數字身份：數據平台如何幫助企業了解客戶

“如果一棵樹倒在森林里而周圍沒有人聽到它，它會發出聲音嗎？” 這是一個哲學思想實驗，引發了多年的討論。

“如果一個人訪問您的網站，而您從未捕獲他/她的身份，那麼此人是否存在？” 是一項重大的業務挑戰。 這些潛在買家肯定存在，而品牌無法建立其數字身份意味著建立有價值的關係的機會正在悄無聲息地過去。

什麼是數字身份？

數字身份就是你，以互聯網的形式。 這意味著數字身份是個人、電子設備或組織在網絡空間中採用的在線或網絡身份。

當從手機、筆記本電腦、PC、平板電腦等連接時，數字身份用於識別目的。

客戶的數字身份應該通過持續的信息和價值交換隨著時間的推移而有機地增長。 最終結果：建立信任關係，客戶被視為人，而不是帳號。

識別數字資產的訪問者並不是一項簡單的工作。 營銷團隊努力創建和提供能夠激發點擊、註冊和其他交易的內容，最終通過他們的品牌建立訪問者的數字身份。 但不幸的是，這種辛勤的工作往往得不到回報。

許多潛在買家——尤其是千禧一代——對被識別持懷疑態度。 很難責怪他們； 填寫冗長的註冊表可能會引發無數數字渠道的不必要跟進，其中最流行的是電子郵件和電話。

電子商務團隊也是如此，當在線購物者匿名購買而不是創建帳戶時，他們失去了客戶生命週期價值的層級，通常是因為害怕被不需要的消息或無休止的重定向廣告轟炸。

數字足跡和隱私：信任的新時代

現在，地方政府正在以消費者數據隱私法規的形式增加新的變化。 從歐盟 (EU) 到加利福尼亞海岸，新法律規定了企業應該和不應該如何從客戶那裡收集和使用個人數據。

這種複雜情況的解決方案是以正確的方式建立客戶關係，並從漸進式身份策略開始。

漸進式身份通過在自願交換最少量的個人數據的情況下為訪問者提供價值來建立基於信任的關係。 這使品牌能夠隨著時間的推移更好地了解客戶的需求和偏好，同時遵守隱私法規。

該戰略有四個關鍵階段。

數字身份如何通過 4 個步驟幫助您了解客戶

1.第一次數字握手

當你第一次見到某人時，你會詢問他們的生日、家庭住址和電話號碼嗎？ 最有可能的是，答案是“不”。 在大多數關係中，隨著時間的推移，這種類型的信息會逐漸自然地獲得。

客戶也是如此。 如果一個品牌不為訪問者提供從小處著手的機會，那麼這些訪問者可能永遠不會選擇表明自己的身份。 相反，提供快速、簡單的註冊機會（例如，僅使用姓名和電子郵件地址註冊時事通訊或願望清單）使訪問者能夠獲得他們想要的信息，而無需擔心重要的舉手時刻或潛在客戶創建另一個密碼。 同時，企業獲得了數字身份的初始構建塊。

即使在這個早期階段，客戶對個人數據的控制也至關重要。 提供一個門戶，這些新客戶可以通過該門戶控制他們的通信偏好、基本信息，甚至在需要時刪除帳戶，從而使關係有更好的機會進一步發展。 這也是消費者數據隱私法規的主要關注點，包括歐盟的通用數據保護法規。

2. 進行註冊

隨著時間的推移，如果企業能夠為這些早期客戶提供相關的、個性化的參與，那麼最初的數字握手將導致完全註冊。 畢竟，埃森哲的研究發現，83% 的消費者願意提供個人數據以換取更加個性化的體驗。

這種豐富的第一方數據有效負載是信任的重要標誌，無論是個人消費者還是企業買家。 為了獎勵這種信任，註冊過程應該順暢且快速。 此外，對服務條款的同意應清晰透明。 如果品牌可以採用透明政策來收集、管理和使用客戶數據，以便在數字客戶旅程的每個階段獲得特定的客戶體驗收益，那麼客戶信任就會蓬勃發展。

3.無縫登錄

設置註冊後，客戶關係將再次發展。 註冊客戶期望無縫體驗。 同時，他們也期望高水平的安全性。

為了超越這些期望，品牌可以提供持久令牌、無密碼身份驗證、多因素身份驗證和生物識別訪問。 他們還可以設計一種體驗，使客戶能夠使用相同的帳戶憑據，無論他們是從加利福尼亞州佩里斯還是法國巴黎登錄，同時滿足適用的消費者數據隱私法規。

在 B2C 領域，品牌可以提供社交登錄選項。 這使用戶能夠管理更少的密碼，同時允許企業在基於權限的框架中訪問社交數據。

讓我們看一個航空業的例子。 當客戶同意將她現有的會員資格或常旅客 ID 鏈接到她的社交媒體帳戶時，航空公司可以消除任何登錄障礙，這意味著她可以在不輸入密碼的情況下研究航班和購買機票。

在幕後，當航空公司被授予訪問權限時，他們可以了解乘客在社交媒體上的喜好和喜好。 此信息可以告知業務的其他方面，例如：新產品、更準確的細分或更好的報價和交易建議。

同時，在 B2B 領域，訪問控制是任何登錄流程的高優先級。 用戶需要有權訪問適合其在組織中的角色的正確信息。 滿足這一期望有助於加快上市時間並降低業務風險，而違背這一承諾可能會導致訴訟和嚴重的品牌聲譽損害。

4. 大規模個性化

在大多數組織中，客戶數據位於多個孤島中。 這會導致體驗碎片化、交付不相關的內容以及有限的產品創新。

因此，品牌在整個業務中有效且高效地移動客戶數據至關重要。 例如，看看 B2B 電子商務平台。 為客戶提供預先選擇購買偏好的體驗的能力將幫助他們更快地找到所需的產品和服務。

或者，考慮一個直接面向消費者的時尚品牌，它可以將社交數據和購物者的歷史購買信息結合起來，然後使用 AI 為專門為該人量身定制的動態店面提供信息，並在他或她每次與品牌。 除了這些客戶體驗優勢之外，數據還可以為產品團隊解鎖關鍵洞察力，以了解下一個優先事項或戰略計劃。 然而，如果平台無法將電子商務平台與客戶的身份聯繫起來，這一切都不會發生。

這些只是幾個例子。 定義一個成功的策略來協調和管理跨客戶參與技術的客戶身份數據——雙向和近乎實時的——將有助於確保一致的、個性化的參與，無論屬性、接觸點或區域如何。

數字身份：將客戶視為人而非帳號的關鍵

數字身份包含豐富的數據，營銷人員可以對其進行分析，但不應在一夜之間建立身份。 相反，它應該通過持續的信息和價值交換隨著時間的推移而有機地增長。

換句話說：一種信任的關係，客戶被視為人，而不是帳號。 這種被稱為漸進式身份識別的方法是當今市場差異化客戶體驗的關鍵。