دليلك الشامل للتسويق الشامل في عام 2022

قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مواقع الويب ، أو حتى التلفزيون ، كان التسويق الشفهي يعمل بشكل رائع لتقديم المنتجات إلى جماهير جديدة. ولكن هل يجب على جهات التسويق الاستمرار في اعتبار الكلام الشفهي إستراتيجية تسويق مهمة؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكنك الاستفادة من تناقل الحديث لتنمية عملك؟

استمر في القراءة لتتعرف على ماهية التسويق الشفهي ، ولماذا يجب عليك استخدامه في عام 2022 ، والأفكار التي يمكنك استخدامها لإنشاء كلام شفهي.

وأثناء وجودك هنا ، هل ترغب في مواكبة آخر أخبار التسويق؟ اشترك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Marketing Manager Insider للحصول على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!

لا تفوت رسائل البريد الإلكتروني Insider الخاصة بمدير التسويق لدينا!

انضم إلى 175000 من المسوقين الأذكياء واحصل على أحدث الأخبار والرؤى التسويقية لهذا الشهر مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!

أدخل بريدك الإلكتروني أدناه:

يُقدِّم

(لا تقلق ، لن نشارك معلوماتك أبدًا!)

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي هو نهج استراتيجي لجعل الناس يتحدثون عن شركتك. يمكنك إنشاء كلمات شفهية تقليدية - مثل التوصية بكتاب في محادثة مع صديق - أو الحديث الرقمي الشفهي - مثل ضجة وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق المؤثر.

إذا كان المستهلكون يتحدثون بشكل إيجابي عن شركتك ، فهذه كلمة شفهية.

يتضمن التسويق الشفهي تنفيذ الاستراتيجيات والتكتيكات لمنح هذه المحادثات السبق.

فوائد التسويق الشفهي

لماذا يجب أن تستثمر الوقت والمال في تطوير إستراتيجية تسويق شفهية؟ باختصار ، يوفر هذا النهج الطريقة الأكثر مباشرة لتوسيع مدى وصولك ، وزيادة عمليات الشراء ، وتحسين ولاء العملاء.

عندما تستفيد من هذه الإستراتيجية ، فإنك تستفيد من هذه الفوائد الخمس للتسويق الشفهي:

1. الاستجابة لسلوك المستهلك الفطري

يصل التسويق الشفهي إلى قلب سلوك المستهلك ويعزز طريقة تفكير الناس بشكل طبيعي في المنتجات والخدمات. عندما يحب شخص ما علامة تجارية ما ، فإنهم يريدون التحدث عنها مع أصدقائهم.

خذ على سبيل المثال متابعي وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية. يتحدث أكثر من 75٪ من المستخدمين الذين يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي عن تلك العلامات التجارية مع الأصدقاء والعائلة.

2. بناء ثقة العلامة التجارية

مع وجود العديد من الخيارات المتاحة لهم ، يتمتع المستهلكون بحرية اختيار منتجاتهم بشكل انتقائي. ميز علامتك التجارية عن طريق بناء الثقة مع جمهورك من خلال التسويق الشفهي.

لماذا يعمل التسويق الشفهي جيدًا لبناء ثقة العلامة التجارية؟ عند مواجهة توصية أو رسالة من شركة ، فإن 92٪ من المستهلكين سيثقون في التوصية أكثر.

3. تحسين ولاء العملاء

يكلف كسب عملاء جدد الشركات 10 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. لتحسين أرباحك النهائية ، تحتاج شركتك إلى مستوى عالٍ من الولاء للعملاء.

ستعمل الاستراتيجيات التي تستخدمها لبناء تسويق شفهي على تحسين ولاء العملاء بشكل غير مباشر.

كيف؟ يعتمد إنشاء الكلمات الشفهية على إسعاد عملائك كثيرًا لدرجة أنهم يريدون إخبار الآخرين عن شركتك. كلما زادت سعادتك بعملائك ، زادت احتمالية بقائهم في العمل.

4. زيادة وصولك

إلى جانب ولاء العملاء ، تحتاج أيضًا إلى تكوين عملاء محتملين جدد لتنمو باستمرار. هؤلاء المعجبون المخلصون الذين خلقتهم بتجاوز توقعات عملائك؟ سوف يساعدونك في الوصول إلى عملاء جدد.

فكر في الأمر: كل معجب بعلامة تجارية يشارك شركتك عبر الإنترنت لديه متابعون ، ربما لم يسمع بعضهم عنك.

من خلال الحديث الشفهي الذي يأتي من عشاق علامتك التجارية ، يمكنك الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص أكثر من ذي قبل.

5. تحسين استراتيجيات التسويق الأخرى الخاصة بك

كما كنت قد التقطت على الأرجح ، فإن الاستثمار في التسويق الشفهي يتطلب التركيز على استراتيجيات التسويق الأخرى الخاصة بك. يساعدك كل شيء بدءًا من استراتيجياتك الترويجية والإعلانية إلى منتجك وخدمة العملاء في تجاوز توقعات العملاء وتوليد تناقلات شفهية.

