Panduan Lengkap Anda untuk Pemasaran dari Mulut ke Mulut di tahun 2022

Sebelum media sosial, situs web, atau bahkan televisi, pemasaran dari mulut ke mulut bekerja dengan sangat baik untuk memperkenalkan produk kepada audiens baru. Tetapi haruskah pemasar masih menganggap promosi dari mulut ke mulut sebagai strategi pemasaran yang penting? Jika demikian, bagaimana Anda memanfaatkan informasi dari mulut ke mulut untuk mengembangkan bisnis Anda?

Teruslah membaca untuk mempelajari apa itu pemasaran dari mulut ke mulut, mengapa Anda harus menggunakannya pada tahun 2022, dan ide-ide yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan dari mulut ke mulut.

Dan saat Anda di sini, apakah Anda ingin tetap mengetahui berita pemasaran terbaru? Daftar email Marketing Manager Insider kami untuk mendapatkan wawasan terkini yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda!

Jangan lewatkan email Marketing Manager Insider kami!

Bergabunglah dengan 175.000 pemasar cerdas dan dapatkan berita dan wawasan pemasaran terpanas bulan ini yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda!

Masukkan email Anda di bawah ini:

Kirim

(Jangan khawatir, kami tidak akan pernah membagikan informasi Anda!)

Apa itu pemasaran dari mulut ke mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah pendekatan strategis untuk membuat orang membicarakan perusahaan Anda. Anda mungkin menghasilkan kata-dari-mulut tradisional — seperti merekomendasikan buku dalam percakapan dengan teman — atau promosi mulut-ke-mulut digital — seperti buzz media sosial atau pemasaran influencer.

Jika konsumen berbicara positif tentang perusahaan Anda, itu dari mulut ke mulut.

Pemasaran dari mulut ke mulut melibatkan penerapan strategi dan taktik untuk memulai percakapan tersebut.

Manfaat pemasaran dari mulut ke mulut

Mengapa Anda harus menginvestasikan waktu dan uang untuk mengembangkan strategi pemasaran dari mulut ke mulut? Singkatnya, pendekatan ini menawarkan cara paling mudah untuk memperluas jangkauan Anda, mendorong lebih banyak pembelian, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Saat Anda memanfaatkan strategi ini, Anda memanfaatkan lima manfaat pemasaran dari mulut ke mulut ini:

1. Menanggapi perilaku konsumen bawaan

Pemasaran dari mulut ke mulut mencapai inti perilaku konsumen dan memanfaatkan cara orang berpikir secara alami tentang produk dan layanan. Ketika seseorang menyukai suatu merek, mereka ingin membicarakannya dengan teman-temannya.

Ambil pengikut media sosial merek, misalnya. Lebih dari 75% pengguna yang mengikuti merek di media sosial membicarakan merek tersebut dengan teman dan keluarga.

2. Bangun kepercayaan merek

Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, konsumen memiliki kebebasan untuk memilih produknya secara selektif. Pisahkan merek Anda dengan membangun kepercayaan dengan audiens Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

Mengapa pemasaran dari mulut ke mulut bekerja sangat baik untuk membangun kepercayaan merek? Saat dihadapkan pada rekomendasi atau pesan perusahaan, 92% konsumen akan lebih mempercayai rekomendasi tersebut.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Mendapatkan pelanggan baru merugikan perusahaan 10 kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk meningkatkan laba Anda, perusahaan Anda perlu memiliki loyalitas pelanggan yang tinggi.

Strategi yang Anda gunakan untuk membangun pemasaran dari mulut ke mulut secara tidak langsung akan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Bagaimana? Menghasilkan dari mulut ke mulut tergantung pada kepuasan pelanggan Anda sehingga mereka ingin memberi tahu orang lain tentang perusahaan Anda. Semakin Anda menyenangkan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan bertahan.

4. Tingkatkan jangkauan Anda

Di samping loyalitas pelanggan, Anda juga perlu menghasilkan prospek baru untuk tumbuh secara konsisten. Penggemar setia yang Anda ciptakan dengan melampaui harapan pelanggan Anda? Mereka akan membantu Anda mengakses pelanggan baru.

Pikirkan tentang ini: Setiap penggemar merek yang membagikan perusahaan Anda secara online memiliki pengikut, beberapa di antaranya mungkin belum pernah mendengar tentang Anda.

Dengan berita dari mulut ke mulut yang datang dari penggemar merek Anda, Anda menjangkau lebih banyak orang secara eksponensial daripada sebelumnya.

