La tua guida completa al marketing del passaparola nel 2022

Prima dei social media, dei siti Web o persino della televisione, il marketing del passaparola ha fatto miracoli per presentare i prodotti a un nuovo pubblico. Ma gli esperti di marketing dovrebbero ancora considerare il passaparola una strategia di marketing fondamentale? Se sì, come puoi sfruttare il passaparola per far crescere la tua attività?

Continua a leggere per scoprire cos'è il marketing del passaparola, perché dovresti usarlo nel 2022 e idee che puoi utilizzare per generare passaparola.

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Che cos'è il marketing del passaparola?

Il marketing del passaparola è un approccio strategico per convincere le persone a parlare della tua azienda. Potresti generare passaparola tradizionale, come consigliare un libro durante una conversazione con un amico, o passaparola digitale, come buzz sui social media o influencer marketing.

Se i consumatori parlano positivamente della tua azienda, questo è il passaparola.

Il marketing del passaparola implica l'implementazione di strategie e tattiche per dare a quelle conversazioni un vantaggio.

I vantaggi del marketing del passaparola

Perché dovresti investire tempo e denaro nello sviluppo di una strategia di marketing del passaparola? In breve, questo approccio offre il modo più semplice per espandere la tua portata, aumentare gli acquisti e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Quando sfrutti questa strategia, approfitti di questi cinque vantaggi del marketing del passaparola:

1. Rispondere al comportamento innato del consumatore

Il marketing del passaparola arriva al cuore del comportamento dei consumatori e sfrutta il modo in cui le persone pensano naturalmente a prodotti e servizi. Quando a qualcuno piace un marchio, ne vuole parlare con i propri amici.

Prendi ad esempio i follower sui social media di un marchio. Oltre il 75% degli utenti che seguono i marchi sui social media ne parlano con amici e familiari.

2. Costruisci la fiducia del marchio

Con le numerose opzioni a loro disposizione, i consumatori hanno la libertà di scegliere i loro prodotti in modo selettivo. Distingue il tuo marchio creando fiducia con il tuo pubblico attraverso il marketing del passaparola.

Perché il marketing del passaparola funziona così bene per creare fiducia nel marchio? Di fronte a una raccomandazione o ai messaggi di un'azienda, il 92% dei consumatori si fiderà maggiormente della raccomandazione.

3. Migliora la fedeltà dei clienti

Guadagnare nuovi clienti costa alle aziende 10 volte di più che fidelizzare i clienti esistenti. Per migliorare i tuoi profitti, la tua azienda deve avere un'elevata fedeltà dei clienti.

Le strategie che usi per costruire il marketing del passaparola miglioreranno indirettamente la fedeltà dei tuoi clienti.

Come? Generare passaparola dipende dal deliziare così tanto i tuoi clienti da voler parlare ad altri della tua azienda. Più soddisfi i tuoi clienti, più è probabile che rimangano.

4. Aumenta la tua portata

Oltre alla fidelizzazione dei clienti, devi anche generare nuovi contatti per crescere in modo coerente. Quei fan fedeli che hai creato superando le aspettative dei tuoi clienti? Ti aiuteranno ad accedere a nuovi clienti.

Pensaci: ogni fan del marchio che condivide la tua azienda online ha follower, alcuni dei quali potrebbero non aver sentito parlare di te.

Con il passaparola dei fan del tuo marchio, raggiungi esponenzialmente più persone di prima.

5. Migliora le tue altre strategie di marketing

Come probabilmente hai capito, investire nel marketing del passaparola richiede di concentrarsi sulle altre strategie di marketing. Tutto, dalle tue strategie promozionali e pubblicitarie al tuo prodotto e servizio clienti, ti aiuta a superare le aspettative dei clienti e a generare passaparola.

Quindi, quando dai la priorità al marketing del passaparola, anche le tue altre strategie di marketing probabilmente riceveranno una spinta.

8 modi per costruire la tua strategia di marketing del passaparola

Ora che conosci i vantaggi del marketing del passaparola, come puoi creare un'efficace strategia di marketing del passaparola? Dai un'occhiata a queste otto tattiche che puoi utilizzare, insieme a esempi di marketing del passaparola nel mondo reale da utilizzare come ispirazione:

1. Trova ciò che ti rende unico
2. Migliora i tuoi punti di contatto esistenti
3. Sfrutta le recensioni
4. Crea eccitazione e mistero
5. Offri un'esperienza ai tuoi clienti
6. Crea una voce di marca notevole
7. Crea un personaggio o una serie di marca riconoscibile
8. Collabora con influencer

1. Trova ciò che ti rende unico

Quali sono le tue proposte di vendita uniche (USP)? Diventa il più specifico possibile. Se offri un eccellente servizio clienti, come puoi farlo in un modo unico? La tua risposta costituirà la base per la tua strategia di marketing del passaparola.

Più è nuova e degna di nota l'offerta o la comunicazione di un marchio, più è probabile che le persone ne vogliano parlarne. La creatività genera memorabilità.

Esempio: Pulcino-fil-A

Uno degli esempi di marketing del passaparola più riconoscibili è "il mio piacere" di Chick-fil-A. Sebbene semplice, questa tattica fa parlare le persone a causa della sua distinzione. La frase è diventata così onnipresente che molte persone associano automaticamente la terminologia al fast food!

2. Migliora i tuoi punti di contatto esistenti

Fai il punto su ogni interazione che i clienti potrebbero avere con il tuo marchio. I tuoi punti di contatto potrebbero includere:

• Prodotto
• Servizio clienti e dipendenti
• Sito web
• Negozio
• Social media
• Annunci
• Liste di posta elettronica
• Confezione
• E altro ancora

Cerca dei modi in cui puoi migliorare uno o più di questi punti di contatto.

