Seu guia completo para o marketing boca a boca em 2022

Antes das mídias sociais, sites ou até mesmo da televisão, o marketing boca a boca fazia maravilhas para apresentar produtos a novos públicos. Mas os profissionais de marketing ainda devem considerar o boca a boca uma estratégia de marketing crítica? Em caso afirmativo, como você aproveita o boca a boca para expandir seus negócios?

Continue lendo para saber o que é marketing boca a boca, por que você deve usá-lo em 2022 e ideias que você pode usar para gerar boca a boca.

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O que é marketing boca a boca?

O marketing boca a boca é uma abordagem estratégica para fazer as pessoas falarem sobre sua empresa. Você pode gerar o boca a boca tradicional – como recomendar um livro em uma conversa com um amigo – ou o boca a boca digital – como buzz de mídia social ou marketing de influenciadores.

Se os consumidores falam positivamente sobre sua empresa, isso é boca-a-boca.

O marketing boca a boca envolve a implementação de estratégias e táticas para dar a essas conversas uma vantagem inicial.

Benefícios do marketing boca a boca

Por que você deve investir tempo e dinheiro no desenvolvimento de uma estratégia de marketing boca a boca? Em suma, essa abordagem oferece a maneira mais direta de expandir seu alcance, gerar mais compras e melhorar a fidelidade do cliente.

Ao alavancar essa estratégia, você aproveita esses cinco benefícios do marketing boca a boca:

1. Responda ao comportamento inato do consumidor

O marketing boca a boca atinge o cerne do comportamento do consumidor e aproveita a forma como as pessoas pensam naturalmente sobre produtos e serviços. Quando alguém gosta de uma marca, eles querem falar sobre isso com seus amigos.

Veja os seguidores de mídia social de uma marca, por exemplo. Mais de 75% dos usuários que seguem marcas nas mídias sociais falam sobre essas marcas com amigos e familiares.

2. Construa confiança na marca

Com as muitas opções disponíveis, os consumidores têm a liberdade de escolher seus produtos de forma seletiva. Diferencie sua marca estabelecendo confiança com seu público por meio do marketing boca a boca.

Por que o marketing boca a boca funciona tão bem para construir a confiança da marca? Quando confrontados com uma recomendação ou mensagem de uma empresa, 92% dos consumidores confiarão mais na recomendação.

3. Melhore a fidelidade do cliente

Conquistar novos clientes custa às empresas 10 vezes mais do que manter os clientes existentes. Para melhorar seus resultados, sua empresa precisa ter alta fidelidade do cliente.

As estratégias que você usa para construir o marketing boca-a-boca melhorarão indiretamente a fidelidade do seu cliente.

Como? Gerar boca-a-boca depende de encantar tanto seus clientes que eles querem contar aos outros sobre sua empresa. Quanto mais você encantar seus clientes, maior a probabilidade de eles ficarem por perto.

4. Aumente seu alcance

Além da fidelidade do cliente, você também precisa gerar novos leads para crescer de forma consistente. Aqueles fãs leais que você criou superando as expectativas de seus clientes? Eles ajudarão você a acessar novos clientes.

Pense nisso: todo fã da marca que compartilha sua empresa online tem seguidores, alguns dos quais podem não ter ouvido falar de você.

Com o boca a boca vindo dos fãs da sua marca, você alcança exponencialmente mais pessoas do que antes.

5. Melhore suas outras estratégias de marketing

Como você provavelmente já percebeu, investir em marketing boca a boca requer focar em suas outras estratégias de marketing. Tudo, desde suas estratégias promocionais e de publicidade até seu produto e atendimento ao cliente, ajuda você a superar as expectativas do cliente e gerar boca a boca.

Portanto, quando você prioriza o marketing boca a boca, suas outras estratégias de marketing provavelmente também receberão um impulso.

8 maneiras de construir sua estratégia de marketing boca a boca

Agora que você conhece os benefícios do marketing boca a boca, como criar uma estratégia de marketing boca a boca eficaz? Confira estas oito táticas que você pode usar, juntamente com exemplos de marketing boca a boca do mundo real para usar como inspiração:

1. Encontre o que o torna único
2. Melhore seus pontos de contato existentes
3. Aproveite as revisões
4. Crie emoção e mistério
5. Ofereça uma experiência aos seus clientes
6. Crie uma voz de marca notável
7. Crie um personagem ou série de marca relacionável
8. Faça parcerias com influenciadores

1. Descubra o que o torna único

Quais são suas propostas de venda exclusivas (USPs)? Seja o mais específico possível. Se você oferece um excelente atendimento ao cliente, como fazê-lo de uma forma única? Sua resposta formará a linha de base para sua estratégia de marketing boca a boca.

Quanto mais nova e notável for a oferta ou comunicação de uma marca, maior a probabilidade de as pessoas quererem falar sobre ela. A criatividade gera memorabilidade.

Exemplo: Chick-fil-A

Um dos exemplos de marketing boca a boca mais reconhecidos é o “meu prazer” da Chick-fil-A. Embora simples, essa tática faz as pessoas falarem por causa de sua distinção. A frase se tornou tão onipresente que muitas pessoas associam automaticamente a terminologia ao restaurante de fast food!

