디지털 아이덴티티: 데이터 플랫폼이 기업이 고객을 이해하는 데 어떻게 도움이 되는지

"나무가 숲에 쓰러졌는데 주위에 아무도 없으면 소리가 나나요?" 이것은 오랜 시간 동안 토론을 촉발시킨 철학적 사고 실험입니다.

"어떤 사람이 웹사이트를 방문하고 그/그녀의 신원을 결코 포착하지 못한다면 그 사람이 존재합니까?" 중요한 비즈니스 과제입니다. 잠재 구매자는 분명히 존재하며 브랜드가 디지털 정체성을 확립할 수 없다는 것은 소중한 관계를 시작할 수 있는 기회가 소리 없이 지나가고 있음을 의미합니다.

디지털 신원이란 무엇입니까?

디지털 신원은 인터넷 형태의 당신입니다. 디지털 ID는 개인, 전자 장치 또는 조직이 사이버 공간에서 채택하는 온라인 또는 네트워크 ID임을 의미합니다.

디지털 아이덴티티는 휴대폰, 노트북, PC, 태블릿 등에서 접속 시 본인 식별을 위해 사용됩니다.

고객의 디지털 신원은 정보와 가치의 지속적인 교환을 통해 시간이 지남에 따라 유기적으로 성장해야 합니다. 최종 결과: 고객이 계좌 번호가 아닌 사람으로 취급되는 신뢰할 수 있는 관계입니다.

디지털 자산 방문자를 식별하는 것은 간단한 작업이 아닙니다. 마케팅 팀은 방문자의 브랜드 정체성을 궁극적으로 확립하는 클릭, 등록 및 기타 거래를 유도하는 콘텐츠를 만들고 제공하기 위해 열심히 노력합니다. 그러나 불행히도 이러한 노력은 종종 보상을 받지 못합니다.

많은 잠재적 구매자, 특히 밀레니얼 세대는 신원을 확인하는 데 회의적입니다. 그리고 그들을 비난하는 것은 어렵습니다. 긴 등록 양식을 작성하면 수많은 디지털 채널(가장 인기 있는 이메일과 전화)에서 원치 않는 후속 조치가 발생할 수 있습니다.

전자 상거래 팀도 마찬가지입니다. 온라인 쇼핑객이 계정을 생성하지 않고 익명으로 구매할 때 종종 원치 않는 메시지나 끝없는 리타게팅 광고가 쏟아질까 두려워 고객의 평생 가치를 잃는 경우가 많습니다.

디지털 발자국 및 개인 정보 보호: 신뢰의 새로운 시대

이제 지방 정부는 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정의 형태로 새로운 비틀기를 추가하고 있습니다. 유럽 ​​연합(EU)에서 캘리포니아 해안에 이르기까지 새로운 법률은 기업이 고객으로부터 개인 데이터를 수집하고 사용하지 않아야 하는 방법을 지시합니다.

이 복잡한 상황에 대한 해결책은 올바른 방식으로 고객 관계를 구축하는 것이며, 이는 점진적인 아이덴티티 전략에서 시작됩니다.

프로그레시브 아이덴티티는 최소한의 개인 데이터로 자발적인 교환을 통해 방문자에게 가치를 제공함으로써 신뢰 기반 관계를 구축합니다. 이를 통해 브랜드는 개인 정보 보호 규정을 준수하면서 시간이 지남에 따라 고객의 요구와 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

전략에는 4가지 핵심 단계가 있습니다.

디지털 ID가 4단계로 고객을 이해하는 데 도움이 되는 방법

1. 최초의 디지털 악수

사람을 처음 만났을 때 생일, 집 주소, 전화번호를 묻습니까? 아마도 대답은 "아니오"입니다. 이러한 유형의 정보는 대부분의 관계에서 시간이 지남에 따라 점차적으로 자연스럽게 획득됩니다.

고객도 마찬가지입니다. 브랜드가 방문자에게 작게 시작할 수 있는 기회를 제공하지 않으면 방문자는 자신을 식별하는 것을 선택하지 않을 수 있습니다. 반대로 이름과 이메일 주소만으로 뉴스레터나 위시리스트에 등록하는 것과 같이 빠르고 간단한 등록 기회를 제공하면 방문자가 큰 손을 드는 순간이나 잠재 고객의 번거로움 없이 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 또 다른 암호를 생성하는 것입니다. 한편, 비즈니스는 디지털 ID의 초기 빌딩 블록을 얻습니다.

이 초기 단계에서도 개인 데이터에 대한 고객 통제가 중요합니다. 이러한 새로운 고객이 커뮤니케이션 기본 설정, 기본 정보를 제어하고 필요한 경우 계정을 삭제할 수 있는 포털을 제공하면 관계를 더욱 발전시킬 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 EU의 일반 데이터 보호 규정을 포함한 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정의 주요 초점입니다.

2. 등록 진행

시간이 지남에 따라 기업이 초기 고객에게 관련성 있고 개인화된 계약을 제공할 수 있다면 초기 디지털 핸드셰이크는 전체 등록으로 이어질 것입니다. 결국, Accenture 조사에 따르면 소비자의 83%가 보다 개인화된 경험을 제공하는 대가로 개인 데이터를 제공할 의향이 있습니다.