5. Tingkatkan strategi pemasaran Anda yang lain

Seperti yang mungkin Anda pahami, berinvestasi dalam pemasaran dari mulut ke mulut membutuhkan fokus pada strategi pemasaran Anda yang lain. Semuanya, mulai dari strategi promosi dan periklanan hingga produk dan layanan pelanggan membantu Anda melampaui harapan pelanggan dan menghasilkan berita dari mulut ke mulut.

Jadi, ketika Anda memprioritaskan pemasaran dari mulut ke mulut, strategi pemasaran Anda yang lain kemungkinan akan mendapat dorongan juga.

8 cara untuk membangun strategi pemasaran dari mulut ke mulut

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat pemasaran dari mulut ke mulut, bagaimana Anda dapat membuat strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif? Lihat delapan taktik berikut yang dapat Anda gunakan, bersama dengan contoh pemasaran dari mulut ke mulut di dunia nyata untuk digunakan sebagai inspirasi:

1. Temukan apa yang membuat Anda unik
2. Tingkatkan titik kontak Anda yang ada
3. Manfaatkan ulasan
4. Bangun kegembiraan dan misteri
5. Berikan pengalaman kepada pelanggan Anda
6. Buat suara merek yang terkenal
7. Buat karakter atau seri merek yang terkait
8. Bermitra dengan influencer

1. Temukan apa yang membuat Anda unik

Apa proposisi penjualan unik Anda (USP)? Dapatkan sespesifik mungkin. Jika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, bagaimana Anda melakukannya dengan cara yang unik? Jawaban Anda akan membentuk dasar untuk strategi pemasaran dari mulut ke mulut.

Semakin baru dan penting penawaran atau komunikasi suatu merek, semakin besar kemungkinan orang ingin membicarakannya. Kreativitas melahirkan kenangan.

Contoh: Chick-fil-A

Salah satu contoh pemasaran dari mulut ke mulut yang paling dikenal adalah "kesenangan saya" dari Chick-fil-A. Meskipun sederhana, taktik ini membuat orang berbicara karena keunikannya. Ungkapan tersebut telah menjadi begitu umum sehingga banyak orang secara otomatis mengaitkan terminologi tersebut dengan restoran cepat saji!

2. Tingkatkan titik kontak Anda yang ada

Catat setiap interaksi yang mungkin dilakukan pelanggan dengan merek Anda. Titik kontak Anda mungkin termasuk:

• Produk
• Layanan pelanggan dan karyawan
• Situs web
• Toko
• Media sosial
• Iklan
• Daftar email
• Kemasan
• Dan banyak lagi

Cari cara untuk meningkatkan satu atau lebih poin kontak ini.

Ingat, Anda ingin menyenangkan pelanggan Anda. Untuk melakukannya, Anda harus memahami kebutuhan audiens Anda dan apa yang mereka hargai. Lakukan riset pasar ke segmen target Anda, lalu gunakan apa yang Anda temukan untuk melampaui harapan mereka.

Contoh: Amazon

Apakah Anda ingat berapa banyak layanan pengiriman drone Amazon membuat orang berbicara? Amazon mengambil titik kontak standar — pengiriman dan pengiriman — dan berinovasi di atasnya.

Anda tidak perlu berinvestasi cukup banyak, tetapi gunakan contoh ini sebagai inspirasi untuk berinovasi pada titik kontak Anda. Mungkin Anda bisa membuat situs web Anda lebih interaktif atau mengubah pengalaman pemasaran Anda?

3. Manfaatkan ulasan

Setelah Anda menciptakan pengalaman yang menyenangkan, gunakan strategi untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. Ulasan adalah salah satu bentuk promosi dari mulut ke mulut yang paling ampuh, dengan 93% pembeli membaca ulasan online terlebih dahulu.

Jika Anda mendapatkan ulasan negatif, gunakan itu sebagai kesempatan untuk memamerkan layanan pelanggan Anda. Menanggapi dengan segera akan membantu siapa saja yang mungkin melihat ulasan tersebut untuk berpikir lebih positif tentang merek Anda karena dedikasi Anda untuk menjawab masalah pelanggan.

Contoh: Perawatan Otomatis Lengkap Firestone

Firestone Complete Auto Care segera menanggapi ulasan negatif ini di Profil Bisnis Google mereka. Dengan melakukan itu, mereka memberi tahu pembaca masa depan betapa mereka peduli dengan pengalaman pelanggan mereka.

4. Bangun kegembiraan dan misteri

Ingin dua taktik yang pasti membuat orang berbicara? Kegembiraan dan misteri.

Ketika pelanggan Anda mengantisipasi sesuatu yang menarik, mereka pasti ingin membicarakannya. Hal yang sama berlaku ketika mereka mencoba menebak pengungkapan baru apa yang mungkin terjadi. Pelanggan Anda akan senang mendiskusikan tebakan mereka dengan teman dan keluarga mereka dan menantang mereka untuk membuat tebakan mereka.

