每個在線商店都應優化的 5 封關鍵交易電子郵件

已發表: 2021-08-18

想像一下有多少在線商店與您的業務競爭。即使不包括亞馬遜、eBay 和 Etsy 等電子商務巨頭，您仍然面臨著大量的數字競爭。那麼你能做些什麼來確保人們和你一起購物呢？

我們看到越來越多的人放棄全球品牌，轉而青睞獨立零售商。這取決於客戶體驗。小型企業可以提供比跨國公司更個性化的方法，因為它們的工作規模不同。事實證明……客戶喜歡這個！

實施個性化營銷策略的一種簡單方法是通過電子郵件。與您的客戶建立聯繫，建立關係，增加保留率並通過殺手級電子郵件營銷活動從頭開始發展您的在線商店！

這是如何做到的。

為什麼網上商店需要電子郵件營銷

在營銷您的在線商店時，電子郵件活動可提供最佳的投資回報(ROI)。只需查看其中一些統計數據即可。與您正在考慮的其他渠道相比，電子郵件擁有最高比例的公司受訪者認為它是提供高投資回報率的優秀或良好渠道。

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如您所見，電子郵件位居榜首，緊隨其後的是 SEO。一個好的營銷策略會混合多種策略來確保最大的回報。您可能需要考慮使用企業 SEO 代理機構運行一些付費和自然搜索，或者花一些時間為您的受眾創建有價值的內容。

無論您選擇添加到營銷組合中的策略是什麼，電子郵件都需要存在。電子郵件營銷可讓您個性化客戶旅程——比其他渠道更是如此。

根據您使用的軟件，您可以與多地點庫存管理軟件集成，讓客戶了解補貨情況。您可以提供生日折扣以增加回頭客。您甚至可以從最近的購買中獲得反饋和評論。沒有其他平台提供這種機會。

如何使電子郵件營銷適用於您的網上商店

2019 年，每天發送 2936 億封電子郵件。平均每人收到 40 多封電子郵件。而且這個數字還在增長。

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在一個您的電子郵件活動正在努力爭取在充滿競爭的收件箱中被看到的世界中，您正在做些什麼來使您的郵件脫穎而出？它有效嗎？

所有成功的電子郵件營銷人員都遵循兩條不成文的規則。首先，他們利用所擁有的數據來個性化客戶體驗並降低跳出率。您可以從基礎開始，例如在電子郵件正文中使用名稱，但是您可以學習更多內容來創建為客戶量身定制的獨特定制營銷活動。

其次，他們將客戶數據與網站分析相結合，以構建他們知道客戶會喜歡的強大營銷活動。大多數在線商店都有庫存預測模型來跟踪他們的產品。您已經知道產品 X 的訂單量將增加，並且您知道客戶 X 去年購買了 10 個。把這些數據放在一起，你就準備好了一個殺手級的活動。

您需要正確處理的五封交易電子郵件

但是您發送的自動電子郵件呢？您的客戶期望收到訂單確認、發貨證明、交貨更新等信息。這些交易電子郵件是您將新客戶轉變為回頭客並為您的品牌建立人們想要大喊大叫的聲譽的機會。

花半個小時思考一下您當前發送的所有交易電子郵件。忘記廣告系列。不要想著如何賣東西。只需考慮從您那裡購買的每個人所經歷的客戶旅程。你如何改進它？

這裡有一些提示可以幫助您入門。看看每個在線商店應該完善以提高客戶保留率的五個關鍵交易電子郵件。

1. 歡迎系列

第一件事：優化您的歡迎系列。雖然這不是一封交易電子郵件，但許多在線商店為新註冊提供折扣。如果您的業務是這樣，那麼您的歡迎系列就是一個交易活動。

歡迎系列是當有人註冊您的郵件列表時自動發送的一封或一系列電子郵件。您發送給客戶的第一封電子郵件很有可能成為他們打開的唯一電子郵件。憑藉所有廣告系列中最高的打開率 (52%)，您需要做到這一點。

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做你的研究並確保你的信息是明確的。您需要一個殺手級的號召性用語來吸引讀者訪問您的網站。折扣代碼效果很好，但也有一些很好的號召性用語示例，可以幫助您實現目標。運行一些測試以找出您的客戶更有可能參與的內容。

