2022'de Ağızdan Ağıza Pazarlama için Tek Noktadan Rehberiniz

Sosyal medyadan, web sitelerinden ve hatta televizyondan önce, ağızdan ağza pazarlama, ürünleri yeni kitlelere tanıtmak için harikalar yarattı. Ancak pazarlamacılar yine de kulaktan kulağa pazarlamayı kritik bir pazarlama stratejisi olarak görmeli mi? Öyleyse, işinizi büyütmek için kulaktan kulağa nasıl kullanırsınız?

Ağızdan ağıza pazarlamanın ne olduğunu, neden 2022'de kullanmanız gerektiğini ve ağızdan ağza pazarlama oluşturmak için kullanabileceğiniz fikirleri öğrenmek için okumaya devam edin.

Ve buradayken, en son pazarlama haberlerinden haberdar olmak ister misiniz? Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en güncel bilgiler için Pazarlama Müdürü İçeriden e-postalarımıza kaydolun!

Pazarlama Müdürü İçeriden e-postalarımızı kaçırmayın!

175.000 akıllı pazarlamacıya katılın ve ayın en sıcak pazarlama haberlerini ve içgörülerini doğrudan gelen kutunuza teslim edin!

E-postanızı aşağıya girin:

Göndermek

(Merak etmeyin, bilgilerinizi asla paylaşmayacağız!)

Ağızdan ağıza pazarlama nedir?

Kulaktan kulağa pazarlama, insanların şirketiniz hakkında konuşmasını sağlamak için stratejik bir yaklaşımdır. Bir arkadaşınızla sohbet ederken bir kitap önermek gibi geleneksel ağızdan ağza iletişim veya sosyal medya vızıltısı veya etkileyici pazarlama gibi dijital ağızdan ağza iletişim oluşturabilirsiniz.

Tüketiciler şirketiniz hakkında olumlu konuşursa, bu kulaktan kulağa söylentidir.

Ağızdan ağıza pazarlama, bu konuşmalara bir başlangıç ​​yapmak için stratejiler ve taktikler uygulamayı içerir.

Ağızdan ağza pazarlamanın faydaları

Kulaktan kulağa pazarlama stratejisi geliştirmeye neden zaman ve para yatırmalısınız? Kısacası bu yaklaşım, erişiminizi genişletmenin, daha fazla satın alma işlemi gerçekleştirmenin ve müşteri sadakatini artırmanın en basit yolunu sunar.

Bu stratejiden yararlandığınızda, ağızdan ağıza pazarlamanın şu beş avantajından yararlanırsınız:

1. Doğuştan gelen tüketici davranışlarına yanıt verin

Ağızdan ağıza pazarlama, tüketici davranışının kalbine iner ve insanların ürünler ve hizmetler hakkında doğal olarak nasıl düşündüklerini kullanır. Birisi bir markayı beğendiğinde, arkadaşlarıyla onun hakkında konuşmak ister.

Örneğin bir markanın sosyal medya takipçilerini ele alalım. Sosyal medyada markaları takip eden kullanıcıların %75'inden fazlası bu markalar hakkında arkadaşları ve ailesiyle konuşuyor.

2. Marka güveni oluşturun

Kendilerine sunulan birçok seçenek ile tüketiciler ürünlerini seçici olarak seçme özgürlüğüne sahiptir. Kulaktan kulağa pazarlama yoluyla hedef kitlenizde güven oluşturarak markanızı farklı kılın.

Kulaktan kulağa pazarlama neden marka güveni oluşturmak için bu kadar iyi çalışıyor? Bir tavsiyeyle veya bir şirketin mesajıyla karşılaştıklarında, tüketicilerin %92'si tavsiyeye daha fazla güvenecektir.

3. Müşteri sadakatini geliştirin

Yeni müşteriler kazanmak, şirketlere mevcut müşterileri elde tutmaktan 10 kat daha pahalıya mal oluyor. Karlılığınızı iyileştirmek için şirketinizin yüksek müşteri sadakatine sahip olması gerekir.

