Digitale Identität: Wie eine Datenplattform Unternehmen helfen kann, Kunden zu verstehen

„Wenn ein Baum in einen Wald fällt und niemand in der Nähe ist, um es zu hören, macht es dann ein Geräusch?“ Dies ist ein philosophisches Gedankenexperiment, das seit Ewigkeiten für Diskussionen sorgt.

„Wenn eine Person Ihre Website besucht und Sie niemals ihre Identität erfassen, existiert die Person dann?“ ist eine große unternehmerische Herausforderung. Diese potenziellen Käufer gibt es mit Sicherheit , und die Unfähigkeit einer Marke, ihre digitale Identität zu etablieren, bedeutet, dass Gelegenheiten, wertvolle Beziehungen aufzubauen, geräuschlos vergehen.

Was ist digitale Identität?

Eine digitale Identität sind Sie in Internetform. Das bedeutet, dass eine digitale Identität die Online- oder Netzwerkidentität ist, die eine Person, ein elektronisches Gerät oder eine Organisation im Cyberspace annimmt.

Die digitale Identität dient der Identifikation bei der Verbindung von Handys, Laptops, PCs, Tablets etc.

Die digitale Identität eines Kunden sollte im Laufe der Zeit durch einen kontinuierlichen Austausch von Informationen und Werten organisch wachsen. Das Endergebnis: Eine vertrauensvolle Beziehung, in der Kunden als Menschen und nicht als Kontonummern behandelt werden.

Die Identifizierung von Besuchern digitaler Objekte ist kein einfaches Unterfangen. Marketingteams arbeiten hart daran, Inhalte zu erstellen und anzubieten, die zu Klicks, Registrierungen und anderen Transaktionen anregen, die letztendlich die digitale Identität eines Besuchers mit seiner Marke etablieren. Aber leider wird diese harte Arbeit oft nicht belohnt.

Viele potenzielle Käufer – insbesondere Millennials – sind skeptisch, identifiziert zu werden. Und es ist schwer, ihnen die Schuld zu geben; Das Ausfüllen eines langwierigen Registrierungsformulars kann unerwünschte Folgemaßnahmen über eine Vielzahl digitaler Kanäle auslösen, von denen die beliebtesten E-Mails und Telefonanrufe sind.

Dasselbe gilt für E-Commerce-Teams, die Schichten des Customer Lifetime Value verlieren, wenn ein Online-Käufer anonym einkauft – anstatt ein Konto zu erstellen – oft aus Angst, mit unerwünschten Nachrichten oder endlosen Retargeting-Anzeigen bombardiert zu werden.

Digitaler Fußabdruck und Privatsphäre: Eine neue Ära des Vertrauens

Jetzt fügen regionale Regierungen eine neue Wendung in Form von Datenschutzbestimmungen für Verbraucher hinzu. Von der Europäischen Union (EU) bis zur kalifornischen Küste schreiben neue Gesetze vor, wie Unternehmen personenbezogene Daten von Kunden sammeln und verwenden sollen und wie nicht.

Die Lösung für diese komplexe Situation ist der richtige Aufbau von Kundenbeziehungen, und das beginnt mit einer progressiven Identitätsstrategie.

Progressive Identity baut vertrauensbasierte Beziehungen auf, indem es den Besuchern durch einen freiwilligen Austausch für eine minimale Menge ihrer persönlichen Daten einen Mehrwert bietet. Dies ermöglicht es Marken, die Wünsche und Vorlieben der Kunden im Laufe der Zeit besser zu verstehen und gleichzeitig die Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Es gibt die vier Schlüsselphasen der Strategie.

Wie die digitale Identität Ihnen hilft, Ihren Kunden in 4 Schritten zu verstehen

1. Der erste digitale Handschlag

Wenn Sie jemanden zum ersten Mal treffen, fragen Sie nach seinem Geburtstag, seiner Privatadresse und seiner Telefonnummer? Höchstwahrscheinlich lautet die Antwort „nein“. Diese Art von Informationen wird in den meisten Beziehungen allmählich und natürlich im Laufe der Zeit gewonnen.

Genauso ist es mit Kunden. Wenn eine Marke den Besuchern nicht die Möglichkeit bietet, klein anzufangen, entscheiden sich diese Besucher möglicherweise nie dafür, sich überhaupt zu identifizieren. Umgekehrt ermöglichen die Möglichkeiten für eine schnelle und einfache Registrierung – beispielsweise die Anmeldung für einen Newsletter oder eine Wunschliste mit nur einem Namen und einer E-Mail-Adresse – den Besuchern, die gewünschten Informationen ohne den Ärger eines großen Handhebens oder des Interessenten zu erhalten noch ein weiteres Passwort zu erstellen. Währenddessen erhält das Unternehmen die ersten Bausteine ​​​​einer digitalen Identität.

Selbst in dieser frühen Phase ist die Kontrolle der Kunden über personenbezogene Daten von entscheidender Bedeutung. Das Angebot eines Portals, über das diese neuen Kunden ihre Kommunikationspräferenzen und grundlegende Informationen kontrollieren und bei Bedarf sogar das Konto löschen können, gibt der Beziehung eine bessere Chance, weiter voranzukommen. Es ist auch ein Schwerpunkt der Datenschutzbestimmungen für Verbraucher, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung der EU.

2. Fortschreiten zur Registrierung

Im Laufe der Zeit wird der anfängliche digitale Handshake zu einer vollständigen Registrierung führen, wenn ein Unternehmen diesen frühen Kunden relevante, personalisierte Engagements anbieten kann. Immerhin hat eine Accenture-Studie ergeben, dass 83 % der Verbraucher bereit sind, persönliche Daten im Austausch für ein personalisierteres Erlebnis anzugeben.

