營銷自動化解決方案如何幫助組織通過同理心測試

已發表: 2019-09-12

為您的組織利用最好的營銷自動化解決方案可以幫助您獲得競爭優勢。

省時間。

降低成本。

優化資源效率。

在整個客戶旅程中創造卓越的客戶體驗。

贏得體驗經濟。

“我不從事業務......我是業務”：您的組織是否通過了客戶同理心測試？

電影《銀翼殺手》設定在一個被稱為複制人的類人機器人在人群中移動並被一些人認為構成威脅的世界。為了確定某人是人類還是複制人，需要進行一種情感圖靈測試，稱為 Voight-Kampff 或移情測試。

您對您的客戶會說您的組織通過同理心測試的信心有多大？

由於您的營銷策略將是您與客戶的第一次也是最一致的聯繫，因此正確執行可以成就或破壞您的品牌或組織。每次您與客戶互動時，客戶都會進行同理心測試。當他們讀到一個薄弱的主題行或非個人的“親愛的你是誰”問候時，他們就可以檢測到一個虛假的內容。

發送考慮不周或音盲的內容會像烘乾機中的羊毛一樣縮小您的訂閱者。如果您的營銷自動化解決方案忽略取消訂閱的請求，請為社交媒體上的緊張時刻做好準備。

營銷自動化對於實現數字化轉型和成為一家以數據支持、同理心驅動的方法利用數字和人類團隊成員的綜合優勢的智能企業至關重要。

由於時間和資源總是供不應求和需求旺盛，營銷自動化解決方案現在和以後都可以在您的組織中提供競爭優勢。

通過減少花在低價值和重複性任務上的時間來獲得立竿見影的效果，從而使團隊成員騰出時間專注於需要人為因素的增值和成功的活動。

長期的結果包括更有效地接觸客戶、產生和培養更高質量的潛在客戶，以及通過深入洞察客戶需求、態度和行為而獲得的其他有價值的能力。

深入的洞察力和實時可操作的數據分析可幫助您在所有渠道和接觸點上創造卓越的客戶體驗。

不同營銷軟件平台的重點和能力會有所不同，因此第一步是了解和了解您的組織目標和需求，然後尋求數字營銷解決方案，例如：

選擇正確的營銷自動化解決方案將提高所有功能的投資回報率。如果您沒有接觸到客戶或吸引潛在的新客戶，那麼您組織的其他成員就會餓死。營銷是供應線。

人類勞動和機器自動化的歷史仍在繼續，因此我們可以參與編寫故事和構建敘事。 GDPR 和類似立法的誕生是朝著確保自動化的力量利大於弊邁出的一步。適當地整合，人類和機器作為隊友使彼此變得更好。

最古老、最明顯的機器優勢是它們不會累，不會抱怨，也不需要睡覺、抽煙休息或休假。積極的營銷自動化解決方案包括執行重複性任務、安排電子郵件和社交媒體帖子以及提供可定制模板的基本優勢——所有這些都可以節省時間並減少人為錯誤和疲勞。

除了平凡的重複之外，機器學習和人工智能還在更深層次上運作。智能數字解決方案收集數據並創建一個統一的 360 度全方位客戶視圖，在他們凌亂、複雜的榮耀中 - 並且實時，因為他們每分鐘都在變化。

如果沒有數字團隊的幫助，營銷人員必須一遍又一遍地用舊信息和猜測來回答和解決最困難的問題，努力跟上不斷變化的客戶和不斷提高的期望——這是一項真正的西西弗斯任務。

我們的客戶是誰？他們想要和需要什麼？我們如何才能在正確的時間向他們傳達正確的信息？我們如何吸引更多客戶、留住現有客戶並將興趣轉化為銷售額？這些是出色的營銷自動化解決方案可以幫助回答的問題。

優化您的營銷解決方案是智能企業的一個重要方面，其中包括產生和培養有機的、高價值的潛在客戶以及忠誠的客戶關係。

最好的營銷自動化軟件提供準確、最新和相關的數據分析，讓您深入了解客戶需求、態度和行為。它使您可以實時查看原本看不到的內容，或者根本看不到的內容。

預先投入時間和資源來產生入站潛在客戶。建立一個電子郵件列表而不是購買一個。簡單地為一個抓包付費所節省的時間和精力將變成“雨中的眼淚”，同時追逐不合適的潛在客戶並試圖培養不感興趣或低價值的潛在客戶。

當有人從您那裡收到一封未經請求的群發電子郵件時，大約需要一納秒的時間才能意識到他們的電子郵件是從他們錯誤地信任他們的信息的其他人那裡購買的。

但是當一個真正的潛在客戶給你他們的電子郵件是因為他們想收到你的來信並從你的公司接收有用和有趣的內容，你的努力更有可能成倍地增加你的投資回報率是有道理的。

當您處於營銷模式試圖找出客戶時，很容易忘記您有更多的共同點。像客戶一樣思考。成為客戶。想想你什麼時候是客戶。你喜歡什麼？什麼讓你惱火？運用同理心是一項必要且重要的策略。

人機團隊合作在利用自動化數字智能與人的因素相結合的複雜力量時，可以顯示出其超人的力量。

利用強大的數字工具來擴大您的數據支持、同理心驅動的營銷自動化策略，您的組織一定會通過同理心測試。