Ağızdan ağza pazarlama oluşturmak için kullandığınız stratejiler, müşteri sadakatinizi dolaylı olarak artıracaktır.

Nasıl? Ağızdan ağza iletişim oluşturmak, müşterilerinizi başkalarına şirketinizden bahsetmek isteyecek kadar memnun etmeye bağlıdır. Müşterilerinizi ne kadar memnun ederseniz, o kadar sadık kalacaklardır.

4. Erişiminizi artırın

Müşteri sadakatinin yanı sıra, istikrarlı bir şekilde büyümek için yeni müşteri adayları oluşturmanız da gerekir. Müşterilerinizin beklentilerini aşarak yarattığınız sadık hayranlar? Yeni müşterilere erişmenize yardımcı olacaklar.

Bir düşünün: Şirketinizi internette paylaşan her marka hayranının takipçileri vardır, bazıları sizi duymamış olabilir.

Marka hayranlarınızdan gelen kulaktan kulağa, katlanarak eskisinden daha fazla kişiye ulaşırsınız.

5. Diğer pazarlama stratejilerinizi geliştirin

Muhtemelen anladığınız gibi, ağızdan ağza pazarlamaya yatırım yapmak, diğer pazarlama stratejilerinize odaklanmayı gerektirir. Promosyon ve reklam stratejilerinizden ürününüze ve müşteri hizmetlerinize kadar her şey, müşteri beklentilerini aşmanıza ve ağızdan ağza iletişim oluşturmanıza yardımcı olur.

Bu nedenle, ağızdan ağza pazarlamaya öncelik verdiğinizde, diğer pazarlama stratejileriniz de büyük olasılıkla destek görecektir.

Ağızdan ağıza pazarlama stratejinizi oluşturmanın 8 yolu

Artık ağızdan ağıza pazarlamanın faydalarını bildiğinize göre, etkili bir ağızdan ağıza pazarlama stratejisini nasıl oluşturabilirsiniz? İlham almak için gerçek dünyadan kulaktan kulağa pazarlama örnekleriyle birlikte kullanabileceğiniz bu sekiz taktiğe göz atın:

1. Seni benzersiz yapan şeyi bul
2. Mevcut temas noktalarınızı iyileştirin
3. İncelemelerden yararlanın
4. Heyecan ve gizem yaratın
5. Müşterilerinize bir deneyim sunun
6. Kayda değer bir marka sesi oluşturun
7. İlişkilendirilebilir bir marka karakteri veya serisi oluşturun
8. Etkileyicilerle ortak olun

1. Sizi benzersiz yapan şeyi bulun

Benzersiz satış teklifleriniz (USP'ler) nelerdir? Mümkün olduğunca spesifik olun. Mükemmel müşteri hizmeti sağlıyorsanız, bunu benzersiz bir şekilde nasıl yaparsınız? Cevabınız kulaktan kulağa pazarlama stratejinizin temelini oluşturacaktır.

Bir markanın teklifi veya iletişimi ne kadar yeni ve dikkate değerse, insanların onun hakkında konuşmak istemeleri de o kadar olasıdır. Yaratıcılık, akılda kalıcılığı besler.

Örnek: Chick-fil-A

Ağızdan ağza pazarlamanın en tanınmış örneklerinden biri Chick-fil-A'nın “benim için zevk”idir. Basit olmasına rağmen, bu taktik, farklılığı nedeniyle insanları konuşturur. Bu tabir o kadar yaygın hale geldi ki birçok insan terminolojiyi otomatik olarak fast food restoranıyla ilişkilendiriyor!