2. Melhore seus pontos de contato existentes

Faça um balanço de todas as interações que os clientes podem ter com sua marca. Seus pontos de contato podem incluir:

• produtos
• Atendimento ao cliente e funcionários
• Local na rede Internet
• Armazenar
• Mídia social
• Anúncios
• Listas de e-mail
• Embalagem
• E mais

Procure maneiras de melhorar um ou mais desses pontos de contato.

Lembre-se, você quer encantar seus clientes. Para fazer isso, você precisará entender as necessidades do seu público e o que eles valorizam. Realize pesquisas de mercado em seus segmentos-alvo e use o que encontrar para superar suas expectativas.

Exemplo: Amazônia

Você se lembra do quanto o serviço de entrega de drones da Amazon fez as pessoas falarem? A Amazon pegou um ponto de contato padrão – envio e entrega – e inovou nele.

Você não precisa investir tanto , mas use este exemplo como inspiração para inovar em seus pontos de contato. Talvez você possa tornar seu site mais interativo ou gamificar sua experiência de marketing?

3. Aproveite as revisões

Depois de criar uma experiência agradável, use estratégias para obter mais avaliações. As avaliações estão entre as formas mais potentes de boca a boca, com 93% dos compradores lendo as avaliações online primeiro.

Se você receber críticas negativas, use-as como uma oportunidade para mostrar seu atendimento ao cliente. Responder prontamente ajudará qualquer pessoa que veja essa avaliação a pensar mais positivamente sobre sua marca por causa de sua dedicação em responder aos problemas dos clientes.

Exemplo: Firestone Complete Auto Care

A Firestone Complete Auto Care respondeu prontamente a esta avaliação negativa em seu perfil comercial do Google. Ao fazer isso, eles permitem que os futuros leitores saibam o quanto eles se importam com a experiência de seus clientes.

4. Crie emoção e mistério

Quer duas táticas que certamente farão as pessoas falarem? Excitação e mistério.

Quando seus clientes antecipam algo empolgante, eles vão querer falar sobre isso. O mesmo acontece quando eles estão tentando adivinhar o que uma nova revelação pode ser. Seus clientes vão gostar de discutir seus palpites com seus amigos e familiares e desafiá-los a fazer seus palpites.

Exemplo: Starbucks

A Starbucks aproveita bem tanto a emoção quanto o mistério com seus copos sazonais. Essa tática é outra abordagem simples que deixa os fãs leais da Starbucks falando sobre os designs dos copos todos os anos.

5. Dê uma experiência aos seus clientes

Por que excitação e mistério geram buzz? Porque eles constroem experiências.

Use o marketing experimental para consolidar sua marca na mente de seus clientes. Quando a interação deles com sua empresa vai além de uma simples compra para se tornar uma experiência prazerosa, eles formam uma conexão. As pessoas provavelmente compartilharão seu produto ou serviço se se conectarem a ele.

Exemplo: Buc-ee's

O Buc-ee's pode ser um posto de gasolina, mas a empresa transforma uma simples parada de viagem em uma experiência. Do mar de bombas e enorme loja aos banheiros imaculados e mercadorias de marca, as pessoas têm muito o que conversar com este posto de gasolina.

6. Crie uma voz de marca notável

Em qualquer lugar que seus clientes interagem com você, eles interagem com a voz da sua marca. Por que não fazer essa voz se destacar e dar aos seus clientes algo divertido para compartilhar?

Exemplo: MoonPie

A conta do Twitter do MoonPie aproveita um tom bem-humorado e irreverente que as pessoas na plataforma adoram compartilhar. Embora esse tom não funcione para todos, encontre o que se alinha com sua marca e público-alvo. Lembre-se: a criatividade impulsiona o boca-a-boca.

7. Crie um personagem ou série de marca relacionável

Quando considero as marcas sobre as quais falo com mais frequência com minha família e amigos, acho que muitas delas têm personagens consistentes que considero relacionáveis ​​​​e engraçados.

Às vezes, as marcas podem parecer impessoais, mas dar ao seu público um porta-voz do personagem permite que eles se conectem. E quando eles se conectam, é mais provável que se importem o suficiente com sua marca para discuti-la em uma conversa casual.

Exemplo: Fazenda Estadual

State Farm aproveita o personagem, Jake da State Farm, em séries comerciais. O personagem é engraçado, e ele dirige anúncios memoráveis ​​baseados em histórias. Jake da State Farm ficou tão popular que a empresa até criou uma página no Twitter para Jake!

8. Faça parcerias com influenciadores

O marketing de influenciadores aproveita as recomendações diretamente. Com influenciadores bem escolhidos, você recebe endossos autênticos de alguém com amplo alcance cujo público confia neles.

O resultado? Um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 6,50 para cada dólar gasto em marketing de influenciadores.

Exemplo: Ana Luísa

Ana Luisa faz parceria com vários YouTubers para mostrar suas joias sustentáveis. A marca até permitiu que influenciadores criassem peças, gerando mais tráfego de espectadores fiéis que podem se sentir mais conectados ao influenciador comprando seu design.

Por exemplo, o colar “Hannah” foi desenhado por um YouTuber e recebeu o nome dela.

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Hoje, muitas de suas estratégias de marketing boca a boca dependem de plataformas digitais. Do seu site e lista de e-mail às suas mídias sociais e anúncios pay-per-click (PPC), você precisa de fortes habilidades de marketing digital para criar uma estratégia de marketing boca a boca eficaz.

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