2. 廢棄的購物車

通常，人們訪問您的在線商店，瀏覽產品，將一些東西添加到他們的購物籃中，然後離開您的網站，放棄他們的在線購物車。在某些行業，購物車放棄率高達 83%。要是有辦法贏回這些潛在客戶就好了……

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通過利用您的網絡分析數據，您可以自動向在您的網站上放棄購物車的人發送電子郵件。事實證明，這種再營銷策略可以通過提醒客戶他們感興趣的商品來提高轉化率。您可以通過使用折扣代碼或免費送貨選項吸引他們回來來提升您放棄購物車的營銷水平。

值得注意的是，現在很多客戶都期望這種服務水平。他們很高興等待潛在的折扣代碼進入他們的收件箱。但是，即使您不想提供代碼，您仍然可以發送禮貌的提醒，讓他們回到您的商店。

3. 生日慶典

如果您想提高轉化率，您需要向您的客戶數據庫發送個性化的生日電子郵件。這種營銷方式可以與您現有的客戶產生共鳴，並將他們變成您業務的忠實支持基礎。

您需要做的就是在註冊表中包含出生日期字段。然後，您可以前往您的電子郵件營銷平台並設置一個完全自動化的活動，該活動將在您的每個客戶的生日當天發送給他們。

這是提供折扣代碼並使用強大的號召性用語將它們帶回您的網站的絕佳機會。您可以進一步使用他們的購買數據來推薦您認為他們會喜歡的產品。只需在點擊發送之前仔細檢查您的庫存報告！你不想推銷你所剩無幾的產品。

4. 審查請求

回想一下你上次在網上買東西的情景。是什麼讓你購買它？價格？產品圖片？說明？最有可能的是，在某個時候，您瀏覽了評論。每個人都會。這是在現實生活中看到該項目的下一個最好的事情。

您需要關注的兩件事是評論數量和總體評分。這兩個數字可以告訴潛在客戶他們需要了解的有關產品的所有信息，並使您的在線商店看起來更值得信賴。

生成評論的最佳方式是電子郵件營銷。您可以設置自動營銷活動，就像我們已經提到的交易電子郵件一樣，在他們收到商品五天后發送給您的客戶。這封電子郵件將鼓勵他們通過前往您的網站、訪問第三方平台或填寫其中的表格來發表評論。

5. 重新參與電子郵件

你的網店收到很多單單嗎？買一次就回不來的顧客？重新參與電子郵件將鼓勵其中一些人回到您的商店，從而增加銷售額和客戶保留率。

無論您使用FIFO 還是 LIFO方法來跟踪庫存，再參與電子郵件都可以促進產品銷售並達到更具體的目標。使用諸如“我們有一段時間沒有說話……”之類的主題行，使退訂按鈕清晰，並突出顯示您有庫存的新產品可能是讓這些客戶跑回來所需的全部。

重新參與電子郵件的最佳部分是它們為客戶提供了一個選擇，如果他們願意，可以停止接收您的電子郵件。這意味著您將清除您的數據庫中那些將來不太可能從您的品牌購買的人，而不是在他們身上浪費資源。

外賣

現在您知道從哪五個交易電子郵件開始，球就在您的球場上。優化這些特定的活動將贏得您的客戶、增加銷售額並提高您的聲譽和品牌知名度。因為它都是自動化的，所以你沒有什麼可失去的！

一旦您認為自己已經掌握了這五個方面，請查看更多在 2021 年強化您的電子郵件營銷策略的方法。讓我們共同努力發展您的在線商店。

作者簡介

自 2019 年 7 月以來， Nick Shaw 一直擔任Brightpearl 的首席營收官 (CRO)， Brightpearl是第一大專注於零售的數字運營平台，包括銷售和庫存管理軟件、會計、物流、CRM 等，負責 EMEA 銷售、全球營銷和聯盟。在加入 Brightpearl 之前，Nick 是賽門鐵克歐洲、中東和非洲消費者業務的總經理和副總裁，負責收入 5 億美元的業務。 Nick 曾為Hubspot和G2等網站撰稿。這是Nick Shaw 的 LinkedIn 。