2. Mevcut temas noktalarınızı iyileştirin

Müşterilerin markanızla olabilecek her etkileşimin stokunu alın. Temas noktalarınız şunları içerebilir:

• Ürün
• Müşteri hizmetleri ve çalışanlar
• İnternet sitesi
• Mağaza
• Sosyal medya
• Reklamlar
• E-posta listeleri
• Ambalajlama
• Ve dahası

Bu temas noktalarından birini veya birkaçını iyileştirebileceğiniz yollar arayın.

Unutmayın, müşterilerinizi memnun etmek istersiniz. Bunu yapmak için, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve neye değer verdiklerini anlamanız gerekir. Hedef segmentleriniz için pazar araştırması yapın, ardından bulduklarınızı onların beklentilerini aşmak için kullanın.

Örnek: Amazon

Amazon'un drone teslimat hizmetinin insanları ne kadar çok konuştuğunu hatırlıyor musunuz? Amazon standart bir temas noktası (nakliye ve teslimat) aldı ve bunun üzerine yenilik yaptı.

O kadar fazla yatırım yapmanıza gerek yok, ancak bu örneği temas noktalarınız üzerinde yenilik yapmak için ilham kaynağı olarak kullanın. Belki de web sitenizi daha etkileşimli hale getirebilir veya pazarlama deneyiminizi oyunlaştırabilirsiniz?

3. Kaldıraç incelemeleri

Keyifli bir deneyim oluşturduktan sonra, daha fazla inceleme almak için stratejiler kullanın. Yorumlar, alıcıların %93'ünün önce çevrimiçi yorumları okumasıyla, ağızdan ağza iletişimin en güçlü biçimleri arasındadır.

Olumsuz yorumlar alırsanız, bunları müşteri hizmetinizi sergilemek için bir fırsat olarak kullanın. Derhal yanıt vermek, müşterilerin sorunlarına yanıt vermeye olan bağlılığınız nedeniyle, bu incelemeyi görebilecek herkesin markanız hakkında daha olumlu düşünmesine yardımcı olacaktır.

Örnek: Firestone Komple Oto Bakım

Firestone Complete Auto Care, Google İşletme Profillerindeki bu olumsuz incelemeye hemen yanıt verdi. Bunu yaparken, geleceğin okuyucularına müşterilerinin deneyimine ne kadar önem verdiklerini bildirirler.

4. Heyecan ve gizem yaratın

İnsanları konuşturmak için iki taktik mi istiyorsunuz? Heyecan ve gizem.

Müşterileriniz heyecan verici bir şey beklediğinde, bunun hakkında konuşmak isteyeceklerdir. Aynı şey, yeni bir açıklamanın ne olabileceğini tahmin etmeye çalışırken de geçerli. Müşterileriniz, tahminlerini arkadaşları ve aileleriyle tartışmak ve tahminlerini yapmaları için onlara meydan okumak isteyecektir.

Örnek: Starbucks

Starbucks, mevsimlik bardaklarıyla hem heyecanı hem de gizemi iyi bir şekilde kullanır. Bu taktik, sadık Starbucks hayranlarını her yıl fincan tasarımları hakkında konuşmaya bırakan başka bir basit yaklaşımdır.

5. Müşterilerinize bir deneyim sunun

Heyecan ve gizem neden vızıltı yaratır? Çünkü deneyimler inşa ederler.

Markanızı müşterilerinizin zihninde sağlamlaştırmak için deneyimsel pazarlamayı kullanın. Şirketinizle etkileşimleri, basit bir satın alma işleminin ötesine geçerek keyifli bir deneyime dönüştüğünde, bir bağlantı oluştururlar. İnsanlar, ürün veya hizmetinizle bağlantı kurarlarsa muhtemelen onu paylaşacaklardır.

Örnek: Buc-ee'nin

Buc-ee's bir benzin istasyonu olabilir, ancak şirket basit bir yolculuk molasını bir deneyime dönüştürür. Pompa denizinden ve devasa mağazalarından kusursuz tuvaletlerine ve markalı ürünlere kadar, insanların bu benzin istasyonuyla konuşacak çok şeyi var.