풍부한 자사 데이터의 페이로드는 개인 소비자이든 기업 구매자이든 관계없이 중요한 신뢰의 표시입니다. 이 신뢰에 보답하기 위해 등록 프로세스는 마찰이 없고 빨라야 합니다. 또한 서비스 약관에 대한 동의는 명확하고 투명해야 합니다. 브랜드가 디지털 고객 여정의 모든 단계에서 특정 고객 경험 이점을 위해 고객 데이터를 수집, 관리 및 사용하기 위해 투명성 정책을 채택할 수 있다면 고객 신뢰가 번성할 것입니다.

3. 원활한 로그인

등록이 설정되면 고객 관계가 다시 발전합니다. 등록된 고객은 원활한 경험을 기대합니다. 동시에 높은 수준의 보안도 기대합니다.

이러한 기대치를 초과하기 위해 브랜드는 영구 토큰, 암호 없는 인증, 다단계 인증 및 생체 인식 액세스를 제공할 수 있습니다. 또한 적용 가능한 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하면서 고객이 캘리포니아주 페리스에서 로그인하든 프랑스 파리에서 로그인하든 상관없이 동일한 계정 자격 증명을 사용할 수 있는 경험을 설계할 수 있습니다.

B2C 공간에서 브랜드는 소셜 로그인 옵션을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 더 적은 수의 비밀번호를 관리할 수 있으며 기업은 권한 기반 프레임워크에서 소셜 데이터에 액세스할 수 있습니다.

항공 산업의 예를 살펴보겠습니다. 고객이 기존 멤버십 또는 상용 고객 ID를 소셜 미디어 계정에 연결하는 데 동의하면 항공사는 로그인 마찰을 제거할 수 있습니다. 즉, 비밀번호를 입력하지 않고도 항공편을 검색하고 티켓을 구매할 수 있습니다.

배후에서 항공사가 액세스 권한을 부여 받았을 때 승객의 소셜 미디어 선호도와 선호도를 이해할 수 있습니다. 이 정보는 새로운 제품, 보다 정확한 세그먼트 또는 제안 및 거래에 대한 더 나은 권장 사항과 같은 비즈니스의 다른 측면에 정보를 제공할 수 있습니다.

한편, B2B 공간에서는 모든 로그인 흐름에서 접근 제어가 높은 우선 순위를 차지합니다. 사용자는 조직에서 자신의 역할에 적합한 올바른 정보에 대한 올바른 액세스 권한이 필요합니다. 이러한 기대치를 충족하면 출시 시간을 단축하고 비즈니스 위험을 줄이는 데 도움이 되며, 이 약속을 어기는 것은 소송과 상당한 브랜드 평판 손상으로 이어질 수 있습니다.

4. 대규모 개인화

대부분의 조직에서 고객 데이터는 여러 사일로에 있습니다. 이로 인해 경험이 단편화되고 관련 없는 콘텐츠가 전달되며 제품 혁신이 제한됩니다.

따라서 브랜드가 비즈니스 전반에 걸쳐 고객 데이터를 효과적이고 효율적으로 이동하는 것이 중요합니다. 예를 들어 B2B 전자 상거래 플랫폼을 살펴보십시오. 고객에게 구매 선호도가 미리 선택된 경험을 제공하는 기능은 고객이 필요한 제품과 서비스를 더 빨리 찾는 데 도움이 됩니다.

또는 소셜 데이터와 쇼핑객의 과거 구매 정보를 결합한 다음 AI를 사용하여 그 사람을 위해 특별히 맞춤화된 역동적인 매장 정보를 알리고 고객과 상호 작용할 때마다 개선할 수 있는 D2C(direct-to-consumer) 패션 브랜드를 고려하십시오. 상표. 이러한 고객 경험의 이점 외에도 데이터는 제품 팀이 다음 우선 순위 또는 전략적 이니셔티브를 이해하는 데 필요한 주요 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 플랫폼이 전자 상거래 플랫폼을 고객의 신원에 묶을 수 없다면 이 중 어느 것도 일어날 수 없습니다.

그리고 이것들은 단지 몇 가지 예일 뿐입니다. 양방향 및 거의 실시간으로 고객 참여 기술 전반에서 고객 ID 데이터를 조정하고 관리하는 성공적인 전략을 정의하면 자산, 접점 또는 지역에 관계없이 일관되고 개인화된 참여를 보장하는 데 도움이 됩니다.

디지털 아이덴티티: 고객을 계좌번호가 아닌 사람처럼 대하는 열쇠

디지털 ID에는 마케터가 유리하게 분석할 수 있는 풍부한 데이터가 포함되어 있지만 ID는 하룻밤 사이에 구축되어서는 안 됩니다. 대신 정보와 가치의 지속적인 교환을 통해 시간이 지남에 따라 유기적으로 성장해야 합니다.

즉, 고객을 계좌 번호가 아닌 사람으로 취급하는 신뢰 관계입니다. 프로그레시브 아이덴티티로 알려진 이 접근 방식은 오늘날의 시장 차별화 고객 경험의 핵심입니다.