2022년 입소문 마케팅에 대한 원스톱 가이드

소셜 미디어, 웹사이트, 심지어 텔레비전 이전에 입소문 마케팅은 새로운 청중에게 제품을 소개하는 놀라운 일이었습니다. 그러나 마케터는 여전히 입소문을 통해 중요한 마케팅 전략을 고려해야 할까요? 그렇다면 어떻게 입소문을 활용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니까?

입소문 마케팅이 무엇인지, 2022년에 사용해야 하는 이유, 입소문을 생성하는 데 사용할 수 있는 아이디어를 계속 읽으십시오.

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입소문 마케팅이란?

입소문 마케팅은 사람들이 회사에 대해 이야기하도록 하는 전략적 접근 방식입니다. 친구와 대화하면서 책을 추천하는 것과 같은 전통적인 입소문을 생성하거나 소셜 미디어 버즈 또는 인플루언서 마케팅과 같은 디지털 입소문을 생성할 수 있습니다.

소비자가 회사에 대해 긍정적으로 이야기하면 입에서 입으로 전해지는 입소문입니다.

입소문 마케팅에는 이러한 대화를 시작하기 위한 전략과 전술을 구현하는 것이 포함됩니다.

입소문 마케팅의 장점

입소문 마케팅 전략 개발에 시간과 돈을 투자해야 하는 이유는 무엇입니까? 요컨대, 이 접근 방식은 도달 범위를 확장하고 더 많은 구매를 유도하며 고객 충성도를 향상시키는 가장 간단한 방법을 제공합니다.

이 전략을 활용하면 입소문 마케팅의 다음 5가지 이점을 활용할 수 있습니다.

1. 타고난 소비자 행동에 반응

입소문 마케팅은 소비자 행동의 핵심에 도달하고 사람들이 제품과 서비스에 대해 자연스럽게 생각하는 방식을 활용합니다. 누군가가 브랜드를 좋아하면 친구들과 그 브랜드에 대해 이야기하고 싶어합니다.

예를 들어 브랜드의 소셜 미디어 팔로어를 예로 들어 보겠습니다. 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 사용자의 75% 이상이 친구 및 가족과 함께 해당 브랜드에 대해 이야기합니다.

2. 브랜드 신뢰 구축

선택할 수 있는 옵션이 많기 때문에 소비자는 제품을 선택적으로 선택할 수 있습니다. 입소문 마케팅을 통해 청중과의 신뢰를 구축하여 브랜드를 차별화하십시오.

입소문 마케팅이 브랜드 신뢰 구축에 효과적인 이유는 무엇입니까? 추천이나 회사의 메시지에 직면했을 때 소비자의 92%는 추천을 더 신뢰할 것입니다.

3. 고객 충성도 향상

새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 10배 더 많은 비용이 듭니다. 수익을 개선하려면 회사의 고객 충성도가 높아야 합니다.

입소문 마케팅을 구축하는 데 사용하는 전략은 간접적으로 고객 충성도를 향상시킵니다.

어떻게? 입에서 입으로 전해지는 입소문은 고객이 회사에 대해 다른 사람에게 알리고 싶어할 정도로 만족하느냐에 달려 있습니다. 고객을 즐겁게 하면 할수록 고객은 계속 남아 있을 것입니다.

4. 도달 범위 늘리기

고객 충성도와 함께 지속적으로 성장하려면 새로운 리드를 생성해야 합니다. 고객의 기대를 뛰어넘어 만든 충성도 높은 팬? 그들은 당신이 새로운 고객에게 접근하는 데 도움이 될 것입니다.

생각해 보십시오. 온라인에서 회사를 공유하는 모든 브랜드 팬에게는 팔로어가 있으며 그 중 일부는 귀하에 대해 들어본 적이 없을 수도 있습니다.

브랜드 팬의 입소문을 통해 이전보다 기하급수적으로 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

5. 다른 마케팅 전략 개선

아마 이해하셨겠지만, 입소문 마케팅에 투자하려면 다른 마케팅 전략에 집중해야 합니다. 판촉 및 광고 전략에서 제품 및 고객 서비스에 이르기까지 모든 것이 고객의 기대치를 능가하고 입소문을 생성하는 데 도움이 됩니다.

