数字身份：数据平台如何帮助企业了解客户

“如果一棵树倒在森林里而周围没有人听到它，它会发出声音吗？” 这是一个哲学思想实验，引发了多年的讨论。

“如果一个人访问您的网站，而您从未捕获他/她的身份，那么此人是否存在？” 是一项重大的业务挑战。 这些潜在买家肯定存在，而品牌无法建立其数字身份意味着建立有价值的关系的机会正在悄无声息地过去。

什么是数字身份？

数字身份就是你，以互联网的形式。 这意味着数字身份是个人、电子设备或组织在网络空间中采用的在线或网络身份。

当从手机、笔记本电脑、PC、平板电脑等连接时，数字身份用于识别目的。

客户的数字身份应该通过持续的信息和价值交换随着时间的推移而有机地增长。 最终结果：建立信任关系，客户被视为人，而不是帐号。

识别数字资产的访问者并不是一项简单的工作。 营销团队努力创建和提供能够激发点击、注册和其他交易的内容，最终通过他们的品牌建立访问者的数字身份。 但不幸的是，这种辛勤的工作往往得不到回报。

许多潜在买家——尤其是千禧一代——对被识别持怀疑态度。 很难责怪他们； 填写冗长的注册表可能会引发无数数字渠道的不必要跟进，其中最流行的是电子邮件和电话。

电子商务团队也是如此，当在线购物者匿名购买而不是创建帐户时，他们失去了客户生命周期价值的层级，通常是因为害怕被不需要的消息或无休止的重定向广告轰炸。

数字足迹和隐私：信任的新时代

现在，地方政府正在以消费者数据隐私法规的形式增加新的变化。 从欧盟 (EU) 到加利福尼亚海岸，新法律规定了企业应该和不应该如何从客户那里收集和使用个人数据。

这种复杂情况的解决方案是以正确的方式建立客户关系，并从渐进式身份策略开始。

渐进式身份通过在自愿交换最少量的个人数据的情况下为访问者提供价值来建立基于信任的关系。 这使品牌能够随着时间的推移更好地了解客户的需求和偏好，同时遵守隐私法规。

该战略有四个关键阶段。

数字身份如何通过 4 个步骤帮助您了解客户

1.第一次数字握手

当你第一次见到某人时，你会询问他们的生日、家庭住址和电话号码吗？ 最有可能的是，答案是“不”。 在大多数关系中，随着时间的推移，这种类型的信息会逐渐自然地获得。

客户也是如此。 如果一个品牌不为访问者提供从小处着手的机会，那么这些访问者可能永远不会选择表明自己的身份。 相反，提供快速、简单的注册机会（例如，仅使用姓名和电子邮件地址注册时事通讯或愿望清单）使访问者能够获得他们想要的信息，而无需担心重要的举手时刻或潜在客户创建另一个密码。 同时，企业获得了数字身份的初始构建块。

即使在这个早期阶段，客户对个人数据的控制也至关重要。 提供一个门户，这些新客户可以通过该门户控制他们的通信偏好、基本信息，甚至在需要时删除帐户，从而使关系有更好的机会进一步发展。 这也是消费者数据隐私法规的主要关注点，包括欧盟的通用数据保护法规。

2. 进行注册

随着时间的推移，如果企业能够为这些早期客户提供相关的、个性化的参与，那么最初的数字握手将导致完全注册。 毕竟，埃森哲的研究发现，83% 的消费者愿意提供个人数据以换取更加个性化的体验。

这种丰富的第一方数据有效负载是信任的重要标志，无论是个人消费者还是企业买家。 为了奖励这种信任，注册过程应该顺畅且快速。 此外，对服务条款的同意应清晰透明。 如果品牌可以采用透明政策来收集、管理和使用客户数据，以便在数字客户旅程的每个阶段获得特定的客户体验收益，那么客户信任就会蓬勃发展。

3.无缝登录

设置注册后，客户关系将再次发展。 注册客户期望无缝体验。 同时，他们也期望高水平的安全性。

为了超越这些期望，品牌可以提供持久令牌、无密码身份验证、多因素身份验证和生物识别访问。 他们还可以设计一种体验，使客户能够使用相同的帐户凭据，无论他们是从加利福尼亚州佩里斯还是法国巴黎登录，同时满足适用的消费者数据隐私法规。

在 B2C 领域，品牌可以提供社交登录选项。 这使用户能够管理更少的密码，同时允许企业在基于权限的框架中访问社交数据。

让我们看一个航空业的例子。 当客户同意将她现有的会员资格或常旅客 ID 链接到她的社交媒体帐户时，航空公司可以消除任何登录障碍，这意味着她可以在不输入密码的情况下研究航班和购买机票。

在幕后，当航空公司被授予访问权限时，他们可以了解乘客在社交媒体上的喜好和喜好。 此信息可以告知业务的其他方面，例如：新产品、更准确的细分或更好的报价和交易建议。

同时，在 B2B 领域，访问控制是任何登录流程的高优先级。 用户需要有权访问适合其在组织中的角色的正确信息。 满足这一期望有助于加快上市时间并降低业务风险，而违背这一承诺可能会导致诉讼和严重的品牌声誉损害。

4. 大规模个性化

在大多数组织中，客户数据位于多个孤岛中。 这会导致体验碎片化、交付不相关的内容以及有限的产品创新。

因此，品牌在整个业务中有效且高效地移动客户数据至关重要。 例如，看看 B2B 电子商务平台。 为客户提供预先选择购买偏好的体验的能力将帮助他们更快地找到所需的产品和服务。

或者，考虑一个直接面向消费者的时尚品牌，它可以将社交数据和购物者的历史购买信息结合起来，然后使用 AI 为专门为该人量身定制的动态店面提供信息，并在他或她每次与品牌。 除了这些客户体验优势之外，数据还可以为产品团队解锁关键洞察力，以了解下一个优先事项或战略计划。 然而，如果平台无法将电子商务平台与客户的身份联系起来，这一切都不会发生。

这些只是几个例子。 定义一个成功的策略来协调和管理跨客户参与技术的客户身份数据——双向和近乎实时的——将有助于确保一致的、个性化的参与，无论属性、接触点或区域如何。

数字身份：将客户视为人而非帐号的关键

数字身份包含丰富的数据，营销人员可以对其进行分析，但不应在一夜之间建立身份。 相反，它应该通过持续的信息和价值交换随着时间的推移而有机地增长。

换句话说：一种信任的关系，客户被视为人，而不是帐号。 这种被称为渐进式身份识别的方法是当今市场差异化客户体验的关键。