لذلك ، عندما تعطي الأولوية للتسويق الشفهي ، فمن المحتمل أن تحصل استراتيجياتك التسويقية الأخرى على دفعة أيضًا.

8 طرق لبناء إستراتيجية تسويق شفهية

الآن بعد أن عرفت فوائد التسويق الشفهي ، كيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق شفهية فعالة؟ تحقق من هذه التكتيكات الثمانية التي يمكنك استخدامها ، جنبًا إلى جنب مع أمثلة التسويق الشفهي في العالم الواقعي لاستخدامها في الإلهام:

1. ابحث عن ما يجعلك فريدًا
2. تحسين نقاط الاتصال الموجودة لديك
3. الاستفادة من المراجعات
4. خلق الإثارة والغموض
5. امنح عملائك تجربة
6. أنشئ صوتًا مميزًا للعلامة التجارية
7. قم بصياغة شخصية أو سلسلة ذات علامة تجارية يمكن الاعتماد عليها
8. شارك مع المؤثرين

1. اكتشف ما يجعلك فريدًا

ما هي عروض البيع الفريدة الخاصة بك (USPs)؟ كن محددًا قدر الإمكان. إذا كنت تقدم خدمة عملاء ممتازة ، فكيف تفعل ذلك بطريقة فريدة؟ ستشكل إجابتك الأساس لاستراتيجية التسويق الشفهي.

كلما كان عرض أو اتصال العلامة التجارية جديدًا وجديرًا بالملاحظة ، زاد احتمال رغبة الناس في الحديث عنها. الإبداع يولد القدرة على التذكر.

مثال: Chick-fil-A

أحد الأمثلة الأكثر شهرة للتسويق الشفهي هو "يسعدني" لـ Chick-fil-A. على الرغم من بساطته ، فإن هذا التكتيك يجعل الناس يتحدثون بسبب تميزه. أصبحت العبارة منتشرة في كل مكان لدرجة أن العديد من الأشخاص يربطون المصطلحات تلقائيًا بمطعم الوجبات السريعة!

2. تحسين نقاط الاتصال الموجودة لديك

قم بتقييم كل تفاعل قد يكون للعملاء مع علامتك التجارية. قد تشمل نقاط الاتصال الخاصة بك:

• منتج
• خدمة العملاء والموظفين
• موقع الكتروني
• متجر
• وسائل التواصل الاجتماعي
• الإعلانات
• قوائم البريد الإلكتروني
• التعبئة والتغليف
• و اكثر

ابحث عن طرق يمكنك من خلالها تحسين واحدة أو أكثر من نقاط الاتصال هذه.

تذكر أنك تريد إسعاد عملائك. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى فهم احتياجات جمهورك وما يقدرونه. قم بإجراء أبحاث السوق في الشرائح المستهدفة ، ثم استخدم ما تجده لتجاوز توقعاتهم.

مثال: أمازون

هل تتذكر إلى أي مدى جعلت خدمة التوصيل عبر الطائرات بدون طيار من أمازون الناس يتحدثون؟ اتخذت أمازون نقطة اتصال قياسية - الشحن والتسليم - وابتكرت عليها.

لا يتعين عليك الاستثمار كثيرًا ، ولكن استخدم هذا المثال كمصدر إلهام للابتكار في نقاط الاتصال الخاصة بك. ربما يمكنك جعل موقع الويب الخاص بك أكثر تفاعلية أو تحسين تجربة التسويق الخاصة بك؟

3. الاستفادة من المراجعات

بمجرد إنشاء تجربة ممتعة ، استخدم الاستراتيجيات للحصول على المزيد من المراجعات. تعد المراجعات من بين أكثر أشكال الحديث الشفوي فاعلية ، حيث يقرأ 93٪ من المشترين التقييمات عبر الإنترنت أولاً.

إذا حصلت على تقييمات سلبية ، فاستخدمها كفرصة لعرض خدمة العملاء الخاصة بك. سيساعد الرد الفوري أي شخص قد يرى هذه المراجعة على التفكير بشكل أكثر إيجابية بشأن علامتك التجارية بسبب تفانيك في الرد على مشاكل العملاء.

مثال: Firestone Complete Auto Care

ردت شركة Firestone Complete Auto Care على الفور على هذا التعليق السلبي على ملف Google Business Profile الخاص بهم. من خلال القيام بذلك ، فإنها تسمح للقراء في المستقبل بمعرفة مدى اهتمامهم بتجربة عملائهم.

4. خلق الإثارة والغموض

هل تريد تكتيكين أكيد لجعل الناس يتحدثون؟ الإثارة والغموض.

عندما يتوقع عملاؤك شيئًا مثيرًا ، سيرغبون في التحدث عنه. وينطبق الشيء نفسه عندما يحاولون تخمين ما قد يكون الكشف الجديد. سيرغب عملاؤك في مناقشة تخميناتهم مع أصدقائهم وعائلاتهم وتحديهم للتخمينات.