따라서 입소문 마케팅을 우선시하면 다른 마케팅 전략도 향상될 것입니다.

입소문 마케팅 전략을 세우는 8가지 방법

입소문 마케팅의 이점을 알았으니 효과적인 입소문 마케팅 전략을 어떻게 세울 수 있을까요? 영감을 얻기 위해 사용할 수 있는 실제 입소문 마케팅 예와 함께 사용할 수 있는 다음 8가지 전술을 확인하십시오.

1. 당신을 특별하게 만드는 요소 찾기
2. 기존 접점 개선
3. 리뷰 활용
4. 흥분과 미스터리 구축
5. 고객에게 경험을 제공하세요
6. 주목할만한 브랜드 보이스 만들기
7. 공감할 수 있는 브랜드 캐릭터 또는 시리즈 제작
8. 인플루언서와 파트너

1. 나를 독특하게 만드는 요소 찾기

귀사의 고유한 판매 제안(USP)은 무엇입니까? 가능한 한 구체적으로 얻으십시오. 훌륭한 고객 서비스를 제공한다면 어떻게 독특한 방식으로 그렇게 합니까? 귀하의 답변은 입소문 마케팅 전략의 기준이 됩니다.

새롭고 주목할만한 브랜드의 제안이나 커뮤니케이션이 많을수록 사람들은 그것에 대해 이야기하고 싶어할 것입니다. 창의성은 기억력을 낳습니다.

예: 병아리 필라

입에서 입으로 전해지는 가장 유명한 마케팅 사례 중 하나는 Chick-fil-A의 "내 기쁨"입니다. 간단하지만 이 전술은 독특함 때문에 사람들이 말하게 만듭니다. 이 문구는 너무나 보편적이어서 많은 사람들이 이 용어를 패스트푸드점과 자동으로 연관시킵니다!

2. 기존 접점 개선

고객이 브랜드와 할 수 있는 모든 상호 작용을 검토하세요. 접점에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제품
• 고객 서비스 및 직원
• 웹사이트
• 가게
• 소셜 미디어
• 광고
• 이메일 목록
• 포장
• 그리고 더

이러한 접점 중 하나 이상을 개선할 수 있는 방법을 찾으십시오.

당신은 고객을 기쁘게 하고 싶다는 것을 기억하십시오. 그렇게 하려면 청중의 요구 사항과 그들이 중요하게 여기는 가치를 이해해야 합니다. 목표 세그먼트에 대한 시장 조사를 수행한 다음 찾은 정보를 사용하여 기대치를 능가합니다.

예: 아마존

아마존의 드론 배송 서비스가 사람들에게 얼마나 많은 화제를 일으켰는지 기억하십니까? Amazon은 배송 및 배송이라는 표준 터치포인트를 채택하여 혁신했습니다.

그렇게 많이 투자할 필요는 없지만 이 예를 터치포인트 혁신을 위한 영감으로 사용하십시오. 웹사이트를 보다 인터랙티브하게 만들거나 마케팅 경험을 게임화할 수 있습니까?

3. 리뷰 활용

즐거운 경험을 만들었다면 더 많은 리뷰를 얻기 위한 전략을 사용하세요. 리뷰는 입소문에서 가장 강력한 형태 중 하나이며 구매자의 93%가 온라인 리뷰를 먼저 읽습니다.

부정적인 리뷰를 받으면 고객 서비스를 보여줄 기회로 사용하십시오. 신속하게 응답하면 해당 리뷰를 볼 수 있는 모든 사람이 고객의 문제에 응답하는 데 전념하기 때문에 브랜드에 대해 더 긍정적으로 생각하는 데 도움이 됩니다.

예: Firestone Complete Auto Care

Firestone Complete Auto Care는 Google 비즈니스 프로필에 대한 이 부정적인 리뷰에 즉시 응답했습니다. 그렇게 함으로써 미래의 독자들에게 그들이 고객의 경험에 얼마나 관심을 갖고 있는지 알릴 수 있습니다.

4. 흥분과 미스터리 구축

사람들이 말하게 만드는 두 가지 전술을 원하십니까? 설렘과 미스터리.