Ricorda, vuoi deliziare i tuoi clienti. Per fare ciò, dovrai capire le esigenze del tuo pubblico e ciò che apprezzano. Conduci ricerche di mercato sui tuoi segmenti target, quindi utilizza ciò che trovi per superare le loro aspettative.

Esempio: Amazon

Ricordi quanto il servizio di consegna dei droni di Amazon ha fatto parlare le persone? Amazon ha adottato un punto di contatto standard - spedizione e consegna - e ha innovato su di esso.

Non devi investire molto , ma usa questo esempio come ispirazione per innovare i tuoi punti di contatto. Forse potresti rendere il tuo sito web più interattivo o ludicizzare la tua esperienza di marketing?

3. Sfrutta le recensioni

Dopo aver creato un'esperienza piacevole, usa le strategie per ottenere più recensioni. Le recensioni sono tra le forme più potenti di passaparola, con il 93% degli acquirenti che leggono prima le recensioni online.

Se ricevi recensioni negative, sfruttale come un'opportunità per mostrare il tuo servizio clienti. Rispondere tempestivamente aiuterà chiunque possa vedere quella recensione a pensare in modo più positivo al tuo marchio grazie alla tua dedizione nel rispondere ai problemi dei clienti.

Esempio: Firestone Complete Auto Care

Firestone Complete Auto Care ha risposto prontamente a questa recensione negativa sul profilo dell'attività di Google. In tal modo, fanno sapere ai futuri lettori quanto tengono all'esperienza dei loro clienti.

4. Crea eccitazione e mistero

Vuoi due tattiche sicure per far parlare le persone? Emozione e mistero.

Quando i tuoi clienti si aspettano qualcosa di eccitante, vorranno parlarne. Lo stesso vale quando stanno cercando di indovinare quale potrebbe essere una nuova rivelazione. Ai tuoi clienti piacerà discutere le loro ipotesi con i loro amici e familiari e sfidarli a fare le loro ipotesi.

Esempio: Starbucks

Starbucks sfrutta bene sia l'eccitazione che il mistero con le sue tazze stagionali. Questa tattica è un altro approccio semplice che lascia i fedeli fan di Starbucks a parlare dei design delle coppe ogni anno.

5. Offri un'esperienza ai tuoi clienti

Perché l'eccitazione e il mistero generano buzz? Perché costruiscono esperienze.

Usa il marketing esperienziale per cementare il tuo marchio nella mente dei tuoi clienti. Quando la loro interazione con la tua azienda va oltre un semplice acquisto per diventare un'esperienza piacevole, creano una connessione. È più probabile che le persone condivideranno il tuo prodotto o servizio se si connetteranno con esso.

Esempio: Buc-ee

Buc-ee's potrebbe essere una stazione di servizio, ma l'azienda trasforma una semplice sosta in un'esperienza. Dal loro mare di pompe e dall'enorme negozio ai loro bagni immacolati e alla merce di marca, le persone hanno molto di cui parlare con questa stazione di servizio.

6. Crea una voce di marca notevole

Ovunque i tuoi clienti interagiscano con te, interagiscono con la voce del tuo marchio. Perché non far risaltare quella voce e offrire ai tuoi clienti qualcosa di divertente da condividere?

Esempio: MoonPie

L'account Twitter di MoonPie sfrutta un tono umoristico e irriverente che le persone sulla piattaforma amano condividere. Anche se questo tono non funzionerà per tutti, trova ciò che si allinea al tuo marchio e al tuo pubblico di destinazione. Ricorda: la creatività guida il passaparola.

7. Crea un personaggio o una serie di marca riconoscibile

Quando considero i marchi di cui parlo più spesso con la mia famiglia e i miei amici, trovo che molti di loro abbiano personaggi coerenti che trovo riconoscibili e divertenti.

I marchi a volte possono sembrare impersonali, ma dare al tuo pubblico un portavoce del personaggio consente loro di connettersi. E quando si connettono, è più probabile che si preoccupino abbastanza del tuo marchio da discuterne in una conversazione casuale.

Esempio: fattoria statale

State Farm sfrutta il personaggio, Jake di State Farm, in tutte le serie commerciali. Il personaggio è divertente e guida pubblicità memorabili basate su storie. Jake di State Farm è diventato così popolare che l'azienda ha persino creato una pagina Twitter per Jake!

8. Collabora con influencer

L'influencer marketing sfrutta direttamente i consigli. Con influencer ben scelti, ricevi autentiche approvazioni da qualcuno con una vasta portata il cui pubblico si fida di loro.

Il risultato? Un ritorno sull'investimento (ROI) di $ 6,50 per ogni dollaro speso per l'influencer marketing.

Esempio: Ana Luisa

Ana Luisa collabora con diversi YouTuber per mostrare i loro gioielli sostenibili. Il marchio ha persino consentito agli influencer di progettare pezzi, attirando più traffico da spettatori fedeli che potrebbero sentirsi più connessi all'influencer acquistando il loro design.

Ad esempio, la collana "Hannah" è stata disegnata da uno YouTuber e porta il suo nome.

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Migliora la tua strategia di marketing del passaparola diventando un esperto di marketing digitale

Oggi, molte delle tue strategie di marketing del passaparola si basano su piattaforme digitali. Dal tuo sito web e dalla tua mailing list ai tuoi social media e agli annunci pay-per-click (PPC), hai bisogno di solide capacità di marketing digitale per costruire un'efficace strategia di marketing del passaparola.

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