการตลาดดิจิทัลที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) การออกแบบเว็บ และอื่นๆ ใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเพิ่มคำบอกต่อที่ธุรกิจของคุณได้รับทางออนไลน์!