고객이 흥미로운 것을 기대하면 그것에 대해 이야기하고 싶어할 것입니다. 새로운 폭로가 무엇인지 추측하려고 할 때도 마찬가지입니다. 고객은 친구 및 가족과 자신의 추측에 대해 토론하고 추측을 하도록 도전하고 싶어합니다.

예: 스타벅스

스타벅스는 계절별 컵으로 흥분과 신비를 잘 활용합니다. 이 전략은 충성도가 높은 스타벅스 팬들이 매년 컵 디자인에 대해 이야기하게 만드는 또 다른 간단한 접근 방식입니다.

5. 고객에게 경험 제공

흥분과 미스터리가 왜 화제를 불러일으키는가? 경험을 쌓기 때문입니다.

경험 마케팅을 사용하여 고객의 마음에 브랜드를 확고히 하십시오. 회사와의 상호 작용이 단순한 구매를 넘어 즐거운 경험이 될 때 연결이 형성됩니다. 사람들은 제품이나 서비스에 연결하면 더 많이 공유할 것입니다.

예: Buc-ee의

Buc-ee's는 주유소일 수 있지만 회사는 간단한 도로 여행을 경험으로 바꿉니다. 펌프의 바다와 거대한 상점에서 깨끗한 화장실과 브랜드 상품에 이르기까지 사람들은 이 주유소에 대해 할 말이 많습니다.

6. 주목할만한 브랜드 보이스 만들기

고객이 귀하와 상호 작용하는 곳이면 어디에서나 귀하의 브랜드 보이스와 상호 작용합니다. 그 목소리를 돋보이게 하고 고객에게 재미있는 것을 공유해 보시지 않겠습니까?

예: 문파이

MoonPie의 Twitter 계정은 플랫폼의 사람들이 공유하기를 좋아하는 유머러스하고 불경한 어조를 활용합니다. 이 어조가 모든 사람에게 적용되는 것은 아니지만 브랜딩 및 대상 고객과 일치하는 것을 찾으십시오. 기억하십시오: 창의성은 입소문을 유발합니다.

7. 공감할 수 있는 브랜드 캐릭터 또는 시리즈 제작

내가 가족 및 친구들과 가장 자주 이야기하는 브랜드를 고려할 때, 그들 중 많은 사람들이 내가 공감할 수 있고 재미있다고 생각하는 일관된 캐릭터를 가지고 있다는 것을 알게 됩니다.

브랜드는 때때로 비인간적이라고 느낄 수 있지만 청중에게 캐릭터 대변인을 제공하면 연결될 수 있습니다. 그리고 그들이 연결되면 일상적인 대화에서 브랜드에 대해 논의할 만큼 브랜드에 대해 충분히 관심을 가질 가능성이 더 큽니다.

예: 주립 농장

State Farm은 상업 시리즈 전반에 걸쳐 State Farm의 Jake라는 캐릭터를 활용합니다. 캐릭터가 재미있고 기억에 남는 스토리 기반 광고를 진행합니다. State Farm의 Jake는 인기가 높아서 회사에서 Jake를 위한 Twitter 페이지까지 만들었습니다!

8. 인플루언서와 파트너 관계

인플루언서 마케팅은 추천을 직접 활용합니다. 잘 선택된 인플루언서와 함께, 청중이 신뢰하는 광범위한 도달 범위를 가진 사람으로부터 진정한 지지를 받을 수 있습니다.

결과? 인플루언서 마케팅에 지출된 1달러당 6.50달러의 투자 수익(ROI).

예: 아나 루이사

Ana Luisa는 여러 YouTube 사용자와 협력하여 지속 가능한 보석을 선보입니다. 이 브랜드는 인플루언서가 작품을 디자인할 수 있도록 허용하여 디자인을 구매함으로써 인플루언서와 더 연결되어 있다고 느낄 수 있는 충성도 높은 시청자로부터 더 많은 트래픽을 유도합니다.

예를 들어, "Hannah" 목걸이는 YouTuber가 디자인하고 그녀의 이름을 따서 명명되었습니다.

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오늘날 많은 입소문 마케팅 전략이 디지털 플랫폼에 의존합니다. 웹사이트와 이메일 목록에서 소셜 미디어와 클릭당 지불(PPC) 광고에 이르기까지 효과적인 입소문 마케팅 전략을 구축하려면 강력한 디지털 마케팅 기술이 필요합니다.

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