مثال: ستاربكس

تستفيد ستاربكس من الإثارة والغموض بشكل جيد مع أكوابها الموسمية. هذا التكتيك هو أسلوب بسيط آخر يترك عشاق ستاربكس المخلصين يتحدثون عن تصاميم الكأس كل عام.

5. امنح عملاءك تجربة

لماذا تولد الإثارة والغموض ضجة؟ لأنهم يبنون الخبرات.

استخدم التسويق التجريبي لترسيخ علامتك التجارية في أذهان عملائك. عندما يتجاوز تفاعلهم مع شركتك مجرد عملية شراء بسيطة ليصبح تجربة ممتعة ، فإنهم يشكلون اتصالاً. من المرجح أن يشارك الأشخاص منتجك أو خدمتك إذا تواصلوا معها.

مثال: Buc-ee's

قد تكون Buc-ee's محطة وقود ، لكن الشركة تحول رحلة برية بسيطة إلى تجربة. من بحر المضخات والمتاجر الضخمة إلى دورات المياه النظيفة والبضائع ذات العلامات التجارية ، لدى الناس الكثير للتحدث عنه مع محطة الوقود هذه.

6. إنشاء صوت مميز للعلامة التجارية

في أي مكان يتفاعل فيه عملاؤك معك ، يتفاعلون مع صوت علامتك التجارية. لماذا لا تجعل هذا الصوت مميزًا ومنح عملائك شيئًا ممتعًا لمشاركته؟

مثال: MoonPie

يستفيد حساب MoonPie على Twitter من نغمة روح الدعابة غير الاحترام التي يحب الأشخاص على المنصة مشاركتها. في حين أن هذه النغمة لن تعمل مع الجميع ، ابحث عن ما يتوافق مع علامتك التجارية والجمهور المستهدف. تذكر: الإبداع هو الدافع وراء الحديث الشفهي.

7. صياغة شخصية أو سلسلة ذات علامة تجارية يمكن الاعتماد عليها

عندما أفكر في العلامات التجارية التي أتحدث عنها غالبًا مع عائلتي وأصدقائي ، أجد أن العديد منهم لديهم شخصيات متسقة أجدها مرحة ومرحة.

يمكن أن تشعر العلامات التجارية أحيانًا بأنها غير شخصية ، ولكن منح جمهورك متحدثًا باسم الشخصية يسمح لهم بالتواصل. وعندما يتواصلون ، من المرجح أن يهتموا بدرجة كافية بعلامتك التجارية لمناقشتها في محادثة غير رسمية.

مثال: State Farm

تستفيد State Farm من الشخصية ، Jake from State Farm ، عبر سلسلة تجارية. الشخصية مضحكة ، وهو يقود إعلانات قائمة على القصة لا تنسى. نمت شهرة Jake من State Farm حتى أن الشركة أنشأت صفحة Twitter لـ Jake!

8. الشراكة مع المؤثرين

يستفيد التسويق المؤثر من التوصيات بشكل مباشر. مع المؤثرين المختارين جيدًا ، تتلقى موافقات حقيقية من شخص يتمتع بمدى واسع يثق به جمهوره.

النتائج؟ عائد استثمار (ROI) يبلغ 6.50 دولارات أمريكية لكل دولار يتم إنفاقه على التسويق المؤثر.

مثال: آنا لويزا

تتعاون Ana Luisa مع العديد من مستخدمي YouTube لعرض مجوهراتهم المستدامة. لقد سمحت العلامة التجارية للمؤثرين بتصميم القطع ، مما أدى إلى زيادة عدد الزيارات من المشاهدين المخلصين الذين قد يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالمؤثر من خلال شراء تصميمهم.

على سبيل المثال ، عقد "هانا" من تصميم إحدى مستخدمي YouTube وسُميت باسمها.

تعرف على استراتيجيات التسويق الرقمي من الخبراء في WebFX.

يمكن أن تساعدك مكتبتنا التي تحتوي على أدلة مجانية في التخطيط لحملتك التسويقية الرقمية التالية بسهولة.

قم بتنزيل دليل مجاني

حسِّن استراتيجية التسويق الشفهي من خلال أن تصبح خبيرًا في التسويق الرقمي

اليوم ، تعتمد العديد من استراتيجيات التسويق الشفهي على المنصات الرقمية. من موقع الويب الخاص بك وقائمة البريد الإلكتروني إلى الوسائط الاجتماعية وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، فأنت بحاجة إلى مهارات تسويق رقمية قوية لبناء استراتيجية تسويق شفهية فعالة.

لحسن الحظ ، قمنا بتجميع مكتبة من أدلة التسويق الرقمي التي يمكنك تنزيلها مجانًا للتعرف على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق بين الشركات (B2B) ، وتصميم الويب ، والمزيد. استفد من هذه النصائح للارتقاء بالكلام الشفهي الذي يتلقاه نشاطك التجاري عبر الإنترنت!