Contoh: Starbucks

Starbucks memanfaatkan kegembiraan dan misteri dengan baik dengan cangkir musiman mereka. Taktik ini adalah pendekatan sederhana lainnya yang membuat penggemar setia Starbucks membicarakan desain cangkir setiap tahun.

5. Berikan pengalaman kepada pelanggan Anda

Mengapa kegembiraan dan misteri menghasilkan buzz? Karena mereka membangun pengalaman.

Gunakan pemasaran berdasarkan pengalaman untuk memperkuat merek Anda di benak pelanggan Anda. Ketika interaksi mereka dengan perusahaan Anda melampaui pembelian sederhana menjadi pengalaman yang menyenangkan, mereka membentuk koneksi. Orang-orang akan lebih mungkin membagikan produk atau layanan Anda jika mereka terhubung dengannya.

Contoh: Buc-ee's

Buc-ee's mungkin sebuah pompa bensin, tetapi perusahaan mengubah perhentian perjalanan sederhana menjadi sebuah pengalaman. Dari lautan pompa dan toko besar mereka hingga toilet mereka yang rapi dan barang dagangan bermerek, orang-orang memiliki banyak hal untuk dibicarakan dengan pompa bensin ini.

6. Buat suara merek yang terkenal

Di mana pun pelanggan Anda berinteraksi dengan Anda, mereka berinteraksi dengan suara merek Anda. Mengapa tidak membuat suara itu menonjol dan memberi pelanggan Anda sesuatu yang menyenangkan untuk dibagikan?

Contoh: MoonPie

Akun Twitter MoonPie memanfaatkan nada humor dan tidak sopan yang disukai orang-orang di platform tersebut. Meskipun nada ini tidak akan bekerja untuk semua orang, temukan apa yang selaras dengan pencitraan merek dan audiens target Anda. Ingat: kreativitas mendorong dari mulut ke mulut.

7. Buat karakter atau seri merek yang terkait

Ketika saya mempertimbangkan merek mana yang paling sering saya bicarakan dengan keluarga dan teman-teman saya, saya menemukan bahwa banyak dari mereka memiliki karakter yang konsisten yang menurut saya menyenangkan dan lucu.

Merek terkadang terasa impersonal, tetapi memberi audiens Anda juru bicara karakter memungkinkan mereka untuk terhubung. Dan ketika mereka terhubung, mereka cenderung cukup peduli dengan merek Anda untuk mendiskusikannya dalam percakapan biasa.

Contoh: Peternakan Negara

State Farm memanfaatkan karakter, Jake dari State Farm, di seluruh seri komersial. Karakternya lucu, dan dia mendorong iklan berbasis cerita yang berkesan. Jake dari State Farm telah menjadi sangat populer sehingga perusahaan tersebut bahkan membuat halaman Twitter untuk Jake!

8. Bermitra dengan influencer

Pemasaran influencer memanfaatkan rekomendasi secara langsung. Dengan influencer yang dipilih dengan baik, Anda menerima dukungan otentik dari seseorang dengan jangkauan luas yang audiensnya memercayai mereka.

Hasil? Pengembalian investasi (ROI) sebesar $6,50 untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran influencer.

Contoh: Ana Luisa

Ana Luisa bermitra dengan beberapa YouTuber untuk memamerkan perhiasan berkelanjutan mereka. Merek tersebut bahkan mengizinkan influencer untuk mendesain karya, mengarahkan lebih banyak lalu lintas dari pemirsa setia yang mungkin merasa lebih terhubung dengan influencer dengan membeli desain mereka.

Misalnya, kalung "Hannah" dirancang oleh seorang YouTuber dan dinamai menurut namanya.

Pelajari tentang strategi pemasaran digital dari para ahli di WebFX.

Perpustakaan panduan GRATIS kami dapat membantu Anda merencanakan kampanye pemasaran digital berikutnya dengan mudah.

Unduh Panduan GRATIS

Tingkatkan strategi pemasaran dari mulut ke mulut dengan menjadi pakar pemasaran digital

Saat ini, banyak strategi pemasaran dari mulut ke mulut Anda bergantung pada platform digital. Dari situs web dan daftar email Anda hingga media sosial dan iklan bayar per klik (PPC), Anda memerlukan keterampilan pemasaran digital yang kuat untuk membangun strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif.

Untungnya, kami telah menyusun perpustakaan panduan pemasaran digital yang dapat Anda unduh secara gratis untuk mempelajari tentang pemasaran media sosial, pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B), desain web, dan banyak lagi. Manfaatkan kiat-kiat ini untuk meroket dari mulut ke mulut yang diterima bisnis Anda secara online!