Diese Nutzlast aus umfangreichen First-Party-Daten ist ein bedeutender Vertrauensbeweis, ganz gleich, ob es sich um einen einzelnen Verbraucher oder einen geschäftlichen Käufer handelt. Um dieses Vertrauen zu belohnen, sollte der Registrierungsprozess reibungslos und schnell ablaufen. Außerdem sollte die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen klar und transparent sein. Wenn Marken eine Politik der Transparenz verfolgen können, um Kundendaten für spezifische Kundenerlebnisvorteile in jeder Phase der digitalen Customer Journey zu sammeln, zu verwalten und zu nutzen, wird das Kundenvertrauen gedeihen.

3. Nahtloses Einloggen

Wenn die Registrierung eingestellt ist, entwickelt sich die Kundenbeziehung erneut. Registrierte Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse. Gleichzeitig erwarten sie auch ein hohes Maß an Sicherheit.

Um diese Erwartungen zu übertreffen, können Marken persistente Token, passwortlose Authentifizierung, Multi-Faktor-Authentifizierung und biometrischen Zugang anbieten. Sie können auch ein Erlebnis entwerfen, das es Kunden ermöglicht, dieselben Kontoanmeldeinformationen zu verwenden, unabhängig davon, ob sie sich von Perris, CA, oder Paris, Frankreich aus anmelden, und gleichzeitig die geltenden Datenschutzbestimmungen für Verbraucher einhalten.

Im B2C-Bereich können Marken soziale Anmeldeoptionen anbieten. Dies ermöglicht Benutzern, weniger Passwörter zu verwalten, während ein Unternehmen in einem auf Berechtigungen basierenden Rahmen auf soziale Daten zugreifen kann.

Schauen wir uns ein Beispiel aus der Airline-Industrie an. Wenn ein Kunde zustimmt, seine bestehende Mitgliedschaft oder Vielflieger-ID mit seinem Social-Media-Konto zu verknüpfen, kann eine Fluggesellschaft jegliche Anmeldungsprobleme beseitigen, was bedeutet, dass sie Flüge suchen und Tickets kaufen kann, ohne ein Passwort einzugeben.

Wenn die Fluggesellschaft hinter den Kulissen Zugang erhält, kann sie die Vorlieben und Vorlieben des Passagiers in den sozialen Medien nachvollziehen. Diese Informationen können andere Aspekte des Geschäfts beeinflussen, zum Beispiel: neue Produkte, genauere Segmente oder bessere Empfehlungen für Angebote und Deals.

Inzwischen hat die Zugriffskontrolle im B2B-Bereich eine hohe Priorität für jeden Anmeldefluss. Benutzer benötigen den richtigen Zugriff auf die richtigen Informationen, die ihrer Rolle in ihrer Organisation entsprechen. Die Erfüllung dieser Erwartung trägt dazu bei, die Markteinführungszeit zu verkürzen und Geschäftsrisiken zu reduzieren, während das Brechen dieses Versprechens zu Gerichtsverfahren und erheblichen Schäden an der Markenreputation führen kann.

4. Personalisierung im großen Maßstab

In den meisten Unternehmen befinden sich Kundendaten in mehreren Silos. Dies führt zu fragmentierten Erfahrungen, der Bereitstellung irrelevanter Inhalte und begrenzter Produktinnovation.

Daher ist es für eine Marke von entscheidender Bedeutung, Kundendaten effektiv und effizient im gesamten Unternehmen zu verschieben. Schauen Sie sich als Beispiel B2B-E-Commerce-Plattformen an. Die Möglichkeit, Kunden ein Erlebnis zu bieten, bei dem ihre Kaufpräferenzen vorausgewählt sind, hilft ihnen, die benötigten Produkte und Dienstleistungen schneller zu finden.

Oder stellen Sie sich eine Direct-to-Consumer-Modemarke vor, die soziale Daten und die historischen Kaufinformationen eines Käufers kombinieren und dann KI verwenden kann, um ein dynamisches Schaufenster zu informieren, das speziell auf diese Person zugeschnitten ist und sich bei jeder Interaktion verbessert Marke. Zusätzlich zu diesen Vorteilen für das Kundenerlebnis können die Daten wichtige Erkenntnisse für Produktteams liefern, um die nächste Priorität oder strategische Initiative zu verstehen. All dies kann jedoch nicht passieren, wenn die Plattform die E-Commerce-Plattform nicht mit der Identität des Kunden verknüpfen kann.

Und das sind nur einige Beispiele. Die Definition einer erfolgreichen Strategie zur Orchestrierung und Verwaltung von Kundenidentitätsdaten über Kundenbindungstechnologien – bidirektional und nahezu in Echtzeit – trägt dazu bei, konsistente, personalisierte Interaktionen unabhängig von der Immobilie, dem Berührungspunkt oder der Region sicherzustellen.

Digitale Identität: Der Schlüssel, um Kunden wie Menschen und nicht wie Kontonummern zu behandeln

Digitale Identitäten enthalten die reichhaltigen Daten, die Marketer zu ihrem Vorteil analysieren können, aber eine Identität sollte nicht über Nacht aufgebaut werden. Stattdessen sollte es im Laufe der Zeit durch einen kontinuierlichen Austausch von Informationen und Werten organisch wachsen.

Mit anderen Worten: eine vertrauensvolle Beziehung, in der Kunden als Menschen behandelt werden, nicht als Kontonummern. Dieser Ansatz – bekannt als Progressive Identity – ist der Schlüssel für die heutigen marktdifferenzierenden Kundenerlebnisse.