6. Kayda değer bir marka sesi yaratın

Müşterilerinizin sizinle etkileşim kurduğu her yerde, markanızın sesiyle etkileşime girerler. Neden bu sesi öne çıkarmıyor ve müşterilerinize paylaşacakları eğlenceli bir şeyler sunmuyorsunuz?

Örnek: MoonPie

MoonPie'nin Twitter hesabı, platformdaki insanların paylaşmayı sevdiği mizahi, saygısız bir tondan yararlanıyor. Bu ton herkes için işe yaramayacak olsa da, markanız ve hedef kitlenizle neyin uyumlu olduğunu bulun. Unutmayın: yaratıcılık kulaktan kulağa yayılır.

7. İlişkilendirilebilir bir marka karakteri veya serisi oluşturun

Ailem ve arkadaşlarımla en çok hangi markalar hakkında konuştuğumu düşündüğümde, birçoğunun birbiriyle uyumlu ve eğlenceli bulduğum tutarlı karakterlere sahip olduğunu görüyorum.

Markalar bazen kişiliksiz hissedebilir, ancak hedef kitlenize bir karakter sözcüsü vermek onların bağlantı kurmasını sağlar. Ve bağlantı kurduklarında, sıradan bir sohbette tartışmak için markanızla yeterince ilgilenmeleri daha olasıdır.

Örnek: Devlet Çiftliği

State Farm, ticari serilerde State Farm'dan Jake karakterinden yararlanıyor. Karakter komik ve unutulmaz hikaye tabanlı reklamlar kullanıyor. State Farm'dan Jake o kadar popüler oldu ki şirket Jake için bir Twitter sayfası bile oluşturdu!

8. Etkileyicilerle ortak olun

Etkileyici pazarlama, tavsiyelerden doğrudan yararlanır. İyi seçilmiş etkileyicilerle, geniş bir erişime sahip ve hedef kitlenin onlara güvendiği birinden gerçek onaylar alırsınız.

Sonuç? Etkileyici pazarlamaya harcanan her dolar için 6,50 ABD doları tutarında bir yatırım getirisi (ROI).

Örnek: Ana Luisa

Ana Luisa, sürdürülebilir mücevherlerini sergilemek için birkaç YouTuber ile iş ortaklığı yapıyor. Marka, influencerların tasarımlarını satın alarak kendilerini daha fazla bağlı hissedebilecek sadık izleyicilerden daha fazla trafik çekerek, etkileyicilerin parçalar tasarlamasına bile izin verdi.

Örneğin, "Hannah" kolyesi bir YouTuber tarafından tasarlandı ve onun adını aldı.

WebFX uzmanlarından dijital pazarlama stratejileri hakkında bilgi edinin.

ÜCRETSİZ kılavuz kitaplığımız, bir sonraki dijital pazarlama kampanyanızı kolaylıkla planlamanıza yardımcı olabilir.

ÜCRETSİZ Kılavuz İndir

Dijital pazarlama uzmanı olarak ağızdan ağıza pazarlama stratejinizi geliştirin

Bugün, ağızdan ağıza pazarlama stratejilerinizin çoğu dijital platformlara dayanıyor. Web sitenizden ve e-posta listenizden sosyal medya ve tıklama başına ödeme (PPC) reklamlarınıza kadar, etkili bir ağızdan ağıza pazarlama stratejisi oluşturmak için güçlü dijital pazarlama becerilerine ihtiyacınız var.

Neyse ki, sosyal medya pazarlaması, işletmeler arası (B2B) pazarlama, web tasarımı ve daha fazlası hakkında bilgi edinmek için ücretsiz olarak indirebileceğiniz bir dijital pazarlama kılavuzları kitaplığı derledik. İşletmenizin çevrimiçi ortamda kulaktan kulağa yayılımını artırmak için bu ipuçlarından yararlanın!